教职工小区物业的公共秩序维护常规实施方案

　　教职工小区物业的公共秩序维护常规实施方案

　　公共秩序维护类

　　1 物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述

　　1.1 保安人员基本要求

　　# 专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;

　　# 接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能;

　　# 熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作，持证上岗;

　　# 定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;并定期接受物业知识培训。

　　# 思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪纪录;

　　# 当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐;

　　# 配备对讲装置和其他必备的工具;

　　# 上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、裤袋内;

　　# 举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话;

　　# 交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

　　1.2 门卫岗位责任描述

　　# 各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其中一岗须站式服务;

　　# 服务礼貌周到，其余出入口至少有一人值守;

　　# 按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主同意的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。

　　1.3 巡逻责任描述

　　# 白天对公共区域巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于4次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;

　　# 每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;

　　# 接受业主(使用人)投诉和求助;

　　# 回答用户的询问;

　　# 在遇到突发事件，按《突发事件处置程序》处置，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　(1) 巡逻要求

　　# 定时、定点巡逻

　　为保证巡逻覆盖面广，配合各个巡逻点之间的位置。*R拟定一天对小区范围内进行数圈次的巡逻安排，每圈巡逻时间为 小时。

　　# 不定时、定点巡逻

　　突发事件具有偶然性及不定性等多种因素，让保安领班共同参与巡逻工作。即采用不定时、不定点抽查式巡逻方式。这样即可对下属各岗值勤情况进行督查，又可弥补巡逻人员不足之隐患，相应的也堵塞了安全防范之漏洞。

　　(2) 巡逻应注意事项

　　# 巡逻应精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到客人应面带微笑。巡逻时应携带下列物品：巡逻记录本、笔、对讲机、巡更钥匙。

　　(3) 巡逻方法

　　# 眼看：公共区域是否有不安全隐患(小偷、推销或盲流等闲杂可疑人员)，租房关闭是否正常，照明、设备是否完好，环境是否整洁等。

　　# 耳听：有无异常声响(管理区内、出租单元内，设备等)。

　　# 鼻闻：有无异常气味(如煤气、焦油、电线烧焦、化学反应)。

　　(4)巡逻重点部位

　　# 机房、高低压配电间、生活水泵/消防泵房、污水处理房、停车场、管理办公室等。

　　1.4 监控中心责任描述

　　# 24小时监控小区各重要区域，保持与保安其他各岗位的良好联系，熟悉小区各区域的正常状况。

　　# 接受业主电话求助;在遇到突发事件，及时报告警方与管理处;

　　# 定时配合专业保养单位对小区智能化技防设施设备进行测试，并定期巡视小区技防设施，保障所有设备正常动作;

　　# 监控与保养有详细记录。

　　1.5 访客及进出物品管理标准

　　# 所有进出人员(除住户外)实行24小时问询(已熟悉之业主，保安应予礼貌问候)，施工人员进出凭《临时出入证》。

　　# 所有物品出门应办理《物品出门证》。遇访客时，及时通知物业助理，在确认后登记放行，同时通知小区巡视保安跟进，必要时可陪同访客至被访单元门前。

　　1.6 小区消防安全宣传和防范方案

　　(1) 小区消防安全宣传

　　# 认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术和使用方法;并通过适当的方式告之业主;

　　# 积极做好防火宣传教育工作。宣传教育内容主要有：防火灭火基本方法，消防

　　设施及其功能与使用、安全疏散和人员抢救等。宣传方式可采取专人上门发通知、张贴广告、出墙报、利用电视等;

