小区客户服务部职责(2)

　　小区客户服务部职责（二）

　　1、负责小区入伙管理，参与小区承接查验或前期介入；

　　2、负责小区商铺的管理；

　　3、负责小区属地内环境、工作和人员的监管及整改事项的跟踪；

　　4、负责服务中心前台接待，负责服务中心日常维修工作和其它服务求助的调配；

　　5、负责小区内社区文化活动及成为一站式服务的联络、调配中心；

　　6、与客户沟通如走访、回访、接待、协调、投诉与需求信息的收集等；

　　7、费用的催缴；

　　8、负责自然灾害或业主求助方面突发事件的组织与处理；

　　9、遵照执行工作程序，对本部门质量指标和经济指标负责；

　　10、完成物业服务中心下达的其它任务，与其他部门良好协作；

　　11、以公司荣誉为重，忠实地为公司服务。

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篇2：小区客户服务部经理职责(8)

　　小区客户服务部经理职责（八）

　　◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作；

　　◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率；

　　◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况；

　　◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标；

　　◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督；

　　◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报；

　　◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调；

　　◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件；

　　◇计划、组织、开展相关的社区文化活动；

　　◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传；

　　◇完成领导交办的其他任务。

篇3：小区物业客户服务部工作职能职责

　　小区物业客户服务部工作职能

　　1.0客户服务部是物业小区管理的职能部门。

　　2.0负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设施，车辆保管场地，小区内各类配套服务设施的管理，参与接管物业小区/商厦的日常物业管理工作。

　　3.0走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100%。组织成立业主管理委员会，建立良好的关系和服务形象。

　　4.0向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。

　　5.0负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。

　　6.0负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。

　　7.0负责建立和完善小区业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。

　　8.0制定社区文化工作计划和实施方案，开展丰富多彩的社区文化活动，并定期制作和刊登宣传栏。对小区会所及各项娱乐设施进行管理，提供星级会所服务，满足业户的要求。

　　9.0每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。

　　10.0积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保意识。并对清洁绿化工作实施监管。

　　11.0完成主任交办的其他工作。

篇4：物业小区客户服务部主管岗位工作职责

　　物业小区客户服务部主管岗位职责

　　在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作：

　　1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

　　2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

　　3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

　　4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

　　5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

　　6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

　　8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

　　9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

　　10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。

　　11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

篇5：小区客户服务部主管岗位工作职责(10)

　　小区客户服务部主管岗位职责（十）

　　1、在管委会主任领导下，负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

　　2、负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录。

　　3、负责小区的房屋装饰装修管理工作，杜绝违规装饰和超范围装修。

　　4、负责小区的犬只管理工作。

　　5、协助办公室主任开展员工职业道德教育，员工的业务技能培训与考核，以及小区社区文化建设。

　　6、完成领导交办的其它工作。