金融中心管理处客服领班岗位工作职责

　　金融中心管理处客服领班岗位职责

　　1、在管理处主任的领导下，负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

　　2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。

　　3、负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达98%以上。

　　4、全面了解大厦物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。

　　6、受理日常报修及特约服务工作，及时为大厦内业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

　　7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

　　8、严格执行检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

　　9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。

　　10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。

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篇2：A物业公司项目客服领班岗位职责

　　物业公司项目客服领班岗位职责

　　1.0直接上级：客服部主管

　　直接下级：客服助理

　　2.0职责大纲：

　　协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

　　3.0职务内容：

　　3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。

　　3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。

　　3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。

　　3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。

　　3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。

　　3.6经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。

　　3.7督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。

　　3.8按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。

　　3.9在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。

　　3.10协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。

　　3.11按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。

　　3.12按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。

　　3.13协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。

　　3.14对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

　　3.15遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

　　3.16根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

　　3.17严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

篇3：餐厅客服领班岗位工作职责(13)

　　餐厅客服领班的岗位职责(13)

　　直接上级：经理直接下级：餐厅服务员

　　1、协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　2、召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客服务情况。

　　3、负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。

　　4、对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。

　　5、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。

　　6、督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。

　　7、协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。

　　8、负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

　　9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，检查和督导餐厅员工的岗位业务培训。

　　10、了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。