客户服务部前台调度员职责权限

　　客户服务部前台调度员职责权限

　　主要职责描述

　　1、负责高效、合理地调度工程维护部、环卫部等职责部门的相应岗位，及时处理接获的信息，为服务对象提供优质高效的服务；

　　2、负责跟进、督导、提醒和检查各执行岗位的工作情况，必要时对各环节进行适时的综合协调；

　　3、负责回访所受理的每一事件中的服务对象并做好记录，及时向领导呈报不能解决的问题或重大问题；

　　4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下对部门内部或公司各业务部门的应急调度，并按应急程序规定及时上报领导或请示领导；

　　5、负责有偿服务项目的派单及维修费收取，并定期建帐；

　　6、负责对公共设施维修项目的跟进；

　　7、负责完成上级领导交办的其他工作；

　　权限工作权限：

　　1、负责相关问题的跟进处理，将相关疑点难点问题上报部门领导；

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篇2：医院急诊科调度员岗位工作职责

　　医院急诊科调度员岗位职责

　　1．在科主任的领导下，负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。

　　2．严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾驶人员情况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。

　　3．接听呼救电话必须迅速、准确，简要询问病情、地址、等车地点，并做好记录。

　　4．接听呼救电话时，要做到态度热情，使用礼貌、文明用语。

　　5．坚守工作岗位，不得擅离职守。

　　6．遇有突发性灾害事故或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。

　　7．随时与急救人员保持联系，了解各值班车辆的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

　　8．必须及时准确地填写各项记录和日报表。

　　9．负责急救电话和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。

　　10．无车出救必须向呼救方解释清楚原因，并留有详细记录及录音，以免引起纠纷。

　　11．严格执行科各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。

　　12．负责调度室清洁卫生工作。

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篇3：燃气公司调度员岗位工作职责

　　燃气公司调度员岗位职责

　　1、负责当班输配调度工作，掌握管网运行情况，发现问题及时汇报，确保安全平稳供气;

　　2、及时传达调度指令及上级和公司领导的指示，反馈有关执行结果;

　　3、负责调度值班，接听报警，报修电话及用户投诉电话，并及时处理，遇到紧急情况，有权先采取处理措施，同时向有关领导汇报;

　　4、负责填写，整理当班调度记录，电话记录;

　　5、按时编写调度中心日报及周报，经有关人员审核后，及时上报各级领导;

　　6、负责各项报表，原始记录的装订，保存;

　　7、负责工作场所的清洁工作;

　　8、负责填写交接班记录和全面完成交接班工作;

　　9、完成领导交办的其他工作.

篇4：客运报班调度员职责

　　客运报班调度员的工作职责

　　一、熟记本站开行的营运线路、班次、车型、车属单位、发车时刻、票价、里程、运行时间、主要停靠站点、终到站点。

　　二、熟悉掌握客运管理规定，有一定的组织协调能力，及时解决运营中出现的问题。

　　三、提前10分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，必须着统一的工作装，佩戴工作证、做到举止文明、使用普通话、礼貌待客，热情主动为旅客排忧解难。

　　四、严格执行“五不出站”安全管理规定，按照驾驶员交来的《成都市汽车客运站安全检查记录卡》进行查验报班，对安检合格的车辆予以报班，对安检不合格或未经安检的车辆不予报班。

　　五、做好车辆报班原始记录，如实填写《成都市汽车客运站应班登记表》和《成都市汽车客运站安全检查记录卡》，记录完整，字迹清楚，签字完备，妥善保存原始记录，以备查验。

　　六、合理安排班次，及时对误班车辆班次进行调整，随时掌握旅客流量、流向变化情况，公平合理安排加班车辆。

　　七、妥善处理当班内出现的脱班、晚点误班情况，及时通知相关岗位工作人员，向旅客做好宣传解释工作。

　　八、认真记录当班工作情况，做好交接班工作。