　　(2) 小区消防安全防范设想

　　# 执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;

　　# 健全消防组织，建立消防责任制;

　　# 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　# 根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;

　　# 保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障;

　　# 制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用;

　　# 发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥;

　　# 每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修，发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转;

　　# 每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障;

　　# 每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备;

　　# 消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍;

　　# 每日填写工作记录，建档备查。

　　(3) 安全消防管理控制措施

　　# 建立完善有效的防火工作档案。安保消防设施定期保养检查，确保运行正常。

　　# 定期检查各消防设施设备，并做好记录。每年组织员工进行消防演习或消防知识竞赛，确保消防通道畅通，消防设施、设备完好，做好记录。

　　# 建立消防培训制度，每季组织消防会议及培训，使保安人员熟悉灭火器、消火栓的使用方法，熟悉灭火预案及人员疏散方案，每半年组织义务消防队进行消防知识培训，有条件将邀请相邻的消防部队领导现场知道。

　　2 停车管理的制度和措施

　　2.1 机动车停放管理方案

　　(1) 日常管理工作

　　现行业主车辆增多，故小区车辆进出也频繁起来，对交通安全、车辆的管理是物业管理服务工作的一个重要方面，管理好坏直接影响整个物业区域的公共秩序。我们

　　将严格遵守有关交通法规及规定，并根据《CZ医科大学教职工住宅小区》实际状况，制定相应制度和规定并严格执行，以维修车辆进出及停放的秩序。*R将设定合理的交通路线及标志/制定并实施临时停车规定/制定并实施停车场管理制度及使用守则/制定并实施货运车辆进出规定/制定并实施停车场清洁卫生及设施设备养护计划等，日常工作如下：

　　# 有较为完善的车辆管理制度，如《车辆通行证》管理;

　　# 小区设置明显的交通标志，所有进出小区的车辆能按标识有序行驶。如：进入小区的车辆的车速必须控制在每小时5公里以内;

　　# 维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、

　　破坏交通设施等现象及时制止;设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求;

　　# 访客、出租车辆进入时，发放《临时车辆通行证》。与物业保安联系，确认后放行，车辆停放在临时车位内。

　　# 小区内在明显位置处设置禁鸣标志，禁止任何车辆鸣号。

　　2.2 非机动车辆管理方案

　　# 进入小区的摩托车、助力车、自行车等均需服从物业公司管理，不得乱停乱放。

　　# 需要长期停放车辆的车主、必须办理登记手续，领取停放证。凭此证享受按月收费待遇，无停放证须作临时停车对待，收取临时停车费。

　　# 车辆进入停放范围时，车辆应向车管员领取车号牌，按车位停放。

　　2.3 车辆交通管理服务

　　(1) 门卫管理制度

　　门卫包括小区大门和停车场门卫，控制进入小区的车流、人流和物流。非特许车辆进入小区，作限制规定，经门卫允许后方可驶入。大门口门卫有验证制度，对进出车辆严格检查。其职责是：

　　# 严格履行交接班制度;

　　# 对进出车辆做好登记、收费和车况检查记录;

　　# 指挥车辆的进出和停放;

　　# 对违章车辆要及时制止并加以纠正;

　　# 检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主;

　　# 搞好停车场的清洁卫生;

　　# 定期检查消防设施是否完好有效。如有损坏，及时报修;

　　# 无关人员劝其离开。

　　(2) 车辆管理制度

　　依照国际惯例，物业公司要与车辆签订车辆停放管理合同，明确双方的职责，对小区车辆停放和外来车辆停放有明确规定，以便有章可循。

　　(3) 车辆管理工作流程图

　　制定相关制度

　　拟定相关程序

　　确定具体实施方案

　　授权、监督

　　拟定并组织实施培训计划

　　日常巡查及抽查

　　及 员工行为规范控制

　　时 日常管理、控制

　　汇报

　　车辆进出小区区域之控制与登记

　　货运车辆进出管理

　　车辆违规停放的防止和及时处理

　　(4) 停车场管理

　　# 认真履行值班登记制度，值班中发生处理的各种情况应在登记簿上作详细记录，在交接班时有移交手续，责任明确。

　　# 制定小区车辆停放管理规定，作好停车标示及宣传，由车辆管理员负责作好分区停放管理。

　　# 每天24小时巡视和协助停车事宜。

　　# 指定车辆进出路线和门口，登记所有出入车辆车牌号及出入门时间。

　　# 监控安保利用监控装置协助车辆管理员调配车辆停放，门岗保安对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。

　　# 车辆进出发放车卡，进入发卡，出门收卡，并做好记录。当车辆进入车位时，必须仔细验明核对车号是否为业主车辆。

　　# 凡不是业主及访客车辆均不准驶入，确认车辆并作详细登记后，应尽快通知其他各岗协助车辆停放在指定之车位内，待该车主将车辆锁好后，检查车辆是否已锁好。

　　# 当车辆准备离开停车位置时，必须详细登记有关数据。

　　# 密切留意车辆进出，是否损坏其它车辆及项目设备。

　　# 定时检查停车区内所停放之车辆，包括是否停放在指定车位及锁好。发现车辆未有锁好，必须通知当值领班，并联络有关车主。

　　# 定时巡视停车场四周，严禁一切闲杂人等及可疑车辆在停车场内逗留。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：教职工小区保洁常规实施方案

　　教职工小区保洁常规实施方案

　　环境类

　　1 卫生保洁及绿化管理

　　做好小区内的清洁、灭虫工作，使整个小区保持一个舒适温馨的生活环境，是衡量物业生态化管理的一个重要一环。为此，*R将通过制定各项规章制度和工作计划通过严格的督导和检查，始终保持小区的清洁、干净和整洁，保持小区的完好和自然风貌。

