保洁部工作考核内容百分制

　　保洁部工作考核内容( 评分方式：百分制)

　　1、全体保洁需考核的内容：

　　(1)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;

　　(2)工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次;

　　(3)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;

　　(4)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;

　　(5)泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;

　　(6)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。

　　(7)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;

　　(8)不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退;

　　(9)上班时间禁止员工扎堆聊天，发现扣绩效考评分2分/次;

　　(10)保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次;

　　(11)接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;

　　(12)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。

　　2、楼层保洁：

　　(1)工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次;

　　(2)对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;

　　(3)保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次;

　　(4)垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次;

　　(5)楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;

　　(6)电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;

　　(7)顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);

　　(8)如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。

　　3、办公楼：

　　(1)保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次;

　　(2)厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;

　　(3)每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。

　　(4)垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，全面检查，每天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清倒扣绩效考评分2分/次;

　　4、车库保洁：

　　(1)确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次;

　　(2)定期大扫除每月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。

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篇2：客服部工作考核内容百分制

　　客服部工作考核内容( 评分方式：百分制)

　　(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次(户);

　　(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理;部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次;

　　(3)对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次;

　　(4)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项);

　　(5)客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次(项);

　　(6)保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次;

　　(7)负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次;

　　(8)每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次;

　　(9)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;

　　(10)工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次;

　　(11)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;

　　(12)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;

　　(13)工作场地不干净、不整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次;

　　(14)上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次;

　　(15)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。

篇3：泗阳县物业管理工作考核办法2020试行

　　名称 县人民政府办公室关于印发泗阳县物业管理工作考核办法(试行)的通知

　　索引号 01432281X/2020-00247 分类 政府办文件 城乡建设(含住房) 其他 通知

　　发布机构 泗阳县人民政府 公开日期 2020-06-28

　　文号 泗政办发〔2020〕55号 关键词

　　文件下载

　　县人民政府办公室关于印发泗阳县物业管理工作考核办法(试行)的通知

　　各乡镇人民政府，各街道办事处，各园区(场)管委会，县物业管理联席会议各成员单位：

　　《泗阳县物业管理工作考核办法(试行)》已经县政府十七届五十二次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　泗阳县人民政府办公室

　　2020年6月28日

　　此件公开发布

　　泗阳县物业管理工作考核办法(试行)

　　为进一步提升我县物业管理水平，规范物业行业考核监管体系，夯实物业各方主体责任，根据国务院和省市《物业管理条例》《宿迁市市区物业管理工作考核办法》《泗阳县物业管理工作联席会议制度》等法律法规和文件精神，结合我县实际，制定本办法。

　　一、考核机构

　　物业企业考核由县住建局牵头组织，城区属地政府、联席会议成员单位的考核由县城管委办牵头，住建局协助。

　　二、考核方法

　　考核实行百分制。针对法律法规和文件规定的职责内容，按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取动态考核与随机抽查相结合、专项检查和综合考核相结合、完成交办事项与信访投诉数据相结合等方式，综合考虑各居住小区服务年限，分为5年以下、5-10年、10年以上三个档次分类进行考核，每季度按各属地政府辖区居民小区数量的25%进行1次考核，每半年进行1次排名，年终综合确定得分、实施奖惩。

　　发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件相关单位和人员实行一票否决。

　　三、考核范围

　　(一)物业企业(100分)

　　1.企业服务质量考核(60分)。采用随机抽选的方式，每季度确定一批住宅小区考核名单，分别对物业企业服务项目的基本要求、房屋管理、设施设备维护、安全生产、秩序维护、环境卫生、绿化养护、收费公示、信访投诉、文明城市创建及加分项等11个方面(详见附件1)进行考核，根据物业企业服务小区的数量分档平均计分(即物业企业被考核小区总得分/物业企业被考核小区数量*60%)。

　　2.属地政府考核(30分)。城区属地政府根据住建局抽选的被考核小区名单，每月组织一次考核，平均计入总分。

　　3.业主满意度测评(10分)。通过发布二维码和实地走访30-50户业主进行测评，平均计分(详见附件2)。

　　(二)城区属地政府(100分)

