物业客户服务中心助理岗位说明书范文

　　物业客户服务中心助理岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心助理

　　岗位编号：KF002

　　所属部门：管理处

　　直属上级：客户服务中心主任/主管

　　职责：

　　一、负责各种费用的催收工作

　　二、参与物业接管验收工作

　　三、参与物业交付验收工作

　　四、负责办理入伙手续

　　五、负责建立业主档案

　　六、负责配合工程部进行装修管理

　　七、负责受理客户需求，并提出解决方案

　　八、负责根据项目分类处置客户需求

　　九、负责投诉、求助处理结果的回访

　　十、负责按计划对业主进行走访

　　十一、负责执行业主满意度的调查工作

　　十二、负责向业主传递管理处的信息

　　十三、根据业主实际需求，提出服务建议

　　十四、负责水、电、气费的代收代缴

　　十五、完成上级交办的其他工作

　　十六、负责社区文化活动的实施

　　任职要求：

　　1、性别不限，20-35岁，大专以上学历，

　　2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。

　　权限：

　　一、有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理

　　二、对部门的管理、服务工作有建议权

　　三、有权调动相关部门开展对客服务工作

　　四、对未在规定时间内完成服务工作的部门及个人有建议处罚权

　　颁布日期：二0年一月一日

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篇2：客户服务中心物业助理职位说明书(2)

　　客户服务中心物业助理职位说明书（二）

　　直属上级部门：管理处客户服务中心

　　上一级领导：客户服务中心经理

　　管辖下级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围:

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助总经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识:

　　高中以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格:

　　遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力:

　　1.有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇3：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

　　客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

　　直属上一级部门:管理处客户服务中心

　　上一级领导：管理处客户服务中心主管

　　管辖下一级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识：大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力：

　　1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　评价标准

　　量化指标(阶段性确定)。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇4：物业客户服务助理岗位工作职责(3)

　　物业客户服务助理岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务主任

　　岗位职责：

　　1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；

　　2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　4.为客户办理车位手续；

　　5.记录大厦管理日志，跟进所列问题；

　　6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况；

篇5：商街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责

　　商街客户服务中心助理(办证、钥匙管理)职责

　　职 务：客户服务中心助理

　　呈报上级：客户服务中心经理

　　2.3.1服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。

　　2.3.2负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。

　　2.3.3负责保管步行街内公共地方的锁匙、尚未移交租户之商铺锁匙及租户要求管理托管之锁匙，并做好有关领用、交接记录，定期向客户服务中心经理汇报锁匙管理情况。

　　2.3.4负责办理租户车辆出入证手续。

　　2.3.5协助维护客户服务中心的秩序。

　　2.3.6负责代租户办理申报电话、有线电视及代订报刊的手续。

　　2.3.7协助巡查步行街区域，做好步行街之日常管理工作。

　　2.3.8协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续，并为租户/装修承建商办理出入证、装修出入证等手续。

　　2.3.9每天做好工作日记及交班记录。

　　2.3.10每月做出本月办证情况统计表及钥匙管理情况报告(接收、在管、交出)。

　　2.3.11积极主动地完成客户服务中心经理交办的其他工作。