物业客服前台岗位职责

　　物业客服前台岗位职责

　　1、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

　　2、负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改和校对工作;

　　3、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

　　4、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

　　5、负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

　　6、负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;

　　7、恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

　　8、建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

　　9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

　　10、协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

　　11、成领导交办的其它工作。

篇2：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

篇3：小区物业客服前台服务规范公示

　　EE物业客服前台服务规范公示

　　尊敬的业主：

　　为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：

　　一、职责

　　1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。

　　2、客服前台作为客服对外窗口，目的是为业户提供更高效的服务,客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。

　　3、客服前台工作人员应该及时将收到的信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。

　　二、服务要求

　　1、在服务时间（8:00-20:00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： ****。

　　2、必须保证前台工作环境干净整洁。

　　3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。

　　5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。

　　6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，EE物业，××号为您服务"。

　　客服部经理：ZZZ客服部前台服务规范投诉电话：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日