南湖佳园日常物业管理内容
南湖佳园日常物业管理内容
1．秩序维护
根据园区面积及实际情况，结合实际的管理经验，利用人防与技防结合的方式进行园区的秩序维护管理。
园区面积1.9万平方米，管理面积较小，小区的秩维管理设有固定岗、巡逻岗。小区主出入口一个设固定岗，二十四小时值守，来访人员必须到门卫室登记，经门卫通知业主，取得联系并经业主同意后方可进入园区。对进出园区的装修等劳务人员实行登记管理。白天加强固定岗管理力度，注重进出人员和车辆的询问和登记。
由于园区面积较小，秩维人员巡逻时可以看到整个园区，所以在园区中固定岗设立一人，巡逻人员设一人。
门岗人员应保证出入口畅通，确保无闲杂人员进入，大件物品进出时应检查、登记。巡逻人员按规定线路定时巡逻，对整个园区公共部位的秩序维护、消防等进行维护和管理。重点区域、重点部位增加巡逻次数。在巡视过程中对园区内的车辆进行引导，使其有序通行和停放。夜间巡逻人员增加巡逻次数，无离岗现象发生。
秩维人员负责做好"防火、防盗、防暴、防破坏的四防工作。定期宣传消防知识，使业主时时注意防火、防盗。定期检查消防设施的完好情况，熟悉各消防施设的使用方法、分布位置，掌握突发事件的应急预案，如遇到紧急情况时应采取相应的应急方案，并及时报告相关部门（公安、消防等），在相关部门人员没到场之前应采取有效措施保持好现场或组织疏散人群，尽量协助、配合相关部门处理好相关事宜。
车辆管理方面，秩维人员分清职责范围，认真执守、尽职尽责，未经许可园区内禁止外来机动车辆进入。秩维员对进入园区的车辆进行指挥和疏通。停放在园区的车辆应停放有序，非机动车摆放整齐。
园区内禁止鸣笛、禁止练车、限速行驶。
2．环境管理
公共区域由保洁员循环保洁，主要包括道路、绿地、楼梯通道、电梯轿箱、公共玻璃、垃圾中转站等。
标准：道路无明显污迹、杂物、积水等；垃圾中转站、垃圾桶内垃圾不散装，无超载、无强异味、无污水横流；电梯轿箱擦拭干净、无油迹、无粘贴小广告现象；楼梯通道定期拖洗，无废旧物占道现象；花草、树木养护，适时灌溉，定期施肥、除虫、剪枝，及时补种，保持优美的绿化环境。根据园区实际情况定期进行消毒和灭虫除害。垃圾箱及垃圾中转站定期清洁、消毒。对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便处，应设有明显标识或采取有效防范措施。
道路、绿地等每日循环保洁；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；雨、雪天气及时清除区内主要道路积水、积雪。
保洁人员在保洁时间内协助秩序维护员协查本区域内的情况。负责对本区域内的公共设备故障情况的报修和检查。
3．维修、养护管理
沈铁南湖佳园的房屋维修养护及设施、设备的管理、维护将坚持"管养合一"的原则，制定合理的养护计划，建立和健全科学的规章制度，切实做到业主满意。将制定出《公共设施日常维修计划及实施方案》、《房屋共用部位维修养护计划及实施方案》。
对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，明确责任人。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常。
消防设施应配备完好，位置适当，可随时启用，如有设备老化及时更新。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。路灯、楼道灯等公共设施、设备正常使用，完好率不低于93%。确保雨水、污水管道保持通畅，相关设施无破损。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
协调处理各项维修计划、装修疑难事件；定期巡视各设备房，检查各类设备的运转情况，并发现异常及时采取有效措施。
4．档案管理
公司的档案由主任负责管理，主要包括档案的收集、整理、编排、保存。档案资料的内容包括从接管验收时接手的资料、证件等到施实管理工作中形成的具有参考利用价值的文件材料和相关工作记录等。档案保存时注意防潮、防虫、防破损。管理时应按档案类型等做统一分类，做有序编排，设目录大纲，以便查找。
档案保编排有序，装订整齐，目录清楚。
作废文件须经有关领导批准并加盖作废章后方能销毁。
保持文件的清楚、干净、无虫咬，每年对公司的档案文件进行一次全面清查，每季进行一次部门文件抽查，确保文件资料的完整。
档案借阅时严格遵守借阅时间及规定，注意公司的保密文件不外漏，在有人借阅时应提醒借阅人按时归还并保证借阅的资料完整无损坏。
5．物业服务质量标准
公共秩序维护：实行24小时值班制。负责维护园区内秩序,制定巡视和值班制度,严格控制外来人员进入小区,配合公安机关预防和处理治安案件。
保洁："五定"即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。"六
无"即无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水赃物、无明显粪迹和浮土。"七净"即路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树根草坪净、楼梯净、单元门口净。
绿化：定期栽种补绿、定期对小区内树木、草坪及爬藤等浇水、施肥、除杂草、修剪、除病虫。让业主拥有一个"绿、净、美、安"的生活环境。
维修：热情接待业主报修，做到维修及时，保证质量，态度认真。维修期间不准吃、拿、卡、要；不准超标准收费；全心全意为业主服务。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：商业广场项目全委托物业管理服务内容
商业广场项目全委托物业管理服务内容
第一节 物业管理服务标准
一、房屋完好率：98%
二、维修及时率：99%
三、维修合格率：98%
四、管理费收缴率：90%以上
五、绿化完好率：90%
六、清洁保洁合格率：95%
七、公共设施完好率：100%
八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件
九、消防设施设备完好率：100%
十、火灾发生率：0
十一、住户投诉率：小于2%
十二、投诉处理率：100%
十三、管理人员培训合格率：98%
十四、住户回访率：100%
十五、业主满意率：95%以上。
第二节 物业管理工作内容
一、工程设备运行和客户维修
1、正常的设备运行：负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行；
