物业房产后勤管理部代管物资管理办法

　　物业房产后勤管理部代管物资管理办法

　　1．目的

　　对代管地产公司物资的使用、摆放、保管、进出进行有效的控制。

　　2．范围

　　房产后勤管理部

　　3．职责

　　岗位工作职责

　　部门负责人对代管物资的管理进行监督、检查、指示和审批。

　　仓库主办负责对资产管理员的日常工作进行监督

　　资产管理员负责监督仓管员的验收、盘点、记账等日常管理工作

　　仓管员按规定对代管物资进行管理

　　4.方法和过程控制

　　4.1物资管理

　　4.1.1代管物资的所有权属地产公司。凡属代管的物资，没有得到代管物资所属部门的负责人和房管部负责人的同意，不得领/借用、调拨、转让及报废等。

　　4.1.2仓管员负责对代管物资的日常管理工作。根据物资的性能、种类、用途等特点，对仓库按类别进行物资管理，并做好相应标识。对于危险品严格按公司《危险品管理办法》要求存放。

　　4.1.3.仓库内的消防设施充足正常，每50平方米至少配两个2KG灭火器(不足50平方米也必须配置两个2KG灭火器)。除仓库人员之外，其他人未经许可不得入内。物资防水、防潮、防霉变等，参照公司仓库管理规定执行。

　　4.2物资入库

　　4.2.1.新购营销物资，经仓管员检验合格后及时粘贴资产条形码，并将物资发票复印，留下复印件办理入库，登记于资产软件系统。并将入库单打印三份，仓管员与经办人双方在入库单上签名，一份与发票一起交经办人至地产财务部报账；另一份入库单与发票复印件交资产管理员，最后一份仓管员保存。

　　4.2.2.电子、电器类物资经办人必须提供说明书、保修卡、遥控器等配套资料，对于无法提供的，经办人必须提供书面证明后方可办理入库手续。

　　4.3物资出库

　　4.3.1.地产、物业公司各部门（销售部、万创除外），领用营销代管物资时，须经分管领导和地产相关领导审批的《资产购置/调拨申请单》（地产软件系统表格）或邮件，方可到

　　房管部代管的营销仓库办理手续，仓管员在地产公司资产管理软件系统上销账。

　　4.3.2.归还的借用物资，仓管员验收无损后，在《物资领（借）用单》上注明归还日期并签名确认。若有损坏或丢失，由借用人或借用部门负责赔偿。

　　4.3.3.地产万创、销售部领用营销物资，经物资所属部门负责人审批后，可直接办理领用手续。资产软件销账参照上述4.3.1方法处理。

　　4.3.4.对于物业各项目服务中心领借用营销物资的，须代管物资所属部门的负责人和服务中心负责人同意，以及房管部主要负责人确认后，方可领借用。仓管员每月月底

　　将《物资领（借）用单》上报资产管理员统一汇总，报地产公司财务部备案。

　　4.4物资调拨

　　4.4.1.物资调拨、转移须物资所属部门负责人同意后，方可调拨或转移。当物资调拨、转移时，仓管员到场核实并开《物资调拨单》，经手人、仓管员都要在单据上签名确认，且单据需随物资一起到使用地点。接收方须将物资存放库区情况知会资产管理员和出库方，出库方在地产资产软件系统上办理调拨手续，并打印单据与《物资调拨单》一并装订存档。

　　4.4.2.对于急用物资，仓管员不在现场时，值班人先确认身份联系仓管员，同意后值班人和经手人在记录本上登记签字，可先领用，事后仓管员再办理调拨手续。

　　4.4.3.对于暂未建立仓库的项目，调拨到达临时存放地点时，仓管员验收后在《物资调拨单》上"核实"一栏签名，现场负责人签"保管"一栏，物资由现场负责人保管。如后来建立仓库，现场仓管员将临时存放地点全部物资进行盘点，登记入账，使用时再按出库程序办理领用手续。《物资调拨单》一式三份，待签字完善后，一份给出库方，一份给入库方，一份交资产管理员。

　　4.5日常物资管理

　　4.5.1.样板房、销售厅布置期间，所有进入项目现场的物资，由房管部小组管理员或物业服务中心物资负责人安排人员看管，物资进出须及时登记并要求经手人在现场值班记录本上签名确认，防止物资遗失。搬运人员由房管部小组管理员或物业服务中心物资负责人协调安排。

