物业公司岗位考核安排及设置

　　物业公司岗位考核安排及设置

岗 位	周 期	考核内容及权重	考评人	考核结果审批人	考核结果 应用	备注
物业项目经理	月度考核	月度工作计划90%+能力 态度10%	副总 经理	总经理	计发年终绩效奖及利润提成奖
年度 考核	物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%	副总经理	总经理
主管	月度考核	月度工作任务及职责85%+能力态度15%	品质 总监	副总经理	成绩计入季度考核结果中
季度 考核	岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）	品质总监	副总 经理	计发季度绩效工资	部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终 考核	12个月月度考核平均分	品质总监	副总 经理	用于年终奖计算
基层 员工	月度考核	月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%	品质 总监	物业项目经理	计发月度绩效工资及年终奖
年终 考核	12个月月度考核平均分	主管考评，品质总监审核	物业项目经理

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篇2：工程部工作考核内容百分制

　　( 评分方式：百分制)

　　工程部工作考核内容百分制

　　维 修 人 员

　　项目

　　内容

　　处罚措施

　　1　每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。

　　(供配电系统)

　　1. 未按时进行巡查;(每次扣2分)

　　2. 巡查遗漏一个地方;(每次扣1分)

　　3. 没有运行数据记录;(每次扣2分)

　　4. 数据记录不全或偏差太大;(每次扣2分)

　　5. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)

　　6. 未及时发现设备隐患或故障;(每次扣1分)

　　2　供配电系统运行

　　电梯、空调制冷运行

　　1. 未能及时开启/关闭照明灯;(每次扣1分)

　　2. 不按规定开关有关设备;(每次扣2分)

　　3. 遗漏需开关的设备;(每次扣1分)

　　4. 设施、设备故障未及时发现(2天内);(每次扣1分)

　　5. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)

　　6. 维修不及时;(每次扣2分)

　　7. 维修不及时造成一定影响;(每次扣3分)

　　3　维修工作

　　1. 响应速度慢;(每次扣1分)

　　2. 工作效率低;(每次扣1分)

　　3. 维修质量差;(每次扣1分)

　　4. 不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的;(每次扣2分)

　　5. 设施、设备故障未及时发现(2天内);(每次扣1分)

　　6. 对讲机响应速度极慢者;(每次扣2分)

　　7. 维修不及时;(每次扣2分)

　　8. 维修不及时造成一定影响;(每次扣3分)

　　4　按时进行巡检、填写巡查表格

　　1. 未按时进行巡检;(每次扣1分)

　　2. 未填写巡检表格;(每次扣1分)

　　3. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)

　　4. 未发现设备故障或隐患;(每次扣1分)

　　5. 记录不清楚或错误;(每次扣2分)

　　5　维修部员工交接班工作

　　1. 不按规定进行交接班的;(每次扣2分)

　　2. 当班发生问题未妥善解决;(每次扣2分)

　　3. 未将当班的事情记录清楚;(每次扣1分)

　　4. 交接班不清楚;(每次扣2分)

　　6　水电抄表

　　1. 不按时进行抄表：水表每月抄一次、电表每周抄一次;(每次扣2分)

　　2. 出现抄表错误、计算错误或遗漏;(每次扣3分)

　　3. 疏忽大意或工作不慎重;(每次扣2分)

　　7　本系统机柜、控制室整洁

　　1. 本系统责任范围内出现卫生差、不清洁;(每次扣1分)

　　2. 出现不符合规定要求;(每次扣1分)

　　3. 系统因不整洁出现的各种问题;(每次扣3分)

　　8　工作纪律、工作态度、

　　团队精神

　　1. 不服从组织纪律、不服从领导;(每次扣2分)

　　2. 工作态度恶劣、工作马虎;(每次扣4分)

　　3. 没有团队合作精神;(每次扣2分)

　　4. 不能按时完成工作任务;(每次扣2分)

