客服助理岗位职责

客服助理岗位职责

直属上级

　　：客服主管

岗位职责：

　　1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

　　2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。

　　4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。

　　5、为客户代办房屋出租、出售及为开发商的空置房办理出租。

　　6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。。

　　7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　8、协助做好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、燃气、管理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。

　　10、按时核对现金、业主费用等各项账簿，每日按规定将现金上缴财务。

　　11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

　　12、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报。

　　13、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。

　　14、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。

　　15、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容、收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访。

　　16、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。

　　17、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙。

　　18、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。

　　19、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。

　　20、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　21、执行上级所指派的其他工作。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：客服助理岗位职责

客服助理岗位职责

　　1.0 直接上级：客服领班

　　2.0 职责大纲：

　　协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

　　3.0 职务内容：

　　3.1 按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。

　　3.2 根据需要完成各项外勤服务工作等。

　　3.3 维护项目前厅及办公区域的环境卫生。

　　3.4 如有需要，在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。

　　3.5 协助部门内其他员工处理各类应急事宜。

　　3.6 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

　　3.7 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。

　　3.8 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

篇3：金湾小区前台客服助理岗位职责

　　**市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-KF -004

　　版次 A/0

　　前台客服助理岗位职责 生效日期 20**年6月20日

　　页 码 第1页 共1页

　　1.0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3.0职责

　　3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

　　编制：Z 审核：Z 批准:

篇4：购物中心客服助理工作职责

　　购物中心客服助理工作职责

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、使用规范用语

　　3、顾客投诉的处理和记录

　　4、负责促销商品的赠品发放

　　5、接受顾客咨询

　　6、全店的广播服务工作

篇5：商场客户中心前台客服助理岗位工作职责

　　商场客户中心前台客服助理岗位职责

　　前台是一个商场的门面，可以称为商场的第一张脸，前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象，商场的前台接触信息量较大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台人员都必须严格要求自己。

　　客户中心前台客服助理工作规范

　　为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。

　　一、日常工作

　　1、前台到岗工作时间：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期间应保证服务台有人值守，不允许有空岗现象。

　　2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班10分钟前关闭背景音乐。

　　3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。

　　4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

　　5、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。

　　6、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。

　　二、仪容仪表

　　1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。

　　2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

　　3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。

　　三、工作纪律

　　1、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。

　　2、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。

　　3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意问好。

　　4、严禁在工作场所做与工作无关的事，坐姿要端正，不允许吃零食、聊天、大声喧哗，上班期间如非工作需要的，一律不允许使用手机。

　　5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。

　　6、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向上级或营运部通报。

　　四、常用礼貌用语

　　礼貌语：您好、请、谢谢、再见。

　　五、工作行为规范与电话接听

　　1、听到铃响，至少在第三声铃内接听。

　　2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，丽悦新天购物中心。

　　3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该复述一遍确认，需要回复的或自己无法处理的电话，应问清楚对方联系电话并清淅登记，稍后回复。

　　4、通话结束时应说"谢谢"，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

　　5、及时更新公司电话联系一览表，及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。