大厦客户服务主管岗位工作职责

　　大厦客户服务主管岗位职责

　　*负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置；

　　*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改；

　　*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核，并保存考核记录；

　　*负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理、督导；

　　*征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决；

　　*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理；

　　*完成项目经理交办的其他工作。

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篇2：物业客户服务部主管岗位工作职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

篇3：物业客户服务主管职责(9)

　　物业客户服务主管职责（九）

　　一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

　　二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

　　三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

　　四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

　　五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

　　六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

　　七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

篇4：小区物业客户服务中心主管岗位工作职责(10)

　　小区物业客户服务中心主管岗位职责（十）

　　客户服务中心主管是在总经理的领导下，全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作，其主要职责如下：

　　A．制定和完善部门内部的各项管理制度，对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　B．积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班，负责部门内有关人员的业务培训及职业教育，不断提高业务技术素质。

　　C．熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象。

　　D．负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度，并在实际工作中不断完善。

　　E．负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查，每季度向公司提交顾客服务分析报告。

　　F．负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格，负责顾客纠纷的协调处理。

　　G．负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度，并督促客服人员监督实施。

　　H．负责策划小区配套商业用房经营管理方案，组织对租赁商户的经营情况监督检查。

　　I．负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作，编制年度内部质量审核计划，负责公司内审员队伍的建设，对公司质量管理体系运行结果负责。

　　J．负责每半年组织一次顾客满意度调查，根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案，拓展新的服务项目，不断超越顾客需求。

　　K．负责每半年组织一次顾客恳谈会，深入了解顾客意见和建议，为日常工作的改进提供支持。

　　L．负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

　　M．负责公司顾客关系管理体系的建立、完善，督促部门人员不断收集顾客资料，建立完整的客户档案，并对客户资料的保密性负责。

　　N．完成领导交办的其他临时性工作。

篇5：物业小区客户服务部主管岗位工作职责

　　物业小区客户服务部主管岗位职责

　　在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作：

　　1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

　　2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

　　3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

　　4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

　　5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

　　6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

　　8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

　　9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

　　10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。

　　11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。