物业管理处服务礼仪规范

　　1.目的:

　　为提升管理处的整体形象,提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境,制定本规定。

　　2.适应范围:

　　物业所有员工

　　3.职责:

　　3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作,征求业主(第一评判者)的意见。

　　3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

　　3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

　　4、 方法与过程控制

　　4.1 管理人员礼仪形象规则

　　4.1.1服务意识

　　管理人员形象体现了本公司的管理者形象,应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何,体现了本公司业务运作状态和管理水平,对提升和维护本公司的企业形象关系甚大,也是外界评价本公司的重要依据。

　　本岗位形象总体要求: 仪表端庄,态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,工作认真,不亢不卑,关系融洽。

　　4.1.2办公室环境形象规则

　　A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

　　B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂,而一切公务需要的图表和用品,要布置整齐得体。

　　C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜,要以方便工作和整体协调为准则,不可以个人方便、随意调整陈设。

　　D.个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品,应及时收放,尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外,不可有个人其它生活用具陈放。

　　E.对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈,宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物,要保持办公室的公务状态的肃静。

　　4.1.3管理人员仪表规则

　　A.着装:管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装,应当整套穿着,不可随意搭配。

　　男士穿西服、皮鞋,系领带,领带应系好拉正符合规范。若着衬衫,应将衣摆扎入裤内,长袖袖口扣好,不可翻卷袖口。

　　当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换,不可有污渍和汗味,不可陈旧不洁。

　　B.仪容:管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆,不可浓妆艳沫,不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发,不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。

　　C.仪态:管理人员仪态要规矩端庄,不可懈怠随便。坐姿要求正直,以规范的办公室坐姿当班,不可翘腿搭脚。站姿要求挺直,不可歪斜扭摆。行走要轻快,不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。

　　4.1.4办公室通讯规则

　　A.办公室内接打电话,一要规范;二要礼貌。接打电话要先问好自报单位,再静候对方表述,酌情回答或办理。如“您好,民益物业!”。不可在接电话时说:“喂,找谁?”、“喂,什么事?”、“喂,哪里?”。

　　B.对方电话找人,应先回答:“请稍候”或者“他不在,需要传达什么吗?”,不允许放置电话长时间不作回复。

　　C. 若需问对方的姓名、单位,只可礼貌地征询,如“请问贵姓?”、“能告诉我贵公司名称吗?”,不可说:“你是谁?”、“你是什么单位?”。

　　E.不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

　　F.在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。

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篇2：保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

　　保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

　　有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

　　除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。

　　原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。

　　平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。

　　以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。

篇3：物业会所服务礼仪

　　物业会所服务礼仪

　　1）仪表要求

　　仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容：

　　A）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。

　　B）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。

　　C）头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。

　　D）发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角和胡须。

　　E）长裤袜不准抽丝和脱落。

　　F）鞋子不得沾染灰尘和油渍。

　　G）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。

　　H）不得有耳垢和眼屎。

　　I）膝盖干净，衬裙不得外露。

　　J）衣服拉链要拉足。

　　K）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化妆。

　　L）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。

　　2）举止要求

　　举止是指人的行为、动作和表情。

　　A）站立要求

　　a)挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜；

　　b)姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内；

　　c)双脚稍微拉开呈30度角；

　　d)要显得庄重有礼，落落大方；

　　e)不准背靠他物或趴在服务台上。

　　B）行走要求

　　a)行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动；

　　b)走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；

　　c)多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；

　　d)服务人员在会所行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人；

　　e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意；

　　f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受；

　　g)行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手；

　　h)快速行走时不能发出踏地的"咚咚"响声；

　　i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹；

　　j)如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意；

　　k)与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。

　　C)目光要求

　　a).注视对方时间应占谈话时间的1/3，否则给人不信任的感受；

　　b).注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区；

　　c).轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，会所服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来；