　　2 清洁标准

　　# 楼电梯厅干净、明亮，地面无杂物;

　　# 电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹，表面光亮;

　　# 玻璃、门窗无污迹、裂痕;

　　# 庭院地面清洁无废弃物;

　　# 垃圾筒内与垃圾站内的垃圾日产日清，对垃圾站进行冲洗、消毒，无臭味、外整齐干净;

　　# 保持小区内树木生长茂盛，草皮常绿无杂物，合理修剪，按时更换鲜花，适量增补树种;

　　# 小区水景保持清洁卫生，水面无漂浮物，保持水质，设备正常运行;

　　# 定期喷洒消毒液进行灭虫、灭蝇、灭蚊、灭鼠;

　　# 加强宠物管理，不让宠物随地大小便，溜狗时要有人拉住，不影响他人的安全。

　　例举如下：

　　(1) 共用楼道保洁

　　# 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;

　　# 水磨石地面和水泥地面每月洗刷1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次;

　　# 每日收集2次业主(使用人)垃圾;

　　# 各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;

　　# 各梯间墙面、天花板每周除尘1次;

　　# 每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃;地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;

　　# 铁栏油漆完好无脱皮;扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查30㎝无显著脏污;

　　# 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;

　　# 玻璃、墙面、门窗保持干净。

　　(2) 停车场、共用车库或车棚保洁

　　# 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

　　# 及时清除地下室进出口垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次;

　　# 每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;

　　# 每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道油漆无脱落无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

　　(3) 道路保洁

　　# 每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超1小时，目视道路无垃圾、杂物;

　　# 地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每季度清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰;

　　# 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;

　　# 每周擦拭1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　(4) 绿化带保洁

　　# 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本上干净、无积尘、无污渍、无垃圾，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

　　(5) 休闲、娱乐、健身设施保洁

　　# 每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座掎);

　　# 每半月彻底清洗消毒1次;设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视健身器械周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　(6) 门卫、岗亭

　　# 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外玻璃、窗台，及其它台面;

　　# 室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;

　　# 工、器具排放整齐、有序。

　　(7) 垃圾桶、果皮箱

　　# 垃圾桶、果皮箱;每日清运2次;每日抹布抹1次;

　　# 垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

　　# 垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。

　　(8) 垃圾收集与处理

　　# 由清扫人员每日收集生活垃圾2次;

　　# 垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;

　　# 垃圾日产明清;

　　# 建筑垃圾定点堆放;

　　# 对有毒物质分离特殊处理;

　　# 灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

　　# 废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

　　(9) 灭虫管理

　　灭虫主要包括两个方面，即小区内环境中将影响到人体健康的灭虫，如老鼠、苍蝇、蟑螂及蚊子等以及小区内的绿化虫害的杀灭。森都将有计划地定期进行上述的灭虫工作，在每次垃圾清运前，对垃圾箱(筒)周围进行清洁和消毒。

