速达物业服务内容

　　速达物业服务内容

　　（一）物业服务机构

　　1、业主委员会

　　在业主入伙待条件成熟后依法成立。业主委员会委员由业主大会在业主代表中民主选举产生。业主委员会是小区业主大会的执行机构，具体执行业主大会决定的事项，并就物业服务区域内的一般性日常事务做出决定。

　　2、物业服务中心

　　物业服务中心设在各小区。

　　物业服务中心电话：待定。

　　公司服务质量监督电话：****

　　**集团物业服务中心作为本项目物业服务机构，隶属于**速达物业管理有限公司，享有并承担《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》规定的物业服务权利、义务和责任，实行独立财务核算。物业服务中心人员主要包括服务中心经理、水电维修工、绿化养护工、公共秩序维护员、保洁工等岗位，各司其职，负责小区日常管理和服务。

　　（二）物业服务中心工作时间

　　物业服务中心正常工作时间为：每周一至周日上午 8:00～12:00；下午13:30～17:30，季节变化时工作时间将作相应调整，敬请关注物业服务中心工作时间的调整通告。双休日及法定节假日均有维修管理人员值班，同时，值勤、机电人员为24 小时小区值班，热情接待业主和物业使用人的投诉、求助、报修、报警等。

　　（三）物业管理服务项目

　　1、物业公用部位的维修、养护和管理；

　　2、物业共用设施设备的运行、监控和日常维修管理；

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨污水管的疏通；

　　4、公共绿化的养护和管理；

　　5、停车场与交通秩序的管理；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7、装修装饰的管理；

　　8、物业服务档案资料的管理；

　　9、为业主提供力所能及的特约有偿服务；

　　10、积极开展社区文化活动；

　　（四）物业管理服务

　　1、物业服务费缴交

　　买车要养车，买房要养房。为保障各位业主和物业使用人的长远利益，以达到物业投资保值和增值的效果，业主和物业使用人需承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时缴纳物业服务费等相关费用。

　　物业服务费标准的调整：按社会经济发展水平和小区物业服务收支综合平衡情况，并依据重庆市行业主管部门确定的物业服务指导价，由物业服务中心提出方案并征求业主意见后作出相应的调整。

　　2、物业服务费的缴交时间

　　物业服务费按月/季度缴交，缴费时间为每个季度的第一个月起至第二个月的中旬止。为了保证物业服务工作的正常开展，也为了各位业主和物业使用人的良好信用记录，敬请各位业主或物业使用人按时到物业服务中心缴交。逾期（越季）不交的，按逾期每日3‰加收违约金。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业产权发生转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金，并将产权转移情况及时告知物业服务中心，以免产生后续问题给您带来不必要的麻烦。

　　3、物业服务的起算时间

　　物业服务按开发商通知入伙起始时间的当月开始计收，新楼盘预收物业费一年，敬请各位业主和物业使用人予以理解和支持，以保证本小区各项物业服务工作的正常开展。

　　4、物业服务费用的用途

　　本物业服务收费实行包干制。物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润。不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用、不包括公共区域设施设备的运行费用。物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下部分：

　　（１）服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

　　（２）公共区域设施设备的养护费用

　　（３）物业服务区域清洁卫生费用；

　　（４）物业服务区域绿化养护费用；

　　（５）物业服务区域公共秩序维护费用；

　　（６）办公费用；

　　（７）物业服务企业固定资产折旧费用；

　　（8）经业主同意的其它费用。

　　上述各项费用支出将定期向全体业主和物业使用人公布。按照国家《物业管理条例》的规定：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用、以及电梯的年度专业委外维保费用应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或物业服务成本。

　　（五）房屋专项维修资金

　　住宅和商场均按重庆市相关

行政单位规定的标准缴交房屋公共维修资金，在购房时缴交。房屋公共维修资金存入专用帐户，定期向全体业主和物业使用人公布,接受全体业主或业委会监管。

　　专项维修资金主要用于房屋公用设备、设施的维修，专款专用，严禁挪作他用。动用专项维修资金时，由物业服务中心提出申请或应业主的要求，由业主委员会批准使用。批准权限与程序由《业主委员会章程》和《业主委员会议事规则》规定。业主委员会成立之前，由开发建设单位代行业主委员会职权。专项维修资金不够支出时，经业主大会决定，由业主按规定分摊。 但因业主和物业使用人违反使用管理规定而造成房屋损坏，其维修费用由业主和物业使用人个人承担。

