商厦通讯服务管理办法

　　商厦通讯服务管理办法
　　目的：保证商厦通讯畅通，规范服务质量。
　　适用范围：自设程控机房的商厦。
　　（一）机务管理
　　１、每日清洁机房，查检设备的运转情况，调节机房内的温度、湿度、电源设备稳定。
　　２、每日巡视通讯设施，争取提前发现问题和故障。
　　１、每周检查供电是否可靠、正常。
　　２、每月要检查各类显示告警系统，检查计费工作是否正常。
　　３、每年要利用测试话机检查中继线路情况。
　　４、机务台稳固，铭牌标志齐全，设备无灰尘。
　　５、保险管正常可靠，各种线路布设整齐美观。
　　６、操作台及监测设备完好无损。
　　７、各显示板电路工作正常。
　　１０、监测系统能准确的显示。
　　（二）话务管理
　　１、语言规范
　　1.1使用服务礼貌用语。
　　1.2语调柔和，声音甜美，热情文明，态度和蔼。
　　２、操作规范
　　2.1话务台铃响三声内接电话。
　　2.2接转电话迅速、及时、准确。
　　2.3在接听顾客抱怨、意见时需填写“顾客电话登记表”，详细记录应立即转相关部门。
　　2.4话务员在交接班时将未尽事宜记录在“话务员交接记录表”上，以便工作延续。
　　2.5使用标准用语“您好华联商厦，请问您要哪个部门”，“请稍等”。
　　2.6“您好，这是华联商厦，请您讲话”。
　　2.7“对不起，您打错电话了，请查询后再拨”。
　　2.8“不客气”，“没关系”。
　　2.9“对不起，电话占线，请稍后再拨”。
　　2.10“您好，电话没人接请稍后再拨”。
　　2.11“请稍等，给您转…部门询问一下好吗”？
　　2.12“对方电话没人接听，有事请您留言”。
　　（三）电话的安装及维修
　　１、各部门安装电话门数要根据工作需要报公司审批后才可予以安装。
　　２、联营厂家安装电话，应填写《安装电话申请表》，报主管部门和公司批准，到财务部门交纳有关费用后才可予以安装。
　　３、电话维修、移机要填写《电话维修、移机申请单》，按维修单组织维修、移机工作。平时要加强电话的维护保养，每日必须巡查一次。
　　４、接到“报修单”或电话，十五分钟内赶到现场，如到不了现场，应及时告知原因。
　　５、接到安装电话申请表（手续齐全）后，进行创号、排表、调试、布线等工作，一星期内接通。
　　第四十条电话管理规定
　　（一）装机、移机业务由总务部专业人员负责，其它部门或个人无权私自装机或移机。
　　（二）各部门话费实行费用包干管理，超额自负。各地区要根据当地话费标准，制定本公司包干额度，并向总公司报备。
　　（三）各部门严禁拨打声讯台电话。
　　（四）各部门负责电话机的日常清洁工作。
　　第四十一条联营厂家电话安装及话费管理
　　(一)联营厂家安装电话应填写《电话申请表》，经营业部审核后报物管部办理。
　　(二)联营厂家安装直拨电话一次性交纳管理费200元、材料费300元，话费押金1000元，话机自备（需有进网许可证）。退场时，话费押金返还，如商厦提供话机，每部收费150元。
　　(三)联营厂家话费以月为单位，每月底按时结算一次，逾期未缴者按当地电信公司有关规定加收滞纳金并做停机处理。
　　(四)联营厂家根据所需新的服务项目应在原话费押金的基础上缴纳相应的话费押金，具体如下：国际直拨：2500元、国内直拨：2000元。
　　第四十二条相关记录表
　　(一)电话使用变更记录
　　(二)安装电话申请表
　　(三)电话

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篇2：食品股份公司通讯员工作考核办法

　　食品股份公司通讯员工作考核办法

　　为进一步做好公司宣传工作，规范通讯员工作，鼓励通讯员积极投稿，为提升企业形象与知名度、美誉度，增加品牌附加值服务。同时也为促进企业精神文明建设、培育优秀企业文化、加强通讯员队伍建设，特制定本办法。

