服务中心前台管理员岗位职责与职位说明

　　服务中心前台管理员岗位职责与职位说明

　　1 岗位职责

　　a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。

　　b)主动与业主(住户)沟通，交流，实施主动服务。

　　c)接收业主(住户)装修申请，解释相关条款及装修管理规定。

　　d)办理相关管理证件。

　　e)协助服务中心经理处理代办托办事项。

　　f)完成服务中心经理交办的其他工作。

　　2 职位说明

　　a)年龄35岁以下，身体健康;

　　b)中专以上学历，物业管理专业，持物业管理上岗证;

　　c)形象佳、沟通能力强;

　　d)对专业有丰富的经验;

　　e)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

　　f)工作负责范围：协助服务中心经理，负责所辖物业的服务、投诉的受理和处理工作。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：小区管理员岗位职责9

　　小区管理员岗位职责9

　　管理员是在管理处主任的直接领导下，对管辖区实施有效管理。管理员对管理处主任和业主(使用人)负责。其主要职责：

　　一、积极参加公司及管理处组织的政治、业务知识学习，不断提高自身的综合素质，自觉遵守公司的各项规章制度。

　　二、熟悉辖区楼宇结构、单元户数面积、住户的数量、管线路的走向、各种设施设备的位置、管理费的收费依据标准、物业管理中所承担责任范围、与协作单位的联系，管理必须应知应会。

　　三、坚守岗位，按时上下班，上班应着制服、佩带工作牌，执行每日巡视检查所辖区内的清扫保洁、绿化养护、治安防范等工作，督促保洁、绿化、保安人员完成核定的职责，负责督促保安人员做好车辆的停放管理，发现问题应及时报告职能部门或责任负责人，并做好绿化、保洁、保安人员周考评情况记录。

　　四、热情接待业主(使用人)和来访客人，对业主(使用人)的投诉耐心解释，认真协调。季度投诉处理率要达 %以上。密切管理住关系，定期开展家访工作，虚心接受业主(使用人)批评和建议，不断改进管理服务态度。

　　五、受理业主(使用人)对房屋、公共水电等维修项目的合理要求，及时上报处理，暂时无法解决的，要耐心解释，并做好回访工作。

　　六、配合检修人员进行经常性检查，确保所辖的房屋及公共设施、设备处于良好状态。

　　七、参加物业的验收移交工作，负责所管辖区的房屋装修审核、验收检查管理，及时制止野蛮装修、有损房屋结构安全、搭盖等违章行为，督促装修土头垃圾的清运。

　　八、负责所管辖区的档案资料的收集、整理工作。有条件的按申报“优秀住宅小区”的建档要求，收集、整理，逐步实现档案规范管理。

　　九、负责所管辖区的物业管理服务费，按市物价局核定价目收取，并及时将款项上交财务。

　　十、认真总结物业管理工作中的优缺点，向主任提出完善和改进措施，提高物业综合管理水平，及时完成管理处主任交给的其他任务。

篇3：大厦管理处前台文员职责2

　　大厦管理处前台文员职责2

　　1.自身素质要求

　　1)形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。

　　2)电脑操作熟练。

　　3)服务意识强，有良好的职业道德。

　　4)熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。

　　2.工作要求

　　2.1能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作，严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。

　　2.2制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求，不得浓妆、不得异形怪发。

　　2.3坐姿端正，不看无关书籍，不听收音机。不吃零食等，不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊，上班不得打瞌睡。

　　2.4接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行，不说粗话，不说脏话。接待客户时要对客户面带微笑。

　　2.5有人到访时，应立起身，主动使用规范用语问候来人。

　　2.6做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找领导或员工等，做到热情周到，彬彬有礼。

　　2.7接待客人时， 要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。

　　2.8对客人的投诉或疑问要细心听取，耐心解释，或备录在案，转知有关部门。

　　2.9要善于控制自已的情绪，对客人的刁难或取闹要冷静清醒，解决不了的问题可叫保安人员或领导处理，不得与客人相互吵闹对骂。

　　2.10尽可能记住大厦内业主的姓名，对业主尽量使用带姓的称呼，但切记不要张冠李戴。

　　2.11做好上级领导临时交办的其他工作。

篇4：物业公司消防管理员职责

　　物业公司消防管理员职责

　　1)熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。

　　2)严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。

　　3)负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划。

　　4)协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。

　　5)督促维修队对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。

　　6)负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。

　　7)负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。

　　8)负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。

　　9)负责编制公司义务消防队的灭火培训计划及组织培训。

　　10)配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。

　　11)每周呈报防火安全情况报告并存档。

　　12)负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。

　　13)负责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。

　　14)参与公司定期消防检查工作。

　　15)参与定期的安全会议。

　　16)执行及有效完成上级指派的其他工作任务。

　　签署人：

　　E物业管理有限公司

篇5：项目物业安全管理员(义务消防员)岗位工作职责

　　项目物业安全管理员（义务消防员）岗位职责

　　岗位名称：安全管理员（义务消防员）

　　直接上级：管理处安全领班

　　直接责任：

　　1、对安全班长负责，按期并完成班长交办的各项任务；

　　2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

　　3、负责在安全班长的安排下使用小区门禁系统，监控系统、对讲系统，消防报警系统，保证物业的安全。监控人员的进出，和管区内的人员安全的举动；

　　4、负责小区门岗的站岗，登记来访者和大件物品的出入。防止物品随意大流失和危险品进入物业；

　　5、巡逻物业内部，保证不受人为的破坏，遇到业主求救，马上支援；

　　6、在中控室监视整个管区的情况，禁止有玩火，爬墙，打架，小偷小摸，抢劫等事情发生，同时禁止有损害别人的利益的情况发生；

　　7、认真作业，遇到情况作记录，受权限和手段等原因不能马上处理的通知班长和其他队友来处理；

　　8、在停车场指挥车辆有序进出，有序停放。车辆进出靠出入证件，防止车辆被破坏和盗窃；

　　9、负责在班长的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并且做消防演习，保证有事可以马上行动；

　　10、一旦发生火灾或其他事故必须马上集合，在指挥下到现场作业；

　　11、负责协助班长向安全部主管提交管辖范围内安全设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交安全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

　　12、努力学习安全保卫的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会；

　　13、负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理，疏散人群，扑灭火灾，事前通知业主停水电，以便作业；

　　14、积极配合部门内其他组的工作。