　　对城区众兴镇、来安街道、城南新城、城厢街道等4个城区属地政府，从企业服务质量、属地物业管理等2个方面进行考核：

　　1.企业服务质量(50分)。根据县住建局对属地政府辖区物业企业考核得分平均分的50%进行计分。

　　2.属地物业管理(50分)。从组织保障、行业建设管理、安全生产、重点难点问题治理、业主自治、投诉处理、交办工作等7方面进行考核计分(详见附件3)。

　　(三)联席会议成员单位(100分)

　　主要从组织保障、行业建设、建章立制、信访事项处理、交办工作落实等5个方面进行(详见附件4)。

　　四、考核奖惩

　　为有效推动工作落实，激励物业履责，提高监管力度，县财政设立100万元/年的物业管理专项扶持资金，年终按照考核排名情况实施奖惩。

　　(一)物业企业

　　设立年度“红黑榜”，年终在县主要媒体上公布、兑现奖惩：

　　1.奖励。将各个档次排名前6名的纳入红名单(红榜)，设一等奖1名(第1名)、二等奖2名(第2-3名)、三等奖3名(第4-6名)，授奖匾一块，并依次给予3万元、2万元和1万元的奖补扶持，在次年物业项目投标总评分基础上同时给予4分、3分和2分的加分奖励。

　　对连续两年荣获第1名的物业企业，授予“金牌物业”荣誉称号，并在次年物业项目投标总评分基础上给予5分的加分奖励。

　　以上各项奖励不重复计算。

　　2.处罚。考核低于60分的小区列入重点监管对象，纳入黑名单(黑榜)。半年考核低于60分的小区，给予黄牌警告，责成物业企业更换项目经理，被更换的项目经理2年内禁止在我县物业项目再行任职。年终考核排名后3位的小区，责成业主委员会召开业主大会，解聘物业服务企业，被解聘的企业3年内禁止参与我县物业项目投标。

　　列入黑榜的物业企业和关联人、项目经理，县信用管理部门应计入企业和个人信用档案，实施信用管理。同时，在物业企业招投标活动中，招标人应将奖惩结果予以应用。

　　(二)城区属地政府

　　根据物业管理的体量，众兴镇、来安街道、城南新城、城厢街道等城区属地政府分别按10万元、3万元、3万元、3万元的标准设立考核保证金。

　　1.奖励。年终考核得分90分及以上的，给予保证金额1.5倍的奖励;年终考核得分85(含)-90分的，给予保证金额1倍的奖励;年终考核得分75(含)-85分的，给予保证金额0.5倍的奖励。

　　2.处罚。年终考核得分75分以下的，由县财政从属地政府财政体系中扣缴物业考核保证金。

　　(三)联席会议成员单位

　　对属地政府和联席会议成员单位，半年一考核，并通报排名，年终考核结果，计入县目标考核。

　　五、工作要求

　　(一)强化属地管理。各属地政府对辖区内物业管理工作总负责，要按照法律法规和物业联席会议制度明确的工作职责，紧紧围绕物业管理水平提升和安全生产等工作目标，精准制定和细化工作方案;要加大物业政策宣传，制定业主委员会管理办法，业主公约，引导党员干部充分发挥先锋模范作用，督促业主大会、业主委员、业主会尽心、尽责履责、履约;全面强化对物业项目的监督和考核;做到有部署、有检查、有宣传、有考核，确保措施到位、奖惩分明。

　　(二)强化部门联动。各物业持有单位和县住建局要加强联动，全面落实项目经理和物业企业各项奖惩规定。各物业管理部门要着力研究制定本部门业务范围内的物业管理制度，积极履责、强化沟通、团结协作，常态化开展执法进小区活动，以强大的工作合力，彻底整治物业乱象、治理小区秩序，努力营造部门积极履责、行业齐抓共管的良好工作氛围。

　　(三)强化督查考核。县住建局要迅速建立物业区域信访投诉事项处理办法、物业服务等级评定办法、业主大会业主委员会指导规则等行业管理制度，厘清属地政府和物业管理部门权责清单，不断优化和完善物业行业考评标准。城管委办、考核办、住建局要全面加大宣传和督查考核力度，及时在小区显要位置公布“红黄黑”榜，对工作扎实、成绩突出的单位和个人及时给予表彰和奖励，对工作不力、成效不明显的单位和个人给予通报和处罚，以强有力的措施，推进我县物业管理水平提档升级。