　　d).切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。

　　总之，会所服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。

　　C）行为要求

　　a).服务动作要轻；

　　b).在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠；

　　c).路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让；

　　d).不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

　　D）手势要求

　　手势是最有表现力的一种"体态语言"，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。

　　a).手势要正规、得体、适度、手掌向上；

　　b).在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标；

　　c).在介绍或指路时间，不能用一个手指比划；

　　d).谈话时，手势不宜过大。

　　3）个人卫生要求

　　A）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。

　　B）发式要按规定要求梳理整洁。

　　C）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

　　D）工作服要勤洗勤换，保持整洁。

　　E）皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。

　　F）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

　　4）语言要求

　　A）语调亲切，音量适度，讲普通话。

　　B）适时运用"您好"、"请"、"对不起"、"打扰了"、"别客气"、"请稍等"等礼貌用语。

　　C）称呼要得当，不要用"哎、喂"等不礼貌的语言。

　　D）不准粗言粗语，高声喊叫。

　　E）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

　　F）同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。

　　G）语言简明、明确、充满热情。

　　H）遇见客人主动打招呼，向客人问好。

　　I）对客人的要求无法满足时，应说"对不起"，也表示抱歉。

　　J）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。

篇4：物业企业员工服务礼仪

物业企业员工服务礼仪

微笑训练：
收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习.

打招呼：
根据不同的交际对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者。

握手礼：
用来表示问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。

站姿：
身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60。，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。

坐姿：
身体挺直，两腿合拢，双手自然放在膝上，目光平视，面带微笑，头与肩平正，双腿外间距与肩同宽，两脚平行自然着地，两脚可并膝稍分小腿或并膝双腿前后相错，女士落座时应将裙子向腿下理好。

手姿：
掌心向上，上体微微前倾，不可掌心向下、指手划脚、频率过大。双手执物时，双手不可分开。廊紧靠身体但不可夹紧。

打电话：
面带微笑、不得同时作任何其他事情，声音清晰、音调适中、语速适当。电话接通后，将话筒置于2.5～3cm的位置，先道“你好!”然后通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名。接着应客气地询问“请问是×××公司吗?”确定号码无误，应立即通报要找的人名，若要找的人不在，则应道“谢谢，打扰了，可否请您转告*×回来后给×*回电话?”若通话内容十分重要，应提醒对方做好记录，并应将重要内容重复一下，引起对方的重视。

接电话：
铃响两遍则应立即拿起电话，先问“你好!”然后通报单位，对来电人的各种请求应以理相待。手头备好记录本、笔，以便随时记录重要事宜。对于受话人不在，应主动询问是否有事转告，待打电话者挂断电话后，方可挂上电话。

递接名片：
应将名片置于上衣内侧左边口袋内，递接名片应面带微笑，两眼平时对方，将名片正面对着对方，双手食指及拇指分别握住名片上方两角，递给对方，同时应起立，一边递一边道“我叫×××，这是我的名片。”接名片时应用双手食指及拇指握住名片下方两角，一边接一边道“谢谢!”并将名片内容读出来。若忘记带名片时，应礼貌地向对方表示歉意。

篇5：物业员工国际化服务礼仪标准培训

　　物业员工培训：国际化服务礼仪标准

　　(一)全体人员礼节、礼仪规范

　　1、仪表：

　　1)工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子;不能穿高领内衣;不能将袖子卷起;工号牌佩带在左胸前(男士与西装上衣外口袋右上角边对齐，女士参照同样位置)。

　　2)仪容大方。不允许染发，不留奇异的发型;女士上班要化淡妆，不披头散发，不戴夸张的头饰，不留长指甲，不涂有色的指甲油;男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。

　　3)注意个人卫生，上班前不许吃带有异味的食品，饭后要漱口。(员工食堂最好不做带有生蒜、生葱的凉拌菜)

　　2、表情：

　　1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。

　　2)要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

　　3)要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

　　4)要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

　　5)要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。

　　6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。

　　3、仪态：

　　1)站姿：柜台内员工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向业主提供服务的状态。

　　2)坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上;在业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作台上。