　　缴交专项维修资金是每位业主和物业使用人应尽的义务，也是全体业主和物业使用人共同的利益，敬请各位业主和物业使用人按时足额缴交。物业产权发生变更的，原业主所交的房屋专项维修金将不予退还，提请业主予以关注。

　　（六）其他缴费

　　1、为加强二次装修管理，规范小区秩序，避免造成环境污染，防止因违规倾倒装修垃圾而受政府处罚。装修垃圾由物业服务中心统一清运。费用标准以物价局审批标准收取；

　　2、为保证本物业建筑结构和设施设备的安全，增强各业主和物业使用人的遵规意识和安全责任感，本物业将按每户1000元的标准收取装修履约金。业主和物业使用人装修完毕经验收未发现违规者，此项费用退还。

　　3、按国家《物业管理条例》规定：物业服务区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。在本物业服务区域内实施时，此类费用就不再由物业服务中心收取。但与上述有关职能部门约定其全部或部分由物业服务中心代收的，则从其约定。

　　4、依据重庆市人民政府规定，由物业服务中心代收代缴，收费时间按季度与物业服务费一并收取。

　　5、有偿服务项目物价部门有明确规定的，按规定收取；无明确规定的按双方约定收取。

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篇2：顶级别墅项目物业服务内容

　　顶级别墅项目物业服务内容

　　（一）常规服务内容

　　常规服务主要是满足业主安居乐业的基本需求，立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适的生活环境和工作环境。

