写字楼物业客户服务部服务指南

　　写字楼物业客户服务部服务指南

　　1.1‘本物业’内公司名录指示牌及铭牌

　　‘本物业’提供统一格式的‘本物业’内公司名录指示牌，业/租户申请手续如下：

　　1.1.1向物业管理处提出申请并填写表格。如申请‘本物业’内公司名录指示牌，业/租户需同时提供公司中英文名称及公司营业执照复印件一份；

　　1.1.2置于‘本物业’底楼大堂有公司名录指示牌。

　　1.1.3业/租户要求增加或更换名录指示牌，由物业管理处统一制作并安装，费用由业/租户承担支付。

　　1.1.4业/租户如需制作楼层名录指示牌,请至物业管理处提出书面申请,物业管理处按实收取制作费。

　　1.1.5业/租户办公室的公司铭牌，可委托物业管理处联系制作并安装。费用由业/租户承担支付。

　　1.2邮递服务

　　‘本物业’通讯地址：延安西路1***号（办公楼）、***号（展示厅）

　　卡特彼勒船舶中心

　　邮政编码：***

　　物业管理服务公司提供代收代发邮件服务。服务内容包括：普通邮件及报刊等分发至各业/租户单元。

　　1.3投诉及建议

　　业/租户如欲对‘本物业’物业服务提出投诉或建议，可用致函、电话或亲自前往的方式向物业管理处提出，并敬请告知具体联络方式，以便物业管理处及时予以改进与回复。

　　监督投诉电话： ****

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篇2：客户服务部员工岗位工作职责工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准

　　客户服务部员工岗位职责

　　1、负责对客服务、收费、报修工作；

　　2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续；

　　3、负责走访区域客户，收集业主信息；

　　4、负责整理该区域客户档及业主相关文件；

　　5、负责统计该区域每月客户情况，制定月报表；

　　6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

　　客户服务部员工工作标准

　　1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80，上月回款率达到90，上上月回款率达到100；

　　2、根据客户要求，协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续；

　　3、在客户及装修商提供书面材料齐全后，一小时内办理完入场装修手续并出具装修证；

　　4、根据客户需求，一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作；

　　5、每季度对客户进行意见调查，并对调查结果进行统计，出具统计分析报告；

　　6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作；

　　7、停车场的管理

　　A、向客户讲明申请车位需要的手续及金额，当日内将车证交至客户手中并通知安保部；

　　B、车位到期提前一周通知租户续租，逾期未交通知安保部收回该车车证；

　　C、每月与安保部核对车位使用情况；

篇3：客户服务部员工规则

　　客户服务部员工规则

　　以人为本，以客为本是优质服务的精髓，也是我公司生存发展的保障。

　　员工服务工作要领

　　A、守时-----遵守时间，讲究个人信誉；

　　B、高效----考虑要周密，做事要准确，服务要得体；

　　C、礼貌----待人接物要温文有理，不卑不亢，和颜悦色，谈吐可信；

　　D、仪表----上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方；

　　E、清洁----保持清洁的工作环境，使客户心情愉快；

　　F、公德----遵纪守法，爱护公物，助人为乐；

　　G、合作----服从领导相互配合，精诚合作；

　　H、技能----精通专业知识，熟练应用工作技巧；

　　I、责任----兢兢业业，恪尽职守；

　　J、勤勉----勤奋工作，努力创新；

　　员工的基本素质要求

　　A、具有良好的语言表达能力；

　　B、具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；

　　C、具有基本的服从意识；

　　D、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力；

　　E、具有一定的体察、判断心理活动的能力；

　　F、具有全新实用的服务意识和技能；

　　员工服务工作规范标准

　　A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡；

　　B、仪容仪表自然大方，发型规范，梳理整齐；

　　C、讲究个人卫生，洗澡换衣，清除异味

　　工作标准

　　A、站姿----两脚并拢，足尖向前分开，男45度，女15度，两腿直立，收腹挺胸，两肩要平下颚微收，双手自然下垂，头正颈直，保持面部微笑；

　　B、遇见来访客人，应使用规范用语

　　----你好，欢迎光临

　　-----我能为您做什么吗

　　-----请你稍候

　　----对不起，让您久等

　　-----欢迎您再来，再见

　　C、接待客人或客户时要精神集中，举止大方，语言文雅，真情热诚，体察对方心理，以便提供更完善的服务；

　　D、因客人有失礼或过激行为，因设法回避并尽快上报；

　　E、工作台面禁止摆放私人物品。

　　工作纪律

　　----不得在工作区域内吸烟

　　----不得在工作场所吃零食

　　----不得大声喧哗，追逐打闹，聊天；

　　----不得看与工作无关的报刊杂志；

　　----不得迟到早退，临时有事，向上级请假；

　　----不得抱胸，挖耳口鼻；

篇4：客户服务部对客服务标准

　　客户服务部对客服务标准

　　1、热情接待客户来访，电话铃响三声内接听，随时保持客户与物业公司的联系通畅；

　　2、积极主动征求客户意见，不断提高改进服务质量；

　　3、及时准确为客户办理各种手续；

　　4、坚持巡视制度，发现问题及时纠正，为客户提供良好的社区环境；

　　5、按照国家相关规定及用户手册收取各项费用，保证物业公司经费来源；

　　6、接到客户报修应在一小时内转到相关部门；

　　7、所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理；

　　8、出现紧急情况，尽快向客户说明，并在事件处理过程中，及时告知客户；

　　9、每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全；

　　10、设立接待咨询服务，及时准确解答来客提出的问题；

篇5：物业客户服务部经理岗位工作职责工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。