新世界物业客服助理岗位工作职责

　　新世界物业客服助理岗位职责

　　1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

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篇2：大区高级物业客服助理岗位工作职责

　　大区高级物业客服助理岗位职责

　　1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

　　5.绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

　　6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。

　　7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

　　9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　10.根据客服组主任/助理的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

　　11.整理、记录《工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

　　12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

　　13.完成上级交办的其他工作任务。

篇3：物业项目前台客服助理岗位工作职责

　　物业项目前台客服助理岗位职责

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

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篇4：小区区域客服助理职责

　　小区区域客服助理职责

　　1．在管理处客户服务中心主管的领导下全面负责所管区域的客户关系及业务管理等工作；

　　2．负责所管区域的客户关系，开展投诉处理、客户回访、沟通等工作；

　　3．负责所管区域保安工作情况进行检查监督；

　　4．负责所管区域清洁、绿化、消杀工作的监督、检查及考核、评估；

　　5．负责对所管区域公共部位和场所的物品摆放、张贴等进行有效管理；

　　6．协助客户服务中心主管开展社区文化活动组织等工作；

　　7、按照规定的流程协助收费员催缴及上门收取管理费；

　　8.负责二次装修监管工作；

　　9.完成领导交办的其它工作任务。

篇5：小区客服助理(接待)职责

　　小区客服助理（接待）职责

　　1.在客户服务中心主管的领导下全面负责管理处的客户接待、客户信息受理等工作；

　　2.负责接听客户来电，接待客户来访，受理客户咨询、报修、投诉，做好相关记录；

　　3.办理新房和二手房入住手续；

　　4.跟踪客户报修、投诉等事项的处理；

　　5.组织对客户报修、投诉等事项处理后的回访；

　　6.办理客户大件物资放行手续；

　　7.负责管理处的考勤工作；

　　8.负责门禁卡的发放及管理工作；

　　9.协助客户服务中心主管开展资料档案管理和社区文化活动组织等工作；

　　10.完成领导交办的其它工作任务。