　　主要内容包括：

　　机电设备、设施管理

　　1、前期介入阶段

　　①熟悉现场环境，在接管设备前两周接收设备说明书，竣工图纸等各类技术资料。

　　②接收设备、公共设施、住宅室内，组成接管验收小组，按《接管验收表》规定内容验收。

　　③对影响今后正常管理运行的问题及时同发展商协商解决，不能解决的，发文发展商备案。

　　④入伙前两天进行全面设备试运行，保证入伙阶段各类设备能投入正常运行。

　　2、正常运行阶段

　　①实行岗位责任制，制定工程管理各类规章制度，领导带头实施执行，保证制度的贯彻落实。

　　②制定设备维保计划，由维保单位进行的维保工程，同样按制定之计划监管。

　　③定期组织员工培训，强调针对实际存在的问题进行案例教学。

　　④开展节能降耗工作，及时对各类耗能设备分析、控制，杜绝浪费水电现象

　　⑤制定设备故障紧急处理程序。

　　房屋本体维修管理

　　1、按《房屋设施日常检查表》进行巡检。

　　2、制定共用部位、共用设施的日常维修保养计划。

　　3、制定共用部位、共用设施定期维修计划并落实。

　　秩序维护、消防管理

　　1、与业主签署区域防火责任协议书，建立消防责任制。

　　2、向业主宣传安全、消防知识，每年一次定期举行有业主参加的消防演习。

　　3、健全各岗位制度，责任到人；人防、技防相结合，专业防范与业主自发防范相结合，开展群防、群治：

　　a、拟设立道口、监控岗位，严格审查和监控进出的人员和车辆。

　　b、配备红外闭路监视设备和先进智能的门禁系统，加强外来人员的控制。

　　c、建立秩序维护巡视制度，24小时不间断巡查，及时发现治安消防隐患。

　　d、严格筛选秩序维护人员，从形象素质、服务意识、职业道德、敬业精神等方面进行严格把关。

　　e、队伍实行严格的军事化管理。

　　f、完善培训体系，邀请星级酒店顾问管理专家定期进行职业道德、行为规范、业务技能、工作流程、管理制度等方面的培训。

　　4、与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地派出所建立良好的工作关系。

　　5、敬业爱岗，加强秩序维护员培训，强化"预防为主"原则，防止可疑人员进入小区。

　　6、健全车辆及停车场管理制度，狠抓落实，防止车辆被盗及乱停放现象发生。

　　7、建立紧急事件处理程序，对火警、匪警、台风等紧急事件及时做出正确反应

　　室内维修管理

　　1、设置专业维修人员，为业主提供专业、及时、高效的维修服务。

　　2、由服务中心通过回访机制对维修工作进行监督，提高业主满意度。

　　清洁绿化管理

　　1、按星级酒店清洁标准，实行全天候保洁，并备专职清洁人员负责公共部分的清洁卫生、生活垃圾的定时收集、清运工作，为业主提供清洁、舒适的生活环境。

　　2、由专业园艺人员对小区绿化进行设计与管理，创造清新、美好的生活环境。

　　（二）酒店特色服务内容

　　酒店特色服务是根据项目定位和业主自身的个性化需求而设立的，旨在满足业主提高生活质素，创造舒适、高贵、现代的上流社会生活方式。

　　1、特色服务项目的优势

　　a、特色服务项目，本质上相同的，都是提供"一对一"的服务，保持与业主的经常性沟通和情感交流，最终实现与业主的良性互动。在提供的服务细部方面部分可能是相同的，但上述服务项目，其提供服务的地点、方式和侧重有所不同：设立的私人管家服务概念主要特点在于提供"主动化"的服务，给业主提供个性化服务，从而彰显其尊贵身份；而礼宾服务则主要置放于公共区域的服务；服务中心更大的责任在于监督服务的实施和反馈客人意见。

　　b、由于服务链条简化，及时性较强，为增进业主和管理方彼此的了解提供了可能。随着了解的加深，逐渐建立互信的基础。同时，管理公司提供的快捷优质的服务，使业主真切的感受到自己得到了尊重和重视。反过来，服务人员也赢得了业主的尊重和配合，可以提高服务效率和服务质量，超值实现了业主的期望价值。

　　2、特色服务项目的开展推广方式

　

　a、根据项目特点、业主群类型，确定业主需求。

　　b、引进供应商，签订合作合同。

　　c、制定项目服务流程，对员工进行培训考核。

　　d、制定优惠政策，吸引业主。

　　e、确定宣传推广方式，制作相应的广告，加强推广力度。

　　f、实施项目推广。

　　g、不断进行总结，完善运作流程。

　　h、进行业主满意度调查。

　　3、具体服务内容：

　　（1）提供无偿服务，参考服务项目：

　　a、服务卡片：印制精美的无偿、有偿服务电话、服务项目、价格的卡片发放给别墅业主，让别墅业主随时了解并得到及时周到的服务。

　　b.服务指南ServiceDirectory,家居安全指引手册HomeSafetyGuide。

　　c、位置及周边消费设施指引地图：为别墅业主消费指引提供帮助。

　　d、服务设施平面分布图：使别墅业主直观地了解小区分布。

　　e、免费派发的消费旅游杂志、旅游宣传资料（数量及种类视乎与相关方所争取的结果定）。

　　f、咨询服务：对社会信息答疑；接受各类投诉、建议并实行一对一的个性化跟踪回访服务。

　　g、信息发布：收集报纸、网络信息通过宣传栏为别墅业主提供各类重大新闻和物业管理服务信息。

　　h、通过电话或上门为业主提供叫醒服务。

　　i、社区文化服务：每年不定期举办一次或多次社区文化活动，增进与业主的沟通。

　　j、其它：小区内免费小车穿梭、临时别墅业主及租户行李寄存服务、问询服务、借伞服务、24小时客户热线服务、代订报刊服务、代订购鲜花服务、代订水/订牛奶服务、代办网络开户、电话开通、有线电视开通、住户VIP优惠卡。

　　（2）提供有偿服务，参考服务项目：

　　a、收送洗衣：由私人管家为别墅业主收送衣物。

　　b、日常维修、定期保养：有专业的维修人员为业主提供室内维修的有偿服务。

　　c、擦鞋服务：为别墅业主提供不同档次的擦鞋服务。

　　d、室内鲜花、植物布置：配合专业花卉公司为别墅业主设计及布置房间。

　　e、代办/代购物品：按别墅业主要求购置物品服务。

　　f、其它服务：收发传真、复印、机票代订、特快专递、房屋租赁服务、房屋代管、入户清洁服务、接送租车服务、花园洋房花木基本护理、花园洋房花木高级护理、协办小型庆典或私人PARTY活动、24小时日常急救药品提供服务。

