小区客户服务部主管巡检制度

　　小区客户服务部主管巡检制度

　　1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）

　　2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

　　3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。

　　4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

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篇2：小区客户服务部部门例会制度

　　小区客户服务部部门例会制度

　　为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：

　　1、部门例会由项目经理召集或主持。

　　1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。

　　1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　1.3会议内容及目的:

　　1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　1.3.2经理安排各项工作及工作总结。

　　2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。

　　2.1参加人员:保洁公司主管、领班。

　　2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　2.3会议内容及目的:

　　2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　2.3.2根据上级精神安排各项工作。

　　3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。

　　3.1参加人员:送餐公司经理、领班。

　　3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　3.3会议内容及目的:

　　3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　3.3.2根据上级精神安排各项工作。

　　4、时间：每周一次

　　5、附则：

　　参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。

　　会议应切实做到"议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中"。

　　会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。

篇3：物业客户服务中心经理职责权限任职资格(4)

　　物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）

　　1. 职位描述

　　① 为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行

　　② 圆满完成各项任务指标

　　③ 依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施

　　④ 编制并审核部门年度费用

　　⑤ 全面负责客户服务中心工作，协助总经理开展各项物业服务活动

　　2. 主要职责权限

　　① 在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标

　　② 严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO 9001质量体系在部门内部持续、有效地运行

　　③ 熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况

　　④ 认真执行物业管理服务法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务

　　⑤ 负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标

　　⑥ 负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理

　　⑦ 负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊（每年至少两次）和交流活动

　　⑧ 与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标

　　⑨ 每月对发现的问题及时纠正和改进

　　⑩ 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定

　　○11 编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算

　　○12 负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结

　　○13 服从领导，完成上级领导交办的各项工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神

　　③ 有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练

　　④ 善于学习创新和适应不断变化的环境

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 取得物业管理上岗证

　　③ 取得物业管理师证书

　　⑷ 工作经验

　　① 3～5年以上相关岗位工作经历

　　② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 精熟物业管理相关知识

　　② 有一定的沟通及独立处理问题的能力

　　③ 熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策，并能在实际工作中灵活自如地运用

　　④ 熟练操作计算机

　　⑤ 英语会话及书写流利

　　⑹ 服务态度

　　① 爱岗敬业，并具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神

　　② 善于协调、善于沟通、心胸开阔

　　③ 工作要认真、踏实、肯干

　　④ 具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神

篇4：物业客户服务中心前台服务员职责权限任职资格(4)

　　物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）

　　1. 职位描述

　　① 负责所管理物业项目前台的问询、接待工作

　　② 负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件

　　③ 协助客户服务中心助理打印文件、报表等

　　④ 完成客户服务中心工作目标、指标

　　⑤ 确保物业项目接待工作的顺利进行

　　⑥ 维护物业项目良好形象

　　2. 主要职责权限

　　① 严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作

　　② 严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象

　　③ 负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报

　　④ 掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意

　　⑤ 热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜

　　⑥ 负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作

　　⑦ 负责按时将各项报表统计上报给直接上级

　　⑧ 负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况

　　⑨ 服从领导，完成上级领导交办的其他工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大专及以上学历（条件优秀可适当放宽至中专学历）

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派

　　③ 具有团队合作精神

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 有物业从业人员上岗证

　　⑷ 工作经验

　　① 1～2年以上相关岗位工作经历

　　② 具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验

　　⑸ 自然条件

　　① 女性

　　② 年龄在22岁至30岁之间

　　③ 身高1.65米以上

　　④ 身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体

　　⑹ 技能技巧

　　① 熟悉物业管理相关法律法规

　　② 熟悉前台接待礼仪及服务标准

　　③ 掌握有关安全知识和技能

　　④ 有较强的服务意识

　　⑤ 英语听说流利

　　⑺ 服务态度

　　① 具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正

　　② 善于与各类性格的人交往，待人公平

　　③ 具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成各项管理工作

篇5：物业客户服务中心总值职责权限任职资格(4)

　　物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）

　　职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心经理

　　职等职级管A A1～A5薪金标准（略）职位编制（略）

　　1. 职位描述

　　① 协助客户服务中心经理开展工作，24小时不间断处理/提供服务

　　② 负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作

　　2. 主要职责权限

　　① 严格遵守管理处的各项规章制度

　　② 对所有部门员工的行为规范进行监管，对物业项目内各施工单位操作规范进行监管

　　③ 积极做好与客户的沟通与联络工作

　　④ 值班期间对物业项目公共区域进行巡视，并及时处理物业项目内客户的各类投诉或意外事件

　　⑤ 做好值班期间的值班记录，对需要其他班次跟进的事项进行交接

　　⑥ 认真检查物业各岗位员工工作表现

　　⑦ 积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件

　　⑧ 及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映，并跟进进展情况

　　⑨ 做好领导交办的其他工作事项

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派

　　③ 自律能力强，具有团队合作精神

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 有物业从业人员上岗证

　　⑷ 工作经验

　　① 2～4年以上相关岗位工作经历

　　② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 熟悉物业管理服务知识

　　② 有一定的沟通及独立处理问题的能力

　　③ 熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策

　　④ 英语会话流利

　　⑹ 服务态度

　　① 具有高度的责任感和敬业精神

　　② 工作认真、踏实、肯干、无任何不良记录

　　③ 具有良好的沟通、协调能力及团队合作精神