　　# 夏季等蚊、蝇滋生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划灭鼠;

　　# 每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行的措施，不干扰业主(使用人)正常生活，检查仓库、地下室、目视无明显蚊虫在飞;

　　# 检查办公室、食堂，目视无苍蝇飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹。

篇3：教职工小区物业的维修养护管理常规实施方案

　　教职工小区物业的维修养护管理常规实施方案

　　工程类

　　1 对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施

　　# 业主、使用人自用部位和自用设备损坏的，由业主或使用人向物业管理公司其他修缮单位报修;物业公司的服务项目按照业主、使用人公布的收费价格收取。

　　# 专线接报修电话24小时受理业主报修，小修小补在2小时内完成。

　　# 紧急维修在报修后25分钟内答复处理，并在当天内完成，因实际情况不能完成，应采取临时解决措施的前提下，列出维修计划时间表，明确告之业主，在得认可后按时完成维修任务。

　　2 物业管理区域内共用设施设备的维修措施

　　# 公共部位建筑物外观整洁、完好率达95%以上。无违章搭建建筑物、构筑物现象、无占用、损坏公共部位现象，无损坏房屋陌生结构现象等。

　　# 公共设备、公共设施良好、运行正常，完好率达95%以上。

　　# 公共部位、公共设备、公共设施急修项目24小时抢修;小修小补2小时内完成。

　　# 专线接报修电话24小时受理业主报修，小修小补2小时内完成，并实行3个月保修制度

　　# 紧急维修在报修后25分钟内答复处理，并在当天内完成，因实际情况不能完成，应采取临时解决措施的前提下，列出维修计划时间表，明确告之业主，在征得业主认可后按照完成维修任务。

　　3 业主、使用人装饰、装修物业的服务措施

　　由于业主或物业使用人对物业管理及装饰装修管理的相关法律法规不熟悉，造成对房屋装修管理的理解误区，在房屋装修过程中会出现一些误解，很据我司多年服务经验，我们将对《CZ医科大学教职工住宅小区》的业主装修提供如下服务：

　　预先告知：在业主接房时，我们会将我们在前期介入中收集的相关资料整理后统一提供给业主，同时向业主提供装修服务协议及装修注意事项;

　　专人服务：我们将组织专职的装修服务团队，协助业主进行图纸审核、装修单位监管、装修现场监控等工作;

　　限时服务：我们将在承诺时间内完成图纸审核、水电线路检查、读数、手续办理等工作，以保证业主的正常施工不受干扰;

　　装修知识培训：我们将安排专业人员为业主集中讲解装修知识，解答业主疑难;

篇4：LH物业公司秩序维护员岗位作业指南

　　LH物业公司秩序维护员岗位作业指南

　　一、仪表、仪容

　　1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。

　　2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。

　　3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。

　　二、礼节、礼貌

　　1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。

　　2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。

　　3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。

　　4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。

　　三、工作纪律

　　1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务;必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗;严格遵守交接班制度，不得私自调班;当班人员临时调班须经领班同意;特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处;当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。

　　2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。

　　3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。

　　当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理;因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。

　　4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

　　5、对任何人询问公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得有意或无意向任何人泄露公司秘密或客户资料，非工作区域不得擅自进入。

　　6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马虎粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。

　　四、交接班与轮换就餐

　　1、提前15分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式依次前往岗位进行交接。

　　2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。

　　3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。

　　4、非交接班时间不准擅自到岗位上逗留或聊天。

　　5、接班队员必须提前10分钟作好交接班的准备。

　　6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就餐离岗时间不得超过20分钟，超时或不按轮换制度就餐的按擅自离岗处理。

　　五、培训与训练

　　1、执行准军事化训练标准。训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、停止间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。

　　2、领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间，每周训练时间不少于1次，并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。

　　3、每周六下午全体秩序维护员例会及集中学习，会前在项目内列队训练一次。

　　4、训练及例会时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告主管，经同意后方可请假，凡因事请假的按照事假处理，对训练有厌倦情绪、无故不参加训练的以无法胜任工作辞退处理。

　　六、门岗值勤

　　1、门岗实行24小时值勤制度，严禁空岗。每日早上7点至9点，下午4点至6点门岗值勤员必须保持立岗姿势，其他时段可在岗亭落坐，但遇客户进出门岗必须主动起身出来打招呼。

　　2、遇客户进出门岗必须微笑点头或敬礼主动打招呼，视情况询问是否需要协助。

　　3、不熟悉或陌生的人要求进门必须进行询问，如称是业主的要核对房号和姓名，必要时联系服务中心核对;如称是访客的联系监控中心或服务中心与被访业主核对;如称是装修工人的仔细查看出入证是否完整有效;其他人员一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理;所有非业主进门必须要求其登记或做好记录。

　　4、客户车辆进出门岗必须出岗亭查看后方可开闸放行，然后做好登记;车辆进门必须观察车辆有无异常，适时做好提醒，无通行证的提醒其领取或悬挂通行证;客户车辆出门必须观察是否业主本人驾驶，如非本人立即联系监控中心或服务中心与业主核对后方可放行。

　　5、非客户的或不熟悉的车辆要求进入门岗必须进行询问，如称是业主的必须核对房号与业主姓名;如称是访客或送货的联系监控中心或服务中心与被访业主核对;如运送装修材料的车辆中有沙石的要检查车上有无垫地物或提醒其勿污染地面，如载有太阳能热水器、空调、钢构件等有可能改变房屋外观和结构的物品的必须立即通报给片区管理员;其他车辆一律拒绝放行或联系领班或服务中心协助处理;所有车辆进门都要登记。

