X物业客服部工作职责岗位描述

　　某物业客服部工作职责与岗位描述

　　1.客服部岗位描述

　　1.1 部门主管：全面负责部门工作，对公司经理负责。

　　1.2 物业助理：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责清洁、绿化、消杀等工作的日常监督巡检，及空置房的检查工作。负责接待客户，受理责任区域内业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。

　　1.3 服务中心客服员：对部门主管负责，负责客服中心对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与物业助理协调跟踪、反馈工作情况。负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。

　　1.4 会所管理员：对部门主管负责，负责商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。

　　2.客服部工作职责

　　2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。

　　2.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

　　2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。

　　2.4 负责组织对相关分包方工作（如清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。

　　2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。

　　2.6 组织协调公司的创优达标活动。

　　2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持良好关系，不断提高管理服务水平。

　　2.8 组织协调与相关政府主管部门（如居委会等）的关系。

　　2.9 负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。

　　2.10 负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。

　　2.11 定期组织和开展社区文化活动。

　　2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

　　2.13 完成领导交办的其他工作。

　　3.客服部主管职责

　　3.1 任职资格

　　3.1.1 中专以上学历，物业、酒店、行政管理等专业佳。

　　3.1.2 持全国物业管理经理上岗证，二年以上物业管理同等岗位工作经验。

　　3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。

　　3.2 岗位职责

　　3.2.1 全面负责本部门的各项工作，直接对公司经理负责，认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。

　　3.2.2 了解和组织落实客户的服务需求，最大可能的满足客户的需要，确保服务质量。

　　3.2.3 审批、制订部门的各项工作计划，落实部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交部门工作报告，对部门工作负责。

　　3.2.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。

　　3.2.5 协助公司对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。

　　3.2.6 组织客户参加管理，广泛听取客户意见，全心全意为客户服务，不断提高服务质量。

　　3.2.7 不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报公司经理或公司领导。

　　3.2.8 负责制订系统的社区文化活动计划，丰富客户的文化娱乐生活。

　　3.2.9 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。

　　3.2.10 负责本部员工培训工作，提高本部门人员的总体业务水平。

　　3.2.11 协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

　　3.2.12 贯彻公司开

源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。

　　3.2.13 完成上级交办的其他工作。

　　4.物业助理岗位职责

　　4.1 任职资格

　　4.1.1 一年以上从业经验,会电脑，中专以上学历，持物业管理员上岗证,爱岗敬业。

　　4.1.2 形象气质佳，具良好服务意识与敬业精神，良好人际交往。

　　4.2 岗位职责

　　4.2.1 协助、配合部门主管的工作，直接对部门主管负责，负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。

　　4.2.2 负责公用设备、设施（包括标识）的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

　　4.2.3 检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理，督促其完成工作质量。

　　4.2.4 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。

　　4.2.5 密切与客户的联系，积极为客户解决困难，接受并处理好客户的有效投诉，并做好客服的回访等工作。

　　4.2.6 建立小区内各栋楼的空置物业档案，坚持每天巡视小区，负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

　　4.2.7 当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释小区的有关规定。

　　4.2.8 熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

　　4.2.9 懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

　　4.2.10 根据装修管理规定，负责责任区域内的装修管理有关工作（包括申报、巡检、督导、验收等事务）。

　　4.2.11 督促客户遵守小区的各项规章制度。

　　4.2.12 协助公司财务部催交管理费等费用。

　　4.2.13 对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

　　4.2.14 配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

　　4.2.15 完成领导交给的其他临时性任务。

　　5.服务中心客服员岗位职责

　　5.1 任职资格

　　5.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。

　　5.1.2 形象气质佳，善于人际交往，良好的沟通技巧，电脑操作熟练。

　　5.2 岗位职责

　　5.2.1 负责对客户服务事务的协调与处理工作，向部门主管负责。

　　5.2.2 接待客户咨询、接听电话、业务手续办理工作。

　　5.2.3 受理客户的咨询、报修、投诉，并做好跟进和回访工作。

　　5.2.4 每周对客户投诉、反映的问题进行汇总，分析和解决建议上报部门主管。

　　5.2.5 负责客服部文件的打印、复印、传真等工作，并做好记录。

　　5.2.6 负责客服档案资料的建立、管理，并做好保密工作，确保客户的资料不被泄露。

　　5.2.7 办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理（如车位、房屋租赁、公共场地的租用等）。