　　4.5.2.样板房、销售厅、会所、酒吧开放后三天之内，仓管员或现场物业服务中心物资负责人对该区的物资进行盘点，填写《物资清单表》，与地产万创办理物资交接手续；物资移交房管部或物业服务中心代为管理。《移交物资清单》由房管部及物业服务中心各存一份。

　　4.5.3.样板房、销售厅、会所、酒吧等物资展示区的值班人员须按万创移交的《物资清单表》交接物资，如有物资在库区内变动，须及时知会仓管员在清单上更改存放具体位置。以便及时修改资产软件系统数据。

　　4.5.4.各样板房、销售厅、会所、酒吧等物资展示区的工作人员不可撕毁粘贴在物资上的条形码，如发现有条形码脱落或模糊不清的现象，须及时知会仓管员进行补贴条码。

　　4.5.5.凡属代管物资区域内的空调、音响等电器设备，如需维修和更换，须知会房管部或物业服务中心进行维修和更换。

　　4.6样板房销售物资管理

　　4.6.1.确定出售的样板房，由项目销售组通知房管部或物业服务中心，仓管员根据通知制地产《样板房销售前物资现状清单》，列明物资现状，经地产万创、销售部、财务部和客户服务中心确认销售物资，原件由客户服务中心存档，销售部、房管部和物业服务中心保存复印件。

　　4.6.2.现场仓管员根据确认情况编制地产《样板房物资销售确认单》，由客户服务中心　　存档，并提交销售部。

　　4.7销售样

板房的封闭

　　4.7.1.经顾客认购的样板房仍需展示，由房管部或物业服务中心进行现场管理，避免样板房受损。

　　4.7.2.经顾客验收确认与样板房同时出售的物资，禁止调拨，如客户对物资需求有变，销售部及时以书面形式知会客户服务中心、房管部和物业服务中心，以便及时修改《样板房物资销售确认单》。

　　4.7.3.已出售的样板房，由项目销售组确定对外展示的时间。

　　4.7.4.入伙之前样板房日常维护工作由房管部或物业服务中心负责，已关闭但暂未移交给业主的样板房，房管部或物业服务中心每周保持通风、清扫、维护一次，防止室内物资受潮发霉或变形。

　　4.7.5.样板房如需返修，返修期间的物资保管暂由项目返修组负责。并与房管部或物业服务中心办理物资交接手续。

　　4.7.6.经客户确认的样板房物资清单，需在交房时间的三天前抄送房管部和物业服务中心，作为样板房内物资的清点及搬迁凭证，同时仓管员向销售部移交已出售的电器说明书、保修卡、遥控器等附件。

　　4.7.7.根据业主确认后的样板房物资清单，仓管员在资产软件系统"转让处"出库销账，并打印单据与清单复印件交资产管理员存档，仓管员复印备案。

　　4.7.8. 样板房撤回的物资，仓管员根据物资实际摆放情况在资产软件系统中办理调拨手续，将物资调拨到仓库，并打印单据交资产管理员。

　　4.7.9.对于项目现场的配套设备、设施，业主入伙后，根据万创或销售部的通知，在移交物业服务中心前，仓管员必须对设备、设施物资进行盘点，并填写《移交物资清单》，移交物业服务中心须房管部和物业服务中心相关人员签名确认，并抄送地产财务部和人力资源部。

　　4.8物资损坏/遗失

　　4.8.1.展示的物资如有损坏或遗失，根据原因，及时按规定填写《物资损坏/遗失申报表》相关人员签字确认后，由销售现场负责人决定赔付方式和处理意见，按物资清单列明单价，确定赔付费用，原则为现金，赔偿费用交地产财务部。

　　物资价值授权范围

　　≤2000元销售现场负责人（销售员）

　　2000元以上项目销售负责人（主任级以上）

　　4.9物资盘点

　　4.9.1.仓管员每月对代管展示的物资进行一次盘点，清点时与现场小组管理员或物业服务中心物资负责人和现场当班人员三方一起清点。并在《物资核实记录表》上签名确认。

　　4.9.2.仓管员每月对营销仓库物资进行一次盘点，并打印地产《仓库资产台帐》，一份交资产管理员，另一份仓管员备案。部门负责人参与仓库盘点每季度必须覆盖各营销仓库。