　　6、非客户的或不熟悉的车辆要求出门必须仔细观察车内有无携带大件物品，货车或的士出门必须严格检查货箱或后备箱，观察有无携带大件物品或遗留客户物品;如有携带必须联系业主同意并登记后方可放行。

　　7、业主携带大件物品出门的予以记录，非业主或陌生人携带大件物品或材料、工具出门的一律要求其联系业主同意或到服务中心开具放行单后凭单放行。

　　8、业主摩托车进门应该发给其号牌，出门予以收回;非业主的摩托车和自行车应当拒绝入内指示其停放到临时车位;任何非业主将摩托车和自行车带出门都应先核实再放行。

　　9、门岗操作道闸时要注意仔细观察前后车辆情况，避免车辆冲岗或通过岗亭时损坏车辆及道闸设施。

　　10、擅自放行陌生人进门或放行携带大件物品的非业主人和车辆出门造成的一切损失当班值勤人员必须承担责任，赔偿损失，造成严重后果的依法承担渎职责任。

　　七、巡逻

　　1、当班巡逻必须按照既定时间和既定路线按要求处置，并在电子巡更点打卡，一次巡逻必须在全部巡更点完成读卡。

　　每日19：00-次日7：00间，无论电子巡更系统是否正常，都必须按照逢单时出发的规定到小区内巡逻，并且每次巡逻必须严格按照巡更路线图规定路线和时间作业，凡提前结束或路线明显错误的计漏巡，漏巡一次给予考核扣1分处理，每次巡逻时间少于50分钟的给予考核扣分2分处理。

　　2、规定的时间内如有其他任务需要延迟最长不得超过下次巡逻开始时间，所有延迟理由都必须报告班长并做详细记录，不报告或无记录按漏检处理。注意详细填写巡查记录，巡逻完毕返回商铺岗或响应班长指令协助其他工作，不得在其他岗位闲聊。

　　3、对小区楼栋外立面、楼梯、道路、停车场等公共部位进行仔细检查，损坏和异常现象及时报告服务中心或班长处理。

　　目视能够发现的外墙体开裂、脱落、有外挂物快脱落坠下(如瓷砖等)、因装修改变原结构等情况，都需要立即报告并做详细记录。

　　楼梯缺损的地砖角等类似物体必须检拾保管交班长处理。

　　道路破损和大面积污染情况必须立即查找原因扣留肇事人员，报告上级处理。

　　业主停放的车内明显有贵重物体(笔记本电脑、现金等)、车窗未关车门未锁、车辆有明显撞划痕迹等要立即通知业主处理，但尽量不要过于靠近和碰触车辆，注意做好记录。

　　4、对小区路灯、花草、单元门、智能化系统、自来水、公共电箱、燃气等设施设备等进行仔细检查，发现损坏和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　路灯不亮、花草死苗或损坏、漏水漏电漏气及其他设施明显损坏的要做好记录并报告班长，紧急情况要立即处置不得延误(参照紧急情况处理预案)。

　　单元门未关闭的要检查楼道内有无异常，然后随手关闭。公共电箱门未关闭的要随手关闭。

　　5、对小区装修产生的噪音、公共楼道与道路的污染、在公共区域乱堆放杂物、公物的损坏、人员的不雅行为及其他违规装修进行检查、监督、制止，发现异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　目前小区在晚上9：00-次日早上7：30之间不得有任何装修行为，中午12：00-2：00不得有大噪音的装修作业如敲打、启动气泵电锤、锯木等。巡逻凡发现违规者应立即制止。

　　装修砂石只能堆放到自行车棚前路边，并需有铺垫隔离物，发现楼道内和道路上有乱堆放物立即制止必要时通知管理员处理。

　　发现楼道和道路有油漆、胶水、水泥等污染物时要立即制止并扣留当事人要求清除，必要时通知管理员处理。

　　发现装修人员串门、吸烟、赤膊、随地大小便等现象及时制止，必要时通知管理员处理。对装修中损坏绿地、外墙的，乱倾倒垃圾、在水景洗东西的立即制止并通知管理员处理。发现安装户外设施如空调外机、太阳能、衣架等行为立即制止并通知管理员处理。

