物业公司客服部各岗位考核标准

　　物业公司客服部各岗位考核标准

　　1.0目的

　　为客服部员工考核提供参考依据，规范员工个人考核标准。

　　2.0适用范围

　　适用于L城管理处客服部。

　　3.0引用文件

　　3.1程序文件之《员工考核程序》

　　4.0职责

　　4.1客服部主管负责客服部员工的考核。

　　4.2客服部经理负责本部门所有员工考核过程中的监督工作。

　　5.0客服部各岗位人员考核标准

　　5.1客服助理考核标准

序号	考核内容	评分标准	备注
1	熟练掌握物业管理法规，熟悉公司质量体系文件、各项规章制度及本岗位职责。	每发现一处扣0.5分	1．评分标准是针对每个序号考核内容中每个小项·每次。 2．根据实际情况进行评分，相关评分过程记录在《员工监督检查记录表》上，评分结果记录在《员工考核评分表》上。 3.针对收费情况实行评分，收费指标每少完成每月规定指标的2%，扣6分，如下月完成上月指标，扣款给予返还，如扣款之月起第二个月仍未完成，扣款不予返还。
2	遵守客服部员工手册及管理处有关规定，无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工，不代人打卡、签到或托人代打卡、签到，禁止上班期间大声喧哗。	每发现一处扣0.5分，考勤发现一处扣5分
3	工作积极、主动、热情，充分发挥工作主观能动性、创造性。	每发现一处扣0.5分
4	上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系领带、入户戴鞋套，注重仪表仪容，不留长指甲，男同事不留长发、不留胡须，女同事不化浓妆、不戴饰品。	每发现一处扣0.5分
5	办公场所环境整洁，墙面、地面干净、无杂物，办公桌面清洁整齐，办公设备干净清洁、无尘，无用管理处设备处理私事。	每发现一处扣0.5分
6	处理好员工内部关系、与其他部门业务往来之间的关系等。	每发现一处扣5分
7	协调对外关系，即处理好与业主、政府有关部门和单位的关系等。对外关系必须严守管理处秘密，树立个人良好形象，从管理处利益出发，纵观全局、综合审定、全面考虑、权衡利弊，尤其是在一些关键性问题上，必须向部门主管、经理请示。	每发现一处扣0.5分
8	及时处理上级和外来文件，及时安排有关文件的发放工作，组织管理好管理处行政文件的档案管理工作。	每发现一处扣0.5分
9	主动为业主、本部门、管理处热情服务。	每发现一处扣2分
10	客户有效投诉。	每发现一处扣3分
11	及时劝阻园区、办公场所各种不良现象。	每发现一处扣1分
12	起草职责范围内的一般性文件。	每发现一处扣0.5分
13	及时完成月度工作总结及下月工作计划。	每发现一处扣2分
14	及时参加本部门及管理处的有关会议、培训等，并通过有关考核。	每发现一处扣2分
15	合理安排上级领导及有关业务部门的接待工作。	每发现一处扣3分
16	及时跟进业主报修、投诉等。	每发现一处扣2分
17	做好各项工作记录。	每发现一处扣0.5分
18	做好各项收费台帐登记工作（手工台帐、电子台帐）。	每发现一处扣0.5分
19	做好对外宣传工作。	每发现一处扣0.5分
20	及时完成本部门主管、经理安排的各项工作。	每发现一处扣2分
21	完成管理处规定的物业费收缴率	50分
22	完成管理处规定的供暖费收缴率	30分
23	完成管理处规定的清欠物业费收缴率	20分

