VK物业房产后勤管理部项目开盘管理办法

　　VK物业房产后勤管理部项目开盘管理办法

　　1.目的

　　规范项目开盘工作流程，确保开盘时各项工作有序进行。

　　2.范围

　　房产后勤管理部

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

　　分管总助开盘期间全场总指挥；

　　人力资源部负责项目人员招聘及外借人员协调；

　　品质管理部负责清洁外包、高空作业、专业处理招标及现场安全、环境指导等；

　　部门负责人全面负责开盘期间的工作监督和统筹安排；

　　业务负责人负责协调开盘期间与地产公司、人力资源部、品质管理部的对接及现场工作的监督；

　　4.方法与过程控制

　　4.1开盘前计划阶段工作：

　　4.1.1制定开盘计划

　　在地产初步确定开盘时间后，部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议，初步拟定工作计划，包括与地产对接销售现场岗位设置及流程、开荒工作安排、清洁外包招标、人员申请、物资申请等，落实到各业务块。

　　4.1.2各业务口开盘前工作

业务块	事项
业务组	1.跟踪项目的施工进度和样板房装修情况，根据开盘的时间及面积，拟订开盘计划； 2.岗位定编，与地产项目部、销售部对接，按地产操作流程报批； 3.与项目部对接确定开盘时临时营销物资仓库及低值易耗品仓库； 4.制作开荒清洁、伙食、外借人员、维修材料、开盘当日外借人员、车辆等费用预算，按地产操作流程报批； 5.根据销售展示区域的特点制定岗位职责； 6.根据定编人数，向项目部、销售部负责人申请安全员、保洁员宿舍及相应的设施、设备； 7.对于现场展示区内卫生清理难度较大的（如：高空玻璃、墙面、屋顶等），品质部招标确定专业公司，跟踪外包服务的质量及完成情况。 8.根据项目开放展示区域的特点、面积，提前一个月对现场所需的清洁工具及用品数量、品种填写《物资申购单》，报部门负责人审批； 9.开盘前一天组织现场小组所设的岗位模拟演练，熟悉开盘当天的工作流程，注意事项； 10.现场开荒工作的全面实施；
人事	1.新增人员招聘、人事资料录入、社保办理等； 2.开荒、开盘协助人员对接； 3.召开新职员沟通会。
培训	1.组织新职员集训，掌握企业文化、服务理念、BI、应知应会、岗位职责、考核制度、服务技巧、突发事件处理等内容； 2.讲解清洁工具使用流程和清洁用品的使用方法及注意事项； 3.制作项目应知应会并培训，让职员熟知楼盘的建筑风格及户型、特色建筑及功能、地理位置、交通路线等相关资料，同时请地产销售人员讲解楼盘知识、开盘事项等以便能接受客户的咨询。
仓库	1.接管营销物资，做好公司、部门的标识，提前协调外借设备； 2.配置所需物资：消防器材、对讲机、应急灯、铁床、铁柜、货架、宿舍零星物资等；
采购	1.已审批物资及时采购到位； 2.临时急需物资采购。
车队	根据需要安排车辆。
膳食	1.提前与地产公司、项目负责人对接统计开荒、开盘期间外来协助人员的人数，根据地产要求及人数安排伙食（包括御寒、防暑饮料、宵夜等）。
行政后勤	1.根据楼盘特点和建筑风格，以及岗位定编，服装管理员协同地产销售部、公司总经理助理级及以上领导确定特色服装及制作数量； 2.评估确定服装制作商，跟踪服装质量，保证开盘服饰规范整齐。
维修	1、技术人员检查、维修及保养清洁工具，使其保持良好的工作状态 2、与项目部对接水源、电源、水带、水泵等设施、设备，确保设备正常运行。

　　4.1.3紧急预案

　　4.1.3.1成立应急小组，包括客服、安全、保洁等相关人员，处理现场突发事件；

　　4.1.3.2天气预报的收听，开盘当天若遇上高温或暴雨天气，部门提前对接准备好冷气扇、防暑药品、一次性雨衣、雨伞等设施物资；

　　4.1.3.3根据项目开盘情况，确定配置医疗点，聘请项目周边医院的医护人员帮忙协助，开盘现场配备一台救护车；

　　4.1.3.4根据项目开盘面积及购房意向客户数量，确定停车场地，车位划线等，同时考虑是否请公安、交警协助现场安全、交通管理。

　　4.2开盘期间工作安排

　　4.2.1开盘当天协助销售维持销售现场安全秩序，配合销售部、礼仪公司对售楼资料、物资的搬运工作；

　　4.2.2现场服务人员协助销售部做好到访客户接待工作，维护公司的形象和声誉；

　　4.2.3在加强销售现场管理的同时监督、落实好项目施工现场的安全管理工作。

　　4.2.4对于车辆专门加设多个岗位，并结合现场明显导向及停车场标识，岗位人员用交通手势规范指引客户通行或规范停车，有效保障开放区域顺畅.