　　4.9.3.仓管员每季度须对各项目的电器类物资及配件、附件（说明书、保修卡等）进行一次统计，并填写《电器类物资及附件资料统计表》，一份交资产管理员，另一份仓管员备案。

　　4.10待处理物资

　　4.10.1对须报废的代管物资，由房管部经专业技术人员鉴定后，按地产公司《资产管理规定》填写地产《报废单》报代管物资所属部门负责人审批。

　　4.10.2.样板房返仓的可利用物资，万创确认不再使用、由房管部会同地产财务部确定价格，报地产总经理助理级以上相关领导批准后组织内部职员进行竞卖。

　　5． 相关文件

　　VKWY6.6-Z01《基础设施管理程序》

　　VKWY7.5.5-Z01《物资存储及管理程序》

　　VKWY7.5.5-Z01-01《危险品管理办法》

　　6、记录表格：

　　VKWY7.5.5-Z01-F2《物资领（借）用单》

　　VKWY7.5.5-Z01-F4《仓库物资盘点表》

　　VKWY7.5.1-H01-FG06-F2《物资损坏/遗失申报表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F1《物资清单表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F2《物资核实记录表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F3《电器类物资及附件资料统计表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F4《移交物资清单》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F5《物资调拨单》

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篇2：大学物业管理中心物资采购管理办法

　　大学物业管理中心物资采购管理办法

　　为了规范采购行为，保证采购质量，控制采购价格，提高采购效率，使中心物资采购制度化，结合本中心实际，制定本办法。中心所有物资的采购均依本采购管理办法执行。

　　一、物资采购员由中心指定专人负责。各使用部门应根据现有物资的供应能力和工作任务，提出物资购置计划，采购计划经主任审批后由指定的人员实施采购。

　　二、物资采购一般应由两人组成采购小组，采购小组由采购员和使用部门负责人组成，使用部门负责人负责对物资采购的程序、采购物资的质量、价格等进行监督。

　　三、采购物资本着公平、公正、公开的原则，必须坚持秉公办事，维护学校利益的原则，本着处处节约的原则，并综合考虑质量、价格及售后服务等方面，择优选购。真正采购价廉物美、质量可靠、经久耐用的物品。

　　四、使用部门在采购前应对所需物资提出详细技术要求。物资到货后，应按照技术要求及有关规定验收。验收后发现有问题，应及时处理质量和其他有关问题，避免经济上不应有的损失。如因失职而采购伪劣产品，采购人员应负一定经济责任。

　　五、物资采购后须先进入中心库房，物资的验收、保管及使用发放严格按《物业管理中心仓库管理制度》和《库房管理员岗位职责》有关规定执行。

　　六、固定资产报废应按照规定的年限执行，库房管理员根据相关规定确认固定资产的报废。报废后的固定资产由中心按有关规定处理。

　　七、违反本采购管理办法规定，未给中心造成损失的，限期整改；造成损失的，报中心办公会议作出纪律处分。

篇3：物业公司物资进货检验程序

　　物业公司物资进货检验程序

　　1.0目的

　　通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。

　　2.0适用范围

　　适用于采购物资的入库验证。

　　3.0职责

　　仓管员负责对入库物资的验证和记录，部门主管负责监督。

　　4.0工作程序

　　4.1仓管员依据审批后的《请购单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。

　　4.2对批量采购回的数量超过10个（含10个）的物品，采取抽检的方式进行检验，对零星采购的或数量少于10个的物品按单个进行验证。

　　4.3验证根据情况可采取核对数量、外观检查和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料类必须要有合格证；对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。

　　4.4验证结果由仓管员进行记录和保存，对验收中发现的不合格品按《不合格品的控制程序》执行。

　　4.5对急需使用的来不及检验的物品，由部门负责人签名后，可先行使用。

　　5.0相关文件

　　5.1《质量手册》

　　5.2《不合格品的控制程序》

　　5.3《物资的采购控制程序》

篇4：项目管理处物资采购控制工作程序

　　项目管理处物资的采购控制程序

　　1.0目的

　　对物资采购的申请、计划的编制、审批等过程制定相应程序，确保采购物资符合规定要求。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处提供服务活动所需物资的采购。其他物资（如办公用品）的采购可参照执行。