　　6、对小区单元门、房屋大门、房屋外立面、门窗、围墙、雕塑、水景等隐蔽处进行仔细检查，发现可疑人员和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　房屋门窗未关闭或虚掩的立即上前查看并敲门询问是否有人，如无人不得擅自进入，立即通知班长处理，并在现场守侯，等待班长到来后观察是否属于被盗等异常，如属被盗立即通知队长、项目经理前来处理，确认无被盗痕迹则通知客户服务中心联系业主前来处理。

　　下雨天重点查看业主窗户未关闭的立即通知客户服务中心或班长处理。检查无异常后随手关闭未关闭的单元门。

　　重点观察停车场、围墙、业主长期未归的房屋附近等处有无可疑人员，如有立即上前询问盘查，必要时通知同事协助扣留交上级处理。

　　夜班巡查时应携带探照灯，对房屋外立面、围墙、雕塑、水景、树丛进行广泛照射。

　　对小区内的行人和其他人群的行为进行关注，必要时询问制止和提示注意事项(如擅自照相摄影的)，发现可疑和异常现象及时报告客户服务中心或班长处理。

　　对巡逻过程中发现的正在实施的违法犯罪和违反小区管理规定的行为进行制止，注意保护现场并及时报告班长和上级处理。

　　对小区业主的合理要求予以协助，对负重、生病或其他紧急情况的业主主动协助。

　　7、对小区内乱停放的自行车、摩托车和其他机动车进行规劝制止或贴放提示条，必要时要求当事人立即处置，可请求班长或机动人员协助，确保小区良好秩序。

　　单元门前停放车辆的，应立即制止和通知业主移走。未按要求把车辆停放到位的，应制止并监督停放到位，必要时通知管理员协助。

　　车辆堵塞交通的应立即联系业主处理，必要时报班长或管理员协助。车辆未加锁、遗忘钥匙、车内有贵重物的要立即联系业主处理。

　　8、商业白天(7：00-19：00)巡逻时间为上午9：30和下午3：00，每天两次必须进到每一店面问候提示业主注意安全防范，不进店或漏巡一次给予考核扣分1分处理。

　　八、电子巡更、报岗、紧急情况

　　1、根据与业主的服务协议约定，白天7：00-19：00间不少于4次，其他时间不少于6次巡逻。晚19：00(含)-次日早7：00，是电子巡更重点考核时间，必须按照巡逻操作要点切实落实。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必须准点开始按照既定的路线和时间范围进行巡逻。

　　2、每日上午8：30-9：00，下午14：00-14：30，17：00-17：30三次必须进商铺店内提示业主注意安全，按以上时间逢整时或半小时准点必须在商铺电视监控前报岗，漏报迟报按规定进行考核。

　　3、晚间巡逻完后必须返回到商铺进行蹲守，巡逻人员在商铺电视监控前报岗，不得擅自到其他岗位。

　　4、晚上19：00-次日7：00间每名门岗操作人员必须按每半小时准点在指定监控摄象头出现报岗，时间一律以监控系统时间前后2分钟内有效，超时为漏报，漏报每次给予考核扣1分处理，连续漏报3次或当班累计漏报5次给予开除处理。

　　5、所有当班人员都必须按照公司报岗规定必须全部出现，包括班长和机动人员，否则按漏报处理。

　　6、遇大风大雨及停电等特殊情况时，要迅速启动紧急预案，由班长统一指挥协调，必要时立即报告主管，避免出现业主财物受损或发生其他事故。

　　九、监控中心操作

　　1、必须保证24小时电视监控录象开启，如遇停电、故障等情况一律当即报告主管并将详细情况记录在值班记录表中，将停机原因和起止时间、操作人员记载清楚，擅自操作导致系统关闭的扣除10分或开除处理。

　　2、如遇停电和故障情况班长立即安排各岗位加倍注意值守，任何问题都需做好详细记录;来电或故障排除由班长进行恢复启动，一切过程都需做好记录在值班记录表上。

　　3、监控人员要随时关注监控画面，发现陌生人员、可疑动作、违规停放车辆、画面突然摇摆或黑频等任何可疑现象立即通知班长和巡逻人员到现场查看，杜绝事故发生。

　　4、当班发现画面不清晰、晃动等现象要立即报告班长进行初步检查维护，不能排除的要立即报修。

　　5、非工作需要一律不得随意操作画面回放和进行其他不当操作，不得擅自运行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自关闭和重启系统。无主管同意不得擅自让非公司当班人员进入监控中心，业主及其他人员如确需进入监控中心一律报主管批准后方可进入。