　　4.3开盘后期现场管理

　　4.3.1各业务口分类、统计开盘过程中所发生的相关费用，汇总后由地产相关负责人签字确认；

　　4.3.2按销售部、项目部要求继续维护好销售现场的环境及工作秩序；

　　4.3.3现场客服、安全、环境及设备设施等各项业务按公司体系文件要求操作，维持正常的工作秩序；

　　4.3.4品质小组每月对现场进行全面的品质检查及业务诊断,通报检查情况，并督促整改；

　　4.3.5协助销售现场、引导来访客户，配合地产各项营销活动。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业房产后勤管理部项目移交管理办法

　　物业房产后勤管理部项目移交管理办法

　　1．目的

　　规范项目移交流程，保障房产后勤管理部管理项目与物业服务中心顺利交接。

　　2．适用范围

　　房产后勤管理部待移交项目。

　　3．职责

　　部门/岗位岗位职责

　　房产后勤管理部负责人全面统筹、监督项目移交所有事宜，与物业服务中心负责人对接移交项目主要人员、日期、流程等相关事项。

　　房产后勤管理部业务负责人负责项目移交具体事宜，与物业服务中心对接移交人员、物资、资料、未完成事项等，了解项目主要负责人员思想动态。

　　房产后勤管理部项目负责人了解项目人员思想动态，维护移交期间工作的正常开展，项目小组未完成事项及其他资料移交。

　　房产后勤管理部资产管理员确定及移交借用、代管、移交物资。

　　房产后勤管理部人事管理员整理移交人事资料并转交。

　　房产后勤管理部安全负责人整理、移交项目钥匙，了解安全员思想动态，维护移交期间工作的正常开展。

　　房产后勤管理部保洁负责人了解保洁人员思想动态，维护移交期间工作的正常开展。

　　注：以下房产后勤管理部简称房管部、物业服务中心简称服务中心

　　4．方法与过程控制

　　4.1．确定移交日期、流程

　　4.1.1服务中心负责人、后勤负责人、人事负责人、技术负责人、安全负责人、保洁负责人提前进驻待移交项目，了解项目具体情况、项目人员工作状况、思想动态，做好交接前期准备工作；

　　4.1.2房管部负责人与服务中心负责人提前三十天确定移交日期、移交当天具体流程；

　　4.1.3房管部负责人与服务中心负责人提前二十五天确定移交工作双方具体对接人；

　　4.1.4房管部与服务中心提前二十五天召开移交准备会，明确各具体对接人分工及职责，安排相关工作。

　　4．2人员及人事资料的移交管理

　　4.2.1房管部各级负责人、服务中心各级负责人在项目移交前三十天召开移交项目的全员沟通会，了解员工思想动态，做好员工的引导工作，保证移交工作的顺利进行；

　　4.2.2房管部各级负责人在移交前二十天完成与下属的面谈、填写《面谈表》，了解员工思想动态，确定移交人员；

　　4.2.3房管部业务负责人与服务中心人事负责人提前十五天对接、确定移交人员名单；

　　4.2.4房管部人事负责人提前十天整理移交人员的人事资料，保证移交资料的完整性、准确性；

　　4.3样板房、销售厅、项目部、销售部及其他物资的移交管理

　　4.3.1房管部资产管理员提前二十天对项目内所有物资清单进行清点，制作《移交物资清单》、《代管物资清单》、《借用物资清单》；

　　物资类型内容

　　移交物资安全员制服、保洁员制服、清洁用品、安防器材、维修材料、宿舍用品等。

　　代管物资样板房物资、销售厅物资、项目部物资、其他营销物资。

　　借用物资洗衣机、铁架床、办公台、办公椅、电视机、电话机、电脑、货架、对讲机、强光灯、自行车、维修工具等。

　　4.3.2《移交物资清单》报房管部负责人审核，地产项目部、销售部、财务部审批、定价；

　　4.3.3《借用物资清单》、《代管物资清单》报房管部负责人审批。

　　4.4钥匙、其他资料及项目小组未完成事项的移交管理

　　4.4.1房管部项目负责人提前十五天整理移交项目的钥匙、其他资料，地产相关负责人、礼仪活动公司、销售区域设点商家、周边政府部门、企事业单位的相关资料及合作关系，制作《管理用钥匙清单》、《电话联系表》，必要时引导物业服务中心人员与以上单位相关人员见面沟通；