　　3.0职责

　　3.1提出采购的部门制定《采购计划》和其他采购文件，由部门负责人或分管领导审核后报公司批准。

　　3.2提出采购的部门负责实施采购。

　　4.0工作程序

　　4.1物资的采购

　　4.1.1计划性采购

　　4.1.1.1仓管员根据物资库存情况，作出下月补充物资采购计划。

　　4.1.1.2各部门主管每月下旬制定下个月的物资采购计划，说明物资的名称、型号、规格、数量等（如有特殊要求，须说明）。

　　4.1.1.3各部门将月份物资采购计划交本部门经理审核后，报公司总经理批准。

　　4.1.1.4各部门将批准后的采购计划交负责采购的人员由其在合格供应商处进行采购。

　　4.1.2零星采购

　　4.1.2.1各部门需要零星物资和计划外的物资时，先填写《请购单》，说明物资的名称、型号、规格、数量、用途等（如有特殊要求，须注明）。

　　4.1.2.2《请购单》由各部门主管确认后按公司的有关规定执行审批和报批手续后交负责采购的人员。

　　4.1.2.3采购人员一般在合格供应商处进行采购，如有急需等特殊情况，根据物品价值可由部门负责人或总经理批准后也可在其他供应商处对实物质量进行验证合格购买。

　　4.2供应商的选择

　　见《分供方的选择和评审程序》。

　　4.3验证

　　见《进货检验程序》。

　　4.4采购人员在进行采购时，将采购物资的时间、供应商登记在计划表或《请购单》相应栏目内。

　　4.5采购回来的物资交仓管员办理入库手续并作出记录。

　　5.0相关文件

　　5.1《分供方的选择和评审程序》

　　5.2《进货检验程序》

　　5.3《采购计划》

　　5.4《请购单》

篇5：代管宠物服务失误投诉案例

　　代管宠物服务失误引发投诉

　　案例描述:

　　某小区一女住户计划4月16日至22日全家出远门,家中的宠物猫无人照顾,又不想麻烦朋友,非常希望管理处能够帮忙,并表示工作很简单,只负责猫的三餐及换沙并愿意按家政服务交费,管理处考虑到住户的实际困难,答应了住户的要求,并愿意指定一名保洁班长专门负责此事。

　　住户外出期间,保洁班长认真负责,还额外完成了住户没有交待的事项,最后一天,将猫喂得饱饱的的,将房间打扫得干干净净的,锁好门将钥匙交给服务中心。第二天,保洁班长不放心,还交待服务中心核实业主是否到家。

　　谁知没过两天,物业公司总经理收到该户男房主一封措词激烈的投诉信,指责服务人员虐待动物,不人道,深深伤了住户的心,并说物业公司的服务不过如此,从此对物业公司失去信心等等。因男住户是某大报的主编,文章写得十分犀利。此投诉信还在管理公司的周刊上发表。

　　处理过程:

　　管理处在十分被动的情况下,全面仔细了解了情况,发现事发原因是由于双方无明确的记录,保洁班长误以为住户的外出时间为16至20日,结果,等住户返回家时,猫已饿了2天,家里一片狼藉,

　　服务中心人员在核实业主是否回家时,又将401错按成301,阴错阳差,当通知401(其实是301)住户取回钥匙时,301业主居然回答:待会就来取钥匙,服务中心人员得到此回复,即未作进一步跟踪,确认401住户已返家。了解了整个经过后,物业管理公司分别与男、女住户进行了沟通并致歉,最终得到他们的理解,事后,男住户又给管理处写了一封赞扬信。后来,二位迁移至加拿大,临走时与管理处人员告别,坦言道:我们住过了许多地方,觉得你们的服务是最好的。

　　案例点评:

　　管理处对住户交待的事项未认真做好记录,是造成本事件的主因,服务中心人员在通知住取钥匙时后如继续跟踪,也会发现通知对象有误,避免事件发生。物管理工作的特点要求我们从业人员工作必须细致,要把服务对象的小事当作工作中的大事,同时物业公司在管理上应尽可能规范化、制度化,防止因具体操作人员的失误,影响了我们所提供的服务质量