　　其他乡镇(街道)对属地物业的考核可参照试行，试行期间，应根据情况及时修改完善本《考核办法》。

　　附件：1.泗阳县物业企业服务质量考核评分表

　　2.泗阳县物业服务满意度测评表

　　3.泗阳县属地政府物业管理工作考核评分表

　　4.泗阳县物业管理联席会议成员单位考核标

　　附件1

　　泗阳县物业企业服务质量考核表

　　项目名称：　　　 盖章　　　　　服务企业：　　　　盖章　　　　　　　　　　 考评得分：

考　　核　　内　　容	分值	评　　　分　　　标　　 准
合同规范	1	未能提供物业服务合同扣0.5分/项；合同约定的服务内容不明确、不规范扣0.2分；工作人员无劳动合同扣0.2分；无养老保险扣0.2分
1	无承接查验手续及台账扣1分；承接查验台账不齐全扣0.5分（此项针对2019年3月以后得新建项目）
0.5	办公室、值班室杂乱不整洁扣0.1分；未统一着装扣0.1分，着装不整齐扣0.1分；管理人员、工作职责未公示扣0.1分，公示不完整扣0.1分
1	未设立接待中心扣0.2分；未公示服务电话扣0.2分；无投诉、报修、维修和回访完整记录扣0.2分；未开展意见征询扣0.2分；征询意见后无回访或改进记录扣0.2分
1	无项目经理证书扣0.4分；无任职文件或未持证上岗扣0.2分/项；未参加培训扣0.2分/次
3.5	未建立管养台账扣0.5分；台账记录不完整、不规范扣0.5分；未建立设施设备台账的扣1分，设施设备运行、检查、维修、保养等记录缺失扣0.2分/项；未建立保洁台账扣0.5分，建立未完善扣0.5分；未建立绿化养护台账扣0.3分
房屋内部共用部位、配套设施维护	3	屋面天台、露台、排水沟（渠）未及时清理扣0.2分/处；屋顶装饰物、围栏、围墙破损未及时修复扣0.2分/处；墙砖、地砖发现明显破损或遗缺扣0.2分/处；墙面、地面、天花、台阶、栏杆等开裂、脱落、漏水、破损扣0.2分/处；房屋单元门、楼梯通道门、防火门以及共用部位门窗、玻璃破损、无法关闭未及时修复扣0.2分/处；每发现各类管道井门破损、无法关闭未及时修复扣0.1分
2	未建立装修制度扣0.1分，制度未落实扣0.2分；未签订装修合同扣0.3分；未定期巡查装修现场扣0.3分，对违章装修未制止或未上报的扣0.3分/处
设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作人员严格执行设施设备操作规程及保养规范	1	每发现一处设施设备标志不齐全、管理责任人不明确的扣0.2分
1	没有挡鼠板扣0.1分，存在跑、冒、滴、漏和鼠害现象扣0.2分/个，堆放与设备房无关物品的扣0.1分，报警事项未处理扣0.2分/处
考　　核　　内　　容	分值	评　　　分　　　标　　 准
电梯运行正常。1.五方通话畅通；2.电梯显著位置设立“文明乘梯先出后进”文明提示；监控设备运行正常，画面清晰。监控画面清晰无黑屏或花屏现象；监控室值班有专人值班，值班记录清晰可查	4	电梯五方通话不通、故障等扣0.5分/台，未设立文明乘梯提示扣0.2分/台；监控画面模糊或黑屏扣0.2分/个，监控探头损坏扣0.3分/个，监控室无值班或值班人员业务不熟扣1分/项，值班记录不完整扣0.5分，监控设施瘫痪扣2分
2	平面示意图缺失或老化模糊不清扣0.5分；楼栋、单元、户、公共配套设施、场地标志扣0.2分/个；道路、地下车库、场地发现坑洼扣0.2分/个；主要道路、地下车库缺交通标志（导向线）扣0.2分/个；井盖缺失、破损存在安全隐患0.2分/个
2	随机抽查，完好率低于70%（含）扣2分；70-80%（含）扣1.5分；80-90%扣1分；90-95%（含）扣0.5分；95%以上不扣分
消防设施完好有效，检查记录完备；消防主机及设备运行正常；消防室落实专人值班，持证上岗，符合消防管理要求；多层住宅每个楼道至少放一组灭火器，高层按规定每单元每层配置灭火器和相应消防设备；消防通道不得占用；楼道保持畅通，无私拉电线现象	12	消防系统瘫痪扣5分；消防控制室无专人值班扣0.5分，值班人员无证或值班人员与证书不符、业务不熟扣0.5分/项；未配置灭火器或灭火器过期、缺失扣0.5分/个；占用、堵塞消防通道扣3分/处；楼道内乱摆乱放扣0.5分/处；飞线等违规充电扣0.5分/处