　　5.2.8 负责部门质量体系文件和资料的控制，确保有效使用，确保质量记录符合有关规定。

　　5.2.9 负责小区客户委托公司代出租房资料的填写、登记，负责接待每个求租客户，积极引导客户看房，尽可能满足客户的要求。

　　5.2.10 负责客户钥匙（留下部分）的管理。

　　5.2.11 必须达到以下对客服务标准：

　　1)对客热情周到，礼貌大方。

　　2)行为、举止符合规范，标准得体。

　　3)对待客户投诉要认真解决，有始有终。

　　4)及时组织对客服务，满足客户的要求。

　　5.2.12 领导交办的其他工作。

　　6.会所管理员岗位职责

　　6.1 任职资格

　　6.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。

　　6.1.2 具市场开拓能力和良好服务意识。

　　6.2 岗位职责

　　6.2.1 负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作，向部门主管负责。

　　6.2.2 接待客户预定、咨询。

　　6.2.3 受理客户咨询、投诉，并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。

　　6.2.4 每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总，分析和解决建议上报部门主管。

　　6.2.5 必须达到以下对客服务标准：

　　1)对客热情周到，礼貌大方。

　　2)行为、举止符合规范，标准得体。

　　3)对待客户投诉要认真解决，有始有终。

　　4)及时组织对客服务，满足客户的要求。

　　7．社区文化组工作职责(由物业助理组成向部门主管负责)

　　7.1 负责协助部门主管制订系统的社区文化活动计划，丰富客户的文化娱乐生活。

　　7.2 负责组织、策划各类文体活动，增进物业管理公司与客户，物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。

　　7.3 负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。

　　7.4 负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。

　　7.5 负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。

　　7.6 建立、完善社区文化活动档案，充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。

　　7.7 完成上级交办的其它任务。

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篇2：物业客服部经理岗位工作职责(5)

　　物业客服部经理岗位职责（五）

　　1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5.组织员工培训，负责领班以上员工的考核。

　　6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8.负责授权范围内费用的审核，签署报销单。

　　9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

篇3：小区物业客服部部门职责

　　小区物业客服部的部门职责

　　1、客服部是物业服务中心与客户的桥梁，是公司的窗口，具有为客户服务、协调和工作调度的职能。

　　2、服务的主要内容有：

　　a、配合物业接管验收手续；

　　b、负责收楼前各项资料的准备；

　　c、办理业主收楼手续及工程整改跟进；

　　d、提供小区服务事项咨询；

　　e、受理接待客户的来电来访；

　　f、客户投诉、跟进、回访工作；

　　g、受理客户装修及装修验收的申请手续；

　　h、办理客户入住手续；

　　i、办理客户物品放行手续；

　　j、办理客户报修及质量回访；

　　k、办理客户相关证件；

　　l、办理客户临时用电、动火和电梯专用手续；

　　m、办理有偿服务的申报手续等。

　　3、清洁、绿化部的监管，及不合格项的跟进整改工作。

　　4、客户各类档案的管理；

　　5、负责各类温馨提示及紧急通知的发放。

　　6、做好物业服务费及其它费用的催缴工作。

　　7、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　8、开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。

　　9、每年开展全面或专项性服务质量的满意度调查，并对存在的问题进行分析，提出可行性解决方案。

　　10、负责每周、月对相关数据统计。

　　11、与政府相关部门的工作联系及协调工作。

　　12、做好公司安排或委托的其他工作任务。

篇4：承接物业项目客服部岗位工作职责

　　承接物业项目客服部岗位职责

　　（1）负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　（2）协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布臵的各项任务。

　　（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　（6）负责物业公司印章的管理和使用，认真做好使用登记。

　　（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　（8）做好员工需求计划的编制，员工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　（9）负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。

　　（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　（11）认真完成领导交办的其他工作，做好前台接待及对客问询服务。

　　（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　（13）接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　（14）负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

篇5：物业客服部班长岗位工作职责

　　物业客服部班长岗位职责

　　*客服部班长

　　直接上级：物业经理

　　直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班

　　联系部门：各部门

　　*岗位职责：

　　1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导；

　　2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；

　　3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；

　　4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作；

　　5)及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施；

　　6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见；

　　7)负责跟踪相关工作的完成情况；

　　1)认真完成领导交办的其它各项工作；