　　3)行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间;与业主、上级相遇时，要点头示礼致意;与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导业主时，让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。

　　4)手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

　　5)点头与鞠躬：当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部;当业主离去时，应起立，身体要微微前倾(鞠躬状)，敬语道别。

　　4、举止：

　　1)举止要端庄，动作要文明，站、坐、走要符合规定要求。

　　2)在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。

　　3)应保证服务中心室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。

　　4)应保持服务台面清洁，除接待标识牌和工作用品外，不能有任何杂物。烟灰盅放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。

　　5、基本礼貌用语：

　　1)常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　2)称呼语：小姐、先生、女士、太太。

　　3)问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　4)告别语：再见、晚安、明天见。5)道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。

　　6)道谢语：谢谢、非常感谢。

　　7)应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。

　　8)征询语：请问我能为您做什么吗?、请问您有什么事吗?、您还有什么事吗?您喜欢(需要、能够.......)?、请您.......好吗?

　　6、对客服务用语要求：

　　1)遇到业主要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。

　　2)与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

　　3)对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部(但不要死盯着业主)，要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。

　　4)对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以"不知道"、"不清楚"作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。

　　5)说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说："好的，我马上就来(办)"，千万不能说："你没看见我忙着吗?"

　　6)与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主;同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说："对不起，让

　　您久等了"，不能一声不响就开始工作。

　　7)与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。

　　8)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

　　9)在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如：询问式："请问.........."请求式："请您协助我们..........."商量式："...........您看这样好不好?"解释式："这种情况，有关规定是这样的.........."

　　10)打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说："对不起，打扰您了"。对业主的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时，一定要回答"请别客气"。

　　(二)服务中心站立服务规范

　　1)服务中心接待员按工作要求做好接待准备工作。

　　2)当看见业主进入服务中心时，在距离工作台3米时起身接待。一般一名工作人员负责接待同一人(群体)的到来，其他未起身工作人员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左2、右2、左1、右1。(有工作任务的不必起身接待)

　　3)业主走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该业主，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。

　　4)若业主的需求不在自己的工作分工内，应礼貌的介绍给负责此项工作的同事;而该同事应马上起立问好，接待业主，并按服务程序和规定办理。

　　5)当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。

　　(三)固定岗、门岗站立服务规范

　　1)门岗和固定岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。

　　2)门岗在客户上下班高峰期实行站立服务。时间为：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。

　　3)站立姿势可分立正或跨立两种，身体不得依靠或接触任何支撑点。门岗和固定岗的姿势转换最短时间为30分钟/次。

　　4)门岗和固定岗在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗4～5米时站立、微笑，并询问相关适宜的问题。如需登记时，双手接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。接过证件到送还证件的时间不得超过25秒，登记一张证件的时间不得超过20秒。

　　5)人员离开时，门岗和固定岗位人员应点头、微笑，目送对方5米为止。

　　6)各岗位随时准备应付突发事件，不应被限定在工作岗位的执行范围内。

　　(四)维修人员上门服务规范

　　1)维修人员入客户门作业必须遵守以上礼节、礼仪规范。

　　2)按门铃时要慢按轻放，最多只能按三次。

　　3)在未进门时须跟客户说明来意，并出示工作证，征得客户同意后方可进门。

　　4)进门前必须穿上鞋套，以防弄脏客户家地板。

　　5)作业前，跟客户说明作业项目是否收费和收费标准，征得业主同意后方可作业。

　　6)作业时，用旧报纸铺在地板上，所有废料必须放在报纸上。

　　7)作业后带走所有废料，并清洁好地面。

　　8)收费时必须给客户出具收据。

　　9)若作业不能及时完成，必须跟客户说明情况，并约好下次上门服务的时间。

　　10)作业完成后，跟客户道别，为客户关好房门，方可离开。