客户服务部物业主管职责权限

　　客户服务部物业主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

　　2、定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇和商铺进行巡查或抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

　　3、收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

　　4、了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

　　5、做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

　　6、每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、对于楼宇物业助理员工的分工、安排进行职责划分；

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篇2：物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　岗位编号：KF001

　　所属部门：管理处

　　直属上级：管理处主任

　　职责：

　　一、负责业主入伙管理工作

　　二、负责业主档案管理工作

　　三、负责各种费用的收缴管理工作

　　四、负责参与物业的交付验收管理工作

　　五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

　　六、负责有偿服务工作的管理

　　七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

　　八、负责管理处文书管理工作

　　九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

　　十、负责建立管理处人事档案

　　十一、负责管理处员工考勤工作

　　十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

　　十三、负责制定部门培训计划并予以实施

　　十四、负责业主满意度调查工作

　　十五、负责管理处后勤管理工作

　　十六、负责管理处库房管理工作

　　十七、负责管理处固定资产的管理

　　十八、负责管理处帐务管理工作

　　十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历。

　　2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验，持物管经理上岗资格证。

　　权限：

　　一、负责本部门员工工作业绩的考核

　　二、对部门员工的招、解聘有建议权

　　三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议

　　四、对管理处各部门有调度权

　　五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权

　　六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查

　　颁布日期：二0**年一月一日

篇3：物业项目客服部主管岗位工作职责(详细版)

　　物业项目客服部主管岗位职责（详细版）

　　直接上级：物业经理

　　直接下级：客服部

　　联系部门：各部门

　　【岗位职责】：

　　1、楼宇管理

　　客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面：

　　[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

　　[2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

　　[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

　　[4]定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。

　　[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。

　　[6]监督、检查、指导客服领班的工作，每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

　　[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘档案：

　　[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

　　[2]业主所有来函的转发及归档。

　　[3]业主资料的统计及更新，其中包括：

　　A.更换业主名称：

　　B.更换业主电话号码；

　　C.更换住户户主名单；

　　D.更换业主紧急情况联系人。

　　[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有：

　　A.物业保安部；

　　B.物业工程部；

　　C．物业财务部；

　　[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

　　[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

　　A．入住情况；

　　a.统计当前新签约业主；

　　b.统计当月装修情况；

　　c.统计当月租户情况；

　　B．当月楼宇管理情况：

　　a.维修情况；

　　b.租户投诉；

　　c.钥匙交接情况；

　　d.员工卡发放情况。

　　[7]催促业主交费信函的个、分发。

　　[8]编制各类空白表格。

　　3.其它：

　　[1]在客服经理的直接管理下，协调所管辖楼宇的工作。

　　[2]完成上级领导分配的临时工作。

　　主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。

　　一、工作内容

　　1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务。

　　2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见，并做好详细记录。

　　3、每日巡视公共区域的情况，警惕闲杂人员进入，处理紧急事故，填写事故报告单。

　　4、协助消防系统的正常运作，及工程整改工作。

　　5、发现公共区域需要修理的工程和设备，及时填写维修单。

　　6、负责主持每日晨会，及每日工作报告。

　　7、巡查公共区域的卫生，跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

　　8、签署施工申请单，重点巡视装修施工之区域。

　　9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行，并详细记录。

　　10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

　　二、工作标准

　　1、遵守物业公

司的规章制度及行为规范。

　　2、熟悉部门的工作程序，了解并掌握工作重点，对工作尽职尽责。

　　3、具有一定的协调能力和观察能力，做好与业主沟通。

　　4、与各部门保持协作和联系，待人和蔼大方，主动热情。

　　5、对工作尽职尽责，可指导下属工作。

篇4：在管楼盘物业主管岗位工作职责

　　物业服务有限公司作业文件

　　在管楼盘物业主管岗位职责

　　1.0目的

　　为规范服务中心物业主管的工作，带领部门员工为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的物业主管

　　3.0职责

　　3.1贯彻执行公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，落实奖罚措施，不断提高服务水平，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.2掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　3.3对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　3.4及时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　3.5做好楼宇清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。

　　3.6社区文化策划、组织与落实。

　　3.7定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决，统计分析业户意见/建议，为服务中心规范工作提供参考意见。

　　3.8做好与各部门的横向配合工作。

　　3.9做好与政府职能部门的沟通联系。

　　3.10负责召开部门每周例会。

　　3.11做好部门员工培训工作。

　　3.12协助有偿经营业务的开展。

　　3.13做好部门的年度、月度总结与计划。

　　3.14努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。

　　3.15做好上级领导交办的各项工作任务。

　　编制：审核：批准:

文章

篇5：小区物业主管工作职责(负责客服务组)

　　小区物业主管工作职责（负责客服务组）

　　一、直接上级：物业部经理

　　二、工作概要

　　协助物业部经理的工作，做好住户服务的具体实施工作，保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。

　　三、主要职责

　　1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。

　　2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。

　　3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见，凡能改进的及时改进，并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。

　　4、针对不同住户需求，协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。

　　5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往，做好解释收款工作。

　　6、对生病住户、过生日、结婚等住户，协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

　　7、及时处理住户的投诉及各种需要。

　　8、负责完成住户其他合理的服务要求。

　　9、负责地下一层和地下二层车位的出租工作，并建立一整套完整的车位租用程序，提供准确的信息与相关部门，保证地下车位出租呈有序状态。

　　10、根据公司等管理要求，针对派工单上完成情况表示不满意的和未填写意见的采取有效的回访。

　　11、完成上级交办的其他工作。