信达物业客户服务部主管职责

　　信达物业客户服务部主管职责

　　在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

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篇2：客户服务部物业主管职责权限

　　客户服务部物业主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

　　2、定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇和商铺进行巡查或抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

　　3、收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

　　4、了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

　　5、做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

　　6、每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、对于楼宇物业助理员工的分工、安排进行职责划分；

篇3：客户服务部前台调度主管职责权限

　　客户服务部前台调度主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务，对不能处置解决的，及时上报服务中心领导及公司领导；

　　2、负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况，组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节；

　　3、负责抽查回访各岗位的工作执行情况，协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估；

　　4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置，协助公司领导进行应急调度和安排；

　　5、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；

　　6、负责按时编制，呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置；

文章

篇4：客户服务部收费主管职责权限

　　客户服务部收费主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　2、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　3、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；

　　4、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；

　　5、定期修订、完善部门各项收费管理规定；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　6、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　7、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　8、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　9、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0，并打印出交款通知单；

　　10、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、月底统计各楼宇、商铺的管理费、水电费的催缴情况，有权审核并上报部门及公司领导；

篇5：物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　岗位编号：KF001

　　所属部门：管理处

　　直属上级：管理处主任

　　职责：

　　一、负责业主入伙管理工作

　　二、负责业主档案管理工作

　　三、负责各种费用的收缴管理工作

　　四、负责参与物业的交付验收管理工作

　　五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

　　六、负责有偿服务工作的管理

　　七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

　　八、负责管理处文书管理工作

　　九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

　　十、负责建立管理处人事档案

　　十一、负责管理处员工考勤工作

　　十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

　　十三、负责制定部门培训计划并予以实施

　　十四、负责业主满意度调查工作

　　十五、负责管理处后勤管理工作

　　十六、负责管理处库房管理工作

　　十七、负责管理处固定资产的管理

　　十八、负责管理处帐务管理工作

　　十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历。

　　2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验，持物管经理上岗资格证。

　　权限：

　　一、负责本部门员工工作业绩的考核

　　二、对部门员工的招、解聘有建议权

　　三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议

　　四、对管理处各部门有调度权

　　五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权

　　六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查

　　颁布日期：二0**年一月一日