写字楼会议服务工作规程

　　会议服务工作程序:

　　领受任务 会前准备 会前检查 引领登记 会场服务

　　休会服务 会后清理 注意事项 汇报总结

　　1、领受任务

　　(1) 会议名称 (2)会议性质 (3)与会人数 (4)会议期限 (5)会议休息时间表 (6)会议活动范围 (7)准备内容 (8)注意事项

　　2、会前准备

　　(1)会标 (2)音响 (3)主席台 (4)茶具饮品 (5)登记台 (6)签到薄 (7)休息安排(8)服务员配备 (9)会场清洁 (10)接手纪念品、礼品(发放) (11)会场指示牌 (12)礼仪演习彩排

　　3、会前检查

　　根据表格列项检查、设备设施、会议物品

　　4、引领登记

　　(1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌

　　(2)登记根据请柬、门票等发放纪念品

　　5、会场服务

　　1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务

　　2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)

　　3)清洁服务

　　4)委托代办服务

　　5)出会场的引领服务(先生,请问需要帮助吗)

　　6)应急情况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护)

　　6、会后清理

　　1)撤会议物品,桌椅、餐具

　　2)清理与会人员遗留物并登记

　　3)清洁会场

　　4)撤出带入会场物品

　　5)查对清理纪念品、礼品

　　6)检查清理情况

　　7)关闭动力电器设备

　　8)服务人员撤出,锁闭会议厅

　　7、汇报总结

　　1)向主办方主办人员汇报会议情况,遗留物品,剩余礼品,征求意见,说明情况

　　2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参加)

　　二、会议接待服务标准:

　　1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满;

　　2、会前三十分钟准时到达会场;

　　3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

　　4、会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观;

　　5、来宾到达时要热情迎候,依次接待;

　　6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

　　7、给来宾引位要及时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾;

　　8、会议进行中,每隔10--15分钟,及时增添茶水;

　　9、会议进行中,服务员应站在合适的位置,悉心观察会场状况;

　　10、送客人时,要及时提醒客人拿好物品,并道“请走好”;

　　11、会后清理工作要及时、仔细。`

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篇2：会议大厦重点楼层安全服务

　　会议大厦重点楼层的安全服务

　　这里指的重点楼层是：14楼以上的重要领导办公楼层；每天开会较多（或搂层内办公人员超过十人以上的会议的楼层；政策办公时间有施工的楼层；有领导参观接待的楼层。）

　　（一）【特别安全服务】15至19楼每天共安排4人对楼层进行定线和不定线相结合巡逻及定点护卫，定线是指在规定时间内，楼层的所有通道须巡视一遍，不定线是指，在楼层内发现可疑情况进行重点跟踪或为配合楼层内其它工作人员为重要领导做临时性服务。对于访来副秘书长以上领导的客人，须核对情况属实后方引导到办公室，如没有预约，则须先将其引导二楼市府值班室进行进一步确认。书记和市长的办公楼层，由原先的一个岗位增加到两个岗位，书记和市长一边一个，重点加强对外来人员的控制和引导，确保市领导正常的办公秩序。

　　（二）【重要参观接待部位的安全服务】对有重要参观.接待的楼层我们将增派安全岗位加强对整个参观接待环境进行巡逻检查，对闲杂人员进行清理，并协助会务人员做好参观接待的服务礼仪和其它准备工作。

　　（三）【大型会议场所的安全服务】大型会议期间，增派人员加强对会议前的准备工作和会议后的拾遗物品检查，对拾获的物品交给客服中心保管并发出招领通知。

　　（四）【施工作业部位的安全服务】对办公时间有施工人员的楼层加强巡逻，控制人员乱窜现象和因施工产生噪音影响工作人员正常办公环境现象，并监督施工人员做好施工现场的卫生清洁工作。

篇3：物业公司会所会议服务管理制度

　　物业公司会所会议服务管理制度

　　1. 会前准备

　　1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求；

　　1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等；

　　1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；

　　1.4 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖啡杯等用具准备好）；

　　1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；

　　1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具；

　　1.7 安排服务员到电梯口领位；

　　1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。

　　2. 会议期间的服务

　　2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；

　　2.2 问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）；

　　2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）；

　　2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班（不能随意走开）；

　　2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；

　　2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；

　　2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；

　　2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好；

　　2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但不要把客人的资料、物品弄乱；

　　2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面；

　　2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；

　　2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好；

　　2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；

　　2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；

　　2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；

　　2.16会议中设备应按指定的地方放好；

　　2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一套设备；

　　2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。

篇4：小区会所会议室服务操作规程

　　小区会所会议室服务操作规程

　　1.0目的

　　明确会议室服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制会议室服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城会所会议室服务质量控制。

