小区客户服务中心岗位说明书

　　小区客户服务中心岗位说明书

　　岗位名称：客户服务中心

　　直属上级：物管处

　　管理幅度

　　所属部门

　　工作内容：

　　1、负责宣传、贯彻国家有关房地产法规及党和政府有关房地产的方针、政策；

　　2、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作；

　　3、负责办理业主入住及装修验收手续；

　　4、负责房屋租金、物管、公摊费及各种费用的按时收缴；

　　5、为业主及客户提供常规服务、专项服务、特约服务工作，及时处理业主投诉及求助事宜；

　　6、协调内、外各种关系，倡导健康向上的社区文化；

　　7、定期走访住户，做好回访工作;

　　8、规范各种文件、合同，编制好各项报表；

　　9、负责物管处的档案管理、文书处理；

　　10、负责物管处的人员异动的手续办理，并上报公司行政人事部；

　　11、负责物管处紧急材料的采购，以及其他后勤供应工作；

　　12、负责物管处月度、年度工作计划的编制及实施；

　　13、负责物管处备用金的保管，经请示主任后，对备用金有支配权；

　　14、负责物管处的成本核算，监控物管处其他部门的目标成本；

　　15、负责社区文化的策划、安排，并予以实施。

　　16、负责对小区清洁工作的日常监督和检查。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　岗位编号：KF001

　　所属部门：管理处

　　直属上级：管理处主任

　　职责：

　　一、负责业主入伙管理工作

　　二、负责业主档案管理工作

　　三、负责各种费用的收缴管理工作

　　四、负责参与物业的交付验收管理工作

　　五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

　　六、负责有偿服务工作的管理

　　七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

　　八、负责管理处文书管理工作

　　九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

　　十、负责建立管理处人事档案

　　十一、负责管理处员工考勤工作

　　十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

　　十三、负责制定部门培训计划并予以实施

　　十四、负责业主满意度调查工作

　　十五、负责管理处后勤管理工作

　　十六、负责管理处库房管理工作

　　十七、负责管理处固定资产的管理

　　十八、负责管理处帐务管理工作

　　十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历。

　　2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验，持物管经理上岗资格证。

　　权限：

　　一、负责本部门员工工作业绩的考核

　　二、对部门员工的招、解聘有建议权

　　三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议

　　四、对管理处各部门有调度权

　　五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权

　　六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查

　　颁布日期：二0**年一月一日

篇3：物业客户服务中心助理岗位说明书范文

　　物业客户服务中心助理岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心助理

　　岗位编号：KF002

　　所属部门：管理处

　　直属上级：客户服务中心主任/主管

　　职责：

　　一、负责各种费用的催收工作

　　二、参与物业接管验收工作

　　三、参与物业交付验收工作

　　四、负责办理入伙手续

　　五、负责建立业主档案

　　六、负责配合工程部进行装修管理

　　七、负责受理客户需求，并提出解决方案

　　八、负责根据项目分类处置客户需求

　　九、负责投诉、求助处理结果的回访

　　十、负责按计划对业主进行走访

　　十一、负责执行业主满意度的调查工作

　　十二、负责向业主传递管理处的信息

　　十三、根据业主实际需求，提出服务建议

　　十四、负责水、电、气费的代收代缴

　　十五、完成上级交办的其他工作

　　十六、负责社区文化活动的实施

　　任职要求：

　　1、性别不限，20-35岁，大专以上学历，

　　2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。

　　权限：

　　一、有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理

　　二、对部门的管理、服务工作有建议权

　　三、有权调动相关部门开展对客服务工作

　　四、对未在规定时间内完成服务工作的部门及个人有建议处罚权

　　颁布日期：二0年一月一日

篇4：物业客户服务中心文员岗位说明书范文

　　物业客户服务中心文员岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心文员

　　岗位编号：KF003

　　所属部门：管理处

　　直属上级：客户服务中心主任/主管

　　职责：

　　一、负责管理处文件收发、文字打印、公文格式规范调整工作

　　二、负责管理处会议的准备、记录工作

　　三、负责外事接待工作

　　四、负责办公环境管理工作

　　五、负责客户服务中心办公设备的管理工作

　　六、负责档案、资料的保管工作

　　七、负责管理处人事档案管理工作

　　八、负责考勤统计工作

　　九、负责管理处零星用品、急用件的采购申请

　　十、 负责管理处库房的管理工作

　　十一、负责管理处固定资产的登记、管理工作

　　十二、对业主的投诉、求助有现场及时处理义务

　　十三、负责协助外勤物业助理处理业主的需求

　　十四、完成上级交办的其它工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，20-35岁，大专以上学历。

　　2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。

　　权限：

　　一、有权对管理处各部门的办公环境进行检查

　　二、对不合理使用办公设备的行为有权制止

　　三、对不符合要求的文字资料有权处理，并及时报告部门负责人

　　颁布日期：二0年一月一日

篇5：物业客户服务中心收费员岗位说明书范文

　　物业客户服务中心收费员岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心收费员

　　岗位编号KF004

　　所属部门：管理处

　　直属上级：客户服务中心主任/主管

　　职责：

　　一、负责物业服务费的收取

　　二、负责有偿服务费用的收取

　　三、负责各种应收费用的清理

　　四、负责收费单据的保管及帐务处理

　　五、负责管理处收费台帐的建立

　　六、负责制作收费月报表

　　七、负责装修保证金的清退

　　八、负责协助客户助理处理业主的需求

　　九、对业主的投诉、求助及时进行处理

　　十、完成上级交办的其他工作任务

　　十一、负责物管软件的规范使用

　　任职要求：

　　1、性别不限，20-35岁，大专以上学历。

　　2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。

　　权限：

　　一、有权对管理处有异议的单据进行审核

　　二、有权对管理处不符合规定的收费项目要求复议

　　三、有权对各部门影响收费的工作提出整改建议

　　颁布日期：二0年一月一日