篇3：宜丰县住宅小区物业管理行业监管考核办法

　　关于2017年度住宅小区物业管理行业监管考核办法

　　各物业服务企业、房地产开发企业、各社区：

　　为了做好新形势下县城住宅小区物业管理工作，规范物业服务企业的行为，切实提高物业企业管理水平和市场竞争力，维护业主合法权益，根据国务院《物业管理条例》和《江西省物业管理条例》等有关法律法规，特制定本考核办法如下：

　　一、考核对象

　　全县辖区内具有物业企业资质并从事物业管理活动的物业服务企业及实施市场化物业服务的物业服务企业和项目经理人(具体名单附后)。

　　二、考核主体

　　县房管局成立住宅小区物业管理检查考评小组，负责对辖区内的住宅小区物业管理检查考核工作。

　　三、考核原则

　　坚持 “公开、公平、公正”实事求是的原则，依据物业服务合同的约定的原则;根据物业服务质价相符的原则。

　　四、考核内容

　　(一)、围绕普通住宅物业服务一般标准。包括：①基本服务标准;②清洁卫生标准;③秩序维护标准;④房屋公共部分管理标准;⑤公共设施设备运行、保养维修及公共区域绿化日常养护服务标准等方面规定;具体包括：基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安、消防、车辆管理、环境卫生管理、绿化管理等八个项目(具体考核标准详见附件)。

　　(二)、前期物业阶段和常规物业阶段运行情况。包括：①前期物业和常规物业备案完成情况;②承接查验完成情况;③物业服务企业从业人员岗前培训情况;④依法依规申报使用住宅专项维修资金情况;⑤小区特种设施设备的运行安全管理情况。

　　(三)、诚信经营方面。包括：①企业是否乱收费、乱摊派;②受理信访投诉做到迅速及时，把问题控制在萌芽状态;③每半年公布一次经营情况及账目，接受业主监督(提供公示照片备案核查);④企业是否降低服务标准，侵害业主公共利益;⑤企业是否拖欠员工工资，违反国家劳动用工制度。

　　五、考核措施

　　(一)考核方式

　　物业服务住宅小区考核采取明查与暗访相结合，半年考核与年终考核相结合的方式进行，具体规定如下：

　　1、考核项目。县城部分已竣工交付使用的前期物业服务住宅小区、常规物业服务住宅小区确定为考核项目，半年和年终开展二次集中现场检查活动。

　　2、评分办法。考核组人员应严格对照考核评分细则，对每个项目分别考核，用所有考核项目分数相加除以所管项目个数为当次考核得分。

　　3、现场督查。考核组每次检查考核时，一是对物业服务资料台帐等进行现场查阅，察看现场管理;二是对业主投诉及应急维修进行现场勘查;三是召集业主代表进行物业服务满意度调查。

　　4、点评通报。考核小组检查考核时，当场公布考核结果和现场点评;并将考核情况及考核名次以书面形式通报，必要时向媒体公布。

　　(二)实行分值加减奖惩制度。

　　主管部门建立物业管理企业服务信用档案，根据信用档案的记录给企业直接加(减)分，具体规定如下：

　　1、加分条件及相加分值。在本年度内，物业服务企业服务工作有以下情况之一者，在年度综合平均分基础上对企业加1至5分。

　　①在物业管理行业开展的评比活动中获得国优的，一次加5分，省优的一次加3分;获市优的，一次加2分(以上仅使用一次);

　　②在物业专业刊上投稿并发表的，国家级刊物录用加5分，省级刊物录用加4分，市级刊物录用加3分。

　　③企业在推行市场化进程中，采取电子收费等创新改革举措的且物业管理成效明显的，加1至3分。

　　④年度内有新成立业主大会及业主委员会的，加1分。

　　⑤每季度有公布物业服务费收缴和使用情况的(以照片为证)加2分。

　　⑥业主满意率测评前三名的分别加1.5分、1分和0.5分。

　　2、减分原因及相减分值。在考核年度内，物业服务企业有以下行为之一的，视情节轻重，在当次考核时每次扣除1至5分。

　　①企业因违反《物业管理条例》规定，受主管部门行政处罚的扣5分，受主管部门通报批评的扣4分;