5	每缺一项应急预案扣0.5分；未建立应急救援队伍扣1分；无演练台账扣1分/处；未开展消防和应急救援演练扣1分
3	未办理电梯特种设备使用登记证扣0.1分、没有维保合同项扣0.5分、未按规定年检扣1分，年检合格证未按规定粘贴扣0.5分
实施封闭式管理，保安执勤巡逻，实施外来车辆、人员登记管理	5	主入口未见执勤扣1分，未开展巡查或巡查无记录扣0.5分，有入口道闸未正常管理扣2分/处，未实施车辆或外来车辆、人员进出登记管理扣0.5分/项；未设立机动车、非机动车隔离扣1分
3	发现机动车、非机动车乱停放扣0.2分/辆，堵塞消防通道扣0.5分/个
实行保洁责任制，有明确的分工和责任范围，按标准配备保洁人员	3	人员配备不足、不在岗、不到位扣1分/个
7	垃圾外溢、垃圾未归集、未能做到日产日清，有乱涂乱写、乱张贴扣0.5分/处，有乱堆放未清理扣0.5分/处
6	箱体不整洁、周围有散落垃圾扣0.2分/处，垃圾桶破损、脏、缺盖或未盖扣0.3分/处；垃圾运输未封闭或封闭不严实扣0.5分，运输中抛洒滴漏扣0.5分；未设置建筑垃圾临时堆放点扣1.5分，建筑垃圾乱堆扣0.5分/处，垃圾未用防尘网遮盖扣0.5分
考　　核　　内　　容	分值	评　　　分　　　标　　 准
小区内无饲养鸡鸭等家禽家畜，无违规饲养动物；无乱设摊点；无违规油烟排放；小区内河流沟渠无黑臭、景观池游泳池清洁	5	违规饲养、散养家禽家畜等动物扣0.2分/处；摆摊设点、店外经营扣0.2分/处；违规油烟扣0.3分/处；河流、沟渠、景观池、游泳池黑臭、未清淤、脏乱差扣1分/处
苗木长势良好，修剪整齐美观；无枯死、折损、机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象；无明显病虫害，缺水干旱现象	2	苗木修剪养护不及时，有枯死、折损、卷、黄、异常落叶现象扣0.2分/处；病虫害、缺水干旱扣0.2分/处
3	发现公共绿地裸露、乱晾晒、绿地侵占的扣0.2分/处；绿化带发现明显杂草扣0.2分/处；绿地未按要求设立文明提示牌扣0.1分/处；绿化带垃圾未清理扣0.5分/处
按规定实行明码标价。服务内容、标准、收费等级以及收费项目等在经营场所醒目位置公布；公共收益定期公示；公示特约服务或代办服务项目，并明示免费或收费标准	3	服务内容、服务标准、收费标准、公共收益未公示扣0.5分/项，公示不明确扣0.1分/项；无月度服务计划扣0.3分；员工考核、质量管理、财务管理、档案管理制度扣0.2分/项；特约服务或代办服务项目未公示，未明示免费或收费项目、标准扣1分，公示不明显扣0.5分
完成文明城市创建工作任务	3	未完成文明城市交办工作任务扣0.5分/次，被通报批评扣1分/次
信访投诉居高不下、举报次数多，查实属于物业企业责任	20	投诉案件办结不及时扣5分/次，越级上访至县或县级媒体扣8分/次，到市或市媒体扣10分/次，省或省级以上媒体扣20分
被县级及以上部门、媒体表彰	6	当季度被县通报表扬或媒体表彰、先进经验介绍加1分/个，市级表彰加2分/个，省级表彰加5分，最高不超过6分
4	建立党支部得1分；建立红色物业议事厅，有党旗、红色物业议事厅标识、有议事场所和设施、有工作制度、议事成员公示、议事工作记录及议事结果公示栏加2分；每季度开展一次以上红色议事加1分
1.以上扣分考核，除注明扣分不设下限外，每项分值扣完为止； 2.考核中，发现物业业务人员不在场、见不到资料等情况的按缺失处理； 3.发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决

　　考　核　人　员　签　字：

　　被考核单位项目经理签字：

　　附件2

　　泗阳县物业服务满意度测评表

　　尊敬的业主：

　　为了客观的评价贵小区物业服务企业服务质量，现对物业服务企业的综合服务水平进行测评，促进全县物业行业服务水平不断提升。

　　恳请您对物业工作进行客观评价，并提供宝贵的意见或建议，感谢您的支持与参与!

