客户服务部前台调度主管职责权限
客户服务部前台调度主管职责权限
主要职责描述
1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务,对不能处置解决的,及时上报服务中心领导及公司领导;
2、负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况,组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节;
3、负责抽查回访各岗位的工作执行情况,协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估;
4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置,协助公司领导进行应急调度和安排;
5、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
6、负责按时编制,呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
7、完成部门和公司领导交办的其他工作;
工作权限:
1、对重大投诉进行协调,有权做出初步处理并向部门经理汇报;
2、火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置;
文章 www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:客户服务部收费主管职责权限
客户服务部收费主管职责权限
主要职责描述
1、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;
2、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;
3、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;
4、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;
5、定期修订、完善部门各项收费管理规定;定期对收费管理员进行培训及考核;
6、负责每天对现金收费情况进行检查;
7、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;
8、协调外单位处理收费的相关事宜;
9、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0,并打印出交款通知单;
10、完成部门和公司领导交办的其他工作;
工作权限:
1、月底统计各楼宇、商铺的管理费、水电费的催缴情况,有权审核并上报部门及公司领导;
篇3:客户服务部前台调度员职责权限
客户服务部前台调度员职责权限
主要职责描述
1、负责高效、合理地调度工程维护部、环卫部等职责部门的相应岗位,及时处理接获的信息,为服务对象提供优质高效的服务;
2、负责跟进、督导、提醒和检查各执行岗位的工作情况,必要时对各环节进行适时的综合协调;
3、负责回访所受理的每一事件中的服务对象并做好记录,及时向领导呈报不能解决的问题或重大问题;
4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下对部门内部或公司各业务部门的应急调度,并按应急程序规定及时上报领导或请示领导;
5、负责有偿服务项目的派单及维修费收取,并定期建帐;
6、负责对公共设施维修项目的跟进;
7、负责完成上级领导交办的其他工作;
权限工作权限:
1、负责相关问题的跟进处理,将相关疑点难点问题上报部门领导;
篇4:物业客户服务中心主管岗位说明书范文
物业客户服务中心主管岗位说明书范文
岗位名称:客户服务中心主管
岗位编号:KF001
所属部门:管理处
直属上级:管理处主任
职责:
一、负责业主入伙管理工作
二、负责业主档案管理工作
三、负责各种费用的收缴管理工作
四、负责参与物业的交付验收管理工作
五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理
六、负责有偿服务工作的管理
七、负责管理处各种会议的组织、安排工作
八、负责管理处文书管理工作
九、负责配合管理处主任开展对外联络工作
十、负责建立管理处人事档案
十一、负责管理处员工考勤工作
十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理
十三、负责制定部门培训计划并予以实施
十四、负责业主满意度调查工作
十五、负责管理处后勤管理工作
十六、负责管理处库房管理工作
十七、负责管理处固定资产的管理
十八、负责管理处帐务管理工作
十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作
任职要求:
1、性别不限,25-40岁,大专及以上学历。
2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程,综合能力强,具备良好的沟通能力和技巧,善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理,有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验,持物管经理上岗资格证。
权限:
一、负责本部门员工工作业绩的考核
二、对部门员工的招、解聘有建议权
三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议
四、对管理处各部门有调度权
五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权
六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查
颁布日期:二0**年一月一日
篇5:物业项目客服部主管岗位工作职责(详细版)
物业项目客服部主管岗位职责(详细版)
直接上级:物业经理
直接下级:客服部
联系部门:各部门
【岗位职责】:
1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:
[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。
[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。
[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。
[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。
[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘档案:
[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。
[2]业主所有来函的转发及归档。
[3]业主资料的统计及更新,其中包括:
A.更换业主名称:
B.更换业主电话号码;
C.更换住户户主名单;
D.更换业主紧急情况联系人。
[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:
A.物业保安部;
B.物业工程部;
C.物业财务部;
[5]客服部所有下发文的传阅及归档。
[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。
A.入住情况;
a.统计当前新签约业主;
b.统计当月装修情况;
c.统计当月租户情况;
B.当月楼宇管理情况:
a.维修情况;
b.租户投诉;
c.钥匙交接情况;
d.员工卡发放情况。
[7]催促业主交费信函的个、分发。
[8]编制各类空白表格。
3.其它:
[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。
[2]完成上级领导分配的临时工作。
主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。
一、工作内容
1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。
2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。
3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。
4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。
5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。
6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。
7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。
8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。
9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。
10、协助催收工作及提供业主有偿服务。
11、完成上级领导安排的其他工作。
二、工作标准
1、遵守物业公
司的规章制度及行为规范。2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。
3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。
4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。
5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。