　　②因企业被新闻媒体曝光披露的扣3分;

　　③因企业责任给业主工作生活造成严重后果的扣3分;

　　④主管部门督办事项不能及时完成的扣2分;

　　⑤未经主管部门批准，擅自承接物业管理项目的扣2分(每个项目扣1分，扣完为止);

　　⑥因企业失责，业主投诉经调查情况属实的发现一起扣1分。

　　六、奖惩激励

　　1、奖项设置。经综合考评，评选1—4个县级年度物业管理先进单位和物业管理项目优秀经理人。

　　2、奖励办法。书面表彰，授予牌匾，给予一定的奖金。

　　3、其他规定。评比结果作为物业管理主管部门审查物业服务企业资质年检的主要依据。主管部门对年度检查考核综合得分低于75分，半年度及年终业主调查满意率低于75%的，将限制相关物业服务企业资质年检初审和盖章，责令退出本县市场。

　　4、对本年度考核优秀以上的物业服务小区将评为县级示范小区。

　　七、有关要求

　　1、各物业服务企业必须高度重视物业管理考核工作，要对照考核内容和标准;完善管理措施，规范服务行为，全面提高服务质量和管理水平。

　　2、本办法下发后，各物业服务企业要认真组织学习，并结合本企业实际，结合有关物业管理政策法规，认真贯彻落实，在落实中抓规范，在规范中促发展。

　　3、本办法由宜丰县房地产管理局物业管理所负责解释;本办法于2017年1月1日起实施。

篇4：保安部工作考核内容百分制

　　( 评分方式：百分制)

　　保安部工作考核内容

　　1、保安部全体人员考核细则：

　　(1)当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚旷工一天，扣绩效考评分5分/次;

　　(2)上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次;

　　(3)在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次;

　　(4)上班时间玩手机、做与工作无关的事，扣绩效考评分2分/次;

　　(5)在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;

　　(6)未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生责任事件，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;

　　(7)上班期间，物业管理圈，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，严重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次;

　　(8)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗、服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;

　　(9)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;

　　(10)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;

　　(11)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;

　　(12)爱护公物，故意损坏或丢失公物，照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;

　　(13)在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分3分/次.

　　2、保安部入户大堂岗位考核细则

　　(1)礼仪(站立服务)及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分3分/一次;

　　(2)负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次。

　　3、保安部监控中心考核细则

　　(1)要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;

　　(2)负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;物业管理圈。发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分;

　　(3)负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效3分/次;

　　(4)做好客服部、秩序维护部报岗记录及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次;

　　(5)紧急投诉和救援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警，做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次;

　　(6)其他解释工作。

　　4、保安部车库秩序维护员考核细则

　　(1)按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;

　　(2)负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分3分/次;

　　(3)严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场。未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;

　　(4)负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。

　　(5)认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理。未做到扣绩效考评分3分/次。

篇5：保洁部工作考核内容百分制

　　保洁部工作考核内容( 评分方式：百分制)

　　1、全体保洁需考核的内容：

　　(1)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;

　　(2)工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次;

　　(3)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;

　　(4)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;

　　(5)泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;

　　(6)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。

　　(7)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;

　　(8)不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退;

　　(9)上班时间禁止员工扎堆聊天，发现扣绩效考评分2分/次;

　　(10)保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次;

　　(11)接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;

　　(12)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。

　　2、楼层保洁：

　　(1)工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次;

　　(2)对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;

　　(3)保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次;

　　(4)垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次;

　　(5)楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;

　　(6)电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;

　　(7)顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);

　　(8)如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。

　　3、办公楼：

　　(1)保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次;

　　(2)厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;

　　(3)每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。

　　(4)垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，全面检查，每天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清倒扣绩效考评分2分/次;

　　4、车库保洁：

　　(1)确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次;

　　(2)定期大扫除每月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。