物业客服部各岗位考核标准

　　客户服务部副经理日常考核标准

工作范围	工作内容	工作要求	考核标准
日 常 工 作	公司社区文化活动	配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。	配合不力扣1分
	建业会及联盟商家的组织与发展工作	“联盟商家”的组织构建与运营 ,拓宽联盟商家的招募,提高服务水平。	每项不合格扣1-3分
		加大对资源的开发和利用(集团资源、物业总公司资源、社会资源),对集团品牌资源、客户资源以及内部资源进行发掘利用。
		刊物经营工作顺畅。
		利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服务集团项目拓展。
	受理客户投诉	每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提出预警措施。	不合格扣1分
		协调客户投诉问题的处理。
	负责部门会议纪要的记录。	记录完整，根据部门经理安排,及时进行通报。	记录不完整、通报不及时各扣1分
	日常工作 日清	工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。	未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分
	其他	认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。	未完成者扣1-2分
		在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。	由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
		监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。	情况属实加2-10分

客户服务部刊物主编日常考核标准

工作范围	工作内容	工作要求	考核标准
日 常 工 作	负责刊物的编辑、出版。		未能按时出版扣1-3分
	稿费标准的制定。		不合格扣1-3分
	刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。
	刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立抽查和反馈制度，同时确保刊物年审顺利通过。		不合格扣1-3分
	制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰，做好部门图文资料库管理。		不合格扣1分
工作日清日结		工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。	未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分
其他		认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。	未完成者扣1-2分
		在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。	由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
		监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。	情况属实加2-10分

客户服务部社区文化管理员日常考核标准

工作范围	工作内容	工作要求	考核标准
日常工作	制定活动计划	根据公司年度规划制订物业总公司的年度活动计划。	不合格扣1分
		按照年度活动计划实施，活动15日前制订出详细实施方案，上报部门经理。	不合格扣1分
	活动的组织实施	严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。	不合格扣1分
		协助部门经理做好大型活动的组织和实施。
		指导、监督各社区文化活动的开展。	指导不到位，使活动组织出现失误，负连带责任，扣1分。
		负责业主运动会的组织开展工作，提前30日制定具体方案，上报领导。	不合格扣1分
	活动总结	负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交评估报告。	不合格扣1分
		根据活动实施情况提交活动改进意见。
	建业会各项活动的组 建	各业主协会的组建和维护。	每项不合格扣1分
		负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。
		社区文化活动制度的建设。
	日常工作 日清	工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。	未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分
	其他	认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。	未完成者扣1-2分
		在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。	由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
		监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。	情况属实加2-10分

客户服务品牌策划管理员日常考核标准

工作范围	工作内容	工作要求	考核标准
日 常 工 作	企业形象 宣传	制订企业的CI识别系统，并及时提供公司相关部门使用。	每项不合格扣1分
		保证企业CI识别系统的完整性与统一性。
		及时与新闻媒体保持联系。
		各种标识的制作、更改、取消等应有记录。
	小区形象 宣传	社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。	标识的制作不及时扣1分；配合不力，视情况扣2-4分
		及时更换宣传栏内容。
		收集整理公司宣传资料、图片等。
		配合小区的各项形象宣传工作。
	社区文化活动的组织、实施	根据年工作计划，开展各项社区活动。	遗漏一项扣2-3分； 活动组织不力扣1-2分；无策划方案者扣2-3分；无总结扣1分
		定期举行员工生日活动的策划、组织及开展。
		对各项社区文化活动（含员工活动）书写策划方案和总结。
	计划和总结工作	每月25日提交个人月度工作计划、工作总结、个人月度工作预算上报部门经理。	每项不合格扣1分
	大型活动策 划组织	依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活动的策划及组织工作。	活动组织不力视情况扣2-4分
	新项目物业品牌策划	配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。	策划不力视情况扣2-4分
	公司的战略发展策划	根据公司发展需要，制订中、长期的企业宣传大纲。	无策划方案者扣2-4分
	日常工作 日清	工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。	未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分
	其他	认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。	未完成者扣1-2分
		在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。	由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
		监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。	情况属实加2-10分

客户服务部信息网站管理员作业指导书

工作范围	工作内容	工作要求	考核标准
日常工作	网站维护	负责网站需求调研、总体规划、联系建设等工作。	不合格扣1分
		维护网络安全,确保正常运转。	出现故障未处理扣1分
		随时了解网络的法律法规，关注房地产业和物业动态，保证网站时时更新。	不了解当前重要相关法规扣1分;网站更新不及时扣1分。
	建立和维护建业会员数据库	完善数据库,搭建会员顺畅的沟通渠道。	每项不合格扣1分
		收集客户信息并整理。
	信息发布和业主反映问题的回复	负责网上各项信息的发布和网上信息的时时更新。	信息发布或更新不及时各扣1分
		负责刊物及各项社区信息在网上发布工作。
		对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部门解决。	未及时回复或联系解决各扣1分
		负责对客户满意度和需求进行调查，并对不同需求进行分析，每季度提交一次分析报告。	不合格扣1分
	每月25日将本岗位月度工作计划、工作总结和下月份工作预算上报部门经理。		不合格扣1分
	工作日清日结	工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。	未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分
	其他	认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。	未完成者扣1-2分
		在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。	由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
		监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。	情况属实加2-10分