　　一、适用范围：

　　1）本办法适用于全体正式通讯员。（名单见附表）

　　2）本办法中所指稿件仅限于宣传本企业或宣传的稿件，原则不包括对外文艺类稿件。

　　二、考核办法：

　　1）每季度为一个考核期，考核期的保底分为50分，正式通讯员连续两个考核期为能达到保底分的，转为非正式通讯员；

　　2）非正式通讯员继续投稿，且在下个考核期内达到保底分的，即可恢复其正式通讯员资格；新申请正式通讯员亦参照此条办理；

　　三、考核标准：

　　1）正式通讯员向公司宣传主管部门（以下简称党政办）投稿的，每篇得2分；

　　2）稿件被《zz报》采用的，每篇得4分；重要稿件视情加分，但最高不超过10分；

　　3）稿件被《汉中日报》采用的，每篇得8分；重要稿件视情加分，但最高不超过15分；

　　4）稿件被《zz时报》、《zz报》采用的，每篇得20分；重要稿件视情加分，但最高不超过30分；被其他市级媒体采用的（含汉中电视台），每篇15分；

　　5）稿件被《陕西科技日报》、《陕西工人日报》等省部级报刊采用的，每篇得30分；重要稿件视情加分，但最高不超过50分；

　　6）稿件被《人民日报》等中央级媒体采用的，每篇得100分；重要稿件加分另定；

　　7）采写《内部情况反映》并交至公司党办的，视情每篇得20-30分；

　　8）合作稿件按平分计分；

　　9）本《办法》中的考核标准得分仅指单发稿件，发生一稿多用时，作减半计分；

　　10）本《办法》中的考核标准得分与考核奖金比值为1:1，即1分等于人民币1元；

　　四、其他：

　　1）本办法中所称媒体不包括各级网络媒体；

　　2）通讯员（包括非正式通讯员）应就投稿和采用情况自行备案，待考核期末与公司来稿登记表核对；

　　3）非正式通讯员不在本办法考核之列，也不享有考核期奖励；

　　4）对于工作成绩突出的通讯员（包括非正式通讯员），至年度末，公司视情再行表彰与奖励；

　　5）本《办法》为试行，若有未尽之处，由党政办公室负责修改和解释。

　　6）本办法自公布之日起执行。

篇3：食品公司通讯员管理办法

　　食品公司通讯员管理办法

　　为及时、准确地捕捉公司的新闻信息，更好地服务于公司的生产、管理及各项工作，围绕公司工作的重点、热点和特点进行新闻宣传，塑造公司良好企业形象，丰富员工文化生活，根据公司领导的指示精神，现将公司通讯员报道组成员管理办法公布如下，望各部门、各子公司积极配合，大力协作：

　　一、通讯员任职条件要求：

　　1.热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导；具有较强的责任心、事业心和活动能力；

　　2.爱岗敬业，善于观察生活，具有一定的新闻敏感性；能够向工会服务开发部提出合理化建议，收集并及时反馈读者、作者的意见和要求；

　　3.熟悉本单位的情况，爱好写作，具有一定的文学创作或新闻写作能力，本科及以上文化程度，性别、年龄不限；

　　4.热心此项工作，能认真履行通讯员职责，能够完成工会服务开发部安排的新闻采写工作，为本报撰稿、投稿。

　　二、通讯员聘任办法

　　1.本着公司员工自主报名为主，部门主管推荐为辅的原则，由编辑部根据自主报名员工的具体情况，在征求本报总编、主编和各方面意见的基础上，决定发给通讯员聘任证书及本报近期报道重点的相关策划资料。

　　2.通讯员任期一年，能履行通讯员职责者，期满后可继续连任；

　　3.在聘期内未能履行通讯员职责的则视为自动解聘；

　　4.因工作变动等原因，不能继续担任通讯员工作的，由所在单位主管再推荐其他人选，并通知工会服务开发部予以确认。

　　三、通讯员职责

　　1.把握正确的舆论导向，以正面宣传为主，及时宣传报道本单位、本部门生产、管理等各方面信息，内容必须真实、准确；

　　2.任职期间，必须认真写稿，投稿，在公司或者其它宣传媒体发表作品或主动提供新闻线索。

　　3.服从所在通讯报道小组负责人的工作安排，努力完成工会服务部和公司网站所交付或委托的宣传报道和采访任务；

　　4.积极参加工会服务开发部或公司举办的各种活动和召开的宣传报道工作会议。

　　四、通讯员权利

　　1.通讯员具有对本单位工作的知情权和采访报道的权力，各部门、各单位应为通讯员开展工作提供必要的条件和支持；

　　2.工会服务开发部根据工作需要，不定期举行座谈会，通报信息、交流工作经验等活动，各部门、各单位应为通讯员提供方便参加各项活动的必要条件；

　　3.通讯员有针对公司工作思路、工作报道内容、报纸质量质询和提出异议的权利；

　　4.通讯员一经聘用，稿件优先录用，稿酬从优。对宣传报道工作业绩突出者，工会开发部将报请公司领导，予以表彰和奖励；

　　5.工会开发部每年度举行一次年终工作总结会议，根据工作考核情况，表彰优秀，并给予相应奖励

篇4：房地产集团公司通讯工具管理办法

　　房地产集团有限公司通讯工具管理办法

　　第一章 总 则

　　第一条 为加强*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的通讯工具管理，使通讯工具的配置、使用和管理合理规范，进一步提高工作效率，特制定本办法。