2、公共区域设备设施（包括建筑结构、广场、道路等）：按国家规定定期进行维护保养，保证设备设施经常处于良好的状态；
3、大型设备的正常检修；
4、业主室内维修：物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修；电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修，若业主委托修理，业主应交必要的成本费。
5、物业公司工程部维修中心保证：白天报修20分钟内到达现场；夜内报修（17：00-次日早8：30）30分钟到达现场。
6、紧急情况抢修：若发生突然停电、停水、跑水等事故，工程部维修中心立即组织紧急抢修。
7、设备更新改造：若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备，由我司负责提供技术方案等，并组织实施。
8、施工管理：负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理；组织施工检查验收；协调处理由于施工而引起的纠纷；维护正常的施工秩序，保证施工质量。
9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调，按时进行检修，保证正常运行。
二、小区公共环境维护
1、负责社区和公寓公共区域的保洁，按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦，以保证清洁。
2、负责经常清理楼内生活垃圾，按时清掏化粪池。
3、经常清洁养护绿地和花草树木，清洁保养雕塑和艺术小品，保持其清洁和美丽。
4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。
5、每年进行公寓外墙清洁。
6、物业管理公司不负责住宅内的保洁，如果业户需要，我司可提供有偿服务。
三、治安保卫
1、庭院门设保安接待，防止不良分子进入。
2、保安警员24小时巡楼，发现可疑情况及时处理。
3、每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。
4、负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。
5、负责指挥车辆运行，维护停车秩序，保证车辆安全。
6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险，发生损失协助业户及时办理保险。
四、客户服务
1、负责接待业主，帮助业主排扰解难。
2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。
3、负责开办收费服务，为业主办理代收代付事宜。
4、开展方便业主家居生活的便民服务项目，负责联系推荐家政服务。
5、开展社区文化活动，丰富业余生活，营造和谐的社区人际关系。
6、遇有突发事件进行紧急求助。
五、计算机在物业管理中的应用
上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用"物业管理计算机软件"，**广场物业管理也将应用该软件，主要应用范围包括：
办公室：人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案；
物业部：业主档案、投诉处理、服务质量记录；
工程部：设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录，突发故障处理记录；
安保部：安全档案、车辆管理、服务质量记录，突发事件处理记
录；财务室：收支管理、报表、资产管理、物资管理。
物业管理正式启动后，我司将形成以项目为主体，计算机局域网络管理。待项目运行成熟后（估计六个月后），将并入公司整体网络，使**广场的各项管理处于受控状态，并充分借助公司整体资源，达到质量控制、成本控制等目的。
第三节 物业管理便民服务内容
1、代客约定出租车服务；
2、票务服务：代办车、船、飞机票的业务；
3、干湿洗衣：由洗衣店提供干湿洗衣服务。
4、礼品购买、急件的传送；
5、代订报刊，代送邮件；
6、饮用水派送；
7、定餐、送餐；
8、小时工和家庭服务员开展家政服务；
9、特殊病人和儿童护理。
10、文件的打印、复印，传真的收发；
11、会议服务
12、庆典活动策划、组织、制作；
13、提供特殊保安。
第四节 塑造品位性、文化性社区
针对**广场住户的文化需求，我司将与业主紧密配合，开展文化艺术教育，组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动，丰富住户的业余生活。
第五节 项目特殊情况管理方案
一、非长期性居住住户管理方案
**广场居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户，该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在**广场内，针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。
1.进行客户调查，建立非长期性居住住户档案；
2.征询该部分住户意见，并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》，委托管理范围为：
a户内机电设备设施（如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等）季度性、年度性维护保养；
b特殊气候情况下（严寒天气、骤然降温、大风、大雨等），物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施；
c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务；
d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下，入户抢救措施；
e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。
3.物业服务人员入户时，先行通知业主；如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场，以免扩大业主财产损失；
4.对业主不在现场，且已经发生财产损失的现场，物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式，记录现场实际情况，并随时与业主联络，根据业主意见处理发生的问题。