客户服务部投诉热线管理员日常考核标准

工作范围	工作内容	工作要求	考核标准
日 常 工 作	负责受理客户投诉	每日24小时开通投诉电话和接待，并详细记录在《客户投诉记录表》，负责追踪和回访。	电话无人接听或不按规定登记扣1分
		接到投诉后进行分析，确保投诉的准确性。	每项不合格扣1分
		接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,并督导处理情况。
		建立客户投诉档案库，确保《客户投诉记录表》及其他处理资料及时存入客户投诉档案。
		每月底整理一次《客户投诉统计表》,报公司领导。
		投诉问题处理后一周之内进行回访。	未按时回访扣1分
	日常用语	电话接听应使用规范用语，吐字清晰，避免同音异意词，不得使用不必要的口头语。	每项不合格扣1分
工作日清日结		工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。	未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分
其他		认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。	未完成者扣1-2分
		在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。	由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分
		监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。	情况属实加2-10分

篇2：（学生公寓）宿舍管理员岗位职责及考核办法

>　　学校宿舍(学生公寓)管理员岗位职责及考核办法

　　一、岗位职责

　　在总务处的领导下，做好学生公寓的各项管理、服务工作及安全保卫工作。

　　1、热爱本职工作，按时上岗。坚持原则，严格执行学生公寓管理规章制度，保持高度的警惕性和责任感，负责管理区域内的安全防范工作和过道、楼梯及周边环境卫生工作。

　　2、了解公寓学生的基本情况，熟悉学生管理工作老师及联系方式。

　　3、实行全天24小时值班制，节假日照常上班。按规定时间准时值班并做好当班记录，并在值班情况栏上签名。

　　4、禁止闲人进入值班室，禁止做与值班无关的事。严禁任意叫人顶班，严禁随意离岗。

　　5、执行学校半封闭管理规章制度，按时开关学生公寓大门，关闭时原则上禁止人员出入。发现公物丢失或损坏的作好记录，并及时报告总务处，同时将内务卫生检查情况公布在黑板上。每晚按规定关闭公寓楼大门并巡视楼内，督促学生按时休息。

　　6、执行来访登记制度，对来访人员应查看其有效证件，询问来访目的，办理登记手续后方可进入学生公寓楼。严禁异性人员进入宿舍内，认真检查进出人员携带的物品，对可疑人员要盘问，午休及晚上21：30后不接待来访，禁止学生留宿外来人员，禁止推销及收废品人员进入公寓楼。

　　7、检查和督促学生佩戴校牌出入学生公寓楼，制止学生在学习、休息时间进行阻碍他人学习和休息的活动，制止学生的不文明行为，制止学生酗酒、打架斗殴、搓麻将、打麻将牌、赌博等，敢于同坏人坏事作斗争，若遇突发事件，及时报告学校领导。

　　8、负责宿舍内的卫生管理与宝洁，维护学生公寓区内的秩序，规范物品的堆放，制止乱停乱放。

　　9、保持值班室内清洁、卫生、整齐，搞好值班室周围的环境卫生。禁止任何人在公寓楼内外墙体张贴广告、标语等，发现后要及时清理掉。

　　10、监督学生爱护宿舍公共设施，发现问题及时报告总务处。制止学生随意移动或搬走宿舍公共设施。

　　11、及时反映学生住宿方面存在的问题，树立服务意识。

　　12、严格管理，热情服务，注重情感教育。

　　13、完成领导临时交办的其他工作任务。

　　二、考核办法

　　1、宿舍管理员是老师，应为人师表，服装整洁、语言文明，不得穿背心、拖鞋在校园内走动，违者一次扣5分。

　　2、管理员实行24小时值班，不得脱岗，值日领导查岗，违者一次扣10分。

　　3、、除学生家长外，校外人员不得进入宿舍楼(男家长不得上女生楼)，违者一次扣5分;晚间严禁容留校外人员或非住宿生，违者一次扣10分;严禁男女生互串宿舍，发现一次扣5分。

　　4、负责按照规定的作息时间开、锁宿舍大门，不得延误或提前，违者按影响程度一次扣5分。

　　5、负责对住宿生的归寝、宿舍卫生等进行日常检查，并详细登记;例行就寝巡查，维持就寝纪律，及时督促、提醒学生上课、 打扫卫生。不检查或对违纪不管一次扣10分，管理不力一次扣5分;学生打架不制止或制止不力一次扣10分。

　　6、负责宿舍各楼层(包括磁砖、楼梯、楼梯扶手)、洗手间(大小便池每一周用洁厕净彻底清洗一次)卫生的打扫和保洁，宿舍门前绿化区的除草和浇水，要求及时到位，发现不合格一处或不及时扣10分。