　　6、呼叫和接听业主对讲或紧急电话请使用礼貌用语“您好监控中心!”，对开单元门等要求请核对业主身份，不能判定是否为业主的要询问姓名和房号进行确认，切勿随意开门。

　　7、对于业主通过对讲或紧急电话要求提供的服务要立即响应，本班不能提供的要立即报告客户服务中心处理，或跟业主进行解释。紧急电话报警或求助要100%进行处理并做好记录。

　　8、班长负责操作背景音乐系统，按规定时间开启和关闭，其他人未得到班长同意不得擅自操作;注意播放音量不得过大或过小，雨天无特别通知不得开启背景音乐系统。严禁播放规定碟片以外的任何音源，包扩收音机;设备故障要立即报修，特别情况要在值班记录上做好记录。

　　9、周界红外防越任何报警要100%通知巡逻人员出现场查勘;红外防越系统必须保持正常工作状态，无主管批准不得随意关闭防区，如因树枝生长造成误报需当班解决，不能遗留到下一班，否则下一班可以拒绝接班;因故障或其他特殊原因造成确需关闭的，要先报主管同意然后在值班记录上进行详细记载，主管负责督促修复。

　　10、监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品，当班人员对中心内清洁卫生负责。操作设备要细心，损坏物品要赔偿。

　　十、紧急情况应急预案

　　1、火警处理流程

　　中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

　　公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。

　　如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报服务中心主任和煤气公司作进一步处理。

　　各岗位值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，有电梯的项目中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　现场若困有顾客(住户)，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

　　疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。

　　所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，秩序维护员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。

　　抢救完毕后，安全部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

　　服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　2、匪警、盗窃应急处理流程

　　当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

　　所有持对讲机的秩序维护值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事区域出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪行为。

　　若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告服务中心，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。(注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

　　如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

　　事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　秩序维护主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3、发生有争吵、斗殴情况的处理流程

　　秩序维护员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。劝阻双方住手、住口，将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场，如持有器械斗殴则应先制止持械一方;有伤员则先将伤员送去医院救治。在制止争吵或斗殴双方时,秩序维护员切记不能动粗，更不允许恶言相向。迅速报告领导，由服务中心出面调解。

　　4、执勤中发现可疑分子的处理流程

　　发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至服务中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。

　　秩序维护员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到服务中心或秩序维护值班室作进一步处理。

　　执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入小区。

　　发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。

　　在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

　　5、遇急症病人、酗酒闹事或精神病人的处理流程

　　秩序维护巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。如情况危急，速拨打急救电话120求救。在有可能的情况下，尽快通知病人的单位和家属到场。

　　酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，值班秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。在处置过程中注意保护自己及协助保护客户安全。

　　6、秩序维护员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法：

　　纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护主管或服务中心汇报。

　　发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报服务中心,由服务中心出面妥善处理。

　　若社会闲杂人员来本服务中心辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，迅速拨打110报公安机关依法处理。

　　7、大风、暴雨情况的处理流程

　　接到气象台发布的有关大风、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各住户关好门窗，关闭电源，注意安全，服务中心负责在门岗发布通告。

　　根据大风、暴雨的危害程度，24小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻掌握大风暴雨的动向，按照大风暴雨的级数采取有效的防范措施。对容易破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避免意外事故的发生。员工参与抢险工作时，要注意人身安全，采取必要的安全措施。

　　留意电台播放有关大风暴雨进展情况，及时将最新大风暴雨信号贴于主要出入口或其它显眼地方，以便向住户显示大风暴雨的进展情况。如大风暴雨持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时候服务中心应有值班人员接听电话。

　　大风暴雨过后，及时在公告栏上贴出通知，并巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏，有损坏的要及时修复。

篇5：物业秩序维护部队长LXX违纪处分的专题会议纪要

　　**市**物业服务有限公司

　　*品会字【20**】第**号

　　关于秩序维护部队长L**违纪处分的专题会议纪要

　　会议时间：20**年3月31日

　　会议地点：二楼小会议室

　　会议主持：***副总经理

　　参会人员：***副总经理、t**项目经理、h**行政人事经理(共3人)