5.特殊重大事件（如火灾、刑事案件等），物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理；
二、安置当地人员就业，增加劳动就业机会
我司将在本项目中安置一部分当地人员就业，就业范围为：绿化、保洁、工程、保安人员等。这些岗位可以根据就业人员的现有从业经验合理、适当地进行安排。同时我司将对以上所有岗位就业人员进行专业化的培训，并进行培训考核，经考核合格后的当地人员方可上岗就业，保证**广场的物业管理服务质量和基本水平；
当地员工在我司就业后，如在就业期间工作表现优秀或较好，我司将按公司人事管理规定进行升迁或奖励。
篇3：住宅小区物业管理目标服务内容
住宅小区物业管理目标及服务内容
一、前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件，我司将跟进以下项目：
1、 参与整体工程的甲乙方交接验收；
2、 物业的接管验收及问题的整改、督促；
3、 接受业主入住前的相关咨询；
二、业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
三、物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供常规性服务，是为了维护**小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）清洁卫生管理；
（2）绿化日常维护管理；
（3）治安管理；
（4）共用蓄水池的维护管理；
（5）水电管理；
（6）排污设施管理；
（7）道路维修管理；
（8）房屋共用部位的日常养护维修；
（9）物业档案资料管理；
（10）车辆停放及交通秩序管理；
（11）安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）代收代交水电气费（移交后除外）；
（13）根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，
受其委托而提供的服务
（1）日常家居设施维修
包括：维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维修、
给、排水系统的维修等。
（2）家居清洁服务
包括：清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、保卫等。
（4）租赁服务
包括：物业出租、转让、物业估价等。
四、物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变
使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，
房屋土建方面的问题接报后三天内完成，维修合格率达98%以上。
（3）代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理
设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、
检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统
（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机
送电不超过15分钟。
4、消防系统
（1）消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，
疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、给排水系统
（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、
水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染隐患。
（2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库
无积水、浸泡发生。
（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，
（5）无长时间停水事故。
6、空调系统
（1）窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
7、市政公用设施管理
（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全。
（3）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
8、绿化管理
定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
9、环境卫生管理
（1）清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有
公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
（2）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。
10、治安管理
（1）并实行24小时安全防范制度。
>
（2）无重大火灾、刑事和交通事故。
篇4：畔岛花园物业管理服务内容标准
畔岛花园物业管理服务内容与标准
为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：
一、基本服务标准与措施
1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；
2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；
3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4.建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；
5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；
6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按照约定时间到达现场；
7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务，公示服务项目和收费价目；
8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；
9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。
二、公共服务标准与措施
（一）安全管理
10.小区主入口24小时执勤；
11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像；
12.别墅区设立专职保安员；
13.小区内每小时保安巡查一次；
14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；
15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；
16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告之业主和有关部门，并协助采取相应防范措施。
（二）环境管理
17.按单元门设置垃圾桶，生活垃圾日产日清；
18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每月清洗1次；
19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；
20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
22.定期清除绿地杂草、杂物；
23.定期预防花草、树木病虫害
（三）房屋管理
24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；
25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；
26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27.小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
28.对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；
（四）设施、设备管理
29.建立公用、共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；
30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；
31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；
32.载人电梯正常运行；
33.消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
34.路灯、楼道灯完好率不低于95％
35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
三、便民服务基本内容
主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。
篇5：鸿祥苑物业管理服务内容
鸿祥苑物业管理服务内容
（一）开发建设期间物业管理服务内容
1、分析原设计图纸，提出物业结构布局功能方面的改进建议
物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构合理性，以及物业的使用、维修和管理，可提供综合考虑物业总体布局的建议。如建筑物外面附属物预留位置、孔洞等，避免日后使用修改，给管理带来不便，以提高物业的整体效果、价值。
2、提供设备设施的设置和服务方面的改进意见与建议
物业公司可以从使用、管理和维修的角度，为建设单位提供设备设施的改进意见。对建筑材料的选用，设备设施性能特点、使用效果，养护维修、更换成本费用等方面，提供信息与建议。
3、提供工程质量的改进建议
物业公司在工程施工阶段可派驻工程施工现场，熟悉基础隐藏工程，机电设备安装调试，管道线路的敷设及走向，及时提出整改方案，配合落实。
4、设立物业管理咨询
在项目销售期间，物业公司可配合售楼部，和购房者沟通，明确今后物业管理的收费、服务内容、服务标准，解答购房者物业管理方面的问题。
（二）物业竣工验收期间物业管理服务内容
1、参与竣工险收
物业公司可派工作人员参与政府组织的竣工验收工作，协助开发商督促施工单位完成验收资料的准备，组织技术人员了解现场房屋及配套设备设施是否具备验收条件，要求施工单位按要求完成开发商交给的施工任务，协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。
2、组织接管验收
由物业公司牵头，对鸿祥苑的施工质量、设备设施的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作进行接管验收。
3、协助开发商处理工程遗留问题
（1）常见的非结构性工程遗留问题
--屋面渗漏水；
--有防水要求的地面渗水；
--外墙面渗水；
--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动；
--抹灰层、面砖、油漆、脱落残缺；
--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件；
--卫生间、厨房、阳台积水，倒泛水；
--给排水系统漏水；
--排水管道堵塞，区间道路沉陷；
--电器、电线漏电，灯具安装不牢；
--其它常见问题。
（2）问题的处理程序
--在保修期内发生保修范围内的工程质量问题，由建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。
--施工单位自接到通知之日起，应在约定的保修时限内到达现场与业主确定返修内容，尽快修理、整改，对发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位在接到通知后，应立即到达现场抢修。相关部门、单位到场监督整修方案。
--施工单位非因特殊原因，未能在约定时限内到达维修现场，建设单位应配合再次通知施工单位限时维修，如施工单位再次违约，建设单位有权在不提高工程标准的前提下，自行返修或委托其他单位维修，发生的费用由原施工单位承担。
--保修完工后，建设单位、物业公司或房屋所有人组织验收。
--因保修不及时造成新的人身、财产损害。由造成拖廷的责任方承担赔偿责任。
（三）入伙及装修期间物业管理服务内容
1、办理入伙手续的前提条件
（1）已通过接管验收：房屋无重大质量问题，工程遗留问题基本得到解决，工程资料已经齐备，产权确认工作已经结束；
（2）达到入伙的条件：实现通水、通电、通讯、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需，配套设施基本齐备，建成能够使用，物业管理处有固定办公场所。
2、入伙的准备工作
（1）入伙资料的准备：根据实际情况配合开发商编写和印刷《业主临时公约》、《住户手册》，准备《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入伙通知书》等；
（2）入伙时的环境布置：挂横幅、插彩旗，营造气氛，设立指示标识牌等。
3、发出入伙通知
（1）由物业公司配合开发商确定入伙时间，向业主发出入伙通知；
（2）业主办理入伙手续须带证件：入伙通知书，《商品房买卖合同》原件和复印件各一份，业主及家庭成员的身份证原件及复印各一份，一寸彩照每人各两张，单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份，委托他人办理的须带业主委托书及委托人身份证原件和复印件各一份。
4、入伙手续的办理
（1）验证入伙资料、证件；
（2）由业主填写《业主家庭情况登记表》，签署《业主临时公约》等文件；
（3）交纳入伙相关费用；
（4）验房收楼；
（5）发放钥匙，资料；
（6）开通水电。
5、装修管理
（2）办理《施工证》，施工人员出入证等；
（3）施工期间的管理；
（4）违章装修的处理；
（5）装修施工的竣工验收；
（四）实际运行期间物业管理服务内容
1、综合管理
（1）设立专业物业管理机构，实行综合一体化管理；
（2）设立24小时服务热线电话；
（3）设立固定的办公场所，管理人员佩带明显标识牌，持证上岗；
（4）协助组建业主委员会并配合其运作，签定物业管理合同，管理单位责权利明确；
（5）制订内部管理管理运作制度及工作流程；
（6）档案资料齐全，管理完善。
2、房屋管理及维修养护
（1）房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；
（2）建立装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂；
（3）公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等；
（4）无擅自改变房屋用途，栋号有明显标志，主要入口有引路标识图；
（5）房屋修缮制度、管理值班制度、便民报修措施完善，建立回访制度和回访记录；
（6）房屋完好率达到100%，维修合格率达到100%。
3、保安消防及车辆
（1）保安和车辆实行一体化管理，建立专业化保安队伍；
（2）消防设备设施完好无损；
（3）可能危及住户安全处设立明显标识和防范措施；
（4）无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故；
（5）机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊；
（7）非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐；
（8）设立24小时安全防卫值勤，业主、住户、来访人员进出管理有序；
（9）保证消防通道畅通，消防疏散标志醒目、完好、齐全。
4、环境管理
（1）清洁卫生实行一体化管理，有专业的清洁保洁队伍，管理制度落实；
（2）环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施等，垃圾日产日清；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进行卫生消杀；
（4）无违反规定饲养家禽、家畜现象；
（5）公用雨水、污水管理畅通，无堵塞现象；
（6）加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫要求。
5、绿化管理
（1）有专业的绿化养管队伍，管理制度落实；
（2）保持现有绿化面积不减少、不占用；
（3）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露；
（4）加强绿化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁、对老化、死亡、损坏植物及时补种或更换等；
6、公用配套设施、设备、场所管理
（1）按规划标准管理公用配套设施设备和场所，无违章私自改动原规划行为，无擅自侵占公共设施或场所，公用设施设备运营正常，完好率达到95%以上；
（2）道路早畅通无损环、路面平坦整洁、排水畅通；
（3）供电、供水、供气、电梯、消防监控、有线电视、通讯管线及设施完好无损，运行正常；二次供水箱加盖加锁，环境整洁，无二次污染及隐患；
（4）公用排污、排雨水管线设施完好无损；
（5）停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损；
（6）路灯完好率达到95%以上；
（7）做好设施设备维修与安全措施。
7、商业网点管理与经营服务
（1）商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹；
（2）落实好门前三包，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等；
（3）排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定，无存放有害有毒物质；
（4）多种经营效果好，有偿服务项目齐全，无违反规定乱收费。
8、空置房管理
（1）保证空置房各项设施设备完好无损；
（2）做好空置房室内外的卫生保洁；
（3）配合售房需要，提供各种方便。
9、社区文化
（1）健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度；
（2）设立宣传教育学习专栏；
（3）积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作；
10、便民特约服务
（1）适应社区发展需要，适时提供特约有偿服务等；
（2）服务项目（略）。
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