　　（3）私人管家服务理念

　　随着社会经济突飞猛进的发展，人们的生活水平也在不断的提高，其业主/住户不会再仅仅拘泥于简单的吃、住、玩、乐之中，而是追求更高质量的物质与精神的享受。

　　1、私人管家服务的主要目的：

　　*缩短服务流程，减少服务环节；

　　把原来服务流程的"环"简化成一条线或一个点；把原来的"业主动，管家静"，转变为"管家动，业主静"，变被动为主动。一个管家就是一个封闭的服务流程，减少服务环节。管家经常在自管区域内主动送服务上门，不仅提供提高了服务质量，更成倍提高了服务效率。

　　*树立管"家"的观念，强化"情感化"服务

　　私人管家模式首先强调的是把自管区域的业主看作"家人"，用对待家人态度服务业主。

　　*私人管家并非管理服务的调度人员，也非普通意义上的客房服务员，而是具有综合素质的一线管理服务人员。他们需有良好的个人素质，具备机电、环境、建筑、给排水、安全管理等方面的专业，同时了解顾客心里学，有良好的处理投诉的技巧。

　　2、私人管家服务内容：（管理公司保留根据实际情况调整服务内容的权利）。

　　有偿服务：擦鞋服务、代办/代购服务、收送洗衣、入户清洁、各项代订服务（机票、船票、餐厅、酒店等）、特快专递；商务服务包括中英文打字收发传真、复印等

　　无偿服务：咨询服务、订报服务、订水/订牛奶服务、代订购鲜花服务、代办网络开户、电话开通、有线电视开通

　　工作流程：

　　a、别墅业主向服务中心提出服务需求，服务中心做好记录；

　　b、服务中心向别墅业主介绍服务价格；

　　c、别墅业主确认价格，服务中心与业主预约服务时间；

　　d、服务中心安排私人管家上门服务；

　　e、别墅业主到付费，私人管家向别墅业主提供收款收据；

　　f、服务中心进行别墅业主回访。

　　岗位特性：典型的复合岗，主要工作内容为提供私人管家服务，也可承担客服助理及商务中心的工作。

　　（4）礼宾服务

　　在不违反国家法律的前提下，满足个性化需求，体现本小区酒店式服务特色：

　　服务内容：迎送业主、小区内免费小车穿梭、临时行李寄存服务、邮寄托运、借伞服务、问询服务、接送租车服务（视会所功能定位确定服务内容）

　　工作流程：

　　临时行李寄存

　　a、别墅业主向服务中心提出行李寄存需求。

　　b、请业主了解行李寄存须知。

　　c、业主填写《

行李寄存记录表》、《行李寄存卡》，签名确认，礼宾员将《行李寄存卡》业主联交给业主，并将寄存行李存放好。

　　d、业主凭《行李寄存卡》业主联领取所寄存物品，礼宾员核实后将物品交回业主。

　　e、做好盘点工作，并做好交接记录。

　　接送租车：

　　1、别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　2、由礼宾员负责联系好出租车后，通知业主。

　　3、礼宾员将填写好的出租车车牌号卡片交给业主，送其上车。

　　借伞服务：

　　1、别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　2、服务中心开好借伞押金条，业主交押金，礼宾员做好《借伞记录》，将伞交给业主。

　　3、业主退伞退押金，礼宾员收回雨伞，并做好库存盘点工作。

　　岗位特性：复合岗，其岗位既能体现酒店特色，又可承担保安的职能。

　　（5）360°服务中心

　　服务中心的人员负责处理别墅业主的所有服务要求和投诉，包括联络相关部门解决投诉，并跟进了解服务效果及业主感受，其范围涵盖维修服务、私人管家、商务接待等各种服务范畴，服务中心的基本理念：

　　*树立以人为本的思想

　　以业主为中心，在提供常规物业管理项目精品服务的基础上，提供酒店特色的延伸服务，突显专人、专责和专心；

　　*扩大服务的内涵

　　服务中心在服务的范围、服务的细节和服务的链条及延伸服务等方面都有较大的突破，同时实行了服务的回访和反馈机制，对相关部门实施的服务效果进行跟踪监督，确保服务全过程的优质品质；

