商街客户服务中心经理职责

　　商街客户服务中心经理职责

　　职 务：客户服务中心经理

　　呈报上级：物业公司副总经理(以下简称副总经理)

　　指导下级：客户服务中心所有员工

　　2.1.1主要职责

　　2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。

　　2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。

　　2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。

　　2.1.2部门管理

　　2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。

　　2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。

　　2.1.2.7监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。

　　2.1.3公共关系

　　2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.1.3.2协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

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篇2：项目客户服务中心经理岗位职责2

　　项目客户服务中心经理岗位职责2

　　职 位：客户服务中心经理

　　呈报上级：　物业公司总经理(以下简称总经理)

　　指导下级：　客户服务中心所有员工

　　一.主要职责

　　1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

　　3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　4.不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　6.在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

　　8.完成总经理临时安排的其他工作。

　　二.部门管理

　　1.制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　3.合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　4.指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

　　5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　6.每月制定客户服务中心预算。

　　7.监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　8.落实部门客户档案的建议和整理。

　　三.公共关系

　　1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　4.与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　四.提交报告

　　1. 每月提交管理工作报告予总经理。

　　2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

篇3：公司营销中心客户服务部经理岗位职责

　　公司营销中心客户服务部经理岗位职责

　　(1)、行政隶属

　　上级主管：营销副总经理

　　本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　A.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　B.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　C.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

　　D.建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。

　　E.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　F.负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　G.负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

　　H.负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　I.制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。文章来源自 物业经理人

篇4：客户服务部经理职务分析(1)

　　客户服务部经理职务分析(1)

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作;

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

　　管理责任：对所承担的工作全面负责;

　　主要职责：1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

　　2.对公司产品的售后服务和维修管理;

　　3.客户接待管理工作;

　　4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

　　5.努力提高上门服务的工作质量;

　　6.抓好客户档案资料管理工作;

　　7.填报材料进消存报表;

　　8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

　　9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

　　10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

　　岗位要求：

　　1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

　　2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;

　　3.有较强协调能力和沟通能力;

　　参加会议：

　　1.参加公司召开部以上有关会议;

　　2.参加公司每月季度的工作协调会;

　　3.参加公司年度工作评比会;

篇5：客户服务部经理绩效测评标准

　　客户服务部经理绩效测评标准

　　被测评人：测 评 人：

　　测评日期：测评时段：

　　＊ 业务工作

　　1. 定期对客户进行调查，了解客户意见。

　　2. 紧急处理客户投诉，做到让客户满意。

　　3. 编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

　　4. 建立客户投诉案件资料。

　　5. 合理调配内部人员，形成一个科学的有层次的人员结构。

　　6. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。

　　7. 编制部门年度预算计划，并督促有效的执行。

　　＊ 管理监督

　　1. 追踪投诉案件的处理。

　　2. 监督客户意见调查实施。

　　3. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。

　　4. 有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。

　　5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。

　　6. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施，并监督执行。

　　7. 善于放手让下属去工作，鼓励他们相互协作的精神。

　　8. 正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。

　　9. 正确教育下属，使其能在规定时间内高效率的工作。

　　＊ 指导协调

　　1. 正确协调企业与客户的利益关系，做到企业不亏，客户满意。

　　2. 协调流通与配送工作，使客户能快速满意得到所需商品。

　　3. 提高服务速度，建立客户对服务的信赖。

　　4. 保证客户意见和信息渠道流畅，以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

　　5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

　　6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，调动部下的工作积极性。

　　7. 客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

　　8. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。

　　9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。

　　10. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。

　　11. 致力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。

　　＊ 审查报告

　　1. 提出客户服务计划性报告。

　　2. 提出客户需求意见报告。

　　3. 审查客户服务工作报告。

　　4. 审核客户服务意外事故报告。

　　5. 审核部门服务经费控制报告。

　　6. 审查客户服务档案文件编制报告。

　　7. 工作总结报告及时、准确、真实。

　　8. 细心听取有关人员关于工作情况的报告，并予以相应的指示。

　　9. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。

　　10. 审查下属是否正确认识工作的意义，是否努力取得最佳业绩。