　　幢号：　　　　　　　 房　　号：

　　姓名：　　　　　　　 手机号码：

　　得分：

业 主 评 分	得分
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（20分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★（10分）

　　您对本小区工作还有何意见和建议：

　　附件3

　　泗阳县属地政府物业管理工作考核表

考核内容	分值	考　　 核　　 指　　 标
强化组织领导，建立层级物业管理机构，高效开展物业监管工作	2	监管机构，工作制度，管理台账，少一项扣0.5分。各社区在明确社区专管员，每少设立1个扣0.2分。建立月考核制度，每月考核1次，少一次扣1分
3	驻村、驻片、司法、信访、城管、派出所等职能部门围绕物业职能，认真履职的，得3分，每发现一起工作不到位的扣0.5分
2	网格员未在岗在位，业务不熟、未积极履责尽责扣1分/个；党支部及党员未能积极发挥党员先锋模范作用，红色物业作用不明显扣1分/个
推动老旧小区实现基本物业服务	5	围绕业主反映强烈的停车难、电动车违规充电、屋面漏水、道路基础设施破旧等问题，主动实施老旧小区改造得1分/小区，小区实现基本物业服务得1分，累计不超过5分；出现物业企业擅自撤离导致小区脱管扣1分/小区
3	新增1个省级优秀物业管理项目得2分，新增1个市级优秀物业管理项目得1分
加强业主自治组织建设	5	违规成立业主委员会扣1分/个，未及时组织改选的业委会扣0.5分/个，未按规定召开业主大会扣0.5分/个。业主公约未建立或建立不规范扣0.5分，业主自治组织、业主大会、业主委员不能依法尽责履责扣1分/次，未责令改正扣1分/次
治理停车秩序	5	针对停车矛盾突出小区，制定解决方案并有效实施的，消防通道畅通无阻的得5分，未采取相关措施的不得分。车辆停放矛盾突出，业主上访视情节扣2-5分。车辆停放无序、堵塞消防通道扣2分/个
6	未出现新增违章搭建得5分，新增违章搭建扣2分/个。出现乱安乱装、毁绿种菜、油烟扰民等小区乱象，制止查处不力扣0.5分/个
4	倡导机关、事业单位、社区工作人员率先缴纳物业费得1分；有效探索建立物业费收缴争议快速处理机制得1分；建立物业缴费诚信约束机制，定期依法将不缴费业主失信信息报送征信管理部门得2分
安全无事故	25	消防设施设备、技防设施、自来水设施设备委托专业机构维保加0.5分/个。存在安全隐患扣5分/个；常态化开展安全隐患排查治理，全年安全无事故得15分。发生安全事故的，视情节扣10-25分，扣分不设下限
投诉事项处理	25	小区成立“物业纠纷调解室 ”，建立投诉受理制度得1分/件。没有投诉得23分。 投诉及时受理率、办结率达到100%得15分；未及时处理或逾期办结扣2—5分/个，没有投诉同一起信访案件，重访3次及以上扣5分/件；投诉月增加5%扣2分，扣分不设下限；业主委员会及其成员投诉到国家、省、市或县的，分别扣5、4、3、2分/次，扣分不设下限；投诉月减量5%得3分，每增加1%以上加0.5分
交办工作完成	15	未完成交办工作的，扣5分/件，扣分不设下限
1.以上扣分项除特别标注的以外，各扣分项扣完为止； 2.发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决