　　第二条 综合管理部为通讯工具的归口管理部门。

　　第三条 本办法适用与公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。

　　第二章 通讯工具的种类和配置范围

　　第四条 通讯工具的种类：

　　(一)固定电话

　　1、单位直线电话

　　2、单位分机电话

　　3、住宅电话

　　(二)传真机

　　(三)移动电话

　　第五条 通讯工具的配置范围

　　(一)单位直线电话：部门经理助理及以上人员;其他人员因工作需要配置的，须经总经理或其授权人批准;

　　(二)单位分机电话：全体员工;

　　(三)住宅电话：总经理及以上人员，其他人员因工作需要配置的，须经总经理或其授权人批准;

　　(四)传真机：经批准的部门和机构

　　(五)移动电话：部门经理及以上人员，共他人员鼓励配置，但须经总经理或其授权人批准。

　　第三章 通讯工具的配置程序和标准

　　第六条 通讯工具的配置程序

　　(一)单位直线电话：

　　1、由所需部门或机构提出申请，经综合管理部经理签署意见，分管副总经理审核后报总经理或其授权人批准，由综合管理部在3个工作日内到电信部门办理申请安装手续。

　　2、拆、移电话也须由所需部门或机构提出申请，经综合管理部经理批准，由综合管理部在3个工作日内到电信部门申请拆、移。

　　(二)单位分机电话

　　1、由所需部门提出申请，经综合管理部经理批准，当天安装完成。

　　2、拆、移电话也须由所需部门提出申请，经综合管理部经理批准，当天拆、移完成。

　　(三)住宅电话

　　总经理及以上人员或其他经批准的人员需要安装(拆、移)住宅电话，由综合管理部负责办理相关手续。

　　(四)传真机

　　由所需部门或机构提出配置申请，经分管综管的副总经理审核，报总经理或其授权人批准后，由综合管理部统一购买，使用部门或机构需在《通讯工具领用登记册》上签收。

　　(五)移动电话

　　可配置人员应提出书面申请，经分管综合管理工作的副总经理审核，报总经理或其授权人批准后自行购买，费用由综合管理部按规定统一报销，使用人需在《通讯工具领用登记册》上签收。

　　第四章 报销标准

　　第七条 通讯工具的报销标准

　　(一)电话机、传真机购置费：

　　由综合管理部统一购置并全额报销。

　　(二)手机购置费：

　　l、部门经理及以上人员最高限额3000元;

　　2、其他人员报销50%，最高限额1500元。

　　第五章 通讯工具的费用管理

　　第八条 通讯话费的报销标准

　　(一)单位电话：全额报销

　　(二)住宅电话：全额报销

　　(三)移动电话话费：

　　l、总经理及以上人员全额报销;

　　2、副总经理最高限额600元/月;

　　3、总经理助理最高限额500元/月;

　　4、部门经理最高限额350元/月;

　　5、部门副经理、部门经理助理最高限额250元/月;

　　6、部门主管最高限额l 70元/月;

　　7、部门主管以下员工最高限额1 30元/月。

　　第九条 超出报销限额的移动电话话费原则上由个人承担;前期、销售和工程管理人员及其它人员确因工作需要，移动电话话费超出报销限额的，由本人提出申请，报总经理或其授权人在其规定报销限额上浮50%的范围内酌情审批。