　　3.0职责

　　3.1销售厅服务员负责会方议室的服务工作。

　　3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

　　4.0程序要点

　　4.1提前1小时，准备会议所需物品（茶水、投影仪、资料等），设备设施、物品、器具、资料准备齐全，会议中无欠缺情况发生。

　　4.2按规定的时间准时到达工作岗位，不迟到，不脱岗。

　　4.3检查会议室，空调关闭、开启是否正常；室内卫生情况是否整洁良好，如不符合要求，及时通知保洁人员打扫；灯光、窗帘、会议仪器等是否正常，有无破损的物品，如有立即通知主管或工程部维修；椅子摆放是否整齐，角度高度是否合适；麦克风摆放是否符合要求；室内的观赏植物是否长势良好，干净美观，摆放合理。

　　4.4根据主办方要求准备茶叶、咖啡、矿泉水、开水等用品，布放茶具。

　　4.5会前15分钟调好灯光、空调、抽风、投影仪等设施设备。

　　4.6服务员在客人到达前5分钟在会议室门口迎接宾客，客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》），引导宾客进入会场，入座。

　　4.7一般间隔20分钟从右侧给客人续杯（视情况适当增加或减少续杯的次数），会中增加客人时，及时添水添位。

　　4.8当发现烟盅内的烟头超过3个时应及时更换，接待员应将干净的烟盅放在托盘的内侧，拿一个干净的烟盅轻盖在脏烟盅上，一并拿起到托盘上后，将干净的烟盅再放回台面。

　　4.9会议结束后，会议接待员在会议室门口送客，检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。

　　4.10清理会场，使会议室恢复原状（关灯、关空调、抽风可根据室内的烟味延长时间关闭）。

　　4.11通知保洁人员对会议室进行彻底清洁。

　　4.12将会议所用的茶杯、毛巾清洗干净，并分别放入消毒柜进行消毒。

　　4.13检查会议室是否清洁整理完毕，所有照明、空调、音响设备或其它设施是否关闭。

　　4.14当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用礼仪手册》

　　5.2《岗位礼仪手册》

　　6.0质量记录

　　无

篇5：X物业管理公司会议服务形式标准

　　某物业管理公司会议服务形式及标准

　　ZZ公司总结出自己的会务服务形式和标准：

　　1、会议形式

　　主要分为：一般会议接待、视频会议接待、高管层重要会议接待、签约仪式及上级布置的其他规格会议接待。

　　2、标准动作

　　会务布台的标准动作详见《测评细则》。

　　3、测评细则 (时间要求：8分钟，满分100分，每超时10秒扣总得分1分。)

　　（1）仪容端庄，头发整齐（长发需盘发），不佩戴饰物，化妆自然淡雅，服饰整齐，精神饱满。（5分）

　　（2）每份文件夹距离会议台桌边1.5厘米，席位间距适宜，定位好。（10分）

　　（3）每支铅笔文字朝上，笔尖向前，距离桌边1.5厘米，距离文件夹右边1厘米。（10分）

　　（4）果盆摆放在文件夹左边，距离桌边5厘米、文件夹2厘米，水果叉竖放在果盆右三分之一。（10分）

　　（5）将各席卡按顺序准确摆放在相应席位的文件夹正前方，距离统一。（10分）

　　（6）碟盘放在席卡右侧，小毛巾放在碟盘中，其折叠开口朝右。（10分）

　　（7）各席位椅子正对文件夹。（5分）

　　（8）由主宾位置开始上茶，杯柄朝右45度角，同排各席位的杯柄呈一直线。（10分）

　　（9）理盘、装盘、起托、行走、托盘符合规范。（5分）

　　（10）续水程序正确，动作规范，无滴漏。（10分）

　　（11）操作程序正确，操作卫生，动作规范。（5分）

　　（12）表情自然，动作熟练，台面美观。（5分）

　　（13）找差错。（5分）