　　*服务中心"一站式"服务的简介

　　一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。服务中心是综合性对客服务部门。服务中心的职责是"接受需求，分派任务，跟踪落实，结果反馈"。对于别墅业主的任何要求，服务中心都会做好记录，通知有关部门跟进后，在一定的时限内跟踪落实服务结果，并从中收集别墅业主意见反馈给上级领导以及相关部门，而对于业主的一些特殊要求也会输入业主档案里，以便能更好地为业主提供个性化服务。

　　服务内容：（管理公司保留根据实际情况调整服务内容的权利）。

　　无偿服务：咨询服务、叫醒服务、留言服务、代订报服务、代订购鲜花服务、代订水/牛奶服务、24小时客户热线服务、代办网络开户、电话开通、有线电视开通、信息咨询服务。

　　有偿服务：商务服务包括中英文打字、收发传真、复印、机票代订、特快专递、24小时日常急救药品提供等服务。

　　工作流程：

　　1、别墅业主向服务中心提出需求。

　　2、需收费的服务，服务中心须与业主确认收费标准。

　　3、及时为业主提供服务，收费项目向业主提供收款收据。

　　4、服务中心按服务项目做好记录工作。

　　5、每日做好收费统计及结帐工作，做好日报表。

　　岗位特性：复合岗位，既能承担客服工作，也能承担商务中心的工作。

篇3：学校物业服务具体内容实施

　　学校物业服务具体内容的实施

　　（一）学校门卫执勤服务

　　学校进出大门既是学校对外的第一道窗口，同时更是保卫学校安全、维持学校正常教学以及全体师生和教职员工生活、工作秩序的至关重要的防护站，基于上述因素，我公司将切实加强并做好如下服务工作：

　　1、根据学校的特点和具体情况，建立且不断完善门卫管理制度和进出校园管理规定，并认真贯彻执行、落实到位。

　　2、门勤实行全天侯24小时值班制度，加强防范、严密守卫。

　　3、着装统一，注重形象，讲究仪表，语言文明，礼貌待客。

　　4、建立并实施"来访登记"制度，未经校方同意不准许推销人员或其他人员进入校园推销、设摊等活动及张贴、发布广告等。

　　5、门岗设置值班电话，对来访者询问、了解来访意图并经电话联系同意后方可放入。

　　6、对外来车辆进入校园、加强监视、注意防止危险物品和人员入内。

　　7、牢记"业主至上"的服务宗旨，全面推行"人性化、亲情化、规范化、制度化"管理服务。

　　（二）秩序维护与安防巡逻服务

　　秩序维护主要指的是对校园公共区域内的正常教学、科研、生活和工作及文化体育娱乐活动秩序的维持；而安防巡逻是指本公司在贵校内设置的服务处将切实把保安视为整个物业服务工作的重点，积极配合协助辖区派出所和相关职能部门做好安全防范工作。服务处的秩序维护（保安）员，按照有关制度和规定，实施安全防范巡逻、检查和监控，并对违反学校物业管理规定的行为进行劝阻、纠正。具体工作如下：

　　1、针对学校具体情况，采取"点"、"面"结合方式实行全天侯24小时秩序维护值班和安全防范流动巡逻制度。着装整齐，维持辖区内正常秩序，疏导交通车辆。高度注视可能出现的异常情况及可疑现象，预防各类案件发生。

　　2、定时和不定时地对校园内办公、教研、教学等楼宇内外包括学生及教职员工宿舍和场所各主要部位进行巡视检查，发现各种不安全因素，及时加以处理，必要时及时报110处理。

　　3、有条件时尽可能采取和运用监控手段对重要部位进行实时监控，防止不法犯罪分子的犯罪活动。

　　4、做好消防设备的维护和检查工作，严防火灾事故发生。

　　5、配合本校所属的主管派出所及社区进行有关事项的管理和活动。

　　6、加强防火、防盗、防意外事故的宣传教育。

　　（三）环境卫生清洁服务

　　环境和卫生是校园的"容貌"，我公司下属服务处将配备专职人员负责此项工作，具体的要做好下列几个方面：

　　1、物业服务范围所属宿舍、教学楼、图书馆、庭院、道路、共用部位公共场地（所）及设施等，每日清扫、保洁，保持地面无垃圾，杂物，无积水、无卫生死角。

　　2、主办公楼内部，包括大堂、楼道、扶手、走廊、门窗、玻璃以及办公室内部每日打扫、拖地、擦抹、随时保持干净、明亮。

　　3、学生宿舍、教职员工宿舍，南校教学楼等楼道保洁：每日打扫，保持通道及附属设施如消防箱、灯具、指示牌、扶手、墙面等干净，无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象。

