物业公司客户服务部主管岗位职责

　　物业公司客户服务部主管岗位职责

　　一、工作职责：

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

　　4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

　　8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

　　二、每日工作安排：

　　1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

　　2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。

　　3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

　　4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。

　　5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。

　　6、每日检查各岗位工作的完成情况。

　　7、完成管理处经理交办的其它工作。

　　三、每周工作安排：

　　1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。

　　2、周五组织部门人员进行管理处例会。

　　3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

　　4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

　　5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。

　　6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。

　　7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

　　四、每月工作安排：

　　1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。

　　2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。

　　3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。

　　4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况;

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　七、责任及其他：

　　1、对部门下属员工的服务质量负责。

　　2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。

　　3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。

　　4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。

　　5、上级授予的其他权力，及管理处经理安排的其他任务。

篇2：物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

　　物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。

　　d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。

　　e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。

　　f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。

　　g)负责各类服务标识的管理。

　　h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。

　　i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。

　　j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。

　　k)负责主办客户联谊活动。

　　l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。

　　m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。

　　n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。

　　o)负责部门培训工作。

　　p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。

篇3：物管中心客户服务部保洁主管岗位职责

　　物管中心客户服务部保洁主管岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等方面分包方的初选和评定工作。

　　c)负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等分包方的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。

　　d)负责对客户提出特殊清洁服务进行评审、识别、组织实施。

　　e)对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督。

　　f)负责对分包服务过程的质量、环境、职业健康安全进行有效控制。

　　g)负责节日花木布置的设计及实施。

　　h)对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。