客户服务部员工规则

　　客户服务部员工规则

　　以人为本，以客为本是优质服务的精髓，也是我公司生存发展的保障。

　　员工服务工作要领

　　A、守时-----遵守时间，讲究个人信誉；

　　B、高效----考虑要周密，做事要准确，服务要得体；

　　C、礼貌----待人接物要温文有理，不卑不亢，和颜悦色，谈吐可信；

　　D、仪表----上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方；

　　E、清洁----保持清洁的工作环境，使客户心情愉快；

　　F、公德----遵纪守法，爱护公物，助人为乐；

　　G、合作----服从领导相互配合，精诚合作；

　　H、技能----精通专业知识，熟练应用工作技巧；

　　I、责任----兢兢业业，恪尽职守；

　　J、勤勉----勤奋工作，努力创新；

　　员工的基本素质要求

　　A、具有良好的语言表达能力；

　　B、具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；

　　C、具有基本的服从意识；

　　D、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力；

　　E、具有一定的体察、判断心理活动的能力；

　　F、具有全新实用的服务意识和技能；

　　员工服务工作规范标准

　　A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡；

　　B、仪容仪表自然大方，发型规范，梳理整齐；

　　C、讲究个人卫生，洗澡换衣，清除异味

　　工作标准

　　A、站姿----两脚并拢，足尖向前分开，男45度，女15度，两腿直立，收腹挺胸，两肩要平下颚微收，双手自然下垂，头正颈直，保持面部微笑；

　　B、遇见来访客人，应使用规范用语

　　----你好，欢迎光临

　　-----我能为您做什么吗

　　-----请你稍候

　　----对不起，让您久等

　　-----欢迎您再来，再见

　　C、接待客人或客户时要精神集中，举止大方，语言文雅，真情热诚，体察对方心理，以便提供更完善的服务；

　　D、因客人有失礼或过激行为，因设法回避并尽快上报；

　　E、工作台面禁止摆放私人物品。

　　工作纪律

　　----不得在工作区域内吸烟

　　----不得在工作场所吃零食

　　----不得大声喧哗，追逐打闹，聊天；

　　----不得看与工作无关的报刊杂志；

　　----不得迟到早退，临时有事，向上级请假；

　　----不得抱胸，挖耳口鼻；

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篇2：客户服务部对客服务标准

　　客户服务部对客服务标准

　　1、热情接待客户来访，电话铃响三声内接听，随时保持客户与物业公司的联系通畅；

　　2、积极主动征求客户意见，不断提高改进服务质量；

　　3、及时准确为客户办理各种手续；

　　4、坚持巡视制度，发现问题及时纠正，为客户提供良好的社区环境；

　　5、按照国家相关规定及用户手册收取各项费用，保证物业公司经费来源；

　　6、接到客户报修应在一小时内转到相关部门；

　　7、所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理；

　　8、出现紧急情况，尽快向客户说明，并在事件处理过程中，及时告知客户；

　　9、每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全；

　　10、设立接待咨询服务，及时准确解答来客提出的问题；

篇3：物业客户服务部经理岗位工作职责工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

篇4：物业客户服务部主管岗位工作职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

篇5：物业客户服务主管职责(9)

　　物业客户服务主管职责（九）

　　一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

　　二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

　　三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

　　四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

　　五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

　　六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

　　七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。