　　会议记录：h**

　　会议议题：关于秩序维护部队长L**违纪处分的专题会议

　　会议内容：

　　20**年3月29日秩序维护部队长L**当班期间(下午15:30)睡觉，没按规定开例会也未上报，对于秩序维护部队长L**违纪处分进行讨论。

　　一、对秩序维护部队长L**违纪情况展开讨论：

　　T经理(项目经理)：

　　经过：29日下午3:15分左右，我去秩序维护部值班室查看部门培训情况，进到值班室没有人培训，只见队长L**坐在椅子上睡觉，我叫了两声没醒，再拍他肩膀才醒过来，我问他为什么没培训，他回答已经改期了，我再问他为什么改期不提前汇报，他支吾没正面回应。下午18:30左右，我发微信告知他，关于今天违纪情况，我会如实汇报上级并做出相应处罚，20:30左右，L**打电话给我，让我给次机会给他，并讲了很多为自己开脱的话，我当时回复他，作为一名管理人员，其实犯错很正常，但犯错之后应该勇于承担责任，做好员工的榜样，而不是找理由和借口，机会不能给，我还反问他，你在管理中如果发现下属犯错，也是都给机会吗?那公司制度如何执行。第二天早上上班后，我就打电话给秩序维护部经理F**，让他将L**的处罚报告填写好交上来。

　　就这次L**违规事件来讲，违纪本身并不是很严重，但是作为部门负责人对待违纪的这种不思悔改，反而千方百计找理由、借口，这样的工作作风无疑会影响整个部门的作风和执行力，这样的心态就我个人的看法是不适合担任领导岗位，具体还需审视他之前的工作表现，因我刚来对以前的状况也不是很了解，具体处理意见还需*总和H经理综合L**的一贯表现之后再决定。

　　H经理(行政人事经理)：

　　一、根据《考勤管理制度》：第六条 旷工

　　1、以下行为均视为旷工：

　　(7)未经批准不参加公司、部门组织的培训、会议、集体活动或在1小时以上仍不到场的;

　　(9)发生上述的情况，在1小时以内作迟到处理;在1至4小时(含)的视为旷工半天，4至8小时的视为旷工一天，以次类推;

　　2、员工出现旷工，除不计发旷工当天相应的工资外，同时还将视旷工天数根据《奖惩制度》规定一并处理。

　　二、根据《奖惩制度》：第二条 违纪处分

　　处分的种类：一般警告、严重警告、最后警告、解除劳动关系，同时视违纪的严重性，公司可并加降薪、降职及追究其经济责任等处理手段。

　　严重警告：

　　第7点 未完成关键性工作任务或工作严重出错，造成较大影响者，应被处予“严重警告”处分，

　　第11点 在工作时间睡觉或擅离职守半小时以内者，应被处予“严重警告”处分，

　　第12点 一次触发两项严重警告，或一年内积累两次严重警告者，应被处予“最后警告”处分。

　　综合《考勤管理制度》和《奖惩制度》的各项违纪处分制度，为避免日后的管理工作留下隐患，建议严肃处理。

　　*总(副总经理)：

　　作为秩序维护部队长L**，一直以来工作中能按照公司要求去执行各项工作。但作为部门管理人员根本没起到管理人员的作用，比如：部门人员的监督管理、员工岗位形象和岗位工作的执行、员工思想动态和团队建设，以及对发现问题的处理和个人的主观能动性、管理能力、自我约束能力都比较差。该员工我也多次找他沟通、谈话均未有明显的改变。在201*年11月份都有沟通，每次都是讲理由、找借口。结合最近小区业主对秩序维护部员工的投诉，作为队长L**有不可推卸的管理责任。鉴于上述情况，该同志能否继续胜任秩序维护部队长一职，请T经理和H经理发表看法。

　　二、对秩序维护部队长L**作出违纪处分的建议：

　　T经理(项目经理)：

　　公司之所以给到管理者高于基层员工的待遇，是期望管理者起到良好的榜样带头作用，带领好团队，发挥团队的力量去解决问题，一旦领头羊自身缺乏这种管理意识的话，将会影响整个部门的执行力和工作作风，所以我建议降职处理，并在降职期间视其工作表现再进行调整。

　　H经理(行政人事经理)：

　　作为部门管理人员未能严格自律，起到模范带头作用，反而千方百计找理由、借口，此工作作风直接影响整个部门和整个项目的工作风气，建议作出降职处理。

　　*总(副总经理)：

　　主题词：专题会议纪要 L** 违纪处分

　　抄报：总经理、副总经理、项目经理

　　存档：行政部