物业客服部工作职责

物业客服部工作职责

　　1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

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篇2：物业客服部主管岗位职责

‘物业客服部主管岗位职责’

　　1.0直接上级：项目负责人(助理)

　　直接下级：客服领班、客服助理

职责大纲

　　2.0

　　2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

职务内容

　　3.0

　　3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

　　3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。

篇3：客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责

　　1.0 直接上级：项目负责人(助理)

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0 职责大纲：

　　2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0 职务内容：

　　3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7 科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理投诉的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。物业管理圈

　　3.13 为确保服务小区的正常运转，需每日全面巡视小区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

　　3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17 草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。

篇4：客服部经理工作职责

　　客服部经理的主要工作职责

一、客户服务与管理的规划工作

　　(1)建立与维护客户服务体系。

　　(2)制定与贯彻客户服务理念与宗旨。

　　(3)建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。

　　(4)制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。

　　(5)制定客户服务工作流程。

　　(6)建立高效的客户团队。

二、客服人员的管理

　　客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。

三、建立客户信息库

　　能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。

四、提供客户服务

　　客户服务是客服经理的日常工作：

　　(1)客服经理亲自提供客户服务。

　　(2)监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。

五、客户服务的监督与完善

　　有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。

六、与其他部门的问题沟通联系

　　客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念，赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据，客户投诉的及时处理。

篇5：佳居物业客服部岗位职责

　　佳居物业客服部岗位职责

　　1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、 为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。

　　3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4 、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。

　　5 、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。

　　6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　7 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　8 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　9、 按规定认真完成每日工作记录。

　　10、 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。

　　11 、完成经理及公司领导交予的其他工作。