　　4.4.2房管部项目负责人提前五天整理项目未完成事项，制作《未完成事项列表》。

　　4.4.3房管部对于该项目移交之后仍在履行的合同或协议转交服务中心,例如:清洁外包服务合同,租赁合同等，便于服务中心继续监督管理。.

　　4.5项目移交流程

　　4.5.1交接双方部门的分管总经理助理、公司人力资源部、品质管理部派出代表参加项目移交仪式，房管部负责人就移交项目的工作进行总结，服务中心负责人就组织架构、人员分工及服务中心规划进行介绍；

　　4.5.2公司分管总经理助理、房管部及服务中心负责人对移交人员的疑问进行现场解答；

　　4.5.3根据各对接人分工和职责，各交接人到现场根据清单进行人员、文件、账目、实物、事项核实交接，并在相关

表格上签字确认；

　　4.5.4移交过程中若发现问题，各交接人及时跟进处理，并将处理结果向房管部、服务中心负责人进行汇报。

　　5、项目移交后工作协助

　　5.1涉及到移交之前房管部所发生的费用，仍需由房管部相关人员负责落实。

　　5.2服务中心的食堂、职员宿舍、办公室等装修投入使用之前，房管部相关设施暂时维持原状，协助服务中心保持正常的工作和生活秩序。

　　5.3移交人员思想波动较大，房管部有责沟通协调，协助服务中心稳定人心。

　　5.4移交后一个月内，移交职员及工作处于磨合阶段，房管部随时接受服务中心咨询或提供指引。

　　6．相关文件：

　　VKWY7.5.1-Z02《钥匙管理程序》

　　7、记录表格：

　　VKWY6.2-Z01-01-F3 《面谈表》

　　VKWY7.5.1-Z02-F3 《管理用钥匙清单》

　　VKWY7.5.5-Z01-F5《员工物资领用清单》

　　VKWY7.5.1-J06-03-F1《移交物资清单》

　　VKWY7.5.1-J06-03-F2《代管物资清单》

　　VKWY7.5.1-J06-03-F3《借用物资清单》

　　VKWY7.5.1-J06-03-F4《移交人事资料清单》

篇3：物业房产后勤管理部代管物资管理办法

　　物业房产后勤管理部代管物资管理办法

　　1．目的

　　对代管地产公司物资的使用、摆放、保管、进出进行有效的控制。

　　2．范围

　　房产后勤管理部

　　3．职责

　　岗位工作职责

　　部门负责人对代管物资的管理进行监督、检查、指示和审批。

　　仓库主办负责对资产管理员的日常工作进行监督

　　资产管理员负责监督仓管员的验收、盘点、记账等日常管理工作

　　仓管员按规定对代管物资进行管理

　　4.方法和过程控制

　　4.1物资管理

　　4.1.1代管物资的所有权属地产公司。凡属代管的物资，没有得到代管物资所属部门的负责人和房管部负责人的同意，不得领/借用、调拨、转让及报废等。

　　4.1.2仓管员负责对代管物资的日常管理工作。根据物资的性能、种类、用途等特点，对仓库按类别进行物资管理，并做好相应标识。对于危险品严格按公司《危险品管理办法》要求存放。

　　4.1.3.仓库内的消防设施充足正常，每50平方米至少配两个2KG灭火器(不足50平方米也必须配置两个2KG灭火器)。除仓库人员之外，其他人未经许可不得入内。物资防水、防潮、防霉变等，参照公司仓库管理规定执行。

　　4.2物资入库

　　4.2.1.新购营销物资，经仓管员检验合格后及时粘贴资产条形码，并将物资发票复印，留下复印件办理入库，登记于资产软件系统。并将入库单打印三份，仓管员与经办人双方在入库单上签名，一份与发票一起交经办人至地产财务部报账；另一份入库单与发票复印件交资产管理员，最后一份仓管员保存。