　　附件4

　　泗阳县物业管理联席会议成员单位考核表

分值	考 核 内 容	考 核 指 标
10分	建立物业管理机构，制定并落实相关工作措施	建立物业管理机构得3分，受理信访、为居民提供服务得3分；建立但工作不健全得4分；未建立不得分
30分	制定年度规范物业管理工作实施方案，抓好业务范围内安全生产工作，与物业联席成员单位主动联动配合，常态化开展执法进小区综合整治行动，群众满意度明显提高	积极履责、主动开展执法进小区每次得3分，工作开展不到位，扣5分；被市、省以上新闻媒体负面曝光或因工作不力被纪委部门问责扣10分；安全设施、设备缺失、破损的视情况扣10-15分，扣分不设下限
10分	出台规范性文件、考核办法，建立职责内安全生产工作制度，对所涉及物业行业工作进行顶层设计，制度规范，常态化检查考核，促进物业服务企业质态提升	规范性文件、台账资料规范齐全得2分，考核内容具体得2分，有效开展工作得3分。定期进行小区开展政策宣传、开展业务培训，每次得0.5分，最高不超过3分
25分	对业主的投诉举报有登记、有落实、有反馈，信访人满意率高。对县12345平台、物业联席办、城管委办、信访联席办交办的信访案件，受理率、办结率达到100%，年度物业投诉案件持续减量	当季物业投诉案件比上月下降5个百分点得5分。每再增加0.5个百分点的加2分，加分最多不超过10分；案件投诉率每增加0.5个百分点扣2分，扣分不设下限。受理率、办结率100%的得10分。有一起未处理或逾期办结扣5分。同一起信访案件，重访3次及以上扣10分/起
25分	落实法律法规赋予、合同规约约定和联席办交办事项	各项工作、交办工作落实质量不高，每件扣2分；不落实到位扣5分/件，扣分不设下限
1．以上扣分项除特别标注的以外，各扣分项扣完为止； 2．发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决

篇4：园区岗亭执勤考核标准及检查办法

　　园区岗亭执勤考核标准及检查办法

　　鉴于目前公司园区的岗亭执勤工作的实际情况，“**沈阳有限公司”与“**物业管理有限公司**项目部”决定一同制定《岗亭考核标准》，并根据《岗亭考核标准》进行岗亭执勤人员工作纪律联合检查。具体考核标准及检查办法如下：

　　检查标准：

　　一、上岗时必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌。认真检查设施、设备状况。

　　(是否统一着装，佩戴工牌，工服是否整洁。5分)

　　二、非工作人员禁止在门岗内逗留，禁止私人占用值班电话。

　　(是否有非工作人员在岗内逗留，是否占用值班电话。5分)

　　三、严禁在门岗内看书、看报或作与工作无关的事。　　(是否有人做与工作无关的事。5分)

　　四、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。作到交接清楚，责任明确。

　　(是否执行交接班制度，有无填写交接班记录表。5分)

　　五、严格门禁管理，对出入园区的人员、车辆及其携带装载的物品，按公司规定进行验证、登记，制止未经许可的人员、车辆进入园区。

　　(门禁管理是否严格，非工作人员及车辆是否登记。5分)

　　六、对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好值班记录。

　　(是否做好值班记录。5分)

　　七、指挥机动车辆按规定行使和停泊。

　　(是否有序的排放进园车辆。5分)

　　八、对于进入园区送货的车辆进行检查、核对、换证、登记。

　　(是否对进入园区送货的车辆进行检查、核对、换证、登记。5分)

　　九、对在门岗附近泊车、摆摊者要进行劝阻跟制止。

　　(是否对在门岗附近泊车及摆摊者进行劝阻。5分)

　　十、维持门岗交通秩序，保证大门畅通无阻。

　　(南门岗是否畅通无阻。5分)

　　十一、保持门岗内卫生，制定卫生值日表。

　　(卫生是否合格。5分)

　　十二、工作时间内严禁饮酒或酒后上岗，禁止赌博从事非法活动，严禁偷盗行为。

　　(工作中是否饮酒、酒后上岗或从事非法活动。5分)

　　十三、对职责范围内重大安全问题，必须如实及时上报，查明原因，正确处理。

　　(对重大安全问题是否及时上报。5分)

　　十四、热爱本职工作，责任心强，忠诚可靠，遵守公司各项规章制度，服从领导认真完成经理交给的各项任务。

　　(是否能完成经理交给的各项任务。5分)

　　十五、对于运出园区的物品(除园区物流车)，必须向门岗出具《物品放行条》，核对无误后方可放行。

　　(是否对运出园区的物品收取放行条，是否核对。5分)

　　十六、在值班和执勤时，要讲究文明礼貌，保持仪容整洁。不准嬉戏打闹，注意自身形象，认真遵守着装规定，不准警便混穿，非工作时间禁止穿保安制服。

　　(是否注意形象，非工作时间是否穿着保安制服。5分)

