物业客服中心前台服务员职责权限与任职资格

　　物业客服中心前台服务员职责权限与任职资格

　　1. 职位描述

　　① 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作

　　② 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件

　　③ 协助客户服务中心助理打印文件、报表等

　　④ 完成客户服务中心工作目标、指标

　　⑤ 确保物业项目接待工作的顺利进行

　　⑥ 维护物业项目良好形象

　　2. 主要职责权限

　　① 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作

　　② 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象

　　③ 负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报

　　④ 掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意

　　⑤ 热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜

　　⑥ 负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作

　　⑦ 负责按时将各项报表统计上报给直接上级

　　⑧ 负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况

　　⑨ 服从领导，完成上级领导交办的其他工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大专及以上学历(条件优秀可适当放宽至中专学历)

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派

　　③ 具有团队合作精神

　　⑶ 培训经历　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 有物业从业人员上岗证

　　⑷ 工作经验

　　① 1～2年以上相关岗位工作经历

　　② 具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验

　　⑸ 自然条件

　　① 女性

　　② 年龄在22岁至30岁之间

　　③ 身高1.65米以上

　　④ 身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体

　　⑹ 技能技巧

　　① 熟悉物业管理相关法律法规

　　② 熟悉前台接待礼仪及服务标准

　　③ 掌握有关安全知识和技能

　　④ 有较强的服务意识

　　⑤ 英语听说流利

　　⑺ 服务态度

　　① 具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正

　　② 善于与各类性格的人交往，待人公平

　　③ 具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成各项管理工作

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篇2：俱乐部前台服务员转正申请书格式

　　俱乐部前台服务员转正申请书格式

　　尊敬的公司领导：你们好!我叫**，于今年4月24日加入贵公司——**世纪名人俱乐部，成为贵公司的一名试用员工，现任职泳池及球馆前台服务。

　　***集团成立于1993年，主经营房地产，***21世纪俱乐部是广西***下属的分公司，包括邕江宾馆、以及现在正在筹办的***大地、中央公园也会即将开业。21世纪名人俱乐部地处琅东开发区***山水美地住宅内，是集健身、休闲、娱乐为一体的豪华专业性会所。其内设有高级乒乓球馆、羽毛球及气排球馆、正规保龄球馆、二百平方米室外网球场，是运动的好地方：另外还设有干湿蒸桑拿和舒适的按摩椅及室内外双循环水泳池。

　　入职的一个多月的试用期期间，我能够严格遵守公司规定的各项规章制度，在公司领导与同事的帮助下，我很快熟悉了工作环境及岗位工作流程。凭借着我温和近人的性格，面对客人的各种需要我都能够提供好的服务。

　　在试用期间，在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也有不足之处部门领导也及时给我指出，之后我会及时改正，促进了我工作的成熟性，争取更大的进步。

　　如果说刚来的那几天仅仅是从员工的口中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为***的一份子，不辜负领导对我的期望。

　　我有幸能为***献上一份力量，并保证在以后的工作中表现我最出色的一面，我会不断努力继续学习，不断加强自身的综合素质，迎接每一个挑战。

　　在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

篇3：公司前台服务员工作计划范本

　　公司前台服务员工作计划范本

　　对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一，努力提高服务质量。

　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

　　对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

　　三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

　　了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

　　四，做好仓库管理。

　　按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

　　五，以大局为重，不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!