　　4.2.2.电子、电器类物资经办人必须提供说明书、保修卡、遥控器等配套资料，对于无法提供的，经办人必须提供书面证明后方可办理入库手续。

　　4.3物资出库

　　4.3.1.地产、物业公司各部门（销售部、万创除外），领用营销代管物资时，须经分管领导和地产相关领导审批的《资产购置/调拨申请单》（地产软件系统表格）或邮件，方可到

　　房管部代管的营销仓库办理手续，仓管员在地产公司资产管理软件系统上销账。

　　4.3.2.归还的借用物资，仓管员验收无损后，在《物资领（借）用单》上注明归还日期并签名确认。若有损坏或丢失，由借用人或借用部门负责赔偿。

　　4.3.3.地产万创、销售部领用营销物资，经物资所属部门负责人审批后，可直接办理领用手续。资产软件销账参照上述4.3.1方法处理。

　　4.3.4.对于物业各项目服务中心领借用营销物资的，须代管物资所属部门的负责人和服务中心负责人同意，以及房管部主要负责人确认后，方可领借用。仓管员每月月底

　　将《物资领（借）用单》上报资产管理员统一汇总，报地产公司财务部备案。

　　4.4物资调拨

　　4.4.1.物资调拨、转移须物资所属部门负责人同意后，方可调拨或转移。当物资调拨、转移时，仓管员到场核实并开《物资调拨单》，经手人、仓管员都要在单据上签名确认，且单据需随物资一起到使用地点。接收方须将物资存放库区情况知会资产管理员和出库方，出库方在地产资产软件系统上办理调拨手续，并打印单据与《物资调拨单》一并装订存档。

　　4.4.2.对于急用物资，仓管员不在现场时，值班人先确认身份联系仓管员，同意后值班人和经手人在记录本上登记签字，可先领用，事后仓管员再办理调拨手续。

　　4.4.3.对于暂未建立仓库的项目，调拨到达临时存放地点时，仓管员验收后在《物资调拨单》上"核实"一栏签名，现场负责人签"保管"一栏，物资由现场负责人保管。如后来建立仓库，现场仓管员将临时存放地点全部物资进行盘点，登记入账，使用时再按出库程序办理领用手续。《物资调拨单》一式三份，待签字完善后，一份给出库方，一份给入库方，一份交资产管理员。

　　4.5日常物资管理

　　4.5.1.样板房、销售厅布置期间，所有进入项目现场的物资，由房管部小组管理员或物业服务中心物资负责人安排人员看管，物资进出须及时登记并要求经手人在现场值班记录本上签名确认，防止物资遗失。搬运人员由房管部小组管理员或物业服务中心物资负责人协调安排。

　　4.5.2.样板房、销售厅、会所、酒吧开放后三天之内，仓管员或现场物业服务中心物资负责人对该区的物资进行盘点，填写《物资清单表》，与地产万创办理物资交接手续；物资移交房管部或物业服务中心代为管理。《移交物资清单》由房管部及物业服务中心各存一份。

　　4.5.3.样板房、销售厅、会所、酒吧等物资展示区的值班人员须按万创移交的《物资清单表》交接物资，如有物资在库区内变动，须及时知会仓管员在清单上更改存放具体位置。以便及时修改资产软件系统数据。

　　4.5.4.各样板房、销售厅、会所、酒吧等物资展示区的工作人员不可撕毁粘贴在物资上的条形码，如发现有条形码脱落或模糊不清的现象，须及时知会仓管员进行补贴条码。

　　4.5.5.凡属代管物资区域内的空调、音响等电器设备，如需维修和更换，须知会房管部或物业服务中心进行维修和更换。

　　4.6样板房销售物资管理

　　4.6.1.确定出售的样板房，由项目销售组通知房管部或物业服务中心，仓管员根据通知制地产《样板房销售前物资现状清单》，列明物资现状，经地产万创、销售部、财务部和客户服务中心确认销售物资，原件由客户服务中心存档，销售部、房管部和物业服务中心保存复印件。

　　4.6.2.现场仓管员根据确认情况编制地产《样板房物资销售确认单》，由客户服务中心　　存档，并提交销售部。

　　4.7销售样

板房的封闭

　　4.7.1.经顾客认购的样板房仍需展示，由房管部或物业服务中心进行现场管理，避免样板房受损。

　　4.7.2.经顾客验收确认与样板房同时出售的物资，禁止调拨，如客户对物资需求有变，销售部及时以书面形式知会客户服务中心、房管部和物业服务中心，以便及时修改《样板房物资销售确认单》。

