新世界物业助理岗位工作职责

　　新世界物业助理岗位职责

　　1.在高级物业助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

　　5.投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业部责任，应耐心向业主解释清楚。

　　6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

　　7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业部的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　8.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　9.记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。

　　10.收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。

　　11.跟进业主投诉。

　　12.每周开部门例会一次，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　13.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主任，不断改善、提高自身的服务质量。

　　14.随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：客户服务部物业助理职责权限

　　客户服务部物业助理职责权限

　　主要职责描述

　　1、熟悉公司所管物业的概况,包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况；

　　2、每日做出工作计划，填写《工作日志》并总结一天的工作情况；

　　3、每周至少三次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟过处理；

　　4、协调其他相关部门处理业主的各项投诉，并做好详细记录；

　　5、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水电表读数；

　　6、熟悉各种收费项目的名称、标准及缴费方式；

　　7、严格执行《物业管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主和商铺档主的管理费交款通知单；

　　8、统计分管楼宇费用的欠缴情况，按照程序及时地进行催缴；

　　9、每月按时上交相关的表格资料，

　　10、完成上级领导交办的各项事宜，做到"事事有回音，件件有着落"；

　　11、熟悉装修申请、审批、收楼流程等，按照有关规定，为业主提供优质服务；

　　工作权限：

　　1、负责相关问题的跟进处理，将相关疑点难点问题上报部门领导；

篇3：客服中心物业助理岗位工作职责

　　物业服务公司作业文件

　　客服中心物业助理岗位职责

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部物业助理的工作，为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的物业助理。

　　3．0职责

　　3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　3．2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

　　3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.4巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致，做好记录，发现问题及时处理。

　　3.5清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

　　3.6投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

　　3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

　　3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

　　3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生，绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

　　3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题要求及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

　　3.12每周参加部门例会，听取主管的工作指示，汇报业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　3.13定期对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

　　3．14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

　　3．15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

　　3．16做好上级领导交办的其他工作任务。

　　编制：z审核：z批准:

篇4：金科物业项目物业助理岗位工作职责

　　金科物业项目物业助理岗位职责

　　1、在管理处主任领导下，全面负责所属部门的日常管理工作。

　　2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。

　　3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。

　　4、制定提交所属部门的物品的采购计划。

　　5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。

　　6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。

　　7、负责对所属部门员工进行考核。

　　8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。

　　9、有较强的沟通和协调能力，有独立承担工作的能力。

　　10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。

　　11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。

　　12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。

　　13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。

　　14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。

　　15、接受并完成上级交办的其他工作。

篇5：物业助理职责概述(2)

　　物业助理职责概述（二）

　　职责概述：

　　1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息

　　2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。

　　3.完成上级领导交办的其它事项。

　　任职要求：

　　1、教育背景:中专及以上学历

　　2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先

　　3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力

　　4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神