房地产营销部客服主管岗位任职资格岗位工作职责

　　房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：不限

　　年龄：２５岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：市场营销或房地产相关专业

　　２、职称：不限职业技能：熟悉专业知识，有较强的社会工作能力

　　计算机需求程度：熟练操作计算机

　　外语种类：英语

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有三年以上房地产相关工作经验

　　４、具有较强的房地产政策法规等相关知识，有较强的沟通协调能力，善于处理各种人事关系。

　　５、工作责任心强，能承受工作压力。

　　二、岗位职责

　　１、制订、提交售后工作计划及费用计划，并组织落实。

　　２、收集、整理售后客户意见，每周定期提交分析报告。

　　３、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

　　４、负责与银行沟通，协且客房办理贷款。

　　５、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　６、协助物业公司安排客户入住。

　　７、安排、协调商品房销售面积测绘。

　　８、完成上级领导交办的各项工作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：购物中心客服主管岗位工作职责

　　购物中心客服主管岗位工作职责

　　1、每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

　　4、做好顾客投诉和接待工作；

　　5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　6、做好会员的招募及指导赠品发放；

　　7、合理分配各人员的工作；

　　8、负责安排员工专业知识的训练；

　　9、负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　10、完成上级交办的其它任务。

篇3：购物中心客服主管岗位工作职责

　　营运管理类标准指引

　　制定部门：营运部

　　购物中心客服主管岗位职责

　　岗位名称：客服主管

　　岗位职责：

　　1.对部门经理负责，全力管理部门各项日常工作，贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。

　　2.负责制定、执行分管工作的年、月工作计划，每月底上报部门工作总结，对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。

　　3.负责部门管理范围内的工作质量，贯彻、落实本部门岗位责任制，负责部门下属员工的工作考核。

　　4.负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　5.负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律，查处违章违纪并采取纠正措施。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。

　　6.负责做好客户服务中心与其他部门之间的沟通及协调工作，根据需要组织召开部门间的工作会议。

　　7.根据部门各岗位的实际情况，合理配置人员，必要情况下进行适当调整。

　　8.跟进租户及客户季（月）度检查提出的整改要求，督促重大违章租户进行整改。

　　9.负责受理租户及客户投诉，组织租户及客户意见征询活动，定期了解租户对公司各项服务的意见及建议。

　　10.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理，并对投诉进行二次回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门经理报告。

　　11.负责审阅部门各分块客服工作日志，掌握工作动态，对疑难问题提出处理意见及方案。

　　12.做好部门考勤内务及人员管理工作，包括人员工作安排、物料签领和申购。

　　13.完成公司或上级交办的其他工作任务。

篇4：物业公司客服主管岗位工作职责(十五)

　　物业公司客服主管岗位职责（十五）

　　职务名称：客服主管

　　报告上级：经理

　　职责范围：

　　1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

篇5：办公大厦(楼)客服主管岗位工作职责

　　办公大厦（楼）客服主管岗位职责

　　职位：客服部主管

　　直接上级：客服部经理

　　直接下级：大物业助理、客服助理

　　岗位职责：

　　1、跟进、处理所有客户投诉，研究分析加以总结，并将分析结果上报给部门经理；

　　2、进行客户服务调查，了解客户对大厦基本增值服务之具体要求；对于客户的意见及要求及时给予解决和回应；对于客户的潜在需求，积极向上级领导反映，并提出合理化建议；

　　3、全面掌握大厦内各客户的情况，合理、高效地安排各项客户服务内容，圆满地完成任务；

　　4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；

　　5、对各项费用进行收缴工作；

　　6、按时进行能源核查；

　　7、处理大厦内紧急事件，及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时，应及时到现场，并跟进善后工作；

　　8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容；

　　9、不断积累各供应商资料，扩大服务内容；

　　10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作；

　　11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况；

　　12、每日巡视大厦情况，发现问题及时记录并解决，对于无法解决的问题，及时上报，保持大厦良好的形象；

　　13、随时与各部门及发展商沟通，以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好；

　　14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况；

　　15、制定部门员工的培训计划，按照计划顺利完成培训工作，确保员工及时有效地完成工作，定期对员工的工作内容进行考核评定，将结果上报至部门经理；

　　16、查阅各岗位工作日志，确保掌握最新、最准信息；

　　17、负责起草各类通知、客户文件等，交部门经理审阅；

　　18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作，确保对客服务标准和方式规范化准确化，对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进，并随时向部门经理报告运营整改情况。

　　19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度，督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况；

　　20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　21、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力；

　　22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导，工作内容考核；

　　23、定期组织对部门员工的培训工作，不断提高员工工作技巧，并知晓新颁布物业管理方面法规；

　　24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作；

　　25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划，配合经理做好本部门之工作，完成上级领导交办的其他各项工作。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

　　h.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。