花园服务中心经理岗位职责、职位说明

　　花园服务中心经理岗位职责、职位说明

　　1 岗位职责

　　a)负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。

　　b)全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。

　　c)就日常服务、维修事项，协调管理处各职责组(部门)，调度各职责组(部门)主管。

　　d)主动与业主(住户)沟通交流，建立良好、顺畅的沟通渠道。

　　e)负责日常投诉回访跟进处理。

　　f)负责社区文化工作。

　　g)负责对客户服务培训工作，增强管理员服务意识。

　　h)完成领导交办的其他工作。

　　2 职位说明

　　a)年龄50岁以下，身体健康;

　　b)大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上;

　　c)理论水平高，沟通和协调能力强;

　　d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

　　e)工作负责范围：负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：商街客户服务中心经理职责

　　商街客户服务中心经理职责

　　职 务：客户服务中心经理

　　呈报上级：物业公司副总经理(以下简称副总经理)

　　指导下级：客户服务中心所有员工

　　2.1.1主要职责

　　2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。

　　2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。

　　2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。

　　2.1.2部门管理

　　2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。

　　2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。

　　2.1.2.7监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。

　　2.1.3公共关系

　　2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.1.3.2协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

篇3：项目客户服务中心经理岗位职责2

　　项目客户服务中心经理岗位职责2

　　职 位：客户服务中心经理

　　呈报上级：　物业公司总经理(以下简称总经理)

　　指导下级：　客户服务中心所有员工

　　一.主要职责

　　1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

　　3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　4.不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　6.在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

　　8.完成总经理临时安排的其他工作。

　　二.部门管理

　　1.制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　3.合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　4.指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

　　5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　6.每月制定客户服务中心预算。

　　7.监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　8.落实部门客户档案的建议和整理。

　　三.公共关系

　　1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　4.与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　四.提交报告

　　1. 每月提交管理工作报告予总经理。

　　2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

篇4：物业服务中心经理先进事迹

　　物业服务中心经理先进事迹

　　精心谋事 用心干事 专心成事

　　“品牌是一种承诺，是一份责任。‘我们是z物业’，这句话所承载的意义，使得我们在项目管理要求必须更高更严格。这也要求我自己在个人成长上必须要比他人更努力，更踏实。”说起团队和物业管理，z华府项目经理贺z充满职业自豪感。在这个公司摸爬滚打了16年的他，一直兢兢业业前行。“精心谋事、用心干事、专心成事”也是他数年来一直践行的宗旨。

　　精心谋事：全局视野 工作中不断优化管理方法

　　从担任项目经理以来，贺经理时常亲自参与到各个业务板块的日常工作，一边仔细摸索物业各个系统的管控方法，一边强调要把工作落到实处。长期工作经验的累积加上项目管控实操的摸索，贺经理清楚了解项目供电系统、供水系统、消防、应急通道等所有硬件的特征，并在日常管理中制定出各种应急预案，提前在每年的预算中合理地开发维护这些系统，真正意义上做到了让业主的物业保值、增值。

　　“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。”带着这样的管理理念，贺经理在z华府的项目管理工作展开中，把所有工作都制定计划、节点，落实到人，对业主报修、建议、意见等进行落实考核，通过物业服务中心这个窗口，将热情服务送至每一个业主。同时，采取电话回访、入户走访、业主恳谈会及管理服务公示等方式让业主们随时了解、监督物业管理的每项工作。20**年，小区安防设施维护、小区公共设施维护及绿化精细化养护各项工作，多次收到业主表扬，获得了业主们的一致认同。

　　用心干事：急业主所急，细处显真情

　　今年5月初，z遭遇罕见的暴雨天气。z华府小区所处地段因为主干道万家丽路中段高架桥建设，导致市政雨水排水管道系统严重不畅通，项目商业街及地下车库等位置积水严重。在大雨期间，他带领各业务块主管第一时间赶赴积水现场铺设防洪沙袋，同时对一些遇到雨水倒灌的设备在及时排水后马上进行修复，确保了小区供水、供电正常、车库无浸水现象，设施设备正常运转。

　　对于小区电动车的管理，一直都是各个小区物业的老大难问题。同样，z华府小区因为地产未规划地面电动车专属停车区域，整个小区电动车摆放秩序混乱，也没有充电桩可以及时对电动车进行充电。业主对此意见很大。贺经理针对这个问题，整合设备组和工程部，很快拿出了一整套行之有效的治理方案。在征得全体业主同意的前提下，迅速在商铺附近及小区入门空地处先后搭建了两处电动车停放区域，规划了多个充电桩进行统一存放和充电。这项整改方案在两个月后就有了显著效果，整个小区电动车停放规范有序，再无占用行车道的现象发生，在有关部门及领导的检查中，得到了一致的好评。

　　z华府物业服务中心还有许多这样平凡而真实的事迹。换位思考，设身处地为业主着想，急业主所急，让业主深刻感觉到公司时刻都在关心业主、爱护业主。凭借着这股子劲，20**年底，z华府物业服务中心团队获评公怀“精锐团队奖”及“经营贡献最大奖”，贺经理获评“最佳经理人奖”。

文章

篇5：物业服务中心项目经理先进事迹

　　物业服务中心项目经理先进事迹

　　我眼中忠诚敬业的多面物业人

　　“笔直的身板、犀利的眼神再加一脸的严肃表情，一定是个不易亲近的领导!”——这是4个月前我第一次见他时，心里默默给他下的定义。

　　“曾老头，才来几个月，您的头可是日益光亮了许多!”4个月后，我们大伙私底下拿他越来越少的头发嘻嘻哈哈开玩笑时，却已是见怪不怪的事了。

　　4个月间，从工作到生活上的朝夕相处，说来不长，但点点滴滴中，足以使我了解了他认真负责的工作态度与鲜明的行事风格。他就是我心目中那个公私分明，值得由衷敬重的上级领导，生活中却是个关心下属，且能与我无话不谈、把酒论英雄的好哥们!他就是我们z瀛园物业服务中心的项目经理——z。

