商务大厦主管岗位制度

　　商务大厦主管岗位制度

　　（1）严格按照客户服务部管理手册工作，在工作中严格要求，善于发现问题及时解决，纠正并反馈。

　　（2）负责每日班前保洁员的仪容仪表，并做好及时有效的传达早会内容。

　　（3）负责发放楼层每天的消耗品，监督检查，杜绝浪费。

　　（4）负责收集了解各楼层信息，客户动态，做到及时报告。

　　（5）确保各楼层设施，设备使用完好，发现问题及时报告工程部维修，并反馈部门经理。

　　（6）厦内举行各项活动时作好宣传，积极收集信息，并反馈。

　　（7）做好对新员工耐心、细致的教导，起到率先立足的作用。

　　（8）敢于承担责任，维护大厦企业形象，与员工坦诚相待，互相配合完成工作，保证质量。

　　（9）　　配合经理检查楼层工作，认真完成经理安排的其它工作，并且积极主动的反馈。

　　（10）负责每周提前通知周六、日值班人员，保证值班到岗，如有变更，及时通

。

　　（11）对值班工作合理安排，保证工作质量，并督促检查。

　　（12）负责下班前各楼层设施、设备检查及必须作好四关情况的反馈。

　　（13）做好每天当班期间各项交接记录。

　　（14）每月按时安排技工做好每月的计划卫生工作，配合技工做好有偿服务。

　　（15）早班及中班交接时，严格按照交接制度进行交接，做到信息传递及时准确，

　　（16）确保工作的正常运作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：大厦楼层领班或主管岗位工作职责工作内容和工作流程

　　大厦楼层领班或主管岗位职责、工作内容和工作流程

　　1岗位职责

　　1)负责每日早会的传达，负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理；负责做好每班的交接内容记录。

　　2)负责保管空置房钥匙；负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合PA的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

　　2工作内容

　　1)每早按时召开晨会，传达并讲解会议内容。

　　2)掌握物品消耗情况，合理控制清洁用品的使用并及时补充。

　　3)每天做好信息收集工作，发现问题及时纠正并反馈部门经理。

　　4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理，以保证大厦"硬件"的完好率。

　　5)做好交接本工作，尽量减少本班次的工作脱节，完成上一次（上一班次）未完成的工作，将本班次未完成事项填写在交接本中。

　　6)严格做到钥匙每班次进行交接，每日负责领取发放，下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

　　7)负责完成运营总监，部门经理临时交办的工作，并对工作的质量和成效负责。

　　3工作流程

　　e早班

　　（1）每日早6：50到岗签到，检查本部人员到岗情况，记录未到人员；

　　（2）6：50－7：00换工服；

　　（3）7：00－7：05组织开班前会，记录未到人员，检查当班人员仪容仪表，合理调配安排本岗位员工，督促下属员工严格按岗位程序进行工作；发放各楼层大盘钥匙。

　　（4）7：05－7：10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品；

　　（5）7：10－8：00对楼内卫生进行初步简单清洁维护，对楼层情况和设备设施进行检查完好情况，发现问题及时报修、反馈。

　　（6）8：00做操。

　　（7）8：05－13：30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭，按照工作标准进行工作、服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，并及时完成经理临时安排的工作。

　　（8）13：50－14：00与本楼层工作人员进行交接工作；与下一班组长进行交接工作，共同处理遗留问题，

　　（9）将待完成事件、问题及设备设施完好情况等，做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成；

　　e中班

　　（1）每日13：45到岗并签字，检查本部门到岗人员，记录未到人员。

　　（2）13：45－13：50换工服。

　　（3）13：50－13：55领取、发放清洁用品及工具。

　　（4）13：55－14：00与上班进行交接班工作。

　　（5）14：05－20：00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护，按照工作标准进行工作、服务，为客户办公室提供计划清洁服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，问题及设备设施完好情况等，及时完成经理临时安排的工作，将待完成事件做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成；

