星河国际物业客户服务

　　星河国际物业客户服务

　　物业管理人的言行举止，仪容仪表不仅是管理水平高低的外在表现，更可能影响到用户及往来宾客对星河·国际的最初印象。为建立星河·国际高档次、高水准的形象特点，除努力营造清新、优雅的外部环境特征外，我们将在人员的行为规范上做各级各类人员有严格的行为准则行为规范及礼仪标准，以饱满的精神和热情的服务迎接每一位用户和四方来客。

　　服务是物业管理的生命线，管理将做好服务作为物业管理的最高原则。管理物业不仅是为住户提供安全、舒适、美观的生活环境，更要为住户提供应有的服务，将竭诚为星河·国际的住户提供高品质的服务。

　　1、服务宗旨：文明、礼貌、优质、高效

　　文明--具备文明人的基本素质，即有社会公德和职业道德，有理想抱负，有文化修养，有现代意识。

　　礼貌--仪容端庄、仪表大方、语言规范、谈吐文雅、举止斯文、热情主动、笑脸相迎、亲切问候、耐心作答。

　　优质--严谨的管理，尽善尽美的服务，塑造出优质的管理品牌。

　　高效--精干的管理队伍，简明的工作程序，快捷的办事效率。

　　2、服务效果：热情、完好、娴熟、齐全、灵活、规范、合理、健全、快速

　　服务态度--热情。员工以发自内心的真诚微笑为综合楼用户提供热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方等。

　　服务设备--完好。加强对星河国际建筑主体设备设施的监管，使之处于完好状态，避免发生由管理引起的设备故障。

　　服务技能--娴熟。通过规范的管理不仅使员工具有良好的服务意识，更重要的是使员工具有扎实过硬的业务素质，

　　服务项目--齐全。除了确保设备运行正常这一基本任务外，还要为用户提供各种优质的服务，使他们享受到无微不至的翔和热情周到的服务。

　　服务方式--灵活。除了规范管理，依法管理外，还应设身处地为用户着想，努力为其提供各种灵活的服务方式，在办事手续、服务时间、服务范围等方面提供方便。

　　服务程序--规范。各种设备操作程序，各种服务程序一项接一项，一环扣一环，符合规范要求，体现出服务的品质。

　　服务收费--合理。节约能耗、合理开支、勤俭持家，通过规范的管理和 优质的服务达到节能降耗的目的。

　　服务制度--健全。建立并在实践中完善一整套清晰有序，易于操作的服务制度，从而使管理服务工作由人治到法治，由自发的分散管理转为自觉的系统的综合管理。

　　服务效率--快速。不断提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率，从而使用户享受方便快捷的服务。

　　3、服务方式

　　我们把物业管理看作人与自然相互融合的服务模式。强调在客观条件下。积极为用户营造一种既相互信任，相互尊敬，又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境和文化气氛。针对星河·国际的特点和用户不同层次需求，我们将从环境文化、行为文化、精神文化等不同方位，开展以围绕"注重用户需求，提供满意服务"为宗旨的活动。

　　3．1居住服务

　　实行"客户助理"，24小时贴切服务。让业主真真切切感受到服务无处不在，通过营造温馨和谐的氛围，提供便捷周到的服务，并组织丰富多彩的活动，来传达我们对用户体贴入微的关怀。为此，我们做到让用户时时、处处感受到：管理有序治安安全放心，各种琐事处理省心；环境怡人感到舒心；质优价廉，服务称心；礼仪周到、往来宾客欢心，互助友爱，生活开心。

　　3．2办公服务

　　针对星河国际定位为商务社区的特点，提供特色服务，为工作人员提供舒适、便利的办公环境。服务内容包括：办公室内服务与辅助办公服务等。

　　3．2．1办公室内服务包括：维修和有偿更换设施设备（如照明器具、开关、插座等）、保安服务、清洁服务、报刊征订服务、代送邮件、代办洗衣服务、搬运物品、工具借用、代锁（封）门服务、迎宾指南、代存物品、派送资料等。

　　3．2．2辅助办公服务：包括迎宾接待服务、会议服务、商务休闲会所等。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业客户服务部经理职责权限

　　物业客户服务部经理职责权限

　　主要职责描述

　　1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划；

　　2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。

　　3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

　　4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分；

　　5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100％，业主满意率达到98％以上；

　　6、负责搜集、整理、提出改进公司服务质量的意见和建议；

　　7、负责本部门员工的分工、安排、定期对属下工作绩效考核评估；

　　8、及时完成领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调解决，有权做出初步处理并向楼盘负责人汇报；

　　2、对于本部门员工工作的分工、安排，进行职责划分；

　　3、对于相关协议经楼盘负责人同意后的签字确认权；

　　4、部门办公费用的预算。

篇3：客户服务部物业助理职责权限

　　客户服务部物业助理职责权限

　　主要职责描述

　　1、熟悉公司所管物业的概况,包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况；

　　2、每日做出工作计划，填写《工作日志》并总结一天的工作情况；

　　3、每周至少三次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟过处理；

　　4、协调其他相关部门处理业主的各项投诉，并做好详细记录；

　　5、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水电表读数；

　　6、熟悉各种收费项目的名称、标准及缴费方式；

　　7、严格执行《物业管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主和商铺档主的管理费交款通知单；

　　8、统计分管楼宇费用的欠缴情况，按照程序及时地进行催缴；

　　9、每月按时上交相关的表格资料，

　　10、完成上级领导交办的各项事宜，做到"事事有回音，件件有着落"；

　　11、熟悉装修申请、审批、收楼流程等，按照有关规定，为业主提供优质服务；

　　工作权限：

　　1、负责相关问题的跟进处理，将相关疑点难点问题上报部门领导；

篇4：客户服务部物业主管职责权限

　　客户服务部物业主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

　　2、定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇和商铺进行巡查或抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

　　3、收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

　　4、了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

　　5、做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

　　6、每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、对于楼宇物业助理员工的分工、安排进行职责划分；

篇5：物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　物业客户服务中心主管岗位说明书范文

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　岗位编号：KF001

　　所属部门：管理处

　　直属上级：管理处主任

　　职责：

　　一、负责业主入伙管理工作

　　二、负责业主档案管理工作

　　三、负责各种费用的收缴管理工作

　　四、负责参与物业的交付验收管理工作

　　五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

　　六、负责有偿服务工作的管理

　　七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

　　八、负责管理处文书管理工作

　　九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

　　十、负责建立管理处人事档案

　　十一、负责管理处员工考勤工作

　　十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

　　十三、负责制定部门培训计划并予以实施

　　十四、负责业主满意度调查工作

　　十五、负责管理处后勤管理工作

　　十六、负责管理处库房管理工作

　　十七、负责管理处固定资产的管理

　　十八、负责管理处帐务管理工作

　　十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

　　任职要求：

　　1、性别不限，25-40岁，大专及以上学历。

　　2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧，善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验，持物管经理上岗资格证。

　　权限：

　　一、负责本部门员工工作业绩的考核

　　二、对部门员工的招、解聘有建议权

　　三、有权对各部门影响服务质量的工作方式提出整改建议

　　四、对管理处各部门有调度权

　　五、对管理处员工影响服务质量的行为有处罚建议权

　　六、有权对管理处各部门的服务工作进行检查

　　颁布日期：二0**年一月一日