客服前台岗位说明书

　　客服前台岗位说明书

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

　　2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改和校对工作;

　　3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

　　4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

　　5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

　　6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;

　　7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

　　8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

　　9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

　　10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

　　11)完成领导交办的其它工作。

　　基本要求:

　　1) 投诉处理率达100%;

　　2) 管理费收缴率98%;住户月有效投诉率低于2%。

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篇2：物业客服中心前台服务员职责权限与任职资格

　　物业客服中心前台服务员职责权限与任职资格

　　1. 职位描述

　　① 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作

　　② 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件

　　③ 协助客户服务中心助理打印文件、报表等

　　④ 完成客户服务中心工作目标、指标

　　⑤ 确保物业项目接待工作的顺利进行

　　⑥ 维护物业项目良好形象

　　2. 主要职责权限

　　① 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作

　　② 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象

　　③ 负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报

　　④ 掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意

　　⑤ 热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜

　　⑥ 负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作

　　⑦ 负责按时将各项报表统计上报给直接上级

　　⑧ 负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况

　　⑨ 服从领导，完成上级领导交办的其他工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大专及以上学历(条件优秀可适当放宽至中专学历)

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派

　　③ 具有团队合作精神

　　⑶ 培训经历　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 有物业从业人员上岗证

　　⑷ 工作经验

　　① 1～2年以上相关岗位工作经历

　　② 具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验

　　⑸ 自然条件

　　① 女性

　　② 年龄在22岁至30岁之间

　　③ 身高1.65米以上

　　④ 身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体

　　⑹ 技能技巧

　　① 熟悉物业管理相关法律法规

　　② 熟悉前台接待礼仪及服务标准

　　③ 掌握有关安全知识和技能

　　④ 有较强的服务意识

　　⑤ 英语听说流利

　　⑺ 服务态度

　　① 具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正

　　② 善于与各类性格的人交往，待人公平

　　③ 具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成各项管理工作

篇3：小区物业部客服前台职位描述

　　小区物业部客服前台职位描述：

　　1、负责带客户验收房屋，办理收楼、装修手续;

　　2、负责办理各种证卡，并整理有关资料、归档;

　　3、负责接受客户的各类投诉，并跟踪落实处理。对客户投诉做到及时进行记录。

　　4、负责处理客户的请修，按照《客户请修办理流程》办理，并为客户提供力所能的帮助及咨询。

　　5、按要求对客户进行回访，并做好记录。热情接受客户主动向服务中心提出的建议，并做好记录，供领导参考，以采取更好的措施为客户提供更好的服务;

　　6、协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门主管抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作;

　　7、协助财务部催交管理费及其他相关费用;

　　8、完成领导交办的其它工作。