5.2前台客服助理考核标准

序号	考核内容	评分标准	备注
1	熟练掌握物业管理法规，熟悉公司质量体系文件、各项规章制度及本岗位职责。	每发现一处扣0.5分	1．评分标准是针对每个序号考核内容中每个小项·每次。 2．根据实际情况进行评分，相关评分过程记录在《员工监督检查记录表》上，评分结果记录在《员工考核评分表》上。
2	遵守客服部员工手册及管理处有关规定，无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工，不代人打卡、签到或托人代打卡、签到，禁止上班期间大声喧哗。	每发现一处扣0.5分，考勤发现一处扣5分
3	工作积极、主动、热情，充分发挥工作主观能动性、创造性。	每发现一处扣0.5分
4	上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系领带、入户戴鞋套，注重仪表仪容，不留长指甲，男同事不留长发、不留胡须，女同事不化浓状、不戴饰品。	每发现一处扣0.5分
5	办公场所环境整洁，墙面、地面干净、无杂物，办公桌面清洁整齐，办公设备干净清洁、无尘，无用管理处设备处理私事。	每发现一处扣0.5分
6	处理好员工内部关系、与其他部门业务往来之间的关系等。	每发现一处扣5分
7	协调对外关系，即处理好与业主、政府有关部门和单位的关系等。对外关系必须严守管理处秘密，树立个人良好形象，从管理处利益出发，纵观全局、综合审定、全面考虑、权衡利弊，尤其是在一些关键性问题上，必须向部门主管、经理请示。	每发现一处扣0.5分
8	及时处理上级和外来文件，及时安排有关文件的发放工作，组织管理好管理处行政文件的档案管理工作。	每发现一处扣0.5分
9	主动为业主、本部门、管理处热情服务。	每发现一处扣2分
10	无有效投诉。	每发现一处扣3分
11	及时劝阻办公场所各种不良现象。	每发现一处扣1分
12	做好报纸、杂志、信件收发工作。	每发现一处扣0.5分
13	做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。	每发现一处扣0.5分
14	工作服务单及其他记录的统计工作。	每发现一处扣0.5分
15	做好客户接待工作。	每发现一处扣0.5分
16	认真接听客户电话，及时通知有关部门。	每发现一处扣1分
17	及时跟进业主报修、投诉等。	每发现一处扣2分
18	及时参加本部门及管理处的有关会议、培训等，并通过有关考核。	每发现一处扣2分
19	合理安排上级领导及有关业务部门的接待工作。	每发现一处扣3分
20	做好对外宣传工作。	每发现一处扣0.5分
21	及时完成本部门主管、经理安排的各项工作。	每发现一处扣2分

5.3前台收费员考核标准

序号	考核内容	评分标准	备注
1	熟悉公司各项规章制度及本岗位职责。	每发现一处扣0.5分	1．评分标准是针对每个序号考核内容中每个小项·每次。 2．根据实际情况进行评分，相关评分过程记录在《员工监督检查记录表》上，评分结果记录在《员工考核评分表》上。
2	遵守客服部员工手册及管理处有关规定，无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工，不代人打卡、签到或托人代打卡、签到，禁止上班期间大声喧哗。	每发现一处扣0.5分，考勤发现一处扣5分
3	工作积极、主动、热情，充分发挥工作主观能动性、创造性。	每发现一处扣0.5分
4	上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系领带、入户戴鞋套，注重仪表仪容，不留长指甲，男同事不留长发、不留胡须，女同事不化浓状、不戴饰品。	每发现一处扣0.5分
5	办公场所环境整洁，墙面、地面干净、无杂物，办公桌面清洁整齐，办公设备干净清洁、无尘，无用管理处设备处理私事。	每发现一处扣0.5分
6	处理好员工内部关系、与其他部门业务往来之间的关系等。	每发现一处扣5分
7	主动为业主、本部门、管理处热情服务。	每发现一处扣2分
8	无有效投诉。	每发现一处扣3分
9	及时参加本部门及管理处的有关会议、培训等，并通过有关考核。	每发现一处扣2分
10	做好各项工作记录。	每发现一处扣0.5分
11	各种帐目、报表及时、准确。	每发现一处扣10分
12	熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。	每发现一处扣5分
13	熟悉管理处所辖物业的基本情况，掌握管理服务费收费标准和计算方法，准确无误地做好对帐工作，不乱记、少记、多记或不记。	每发现一处扣10分
14	按时结帐、记帐，按时编制和报送会计报表，做到帐目清晰、真实准确、报送及时，达到帐帐、帐实、帐款、帐证、帐表五相符。	每发现一处扣10分
15	保管好会计凭证、帐簿和报表。	每发现一处扣10分
16	每月及时向上级领导呈送财务报表。	每发现一处扣2分
17	熟悉管理处所辖物业的基本情况，掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费的收缴工作，配合其它部门搞好应收款项的催收工作，，蜂巢物业管理网收集整理。	每发现一处扣2分
18	记好现金帐，做到帐目清晰、数字准确、帐现相符；库存现金数量符合规定，收入的现金当天存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库。	每发现一处扣2分
19	保守管理处及业主秘密，反腐倡廉，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。	每发现一处扣2分
20	及时完成本部门主管、经理安排的各项工作。	每发现一处扣2分

