客服前台岗位职责

客服前台岗位职责

直属上级

　　：客服主管

岗位职责：

　　1、全面负责前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作氛围。

　　2、负责客服助理工作内容、分工安排的管理。

　　3、负责检查、考核客服助理的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正。

　　4、按计划对业主进行回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见、建议进行回复、回访。

　　5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、经理报告。

　　6、根据各期收楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各项目住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。

　　7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。

　　8、办理摊位、广告宣传业务，协助社区文化建设工作。

　　9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。

　　10、负责班前会议，及时反馈客户投诉的处理意见和其他工作沟通。

　　11、每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》;每周(二)提交《投诉周报表》。

　　12、在财务部签领《临时出入证》、《搬运证》、《有偿服务单》等;每月底清点复印费提交到财务部。

　　13、定期向部门经理汇报前台工作情况，每月底上报前台工作总结。

　　14、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。

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篇2：卡务中心前台操作员岗位职责

　　卡务中心前台操作员岗位职责

　　1、熟练掌握各种设备及其软件的操作和使用。

　　2、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作，确保结帐、收款等各种数据统计及时、准确、无误。

　　3、做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。

　　4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险。

　　5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　　6、管好自己的帐户密码等，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　　7、向财务交款前，需汇总核对，发现问题及时查找，若有损失由操作员本人承担。

　　8、不得利用岗位之便为自己谋私利。

　　9、严格遵守学校的财务管理制度。

　　10、完成领导交给的其它工作。

篇3：物业前台客服岗位职责范文十三

　　物业前台客服工作职责

　　1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理，热情服务，按章办事。

　　2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%。

　　3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络，业主的基本情况(包括姓名、人员数量)、物管费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作。

　　4、办理装修手续。

　　5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时通知有关责任人，并做好记录汇报。

　　6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报。

　　7、及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。

　　8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性。

　　9、协助经理开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标，负责部门的内部管理工作。

　　11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。

　　12、传达领导指示，传递公司有关文件，做好文件的传阅工作。

　　13、参加管理处会议，做好会议纪要。

　　14、起草各类文件通知。

　　15、每周检查一次文件记录，对不合理的地方通知责任人整改。确保记录：真实、整洁、有效、完整。

　　16、定期向公司审领物品，进行必要的采购工作。

　　17、做好物品的保存和领取工作，避免不必要的浪费，有效控制成本。

　　18、负责接待和接听业主电话，进行投诉处理和服务项目受理，联系有关部门人员进行处理，并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。

　　19、每周对交办事宜上的工作进行统计，督促责任人及时完成工作。

　　20、完成经理交代的其他任务。

篇4：前台主要工作职责与工作内容

　　前台主要工作职责与工作内容

　　一、前台工作职责

　　1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

　　2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。

　　3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　4、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

　　5、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　6、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作。

　　7、与大楼物业衔接并配合物业进行水、电表的核查。

　　8、配合花卉公司进行每周的养护工作。

　　9、负责检查各个领导办公室办公用品等物资的使用情况，及时补给。

　　10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

　　二、具体工作内容

　　(一)、前台工作内容

　　1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装;

　　2、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　3、负责收发快递、整理每日的报纸、杂志、信件;前台桌面要保持干净、整洁;

　　4、如离开前台，留下联系方式以便访客出入。

　　5、每日下班后，检查门窗是否关好并等领导走后再下班。

　　(二)、会议室使用管理

　　1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;

　　2、20楼会议室主要用于公司内部召开领导班子会议、总经理办公会议等，19楼会议室是主要用于部门例会、专题会议的场所，20楼接待室主要用于接待上级领导、董事长宾客等。

　　3、开会前30分钟做好会前准备，准备好热水，开灯并检查灯光效果、电源、电脑、投影仪等设备。

　　4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。

　　5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

　　6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

　　7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗，会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后关好门窗。

　　(三)茶水间使用管理

　　1、定期检查茶水间内饮用水数量，及时补给。

　　2、检查茶水间卫生与清洁，不定期的对茶杯进行消毒。

　　(四)日常性工作

　　1、配合物业进行每月例行的水、电检查工作，并签字。

　　2、配合每周公司内部二次花卉的养护工作。

　　3、公司内部日常工作的运营与报修--物业衔接。

　　现存问题：

　　1、会议室的预约：由于某些部门会议没有提前告知，导致不能及时准备，希望完善会议预约系统;

　　2、自动门的开关：由于前台没有开关控制，导致不能及时帮领导开门，起身走去按开关，领导需等待。

　　3、物业通知的及时下发：由于没有OA，钉钉等，物业的各类通知信息，比如断电、消防演练等不能及时通知到全部领导和同事。

篇5：信德物业综合部前台文员岗位职责

　　信德物业综合部前台文员岗位职责

　　任职要求：28岁以下，大专以上，2年以上相关工作经验，具有良好的责任心及一定的职业素养，善与人沟通;熟练使用办公软件、设备;具有良好的写作能力及沟通技巧;富有亲和力、耐心，工作积极主动，乐于助人，责任心强，做事果断、条理性强。

　　直接上司：综合部经理

　　直接下属：无

　　主要职责与权限

　　1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对未经预约者，阻挡在外或协助进行处理。

　　2.负责工作信息的材料组织、整理、上交工作及公司信息的发送、传递、跟办工作。

　　3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

　　4.负责公司文件打印，复印机、打印机的管理等工作。

　　5.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　6.协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

　　7.未尽事宜及上级领导安排的其它工作。