　　4.7.3.已出售的样板房，由项目销售组确定对外展示的时间。

　　4.7.4.入伙之前样板房日常维护工作由房管部或物业服务中心负责，已关闭但暂未移交给业主的样板房，房管部或物业服务中心每周保持通风、清扫、维护一次，防止室内物资受潮发霉或变形。

　　4.7.5.样板房如需返修，返修期间的物资保管暂由项目返修组负责。并与房管部或物业服务中心办理物资交接手续。

　　4.7.6.经客户确认的样板房物资清单，需在交房时间的三天前抄送房管部和物业服务中心，作为样板房内物资的清点及搬迁凭证，同时仓管员向销售部移交已出售的电器说明书、保修卡、遥控器等附件。

　　4.7.7.根据业主确认后的样板房物资清单，仓管员在资产软件系统"转让处"出库销账，并打印单据与清单复印件交资产管理员存档，仓管员复印备案。

　　4.7.8. 样板房撤回的物资，仓管员根据物资实际摆放情况在资产软件系统中办理调拨手续，将物资调拨到仓库，并打印单据交资产管理员。

　　4.7.9.对于项目现场的配套设备、设施，业主入伙后，根据万创或销售部的通知，在移交物业服务中心前，仓管员必须对设备、设施物资进行盘点，并填写《移交物资清单》，移交物业服务中心须房管部和物业服务中心相关人员签名确认，并抄送地产财务部和人力资源部。

　　4.8物资损坏/遗失

　　4.8.1.展示的物资如有损坏或遗失，根据原因，及时按规定填写《物资损坏/遗失申报表》相关人员签字确认后，由销售现场负责人决定赔付方式和处理意见，按物资清单列明单价，确定赔付费用，原则为现金，赔偿费用交地产财务部。

　　物资价值授权范围

　　≤2000元销售现场负责人（销售员）

　　2000元以上项目销售负责人（主任级以上）

　　4.9物资盘点

　　4.9.1.仓管员每月对代管展示的物资进行一次盘点，清点时与现场小组管理员或物业服务中心物资负责人和现场当班人员三方一起清点。并在《物资核实记录表》上签名确认。

　　4.9.2.仓管员每月对营销仓库物资进行一次盘点，并打印地产《仓库资产台帐》，一份交资产管理员，另一份仓管员备案。部门负责人参与仓库盘点每季度必须覆盖各营销仓库。

　　4.9.3.仓管员每季度须对各项目的电器类物资及配件、附件（说明书、保修卡等）进行一次统计，并填写《电器类物资及附件资料统计表》，一份交资产管理员，另一份仓管员备案。

　　4.10待处理物资

　　4.10.1对须报废的代管物资，由房管部经专业技术人员鉴定后，按地产公司《资产管理规定》填写地产《报废单》报代管物资所属部门负责人审批。

　　4.10.2.样板房返仓的可利用物资，万创确认不再使用、由房管部会同地产财务部确定价格，报地产总经理助理级以上相关领导批准后组织内部职员进行竞卖。

　　5． 相关文件

　　VKWY6.6-Z01《基础设施管理程序》

　　VKWY7.5.5-Z01《物资存储及管理程序》

　　VKWY7.5.5-Z01-01《危险品管理办法》

　　6、记录表格：

　　VKWY7.5.5-Z01-F2《物资领（借）用单》

　　VKWY7.5.5-Z01-F4《仓库物资盘点表》

　　VKWY7.5.1-H01-FG06-F2《物资损坏/遗失申报表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F1《物资清单表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F2《物资核实记录表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F3《电器类物资及附件资料统计表》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F4《移交物资清单》