篇2：（学生公寓）宿舍管理员岗位职责及考核办法

>　　学校宿舍(学生公寓)管理员岗位职责及考核办法

　　一、岗位职责

　　在总务处的领导下，做好学生公寓的各项管理、服务工作及安全保卫工作。

　　1、热爱本职工作，按时上岗。坚持原则，严格执行学生公寓管理规章制度，保持高度的警惕性和责任感，负责管理区域内的安全防范工作和过道、楼梯及周边环境卫生工作。

　　2、了解公寓学生的基本情况，熟悉学生管理工作老师及联系方式。

　　3、实行全天24小时值班制，节假日照常上班。按规定时间准时值班并做好当班记录，并在值班情况栏上签名。

　　4、禁止闲人进入值班室，禁止做与值班无关的事。严禁任意叫人顶班，严禁随意离岗。

　　5、执行学校半封闭管理规章制度，按时开关学生公寓大门，关闭时原则上禁止人员出入。发现公物丢失或损坏的作好记录，并及时报告总务处，同时将内务卫生检查情况公布在黑板上。每晚按规定关闭公寓楼大门并巡视楼内，督促学生按时休息。

　　6、执行来访登记制度，对来访人员应查看其有效证件，询问来访目的，办理登记手续后方可进入学生公寓楼。严禁异性人员进入宿舍内，认真检查进出人员携带的物品，对可疑人员要盘问，午休及晚上21：30后不接待来访，禁止学生留宿外来人员，禁止推销及收废品人员进入公寓楼。

　　7、检查和督促学生佩戴校牌出入学生公寓楼，制止学生在学习、休息时间进行阻碍他人学习和休息的活动，制止学生的不文明行为，制止学生酗酒、打架斗殴、搓麻将、打麻将牌、赌博等，敢于同坏人坏事作斗争，若遇突发事件，及时报告学校领导。

　　8、负责宿舍内的卫生管理与宝洁，维护学生公寓区内的秩序，规范物品的堆放，制止乱停乱放。

　　9、保持值班室内清洁、卫生、整齐，搞好值班室周围的环境卫生。禁止任何人在公寓楼内外墙体张贴广告、标语等，发现后要及时清理掉。

　　10、监督学生爱护宿舍公共设施，发现问题及时报告总务处。制止学生随意移动或搬走宿舍公共设施。

　　11、及时反映学生住宿方面存在的问题，树立服务意识。

　　12、严格管理，热情服务，注重情感教育。

　　13、完成领导临时交办的其他工作任务。

　　二、考核办法

　　1、宿舍管理员是老师，应为人师表，服装整洁、语言文明，不得穿背心、拖鞋在校园内走动，违者一次扣5分。

　　2、管理员实行24小时值班，不得脱岗，值日领导查岗，违者一次扣10分。

　　3、、除学生家长外，校外人员不得进入宿舍楼(男家长不得上女生楼)，违者一次扣5分;晚间严禁容留校外人员或非住宿生，违者一次扣10分;严禁男女生互串宿舍，发现一次扣5分。

　　4、负责按照规定的作息时间开、锁宿舍大门，不得延误或提前，违者按影响程度一次扣5分。

　　5、负责对住宿生的归寝、宿舍卫生等进行日常检查，并详细登记;例行就寝巡查，维持就寝纪律，及时督促、提醒学生上课、 打扫卫生。不检查或对违纪不管一次扣10分，管理不力一次扣5分;学生打架不制止或制止不力一次扣10分。

　　6、负责宿舍各楼层(包括磁砖、楼梯、楼梯扶手)、洗手间(大小便池每一周用洁厕净彻底清洗一次)卫生的打扫和保洁，宿舍门前绿化区的除草和浇水，要求及时到位，发现不合格一处或不及时扣10分。

