小区物业部客服前台职位描述

　　小区物业部客服前台职位描述：

　　1、负责带客户验收房屋，办理收楼、装修手续;

　　2、负责办理各种证卡，并整理有关资料、归档;

　　3、负责接受客户的各类投诉，并跟踪落实处理。对客户投诉做到及时进行记录。

　　4、负责处理客户的请修，按照《客户请修办理流程》办理，并为客户提供力所能的帮助及咨询。

　　5、按要求对客户进行回访，并做好记录。热情接受客户主动向服务中心提出的建议，并做好记录，供领导参考，以采取更好的措施为客户提供更好的服务;

　　6、协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门主管抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作;

　　7、协助财务部催交管理费及其他相关费用;

　　8、完成领导交办的其它工作。

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篇2：物业客服中心前台工作制度

　　物业客服中心前台工作制度

　　1、前台工作由楼宇员轮流承担，每两名员工为一组，一人在前台值班，另外一人协助完成值班人的楼宇巡视及其他需要帮助完成的工作。

　　2、每组人员负责在前台值班一周。

　　3、前台值班人员要坚守岗位，不准做与前台工作无关的事情。接听电话要使用“标准用语---您好，物业客服中心请讲”，遇有客户进入办公室要主动起立问候、热情解答和解决问题。

　　4、按要求填写工作记录和报修登记，并及时通过对讲机和电话等方式派发工单，工单发出要求接单人签字登记。每天下班前前台值班人员负责统计当日工单派发和回收情况，对没有收回的工单要查明原因并明确记录在《报修记录表》上。每发生一起遗漏将对责任人在月考核中扣5分。

　　5、每天17：00前台值班人员负责将电话转接到中控室，并将《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品一并转交中控室值班人员。

　　6、每天早会结束后，前台值班人员负责到中控室领回办公室钥匙和《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品，并立即将电话转回前台并确认。

　　前台电脑严禁玩游戏，如需要上外网必须经过部门经理同意，如有违反将严格按《员工手册》规定做出处理。

　　对前台工作的认识：前台工作主要是接待业主的报修、投诉等，填写工单，调度相应维修工人并同时进行工作记录、维修统计等。

　　看似很简单的工作其实它是物业管理的主要工作内容和重要流程。

　　第一：前台工作是公司的门面。站在那里的时候，感觉到不仅仅代表我自己，还代表着鲁能物业公司。

　　当业主报修、投诉时首先听到的是我的声音，看到的是形象。服务态度、解决问题的能力直接影响了公司在业主心目中的印象。所以前台工作不仅是最基础的，而且是很重要的服务性工作。

　　第二：前台工作是公司各方面工作的重要衔接。工程部的维修工作、行政保卫的安全工作很大一部分是在前台接到业主反应的情况下使得工作进一步改善的。工程部的维修是前台接到业主的报修之后，由前台开工单并通知维修工人，才得以对出现的问题尽快解决并改善的。

　　业主同样也会对小区安全保卫工作提出批评和意见，前台把业主的心声传出并转达给行政保卫部门，对做好物业工作是很必要的。

篇3：物业客服前台大区物业助理每日工作安排

　　客服前台、大区物业助理每日工作安排：

　　A、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作;

　　B、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合(雨天除外)，主持当天早会：

　　①.互相问好;

　　②.检查各同事仪容仪表;

　　③.前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。

　　C、值班助理根据经理安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，则在9：30-11：00对所管理的区域(已交付的住宅、外围商铺、销售中心(样板房)、会所)进行巡查一次(区域客服管家：精神面貌、着装形象、岗位工作情况及工作记录等;大区：道路清洁状况，绿化状况;车辆：园区路面、地下车库车辆停放情况;销售中心：吧台人员、安管员精神面貌、着装形象、礼节礼貌等情况;洗手间清洁卫生状况，卫生纸、洗手液等物品短缺状况;样板房：清洁卫生状况，鞋套、样板房原有的装饰品、家具、各类摆设等物品短缺状况;会所：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等况情)。

　　D、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，以派工单的形式发到各责任部门，并及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经理协调处理。

　　E、下午15：00-17：00再次对所管理的区域进行一次细致的巡查。(路线从服务中心(15：00)--服务中心(17：00)：(巡查时间上下相差不超过15分钟，特殊情况除外)注意事项：同上午一样。

　　F、每天签阅责任区域客服管家的工作日志，及时掌握客服管家的工作动态，将管家巡视记录的事项分类安排处理，并督导管家跟进回访。　　G、及时回收客服管家的家访信息表，每周交经理阅后归档，并做好记录。

　　H、其他物业助理则按规范完成以下主要工作：

　　①.注意礼节礼貌，认真做好客户的来电、来访信息记录和处理跟进;

　　②.做好邮件、包裹收发记录工作;

　　③.遗漏工程整改、返修事项的统计、整理、发函及后续跟进督导;

　　④.各事项派单处理及回单跟进、归档管理。

　　I、完成上级领导交办的其它工作。