　　VKWY7.5.1-J06-05-F5《物资调拨单》

篇4：VK物业顾问项目进驻退出管理办法

　　VK物业顾问项目进驻与退出管理办法

　　1、目的

　　为保证顾问项目的如期进驻与退出，同时充分保障顾问外派人员顺利开展顾问工作，提高顾问工作质量。

　　2、范围

　　适用顾问经营部。

　　3、职责

　　部门/岗位工作内容

　　顾问经营部负责根据顾问服务合同与被顾问方确定现场进驻日期

　　人力资源部负责顾问外派人员的甄选、强化培训与考核上岗

　　项目经理负责与顾问经营部对接顾问项目的相关文件、资料

　　4方法与过程控制

　　4.1进驻前的准备

　　4.1.1甄选项目组人员

　　4.1.1.1人力资源部于进驻前三个月组织项目经理、项目助理的甄选。

　　4.1.1.2进驻前二个月确定项目组人员。

　　4.1.2项目组人员强化培训及考核上岗

　　4.1.2.1具体培训内容及考核方式详见《顾问项目人员能力清单》；

　　4.1.2.2进驻前提前15天完成顾问项目组人员强化培训考核。

　　4.1.3人力资源部应于进驻前组织顾问人员签订《保密合同书》。

　　4.1.4资料交接与文件申请

　　选派之项目经理与顾问经营部相关人员进行项目资料交接，申请顾问工作所需文件。相关文件申请工作由顾问经营部协助完成。

　　文件资料清单如下：

　　序号名称对接部门备注

　　交接资料1项目物业管理顾问服务合同顾问经营部复印件

　　2《物业管理顾问项目信息记录表》

　　3项目前期资料当地物业管理法规、文件

　　4顾问项目物业资料（图纸、详规、数据等）

　　5前期提交顾问书、建议函

　　6前期双方工作对接情况

　　申请文件1体系文件（非受控版本）品质部复印件

　　2体系文件之质量记录表格（电子版）品质部内网

　　3行政制度汇编总办、房管部内网

　　4人事操作指南人力资源部内网

　　5财务制度汇编财务管理部

　　6物业管理顾问服务操作手册（电子版）顾问经营部

　　4.1.4顾问前期工作对接

　　4.1.4.1选派之项目经理确定后，顾问经营部即与其对接顾问前期的顾问工作，说明前期顾问工作事项、委托方反馈情况，以及须项目组在常驻期继续跟进的工作。

　　4.1.4.2顾问经营部应将顾问项目档案转交项目经理，包括顾问前期制定的顾问书、建议函及递交给委托方的其它资料，由项目组在常驻期间，有延续性地提供顾问服务。

　　4.1.5编制顾问计划及相关文件

　　4.1.5.1项目经理完成常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度、《常驻期顾问书提交计划表》及顾问书《进驻说明册》，报顾问组相关成员审批。常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度须根据顾问合同条款对工作事项、时间进度进行规划。

　　4.1.5.2项目组制作进驻演示PP稿。

　　4.1.5.3顾问项目组于进驻前提前10天完成顾问工作对接。

　　4.1.5.4顾问项目组于进驻前提前7天完成编制顾问计划及相关文件。

　　4.1.6整理办公物资、个人物资

　　4.1.6.1办公用品清单（参考）

　　序号名称数量备注

　　1手提电脑1台如甲方可提供办公电脑，则省去

　　2打印机1台*如甲方可提供，则省去

　　3"万科顾问工作室"标牌1块

　　4现场顾问人员办公桌名牌2套

　　6硬皮笔记本2本*如公司有统一笔记本，可申领

　　7日常办

公文具*可根据项目实际需要购买

　　8领带、工服根据公司工服管理有关规定

　　9公司文件袋30个

　　10万科周刊、物业管理各1本报总办订阅

　　11顾问书包装30套含封底、透明装订胶片、装订圈

　　注：1.带 * 号者建议在项目所在地购买

　　4.2顾问项目现场进驻

　　4.2.1由顾问项目经理与被顾问方对接召开进驻说明会的场地/议程、参加人员及当地相关媒体报道情况。

　　4.2.2组织召开服务说明会：常驻顾问期开始之日，由公司总经理助理以上领导带领顾问现场人员，在项目地与委托方共同召开顾问服务说明会，由项目经理通过PP电子演示文稿向委托方进行常驻期顾问服务说明。

　　4.2.3确定建议函、顾问书对接人及处理渠道。

　　4.2.3.1应与委托方确定建议函、顾问书对接专人。（对接人宜为委托方主要管理人员）

　　4.2.3.2建议函对接、处理方式：

　　4.2.3.3建议委托方对顾问书采取以下对接方式：

　　以上工作可采取建议函的方式，在召开服务说明会时，一并递交给委托方。

　　4.2.4由带队领导向委托方递交顾问书《进驻说明册》。

　　《进驻说明册》内容包括：万科集团与公司简介、提供现场顾问服务知会甲方的函、顾问人员专业履历、现场期间双方沟通渠道、现场期顾问服务计划、顾问书提交计划、顾问服务工作进度计划等。

