花城小区客户服务部主管岗位职责

　　花城小区客户服务部主管岗位职责

　　在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

　　(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

　　(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

　　(3)制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　(4)接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告;

　　(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

　　(6)跟进处理突发事件;

　　(7)编写部门管理月/年小结、计划。

　　(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　(10)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　(11)负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。

　　(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

　　(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

篇2：物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

　　物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。

　　d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。

　　e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。

　　f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。

　　g)负责各类服务标识的管理。

　　h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。

　　i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。

　　j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。

　　k)负责主办客户联谊活动。

　　l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。

　　m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。

　　n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。

　　o)负责部门培训工作。

　　p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。

篇3：物管中心客户服务部保洁主管岗位职责

　　物管中心客户服务部保洁主管岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等方面分包方的初选和评定工作。

　　c)负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等分包方的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。

　　d)负责对客户提出特殊清洁服务进行评审、识别、组织实施。

　　e)对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督。

　　f)负责对分包服务过程的质量、环境、职业健康安全进行有效控制。

　　g)负责节日花木布置的设计及实施。

　　h)对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。