物业客服工作职责

　　物业客服工作职责

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

　　4.具体负责协助物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

　　5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

　　7.按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

　　9.按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

　　10.按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

　　11.编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

　　12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

　　14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

篇2：客服部工作职责和服务职能

　　客服部工作职责和服务职能

　　1、本部门主要工作职责

　　客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。物业公司的主要对客服务是通过客服部的工作流程和服务环节来完成的，它是物业服务公司与业主（用户）之间的桥梁，是物业服务公司的窗口。客服部的管理体系、工作流程，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的形象和声誉会产生很大影响。

　　为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

　　（1）服务态度：文明礼貌；

　　（2）服务行为：合理规范；

　　（3）服务效率：及时快捷；

　　（4）服务效果：完好满意；

　　2、客服部服务职能

　　部门名称:物业客服部直属上级:物业经理

　　外联单位:供水公司/供电公司/煤气公司/燃气公司/社区居委

　　内联部门:公司总部/工程项目部/安管部/工程部/环境部/

　　职能概述:建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制。

　　部门管理权限:决定制定各种工作计划，安排员工的日常工作，对员工进行培训。

　　督办:项目部遗留工程问题的处理,物业公司其它部门完成日常巡检时所发现的问题的整改。

　　建议:为客户提供更优质完善的服务建议。

　　职能模块职能细则:

　　前台接待:

　　受理业主（用户）的投诉；

　　受理业主（用户）入住手续；

　　办理业主（用户）迁离手续；

　　办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续；

　　办理业主（用户）装修加班手续；

　　办理物业项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；

　　办理汽车、摩托车、自行车停放手续；

　　办理业主（用户）破/换门锁手续；

　　办理业主（用户）大门临时封闭手续；

　　办理、保存、补充业主（用户）资料信息；

　　负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作；

　　负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊。

　　现场管理:

　　负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊；

　　负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作；

　　配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。

　　负责新业主收楼入伙验楼工作;

　　负责在装修单元的装修巡检工作;

　　负责物业小区的现场巡检工作。

篇3：房地产公司客服(合同售后管理)岗位工作职责要求

　　房地产公司客服（合同售后管理）岗位职责及要求

　　岗位职责：

　　1、房屋销售合同签订和管理；

　　2、房屋产权手续办理；

　　3、银行按揭手续办理；

　　4、按时完成各类报表工作；

　　5、按时完成领导安排的其它工作任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，三年以上工作经验，熟悉房地产产权办理流程，熟悉政府相关职能部门的办事流程；

　　2、能独立完成本职工作，承受一定的工作压力；

　　3、具有良好的团队合作精神和良好的沟通、协调能力；

　　4、具有积极主动、认真负责的工作态度和良好的心态；

　　5、能服从领导的工作安排。