　　8、负责对宿舍的乱接、乱钉、乱贴、乱摆、乱放、乱倒、乱使用热水器烧水等违纪行为及时发现和制止，并上报总务处，不及时制止或知情不报一次扣10分。

　　9、负责检查门窗、管道、关水龙头，发现问题及时采取措施并报修，因延误造成损失一次扣5分。

　　10、宿舍管理员须将各类检查整理归档，把各班住宿生违纪情况量化后报总务处，以便与班级量化考核挂钩。

　　11、禁止携带违禁物品，如管制刀具等，督查发现一次扣10分;出现重大安全事故，不享受奖励性工资，给予辞退并追究责任。

　　12、对于学校领导发现的问题，提出整改的，不及时整改，一次扣10分。

　　13、奖励性工资按每人每月100元标准，根据平时检查量化得分计算出每人的奖励性工资。

　　14、总务处每周对学生宿舍督查一次，按考核办法，认定结果。

　　E中心学校总务处

　　年月日

篇3：机关车队驾驶员岗位目标责任制考核办法

　　机关车队驾驶员岗位目标责任制及考核办法

　　一、岗位目标责任制

　　(一)树立全心全意为人民服务、为机关服务、为领导服务的思想，谦虚谨慎、任劳任怨、廉洁奉公、作风正派，具有良好职业道德。

　　(二)每位驾驶员应“自重、自省、自警、自励”，自觉维护领导及自身形象，不应有任何有损于机关形象的言行，严守机关保密条例，不道听途说。

　　(三)严格遵守《道路交通安全法》，谨慎驾驶，警钟长鸣、安全第一，做到“安全正点、准确及时、文明礼貌、热情周到”。

　　(四)自觉参加各项政治活动和安全学习，及时总结安全行驶经验，交流思想，不断提高自身素质。

　　(五)熟悉和掌握车辆性能，做好日常保养，保持车容整洁，及时排除故障，按时完成车辆年检，确保车辆良好性能状况。

　　(六)精心爱护车辆，按规定停放车辆，不无故在外乱停放及过夜。未经领导同意，车辆不得私自转借或公车私用，如有特殊情况用车，应事先向局或处领导请示并征得同意。

　　(七)服从车辆调度，如遇本人身体不适或车况不佳，应及时汇报，以免影响出车任务。

　　(八)相对固定的车辆，如领导较长时间出差在外，此期间驾驶员及车辆由车管处统一安排使用。

　　(九)坚持定期检查制度，www.pmceo.com做好出车前、归队后的检查，做到车况不好不出车，安全系数不达到不出车。

　　(十)遵守劳动纪律，提前上班到岗，做好随时出车准备，必须车等领导，不能领导等车。

　　二、考核办法

　　(一)驾驶员采用百分制考核办法，由车管处领导考核登记，并与年终岗位责任制奖金挂钩，按比例奖罚。全年完成岗位目标责任制得100分。

　　(二)凡有下列情况的予以加分：

　　1、全年安全无事故，没有发生因主观原因造成人身或车辆损害的，加5分。

　　2、服从领导，工作积极主动，完成任务出色，自觉遵守各项规章制度，具有良好的机关工作人员形象，加5分。

　　3、有其它突出成绩的酌情加分。

　　(三)凡有下列情况的予以扣分：

　　1、发生事故，造成人身或车辆伤(损)害的，每一成责任扣5分。

　　2、不服从领导和调度，工作不负责任，不遵守各项规章制度，有损于机关工作人员形象，违法乱纪行为的，一次5分。

　　3、违反交通法规，受到罚款等处罚的，一次扣1分，罚款以上处罚的，一次扣2分。

　　4、服务态度不好、质量不高，接到投诉，调查属实的，一次扣2分。

　　5、未经批准，将车辆转借给他人，或公车私用的，一次扣2分。

　　6、未按要求做好车辆保养、保洁工作，或因主观原因造成车辆机件损坏的，一次扣1分。

　　7、因主观原因，影响出车任务的，每次扣1分。

　　8、无故不参加局或处组织的学习、会议的，每次扣1分。

　　9、相对固定车辆驾驶员在领导外出期间，未按规定到车管处报到的，发现1次扣2分。

　　10、凡在记分周期内被记满12分的，出现1次扣15分。

　　11、机关大院内乱停、无序停车，每次扣2分。

　　12、有其它违规行为的酌情扣分。

　　(四)考核考评及奖扣

　　1、凡违反《道路交通安全法》被公安交警罚款的，不论金额多少，一律由驾驶员自负，不得报销;

　　2、凡在记分周期内被记满12分而被责令其参加培训考核的所有费用，一律由驾驶员自理，并扣发全部月度考核奖;停止驾驶证的，作待岗处理，扣发年终全部考核奖。

　　3、驾驶员的考核考评由车管处长建立台账(考核表另附)，每月作好记录，在年底考评时汇总结算。遇有特殊情况应及时报告局考评办。