　　第十条 通讯话费的交缴

　　(一)固定电话话费单位电话和住宅电话的话费由公司通过银行托收方式支付。

　　(二)移动电话话费：

　　l、不使用缴费卡的移动电话话费由后勤管理人员填写费用申请单，经综合管理部经理审核，报总经理审批后统一交缴或银行托收，超额部分在下月工资中扣除。

　　2、使用缴费卡的移动电话话费，由使用人先行支付，经综合管理部经理审核，报总经理审批后，由后勤管理人员根据报销标准凭发票统一报销，超额部分由使用人自理。

　　第十一条 通讯话费的登记

　　(一)固定电话话费每月由综合管理部在电话话费登记本上登记。如有疑问，可去电信部门帐务中心查询。

　　(二)移动电话话费每月由综合管理部按实际报销金额在移动电话话费交缴登记本上登记备查。

　　第六章 通讯工具的使用

　　第十二条 单位固定电话开通国际或国内直拨功能，须由部门提出申请，由综合管理部经理签署意见，经分管副总经理审核，报总经理批准。

　　第十三条 单位固定电话机的国内直拨功能平时应锁定，部门负责人应加强管理。

　　第十四条 具有国际直拨功能的单位固定电话机须从严控制，非工作需要一律不得擅自开通。确因工作需要的，开通后应加强管理，任何人员不得私用。

　　第十五条 使用单位固定电话应长话短说，简明扼要。

　　第十六条 禁止使用单位固定电话拨打声讯台，一经发现，处以通讯话费5倍的罚款。

　　第十七条 传真机的使用规定与固定电话机相同。

　　第十八条 使用人应爱护单位的电话设施，保持电话机的清洁卫生。

　　第十九条 报销话费的手机一般均应随时保持开机状态，以便工作联系。

　　第二十条 电话机和传真机发生故障，使用部门提出维修

　　申请后，由综合管理部统一安排维修。

　　第二十一条 新增员工手机需入虚拟网的，每月25日前报综合管理部，由综合管理部负责办理有关手续。

　　第二十二条 移动电话的折旧年限为3年。员工离开单位时，折旧年限已满3年的，通讯工具归使用人所有;折旧年限未满3年的，须按折旧比例计交使用。剩余年限的费用后，通讯工具归使用人所有。

　　第二十三条 移动电话机遗失的，由使用人自行负责。

　　第七章附则

　　第二十四条 本办法由综合管理部负责解释和修订。

　　第二十五条 本办法自印发之日起施行。

篇5：通讯员工作考核试行办法

>　　小学通讯员工作考核试行办法

　　为了及时,准确的报道我校在教育教学中取得的成绩,为学校的发展营造强有力的宣传舆论环境,特制定本办法。

　　一、适用范围

　　1. 本办法适用于我校聘任的通讯员和有志于参与讯息报道的老师。

　　2.本办法中所指稿件仅限于宣传学校教育教学工作为主要内容，不包括教育教学论文类稿件。

　　二、考核办法

　　1.每学年为一个考核期，考核期的基础分为100分;

　　2.每位通讯员平均每月必须在中心小学网上被采用讯息稿件2篇以上视为达到基础分，超过部分另行加分。

　　三、考核标准

　　1. 通讯员向中心小学投稿并采用的，每篇得1分;稿件被县教育网(主页)、《瓷都zz》、共青团县委网站等媒体采用的，每篇得1.5分;被泉州德育网、福建德育网、福建中小学生在线等网站采用的，每篇得2分;被泉州教育网(主页)或是《泉州晚报》等媒体采用的，每篇得3分;被省教育厅、《福建教育》、《福建日报》采用的，每篇得5分;被中国教育信息网、《中国教师报》、《中国教育报》等采用的，每篇得6分;被《人民日报》采用的，每篇得15分;

　　2. 所写的讯息报道在不同网站(报刊)发表的且同一素材取最高级别的网站(报刊)。合作稿件按平均分计分;

　　3.本《办法》中的考核周期为一学年(学年第一学期的7月1日至第二学期的6月30日)，标准得分120分为合格，按通讯员队伍人数的40%评选优秀通讯员(评选优秀志愿通讯员名额视投稿情况取若干名)。

　　四、奖励办法

　　1.所撰写的讯息报道在zz教育网(包括zz政务网)、泉州教育网(包括泉州德育网、福建德育网)、福建省教育厅(包括中国教育网、中国教育信息网)发表的每篇分别给予奖励20元、30元、50元。

　　2. 所撰写的讯息报道在zz报、泉州晚报、福建日报(包括中国教育报、中国教师报、人民日报)发表的每篇分别给予奖励30元、50元、100元。

　　3.学年末分别给优秀(含志愿通讯员)、合格通讯员奖励200元、100元。

　　五、其他说明

　　1.讯息报道被录用的老师(包括通讯员)将被录用投稿(网站、报刊发表的分别用打印、原件)于每月30日前报送中心小学办公室。

　　2.各校(园)要认真贯彻落实《关于进一步规范和加强讯息宣传报道工作的通知》(20**年10月21日)精神，在报送讯息报道稿件给中心小学审核时要同时发送活动相片(特殊情况可用活动方案代替)，严禁杜撰和抄袭，一经查实取消评优评先资格。

　　3.各校要明确通讯员的职责，特别是有二名通讯员以上的学校更要分工明确具体，落实责任，避免重复报送或是推诿现象。

　　4.本《办法》为试行，若有未尽之处，由中心小学校长室负责修改和解释。

　　5.报送县教育网站的稿件必须由中心小学办公室审核后方可报送，其他网站可自行投稿，但严禁信息造假或造成负面影响。

　　zz县**中心小学

　　二O一四年二月**日