　　4.3项目退出

　　4.3.1组织召开现场顾问服务结束说明会

　　常驻期结束之日，由公司总经理助理以上领导及项目组人员，在项目地与委托方一起召开现场顾问服务结束说明会，由项目经理以PP电子演示文稿的方式向委托方及被顾问公司进行顾问现场工作总结。

　　4.3.2向委托方递交《现场服务结束说明册》。

　　《现场服务结束说明册》内容包括：现场顾问服务总体情况总结、被顾问方总体运作诊断评估。

　　4.3.3项目组人员返深后1周内与顾问经营部进行办公物资及资料交接。

　　5.相关文件

　　VKWY7.5.1-Z04-06《顾问项目人员能力清单》

　　6.记录表格

　　VKWY7.5.1-J04-F2《常驻期顾问书提交计划表》

篇5：VK物业顾问现场监控管理办法

　　VK物业顾问现场监控管理办法

　　1.目的

　　为进一步监控现场顾问服务运作效果，整体把握现场顾问服务实施情况，不断完善顾问服务运作流程。

　　2.范围

　　适用已进驻的顾问项目。

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

　　顾问经营部负责组织对现场顾问业务的监察工作

　　顾问专家组成员负责现场评估工作

　　注：顾问专家组由公司领导、职能部门负责人、相关业务部门负责人组成。

　　4.方法与过程控制

　　4.1顾问业务状况评估

　　4.1.1顾问经营部根据顾问项目进展状况，定期或不定期（每年不得少于两次）组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察，对顾问项目运作状况进行诊断评估。顾问合同对现场评估的频次、评估人及评估内容等有明确要求的，按合同要求执行。

　　4.1.1.1顾问经营部根据顾问业务开展情况提出评估申请及《顾问业务诊断评估计划》，报分管领导审批；

　　4.1.1.2申请批准后，顾问经营部组织参加人员讨论具体工作分工；

　　4.1.1.3评估人员赴项目现场进行考察、评估，评估结束后一周内，提交《顾问业务诊断评估报告》，发送顾问组全体成员。

　　4.1.1.4《顾问业务诊断评估报告》包括现场顾问工作开展的情况、被顾问方现场管理中存在的问题及解决办法，现场顾问工作需改进的建议等。

　　4.1.1.5《顾问业务诊断评估报告》作为顾问项目的考核依据,由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。

　　4.2顾问项目现场工作汇报

　　4.2.1顾问项目月度工作报告。报告分内部版与外部版，内部版仅限于向公司报送，报送委托方使用外部版。

　　4.2.1.1现场顾问组需每月初总结上月工作具体开展情况，以《项目月度顾问工作报告（内部版）》形式发送分管领导、顾问专家组全体、顾问经营部全体。

　　4.2.1.2《项目月度顾问工作报告》作为现场顾问项目组的考核依据,并由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。

　　4.2.2顾问项目现场即时信息报告

　　4.2.2.1顾问项目现场重大庆典、特殊或重大事项发生时，如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等，现场项目组须即时知会部门经理，以便制订相关应对措施。

　　4.2.2.2顾问项目现场即时信息须摒弃"报喜不报忧"的现象。

　　4.3顾问项目述职报告会

　　4.3.1每年组织一次各项目组进行项目述职报告会。各项目组及顾问经营部分别提交《顾问项目述职报告》、《阶段性顾问综述报告》。

　　4.3.2顾问经营部根据顾问业务开展情况拟定述职报告会召开日期，并至少提前二周通知各项目组。

　　4.3.3项目组完成《顾问项目述职报告》，报告内容应包括：前阶段顾问目标达成情况、被顾问公司运作情况、顾问工作重点难点分析及下阶段工作计划等。

　　4.3.4顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展情况，并形成《阶段性顾问综述报告》。

　　4.3.5会议结束后一周内，顾问经营部完成《顾问项目述职报告会资料汇编》，并发送至顾问专家组相关人员。

　　5.记录表格

　　VKWY7.5.1-J04-04-F1《顾问业务诊断评估计划》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F2《顾问业务诊断评估报告》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F3《项目月度顾问工作报告(内部)》

　　VKWY7.5.1-J04-04-F4《项目月度顾问工作报告(外部)》