　　工作时，我眼中的曾经理

　　我们是一个偏年轻化的团队，相互间的关系也处得非常好，于是同事间在工作中出现一些小散慢什么的，都觉得是比较正常、完全在可接受范围内的行为，谁也不会放在心上。但自20**年7月13日那天起，这一切都被这个刚调来的新经理给彻底改变了。各项工作均按照标化管理制度的要求严格执行，近乎军事化的管理。这样的大转变谁接受得了?大伙心有不服，都闹着小情绪。可是，谁不按制度来，那当场就是劈头盖脸的一顿训斥。曾是侦察兵出身的他，训起人来时的那眼神、那气势、那水平，先不说被训者当时是怎样悲惨的心情，光是“有幸的旁听者”心里那个发毛呀，一个劲地暗暗发誓，一定要随时注意各项制度，千万别违反。在迫于曾经理如此严格管理的高压下，短期内，我们就改变了拖沓懒散等各样坏毛病，渐渐养成了遵纪守规的好习惯，成了一支有组织有纪律的队伍。

　　“人服于德，而不服于力”。曾经理不光对我们有严格的要求，他自己干工作也是兢兢业业、全天候毫不懈怠的。白天不用说，就连夜里也是如此。 八月份正是北方连雨季节，一晚凌晨两点外面雨点敲得窗子啪啪直响，这时我又听到隔壁房间传来悉悉挲挲的声音，不用想，一定是老曾起床又准备去查岗了。自从他来后，我俩就住在了一屋，一段时间后就习惯了他一周两次大半夜的去查岗，从没落下过。我们物业人都明白，夜里是个发生事故少的时间，但一旦发生点什么，基本上就是大事了，可夜里却是个极易让人松懈的时间，又易犯困，这点是曾经理最放心不下的。平日里，这种坚持每天半夜里起来查岗就不是一般人能做到的了，可是这大风大雨的，难道他还打算去查吗?这也太较真了吧?我走出房间，睡眼朦胧的说：“这样的天气，出不了什么事，就别去了吧?”“没事，还是去看看吧，以防万一，你睡吧。”说着，拿起雨具电筒就消失在门外了。

　　这就是工作时，在我眼中的那个态度上即严厉、较真，行动上又一丝不苟、雷厉风行的曾经理了。 相处中，我眼中的好大哥

　　做物业也就是做服务，对或错都是客户对，高兴或烦恼都得露出笑脸，就象耶稣，综合着保育员、传道者、赎罪人和先知的多重角色。可慢慢的，心里就难免不会因为各种委屈而滋生出越来越多的压抑无处倾诉。他会经常组织谈心会，让大家在会上畅所欲言，把不管是工作上还是生活上的，所有心里的委屈和抱怨都一并发泄出来，并通过这种方式来了解大家的心理动向。而他会像一个大哥一样，静静地听我们倾诉，及时给我们安慰及各种表扬，和我们分享他自己的经历及看法。这样一来，一方面大家抑郁的情绪得到了释放，一方面大家也通过谈话交流工作经验的过程中提高了自己。

　　总之，在相处中，他就是我眼中那个能为我们排忧解难，和蔼可亲的好大哥。

　　私底下，我眼中的曾老头

　　虽说在工作上他很严厉，我们都有点怕他，但私底下他其实是个很随意，不拘小节的人。我总是曾老头，曾老头的喊他，他也就笑嘻嘻的大声应着，还会去顺手理一下那日渐稀少的头发，但每次我都是看在眼里，疼在心里的。叫他曾老头，其实他30岁都还不到，年轻得很。他注重外形，觉得做为物业人，不光服务要到位，面子工程也不能落下，每天早晨起床后，都会先把头发细细的梳上一遍，然后精神抖擞的开始一天忙碌的工作。他是z人，来山东后饮食上和z有差异可能有点水土不服的原因，再加之他这没日没夜的工作、加班，还得挂念着远在家乡的的妻子和刚出生的女儿，怎么可能不大量掉发呢?

　　提到他的妻儿，他总是满心的愧疚。7月中他来任职时，正好月底是他爱人的预产期，可由于当时工作任务紧，日夜加班加点时间都不够，哪抽得开身?每次看着他稍一放下工作又皱上眉头的样子，我知道，他一定又在为这事犯难了。作为同住的室友、喝酒谈心的兄弟，但在这事上，我还真是没有办法为他提出什么有建设性的意见来，只能陪他默默喝酒解忧。而他也只是埋头工作，什么也不说，直到他女儿出生，才舒下心来，却是做了个“不称职”的丈夫和父亲。但是令他很有幸福感的是，嫂子不光能理解他，还担心他吃不惯山东伙食，特地邮来z剁辣椒什么的一些特产。每次开餐时，我们都兴奋地伸出筷子却被他生生地给挡了下来。他像守宝贝一样护着那些瓶瓶罐罐，平常大方的曾老头这会开始小气扒拉的说：“每人只许尝一点点，这可是我爱人送给我的，我要留着慢慢品尝”。

　　私底下，我眼中的他就是这样一个，可敬又可爱的年轻级老头。

　　前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”!细心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，物业管理项目的好坏，其实往往是系于一人。而今在我们瀛园物业服务中心也有了这样一个核心人物——z曾经理。他像一面旗帜，正带领着我们这个年轻的团队不断地向上、向上!