　　十七、熟记报警电话(火警119盗警110)熟练掌握无线手台、消防及保安器材的使用方法。

　　(是否熟记报警电话及保安器材的使用。5分)

　　十八、遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间不得离岗、睡岗、误岗、空岗和私自换岗。

　　(是否遵守劳动纪律。5分)

　　十九、严格执行打点制度，在规定时限内将全部点位打点、巡视完毕。

　　(是否按时打点、巡视。5分)

　　二十、爱护园区各处的设施、设备等，损坏丢失设施、设备、工服等按公司规定赔偿。

　　(是否有损失设施、设备、工服现象。5分)

　　检查办法

　　一、考核标准一共二十条，每条5分，一共一百分。80分(含80分)以上为及格，80分(不含80分)以下为不及格;

　　二、依据《岗亭考核标准》，每天由保安队长进行两次不定时检查，每次检查打分一次，每月对检查结果进行一次汇总;

　　三、岗亭执勤员工如果当月考核为不及格，予以辞退;

　　四、“**沈阳有限公司”与“**物业管理有限公司**项目部”的检查结果对于南北岗亭执勤人员具有同等效力;

　　考核标准及检查办法子发布之日起执行。

　　**沈阳有限公司**

　　物业管理有限公司**项目部

篇5：学院后勤保卫处服务人员考核评价办法

　　**中医药大学XX学院

　　后勤保卫处服务人员考核评价办法

　　为提高后勤保卫处服务人员的服务质量和水平，更好地为广大师生员工提供优质、高效的后勤服务，树立后勤保卫处服务新形象，构建有XX学院特色的后勤保卫社会化服务保障体系，特制定后勤保卫处服务人员考核评价办法。

　　一、后勤保卫处服务人员考核评价由后勤保卫处组织实施，每学期组织一次，其中后勤保卫处日常考核评价占30%;学院后勤保障工作领导小组评价占30%;师生评价占40%。

　　二、后勤保卫处服务人员包括以下人员：

　　1、校卫队：保安员;

　　2、学生食堂：服务员;

　　3、物业公司：宿舍管理员、维修员、教学楼管理员、实验楼管理员、临时招待所服务员、保洁员;

　　4、医务室：医生、护士;

　　5、车队：驾驶员;

　　6、超市：营业员;

　　7、商业网点：服务员;

　　8、圆通卡充值点：服务员

　　三、考核评价基础指标共10条，每条10分，达不到指标要求不得分。

　　1、遵守学院及后勤保卫处制定的各项规章制度，并认真履行自己的岗位职责;

　　2、能佩带工作牌;

　　3、衣着干净整洁，精神风貌良好;

　　4、微笑服务，文明用语;

　　5、热情、细致为师生服务;

　　6、上班期间不闲谈、嬉闹，不做与本职工作无关的事情;

　　7、树立服务至上的意识，不与服务对象发生语言或肢体冲突;

　　8、保持工作场所的清洁卫生;

　　9、识大体，顾大局，搞好内部团结;

　　10、不能饮酒后上班

　　四、考核评价加分指标共3条，每条10分，没有加分事迹不得分。

　　1、收到师生员工感谢信、表扬信;

　　2、有拾金不昧行为;

　　3、有见义勇为行为;

　　五、考核评价扣分指标共11条，每条5分，有相同情况则扣分，没有不扣分。

　　1、工作要求戴手套、口罩而未戴者;

　　2、服务人员指甲过长或手未洗净;

　　3、供餐时多计费。

　　4、上班时闲聊、听歌、看视频、说脏话。

　　5、出售过期、变质的食品

　　6、未在规定工作日内完成维修任务的;

　　7、向师生收取维修费用;

　　8、开人情处方、人情假条的;

　　9、未认真做好责任区卫生的;

　　10、未认真做好宿舍来访登记工作的;

　　11、接听电话不礼貌的。

　　六、后勤保卫处根据每学期考核评价结果，个人得分95分以上服务员以及集体平均分90分以上单位给予物质奖励。个人得分排在后勤保卫处前三名服务人员评为“服务明星”给予特别奖励;集体平均分第一名的单位评为“服务工作先进单位” 给予特别奖励。

　　**中医药大学XX学院后勤保卫处

　　2012年10月26号