　　4、共享卫生间保洁：保持室内无明显异味、嗅味，地面干净，墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍。

　　5、校园内标识牌、宣传牌、信报箱、果皮箱、垃圾存储器（具）等保洁。

　　6、卫生消杀：针对需要和季节特点实施。

　　（四）绿化养护服务

　　绿化是校化环境和景观的重要方面，是物业管理服务的重要内容之一，本公司将配置专业技术人员负责此项工作，并切实做好以下工作：

　　1、根据校区所栽种的植物、花草、树木的生长特性，做好年度、季度、月度养护工作计划，并切实按照相关的技术措施要求认真进行养护。养护工作包括除杂草、松土、浇水、施肥、整形修剪、防治病虫害、围护等项。

　　2、及时清除草坪、花带内杂草，保持草坪、花木生长和颜色正常。

　　3、保持行道树木、花草和绿地内无明显死枯现象，发现时及时补种，更植和栽培。

　　4、绿化生产垃圾主要部位和道路做到日产日清，其他部位坚持在重大节日前突击清理绿地内的废弃物。

　　5、在加强对校区绿化设施包括建筑小品和花草树木的维护监视，不准攀拆花木，不准践踏草坪和乱倒污水，不准在绿化地内乱堆乱放杂物，不准乱搭乱盖等，对人为破坏或损坏的及时处理。

　　6、建立和完善绿化养护管理制度并贯彻实施。

　　（五）车辆交通与停放管理服务

　　根据校区开放性和人员来往等特点，此方面的管理服务主要的是做好如下工作：

　　1、校区内设置车辆行使警示标识和交通管理规定告示牌，预防交通事生。

　　2、对于进出校区的车辆，及时做好交通疏导，阻止乱停乱放；在有条件的情况下，实行发牌（卡）验证放行制度。

　　3、停车场划线标识，区分类别及车型停泊位。

　　4、在加强对车辆停放地（场）的

安全巡逻的同时，注意提醒车主按指定停放位停放并锁好车门、车窗、调好防盗系统至警备状态，随身带走贵重物品，做好防范工作。

　　5、建立并不断完善车辆停放监管制度。

　　（六）宿舍门勤管理服务

　　参见第（一）款的"学校门卫执勤服务"

　　（七）其他服务：根据校方及其师生的需要，协商实施。

篇4：住宅小区物业服务内容标准质量保证措施

　　住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施

　　为将zz小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：

　　一、基本服务：

　　1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务

　　（一）安全管理

　　10、小区主入口24小时执勤；

　　11、监控室实行24小时监控；

　　12、别墅区设立专职保安员；

　　13、小区内每小时保安巡查一次；

　　14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；

　　18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　22、定期清除绿地杂草、杂物；

　　23、定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　34、路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务

　　物业公司提供的无偿服务（共计24项）（略）

篇5：物业服务公司服务内容介绍

　　物业服务公司服务内容介绍

　　一、增值服务：

　　1、保洁家政服务：我公司与紫旭保洁服务有限公司建立了非常好的合作关系，如业主朋友需要这样的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

　　2、物业服务中心：我公司各项目物业服务中心将免费为业主们联系报刊杂志征订服务、装修接洽服务、光纤宽带办理、水电气日常生活费用代收代缴服务。

　　3、维修服务：我公司有专业的维修人员，他们在各项目将根据不同情况进行有偿电器类、管道类等其他特约上门维修服务。

　　4、保险服务：我公司与天安保险公司和中国人寿保险公司建立了长期的合作关系，如业主朋友需要保险类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

　　5、家具家电采买服务：我公司与新都美好家园海尔家电橱柜、先飞厨卫、邦太厨房电器、新都澜洋家私、泓桥家私、新都克度国际家居、尼奥.科尔曼家居等销售厂家均建立了合作关系，如业主朋友需要这类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

