承接物业项目客服部岗位工作职责

　　承接物业项目客服部岗位职责

　　（1）负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　（2）协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布臵的各项任务。

　　（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　（6）负责物业公司印章的管理和使用，认真做好使用登记。

　　（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　（8）做好员工需求计划的编制，员工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　（9）负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。

　　（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　（11）认真完成领导交办的其他工作，做好前台接待及对客问询服务。

　　（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　（13）接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　（14）负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

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篇2：物业客服部班长岗位工作职责

　　物业客服部班长岗位职责

　　*客服部班长

　　直接上级：物业经理

　　直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班

　　联系部门：各部门

　　*岗位职责：

　　1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导；

　　2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；

　　3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；

　　4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作；

　　5)及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施；

　　6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见；

　　7)负责跟踪相关工作的完成情况；

　　1)认真完成领导交办的其它各项工作；

篇3：物业公司客服部经理岗位工作职责(7)

　　物业公司客服部经理岗位职责（七）

　　1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；

　　2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；

　　3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

　　4.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

　　5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；

　　7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；

　　8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

　　9.每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；

　　10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；

　　12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；

　　13.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

篇4：物业公司客服部内务主管岗位工作职责

　　物业公司客服部内务主管岗位职责

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况；

　　3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同；

　　4.负责对外委公司进行人员培训，日常工作的监管和指导,工作绩效的考核，保证服务质量；

　　5.就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议；

　　6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报；

　　7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次，并有详细记录；

　　8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用户满意；

　　9.负责内务档案的整理、存档工作；

　　10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作；

　　11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结；

　　12.服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办的各项工作。

篇5：高端项目物业客服部经理岗位工作职责

　　高端项目物业客服部经理岗位职责

　　报告上级:总物业经理

　　督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

　　联系部门:工程部、保安部、保洁公司

　　对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

　　负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。

　　对服务产品的过程控制和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。

　　负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。

　　负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。

　　负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。

　　采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。

　　定期对VIP客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企业形象。

　　协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训，认真对待培训考核。

　　随时注意检查各种不安全隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》，培训客服人员的安全意识，防火意识。定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，提高客服中心的形象和声誉。

　　处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。

　　对客服中心总物业经理负责，认真完成上级交办的其他工作。