　　（6）20：00－20：10空置房钥匙收回。

　　（7）20：10确认无其它事情，检查门、灯、窗、热水器、电源后，签字离岗。

篇3：会所公寓客房中心主管岗位工作职责

　　会所公寓客房中心主管岗位职责

　　1.在经营部主任的领导下，负责会所公寓的日常管理工作，包括咖啡厅和公寓，执行并完成上级领导下达的各项工作指令；

　　2.根据会所的经营目标和部门的工作计划，制定本岗位的工作计划，并保证实施；

　　3.制定或完善咖啡厅和公寓的各项管理规定、服务程序和工作要求等；

　　4.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，严格按照部门规定的业务要求和工作程序开展各项工作；

　　5.经常巡查会所公寓区域，包括公共区域、咖啡厅楼面、包厢、厨房、公寓的各房间、厅房、洗手间和厨房，保证环境卫生、设备设施、服务质量、安全措施等符合工作要求，发现问题及时解决，不能解决的要马上通知主任，并做好记录；

　　6.负责做好对咖啡厅和公寓员工排班、考勤、业务培训工作和考评工作，及时帮助员工解决工作中遇到的各种问题，督促下属员工的对客服务质量，纠正下属员工在工作中的偏差之处；

　　7.严格做好公寓房的钥匙管理工作，保证公寓房的安全、卫生、物品配备符合要求；

　　8.严格做好咖啡厅的出品工作和对客服务工作，经常推出新产品，不断吸引顾客前来消费；

　　9.根据市场需求，负责咖啡厅出品种类的确定和价格的制定；

　　10.严格遵守公司的财务制度，依时将每日的营业收入或其它代币券上交财务；

　　11.对客服务中，遇到客户的特殊需求要根据情况灵活处理；

　　12.经常与顾客沟通，走访客户，听取顾客意见，接受并认真处理顾客投诉，不能马上解决的或有困难的及时向主任报告；

　　13.制定咖啡厅和公寓的设备设施的日常维护保养计划并安排实施；

　　14.认真贯彻执行部门或公司的各种营销推广或促销活动，并把客户的反应情况及时反馈给主任，以便主任做出各种决策；

　　15.节约能源，严格控制食品成本，做好咖啡厅和公寓的成本控制工作；

　　16.每月按时完成各种经营报表，做好咖啡厅和公寓的设备设施和经营物料的保管和盘点工作，物料不足时及时申请补充；

　　17.分别建立咖啡厅客户档案和公寓客户档案，与会所公寓的客户保持良好的业务关系；

　　18.做好与其他部门的沟通协调工作，保证部门间的良好合作关系；

　　19.积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水平；

篇4：会所会议中心主管岗位工作职责

　　会所会议中心主管岗位职责

　　1.根据部门的工作目标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成；

　　2.制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水平；

　　3.巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实，发现问题及时处理；

　　4.听取员工汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题；

　　5.经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；

　　6.根据下属各部门的经营情况和市场环境，联合有关部门适时推出各种营销推广和促销活动，增加营业收入；

　　7.做好与部门员工的思想交流与沟通工作，建立部门的激励机制，发挥与提高员工的工作积极性。

　　8.严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作；物料不足时及时申请补充；

　　9.做好与其他相关部门的沟通协调和密切合作；

　　10.节约能源，做好会议中心的成本控制工作；

　　11.建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系；

　　12.积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水平；

　　13.经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。

篇5：物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　岗位编号：KF001

　　所属部门：管理处

　　直属上级：管理处主任

　　职责：

　　一、负责业主入伙管理工作

　　二、负责业主档案管理工作

　　三、负责各种费用的收缴管理工作

　　四、负责参与物业的交付验收管理工作

　　五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

　　六、负责有偿服务工作的管理

　　七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

　　八、负责管理处文书管理工作

　　九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

　　十、负责建立管理处人事档案

　　十一、负责管理处员工考勤工作

　　十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

　　十三、负责制定部门培训计划并予以实施

　　十四、负责业主满意度调查工作

　　十五、负责管理处后勤管理工作

　　十六、负责管理处库房管理工作

　　十七、负责管理处固定资产的管理

　　十八、负责管理处帐务管理工作

　　十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历。

　　2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验，持物管经理上岗资格证。

　　权限：

　　一、负责本部门员工工作业绩的考核

　　二、对部门员工的招、解聘有建议权

　　三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议

　　四、对管理处各部门有调度权

　　五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权

　　六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查

　　颁布日期：二0**年一月一日