小区管理处客服主管工作职责(4)

　　小区管理处客服主管工作职责（四）

　　1.在物业管理处经理领导下，全面负责客户服务工作。

　　2.处理业主的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业管理处经理。

　　3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。

　　4.负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。

　　5.按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。

　　6.完成物业管理处经理交办的其他任务。

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篇2：物业项目客服部主管岗位工作职责(详细版)

　　物业项目客服部主管岗位职责（详细版）

　　直接上级：物业经理

　　直接下级：客服部

　　联系部门：各部门

　　【岗位职责】：

　　1、楼宇管理

　　客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面：

　　[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

　　[2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

　　[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

　　[4]定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。

　　[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。

　　[6]监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

　　[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘档案：

　　[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

　　[2]业主所有来函的转发及归档。

　　[3]业主资料的统计及更新，其中包括：

　　A.更换业主名称：

　　B.更换业主电话号码；

　　C.更换住户户主名单；

　　D.更换业主紧急情况联系人。

　　[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有：

　　A.物业保安部；

　　B.物业工程部；

　　C．物业财务部；

　　[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

　　[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

　　A．入住情况；

　　a.统计当前新签约业主；

　　b.统计当月装修情况；

　　c.统计当月租户情况；

　　B．当月楼宇管理情况：

　　a.维修情况；

　　b.租户投诉；

　　c.钥匙交接情况；

　　d.员工卡发放情况。

　　[7]催促业主交费信函的个、分发。

　　[8]编制各类空白表格。

　　3.其它：

　　[1]在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。

　　[2]完成上级领导分配的临时工作。

　　主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。

　　一、工作内容

　　1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务。

　　2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见，并做好详细记录。

　　3、每日巡视公共区域的情况，警惕闲杂人员进入，处理紧急事故，填写事故报告单。

　　4、协助消防系统的正常运作，及工程整改工作。

　　5、发现公共区域需要修理的工程和设备，及时填写维修单。

　　6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。

　　7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

　　8、签署施工申请单，重点巡视装修施工之区域。

　　9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行，并详细记录。

　　10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

　　二、工作标准

　　1、遵守物业公

司的规章制度及行为规范。

　　2、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责。

　　3、具有一定的协调能力和观察能力，做好与业主沟通。

　　4、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情。

　　5、对工作尽职尽责，可指导下属工作。

篇3：小区客服主管工作岗位工作职责

　　小区客服主管工作岗位职责

　　1)负责制定客户服务工作方案。

　　2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

　　5)负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6)负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9)负责对客户服务人员的考评工作。

　　10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

　　13)完成管理处主任交办的其他工作。

篇4：小区物业主管工作职责(负责客服务组)

　　小区物业主管工作职责（负责客服务组）

　　一、直接上级：物业部经理

　　二、工作概要

　　协助物业部经理的工作，做好住户服务的具体实施工作，保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。

　　三、主要职责

　　1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。

　　2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。

　　3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见，凡能改进的及时改进，并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。

　　4、针对不同住户需求，协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。

　　5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往，做好解释收款工作。

　　6、对生病住户、过生日、结婚等住户，协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

　　7、及时处理住户的投诉及各种需要。

　　8、负责完成住户其他合理的服务要求。

　　9、负责地下一层和地下二层车位的出租工作，并建立一整套完整的车位租用程序，提供准确的信息与相关部门，保证地下车位出租呈有序状态。

　　10、根据公司等管理要求，针对派工单上完成情况表示不满意的和未填写意见的采取有效的回访。

　　11、完成上级交办的其他工作。

篇5：市场物业管理处客服主管岗位工作职责

　　市场物业管理处客服主管岗位职责

　　1.直接上级：项目经理。

　　2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

　　3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

　　4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。

　　5.建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主。

　　6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议，定期提交市场经营者及业主提案。

　　7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足经营者及业主合理要求。

　　8.做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。

　　9.负责接听经营者及业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对经营者及业主进行回访。

　　10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

　　11.做好领导交办的其他任务。