　　8、负责对宿舍的乱接、乱钉、乱贴、乱摆、乱放、乱倒、乱使用热水器烧水等违纪行为及时发现和制止，并上报总务处，不及时制止或知情不报一次扣10分。

　　9、负责检查门窗、管道、关水龙头，发现问题及时采取措施并报修，因延误造成损失一次扣5分。

　　10、宿舍管理员须将各类检查整理归档，把各班住宿生违纪情况量化后报总务处，以便与班级量化考核挂钩。

　　11、禁止携带违禁物品，如管制刀具等，督查发现一次扣10分;出现重大安全事故，不享受奖励性工资，给予辞退并追究责任。

　　12、对于学校领导发现的问题，提出整改的，不及时整改，一次扣10分。

　　13、奖励性工资按每人每月100元标准，根据平时检查量化得分计算出每人的奖励性工资。

　　14、总务处每周对学生宿舍督查一次，按考核办法，认定结果。

　　E中心学校总务处

　　年月日

篇3：机关车队驾驶员岗位目标责任制考核办法

　　机关车队驾驶员岗位目标责任制及考核办法

　　一、岗位目标责任制

　　(一)树立全心全意为人民服务、为机关服务、为领导服务的思想，谦虚谨慎、任劳任怨、廉洁奉公、作风正派，具有良好职业道德。

　　(二)每位驾驶员应“自重、自省、自警、自励”，自觉维护领导及自身形象，不应有任何有损于机关形象的言行，严守机关保密条例，不道听途说。

　　(三)严格遵守《道路交通安全法》，谨慎驾驶，警钟长鸣、安全第一，做到“安全正点、准确及时、文明礼貌、热情周到”。

　　(四)自觉参加各项政治活动和安全学习，及时总结安全行驶经验，交流思想，不断提高自身素质。

　　(五)熟悉和掌握车辆性能，做好日常保养，保持车容整洁，及时排除故障，按时完成车辆年检，确保车辆良好性能状况。

　　(六)精心爱护车辆，按规定停放车辆，不无故在外乱停放及过夜。未经领导同意，车辆不得私自转借或公车私用，如有特殊情况用车，应事先向局或处领导请示并征得同意。

　　(七)服从车辆调度，如遇本人身体不适或车况不佳，应及时汇报，以免影响出车任务。

　　(八)相对固定的车辆，如领导较长时间出差在外，此期间驾驶员及车辆由车管处统一安排使用。

　　(九)坚持定期检查制度，www.pmceo.com做好出车前、归队后的检查，做到车况不好不出车，安全系数不达到不出车。

　　(十)遵守劳动纪律，提前上班到岗，做好随时出车准备，必须车等领导，不能领导等车。

　　二、考核办法

　　(一)驾驶员采用百分制考核办法，由车管处领导考核登记，并与年终岗位责任制奖金挂钩，按比例奖罚。全年完成岗位目标责任制得100分。

　　(二)凡有下列情况的予以加分：

　　1、全年安全无事故，没有发生因主观原因造成人身或车辆损害的，加5分。

　　2、服从领导，工作积极主动，完成任务出色，自觉遵守各项规章制度，具有良好的机关工作人员形象，加5分。

　　3、有其它突出成绩的酌情加分。

　　(三)凡有下列情况的予以扣分：

　　1、发生事故，造成人身或车辆伤(损)害的，每一成责任扣5分。

　　2、不服从领导和调度，工作不负责任，不遵守各项规章制度，有损于机关工作人员形象，违法乱纪行为的，一次5分。

　　3、违反交通法规，受到罚款等处罚的，一次扣1分，罚款以上处罚的，一次扣2分。

　　4、服务态度不好、质量不高，接到投诉，调查属实的，一次扣2分。

　　5、未经批准，将车辆转借给他人，或公车私用的，一次扣2分。

　　6、未按要求做好车辆保养、保洁工作，或因主观原因造成车辆机件损坏的，一次扣1分。

　　7、因主观原因，影响出车任务的，每次扣1分。

　　8、无故不参加局或处组织的学习、会议的，每次扣1分。

　　9、相对固定车辆驾驶员在领导外出期间，未按规定到车管处报到的，发现1次扣2分。

　　10、凡在记分周期内被记满12分的，出现1次扣15分。

　　11、机关大院内乱停、无序停车，每次扣2分。

　　12、有其它违规行为的酌情扣分。

　　(四)考核考评及奖扣

　　1、凡违反《道路交通安全法》被公安交警罚款的，不论金额多少，一律由驾驶员自负，不得报销;

　　2、凡在记分周期内被记满12分而被责令其参加培训考核的所有费用，一律由驾驶员自理，并扣发全部月度考核奖;停止驾驶证的，作待岗处理，扣发年终全部考核奖。

　　3、驾驶员的考核考评由车管处长建立台账(考核表另附)，每月作好记录，在年底考评时汇总结算。遇有特殊情况应及时报告局考评办。