物业常规服务和特约服务

　　物业常规服务和特约服务

　　常规服务

　　1、全天候24小时保安服务

　　2、 停车场管理服务

　　3、 全天候清洁服务(公共部位)

　　4、 绿化保养服务

　　5、 土建、公共设施、设备维修保养服务

　　6、 客户室内土建、水电维修服务

　　有偿服务

　　A、代订机票、火车票;

　　B、代充煤气卡、其它IC卡;

　　C、房屋代管(房屋租、售中介)、不动产投资咨询;

　　D、商务服务(打字、复印、过胶、收发传真、收发Email);

　　E、接送飞机、火(汽)车服务;

　　F、市内旅游租车、导游服务(利用公司现有车辆或与旅游公司合作);

　　G、家政中介(私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等);

　　H、代购商品、送货上门服务;

　　I、代叫出租车、汽车出租服务;

　　J、车辆修理服务(只收成本和人工费);

　　K、家电维修服务(只收成本和人工费);

　　L、代办EMS特快专递服务(按国家特快专递局规定标准收费)。

　　M、装饰装修工程服务;

　　N、客户商务沙龙服务(由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。);

　　O、接待外来观光客人(与旅行社联系，合作推出“小区文化观光一日游”服务);

　　P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务;

　　Q、开展社区教育;

　　R、家庭绿化美化服务;

　　S、会所提供的其它服务;

　　T、客户委托的其它服务。

篇2：教职工小区物业的维修养护管理常规实施方案

　　教职工小区物业的维修养护管理常规实施方案

　　工程类

　　1 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施

　　# 业主、使用人自用部位和自用设备损坏的，由业主或使用人向物业管理公司其他修缮单位报修;物业公司的服务项目按照业主、使用人公布的收费价格收取。

　　# 专线接报修电话24小时受理业主报修，小修小补在2小时内完成。

　　# 紧急维修在报修后25分钟内答复处理，并在当天内完成，因实际情况不能完成，应采取临时解决措施的前提下，列出维修计划时间表，明确告之业主，在得认可后按时完成维修任务。

　　2 物业管理区域内共用设施设备的维修措施

　　# 公共部位建筑物外观整洁、完好率达95%以上。无违章搭建建筑物、构筑物现象、无占用、损坏公共部位现象，无损坏房屋陌生结构现象等。

　　# 公共设备、公共设施良好、运行正常，完好率达95%以上。

　　# 公共部位、公共设备、公共设施急修项目24小时抢修;小修小补2小时内完成。

　　# 专线接报修电话24小时受理业主报修，小修小补2小时内完成，并实行3个月保修制度

　　# 紧急维修在报修后25分钟内答复处理，并在当天内完成，因实际情况不能完成，应采取临时解决措施的前提下，列出维修计划时间表，明确告之业主，在征得业主认可后按照完成维修任务。

　　3 业主、使用人装饰、装修物业的服务措施

　　由于业主或物业使用人对物业管理及装饰装修管理的相关法律法规不熟悉，造成对房屋装修管理的理解误区，在房屋装修过程中会出现一些误解，很据我司多年服务经验，我们将对《CZ医科大学教职工住宅小区》的业主装修提供如下服务：

　　预先告知：在业主接房时，我们会将我们在前期介入中收集的相关资料整理后统一提供给业主，同时向业主提供装修服务协议及装修注意事项;

　　专人服务：我们将组织专职的装修服务团队，协助业主进行图纸审核、装修单位监管、装修现场监控等工作;

　　限时服务：我们将在承诺时间内完成图纸审核、水电线路检查、读数、手续办理等工作，以保证业主的正常施工不受干扰;

　　装修知识培训：我们将安排专业人员为业主集中讲解装修知识，解答业主疑难;

篇3：教职工小区保洁常规实施方案

　　教职工小区保洁常规实施方案

　　环境类

　　1 卫生保洁及绿化管理

　　做好小区内的清洁、灭虫工作，使整个小区保持一个舒适温馨的生活环境，是衡量物业生态化管理的一个重要一环。为此，*R将通过制定各项规章制度和工作计划通过严格的督导和检查，始终保持小区的清洁、干净和整洁，保持小区的完好和自然风貌。

　　2 清洁标准

　　# 楼电梯厅干净、明亮，地面无杂物;

　　# 电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹，表面光亮;

　　# 玻璃、门窗无污迹、裂痕;

　　# 庭院地面清洁无废弃物;

　　# 垃圾筒内与垃圾站内的垃圾日产日清，对垃圾站进行冲洗、消毒，无臭味、外整齐干净;

　　# 保持小区内树木生长茂盛，草皮常绿无杂物，合理修剪，按时更换鲜花，适量增补树种;

　　# 小区水景保持清洁卫生，水面无漂浮物，保持水质，设备正常运行;

　　# 定期喷洒消毒液进行灭虫、灭蝇、灭蚊、灭鼠;

　　# 加强宠物管理，不让宠物随地大小便，溜狗时要有人拉住，不影响他人的安全。

　　例举如下：

　　(1) 共用楼道保洁

　　# 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;

　　# 水磨石地面和水泥地面每月洗刷1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次;

　　# 每日收集2次业主(使用人)垃圾;

　　# 各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;

　　# 各梯间墙面、天花板每周除尘1次;

　　# 每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃;地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;

　　# 铁栏油漆完好无脱皮;扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查30㎝无显著脏污;

　　# 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;

　　# 玻璃、墙面、门窗保持干净。

　　(2) 停车场、共用车库或车棚保洁

　　# 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

　　# 及时清除地下室进出口垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次;

　　# 每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;

　　# 每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道油漆无脱落无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

　　(3) 道路保洁

　　# 每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超1小时，目视道路无垃圾、杂物;

　　# 地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每季度清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰;

　　# 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;

　　# 每周擦拭1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　(4) 绿化带保洁

　　# 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本上干净、无积尘、无污渍、无垃圾，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

　　(5) 休闲、娱乐、健身设施保洁

　　# 每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座掎);

　　# 每半月彻底清洗消毒1次;设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视健身器械周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　(6) 门卫、岗亭

　　# 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外玻璃、窗台，及其它台面;

　　# 室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;

　　# 工、器具排放整齐、有序。

　　(7) 垃圾桶、果皮箱

　　# 垃圾桶、果皮箱;每日清运2次;每日抹布抹1次;

　　# 垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

　　# 垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。

　　(8) 垃圾收集与处理

　　# 由清扫人员每日收集生活垃圾2次;

　　# 垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;

　　# 垃圾日产明清;

　　# 建筑垃圾定点堆放;

　　# 对有毒物质分离特殊处理;

　　# 灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

　　# 废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

　　(9) 灭虫管理

　　灭虫主要包括两个方面，即小区内环境中将影响到人体健康的灭虫，如老鼠、苍蝇、蟑螂及蚊子等以及小区内的绿化虫害的杀灭。森都将有计划地定期进行上述的灭虫工作，在每次垃圾清运前，对垃圾箱(筒)周围进行清洁和消毒。

　　# 夏季等蚊、蝇滋生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划灭鼠;

　　# 每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行的措施，不干扰业主(使用人)正常生活，检查仓库、地下室、目视无明显蚊虫在飞;

　　# 检查办公室、食堂，目视无苍蝇飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹。