管理处楼层接待员岗位工作职责

　　管理处楼层接待员岗位职责

　　1、对物业主管负责，完成领导交办的工作；

　　2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

　　3、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌；

　　4、熟悉掌握中心应急事件处理程序，配合安保部处理突发事件；

　　5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度；

　　6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目；

　　7、了解中心的组织体系，各部门的职责范围及其有关负责人的姓名；

　　8、将业主中心设施及服务质量方面的意见或建议及时汇报给物业主管或中心经理，并做好详细记录；

　　9、按照前台服务工作程序做好问询接待；

　　10、按邮件分检程序完成工作；

　　11、随时完成上级交办的特殊任务。

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篇2：金融中心楼层接待工作流程

　　金融中心楼层接待工作流程

　　1、目的：规范楼层接待员的工作；

　　2、职责：

　　楼层接待员负责做好楼层业主的客户服务工作，并对楼层业主反映的相关物业服务的问题及时进行反馈。

　　客服领班负责对楼层接待员的工作进行检查。

　　3、楼层接待工作流程：

　　3．1每天早晨根据公司的规定着装、服饰，化好淡妆准时上岗；

　　3．2协助保洁员将各总经理办公室及经办主任办公室打扫卫生；

　　3．3每天早晨8：20--8：40站在自己的岗位上进行迎宾，并使用礼貌用语（早上好，欢迎光临等）；

　　3．4对来访的人员进行询问、登记，不得随意让陌生人进入办公区域；

　　3．5收发业主的报纸、快件、挂号信等报刊杂志，并且及时送达业主手中，确保无误；

　　3．6完成业主临时交办的各项工作；

　　3．7协助业主做好来访人员的接待工作；

　　3．8协助业主搞好会议的会务工作；

　　3．9对业主反映的物业服务方面问题及时反馈给客服领班，客服领班做好登记工作，并及时向管理处主任反映进行处理。

　　3．10每天下班前17：00--17：15站在自己的岗位上进行送宾，并使用礼貌用语（明天见、再见等）。

篇3：小区物业部接待员工作职责

　　小区物业部接待员工作职责

　　一、直接上级：物业部经理

　　二、工作概要

　　协助物业部经理的工作，负责听取住户的投诉电话或接待住户的上门投诉，做好本部门电子版档案、信息统计整理、填充工作。

　　三、主要职责

　　1、负责接听打到物业部的电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细。

　　2、接待完住户的任何投诉后，要及时通报物业部经理，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门。

　　3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作。

　　4、负责简单中英文翻译工作。

　　5、接收外来函件、信件工作，接到后交给物业主管登记处理。

　　6、掌握住户的个人信息，如：生日、婴儿出生、重要住户生病信息，及时通告物业部经理做好祝贺、慰问等工作。

　　7、负责本部门文具领取、发放工作，并做好相应登记工作。

　　8、负责本部门办公设备的日常维护保养工作。

　　9、建立良好的文书档案系统。

　　10、做好住户私人信息的销毁保密工作。

　　11、完成好领导交办的其他工作。

篇4：客服中心前台接待员岗位工作职责和工作标准

　　客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

　　01、岗位职责

　　热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受

　　熟练掌握前台各类业务办理流程

　　熟练管理处各个部门的工作流程

　　熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

　　熟悉管理处各类业务办理流程（业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程）

　　熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等）

　　礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进

　　对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作

　　对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理，协助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

　　完善本岗位所有的质量记录，并使用专用文件夹保存

　　对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理

　　前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪，致使每条信息关闭为止

　　与销管对接所需数据和资料，确保资料的准确有效；每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管；每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

　　对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理；负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

　　认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力和业务能力， 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　熟悉使用单元门对讲，熟悉管理区域内业主（了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等）

　　熟悉电话接听礼仪（三响内接听、报"您好＋天明物业"，左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见！对方先挂电话）

　　每日及时对客户信息（包括姓名、联系方式、房屋使用情况等）进行更新、存档

　　每日至少两次（分别为中午11：00、下午14：30）对所接受的问题内容进行整理，并与相关部门对接，跟进

　　每日17：00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

　　每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》，并报客服主管

　　每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管

篇5：酒店式公寓接待员岗位工作职责

　　酒店式公寓接待员岗位职责：

　　1.执行听写文书工作,处理所有收发信件，备忘录及其存档工作。

　　2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐,负责办公设备的管理工作。

　　3.按时发送各类通知，处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。

　　4.协助接待业主、租户的投诉，将投诉转往相关部门或上报，并跟进处理情况。

　　5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

　　6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作，并保存好全部资料。

　　7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

　　8.对管理中心所需文具进行统计上报，并做好分发登记手续。

　　9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

　　10.做好员工考勤记录工作,按时上报公司。

　　11.与住户保持良好的工作关系。

　　12.完成管理中心主管交付的其他工作。