　　6、建材、装修服务：我公司与黑骏马建材、红心地板、温雅地板、皇家诺贝尔卫浴、鸿森地板、洋洋窗帘、星星点灯、立邦漆、实创塑钢门窗、箭牌卫浴、帝王洁具、聚鑫灯饰、广州拖美尔装饰、广州雍典装饰、优丽雅特布艺、川豪装饰、全友家私等厂家和代理商建立了合作关系，如业主朋友需要这类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

　　7、我公司未来的增值服务：4S汽车维修、快捷洗车、茶楼服务、全国快递、房屋装修、房屋中介等项目。拓宽我公司的经营项目，让服务方式更加多元化。

　　二、顾问委托服务：

　　1、企业咨询服务：

　　新物业公司组建与老公司管理业务流程重建；

　　物业公司申办咨询、经营、运营程序、运作机制。

　　2、建设期物业全面介入服务：

　　项目规划阶段：提供项目规划顾问建议、提供工程规划设计建议；

　　工程施工阶段：强化施工管理、全面掌握物业信息；

　　项目销售阶段：保证物业销售正常有序开展，并为销售人员提供相应培训；

　　工程交付使用阶段：全面进行项目竣工验收、接管验收工作。

　　3、项目管理与开发咨询：

　　顾问性和系统性方法有助于发现和评估项目风险与发展风险；能化解问题，防患未然，避免发生高昂的成本。我们持续投资于员工技能、流程和技术的强化，在各种项目中注入领先风范，为贵公司创造真正的价值；合作模式-全称项目顾问合作模式、代管服务合作模式。

　　4、房屋置换服务

　　致力于向客户提供优质高效的房产房屋买卖、房屋租赁、房地产权证代办、房产评估代办及政策信息咨询等专业化服务。

　　5、从办公楼和零售中心，到工业资产和综合项目物业，我们的评估不只局限于物业的现值，还包括市场趋势，竞争资产和预计收益。

　　包括：商业估值、总体估值、抵押估值、厂房及机器估值。

　　三、基本服务：

　　1、园林绿化服务：

　　全心全意为客户打造完美景观，让客户投资物超所值，创造客户投资价值。

　　服务内容：

　　A、绿化养护管理

　　B、景观设计：工业园区、住宅（商业）区景观设计施工。

　　C、施工工程：城市公园、主题公园、城市片区、旅游风景区、道路环境景观、校园、城市文化景观等设计施工。

　　D、绿化租摆及植物租赁服务。

　　2、工程服务：

　　A、电子工程：监控报警系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统、电子巡更系统、背景音乐系统、计量产品、门禁系统等销售www.pmceo.com、安装和维护。

　　B、防水工程：屋面、外墙、地下室等。

　　C、堵漏工程：隧道、地下室、污水池。

　　D、拆除工程：建筑、室内、高空、墙体、门窗等拆除。

　　E、钻孔工程：消防管道打孔、上下水打孔、空调打孔、油烟机管道打孔、热水器钻孔、难度钻孔。

　　F、室内设计：对工业厂房、办公楼、酒店宾馆以及别墅会所等进行内部装饰设计与施工。

　　3、保洁家政服务：

　　A、物业保洁服务：商业、住宅、别墅、厂房等。

　　B、家政清洁服务。

　　C、家政保姆服务。

　　D、外墙清洗服务。

　　E、清洁用品及设备的销售。

　　4、保安服务：

　　A、安全服务：

　　保安劳务派遣服务：提供普通、中高档保安服务。

　　保安服务：门卫、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前台接待等服务。

　　地场盛事保安服务：公司有承接大型活动保安服务的经验和能力。

　　B、停车场管理服务：负责停车场经营管理服务。

　　C、安全技术服务：安防工程设计、施工、维修、器材开发销售，远程联网报警、智能停车场管理服务。

　　四、情感服务：

　　我公司定期组织消防、安全、法律法规知识普及宣传、业主朋友外出旅游、新春游园、坝坝电影、联谊会等丰富多彩的活动，既创造了良好的社区文化氛围，也为开发商和企业自身品牌创造了价值，使物业有更大的升值。