住宅小区物业管理目标服务内容
住宅小区物业管理目标及服务内容
一、前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件，我司将跟进以下项目：
1、 参与整体工程的甲乙方交接验收；
2、 物业的接管验收及问题的整改、督促；
3、 接受业主入住前的相关咨询；
二、业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
三、物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供常规性服务，是为了维护**小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）清洁卫生管理；
（2）绿化日常维护管理；
（3）治安管理；
（4）共用蓄水池的维护管理；
（5）水电管理；
（6）排污设施管理；
（7）道路维修管理；
（8）房屋共用部位的日常养护维修；
（9）物业档案资料管理；
（10）车辆停放及交通秩序管理；
（11）安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）代收代交水电气费（移交后除外）；
（13）根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，
受其委托而提供的服务
（1）日常家居设施维修
包括：维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维修、
给、排水系统的维修等。
（2）家居清洁服务
包括：清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、保卫等。
（4）租赁服务
包括：物业出租、转让、物业估价等。
四、物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变
使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，
房屋土建方面的问题接报后三天内完成，维修合格率达98%以上。
（3）代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理
设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、
检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统
（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机
送电不超过15分钟。
4、消防系统
（1）消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，
疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、给排水系统
（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、
水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染隐患。
（2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库
无积水、浸泡发生。
（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，
（5）无长时间停水事故。
6、空调系统
（1）窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
7、市政公用设施管理
（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全。
（3）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
8、绿化管理
定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
9、环境卫生管理
（1）清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有
公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
（2）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。
10、治安管理
（1）并实行24小时安全防范制度。
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（2）无重大火灾、刑事和交通事故。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：畔岛花园物业管理服务内容标准
畔岛花园物业管理服务内容与标准
为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：
一、基本服务标准与措施
1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；
2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；
3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4.建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；
5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；
6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按照约定时间到达现场；
7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务，公示服务项目和收费价目；
8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；
9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。
二、公共服务标准与措施
（一）安全管理
10.小区主入口24小时执勤；
11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像；
12.别墅区设立专职保安员；
13.小区内每小时保安巡查一次；
14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；
15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；
16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告之业主和有关部门，并协助采取相应防范措施。
（二）环境管理
17.按单元门设置垃圾桶，生活垃圾日产日清；
18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每月清洗1次；
19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；
20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；
21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
22.定期清除绿地杂草、杂物；
23.定期预防花草、树木病虫害
（三）房屋管理
24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；
25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；
26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27.小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
28.对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；
（四）设施、设备管理
29.建立公用、共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；
30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；
31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；
32.载人电梯正常运行；
33.消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
34.路灯、楼道灯完好率不低于95％
35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
三、便民服务基本内容
主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。
篇3：鸿祥苑物业管理服务内容
鸿祥苑物业管理服务内容
（一）开发建设期间物业管理服务内容
1、分析原设计图纸，提出物业结构布局功能方面的改进建议
物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构合理性，以及物业的使用、维修和管理，可提供综合考虑物业总体布局的建议。如建筑物外面附属物预留位置、孔洞等，避免日后使用修改，给管理带来不便，以提高物业的整体效果、价值。
2、提供设备设施的设置和服务方面的改进意见与建议
物业公司可以从使用、管理和维修的角度，为建设单位提供设备设施的改进意见。对建筑材料的选用，设备设施性能特点、使用效果，养护维修、更换成本费用等方面，提供信息与建议。
3、提供工程质量的改进建议
物业公司在工程施工阶段可派驻工程施工现场，熟悉基础隐藏工程，机电设备安装调试，管道线路的敷设及走向，及时提出整改方案，配合落实。
4、设立物业管理咨询
在项目销售期间，物业公司可配合售楼部，和购房者沟通，明确今后物业管理的收费、服务内容、服务标准，解答购房者物业管理方面的问题。
（二）物业竣工验收期间物业管理服务内容
1、参与竣工险收
物业公司可派工作人员参与政府组织的竣工验收工作，协助开发商督促施工单位完成验收资料的准备，组织技术人员了解现场房屋及配套设备设施是否具备验收条件，要求施工单位按要求完成开发商交给的施工任务，协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。
2、组织接管验收
由物业公司牵头，对鸿祥苑的施工质量、设备设施的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作进行接管验收。
3、协助开发商处理工程遗留问题
（1）常见的非结构性工程遗留问题
--屋面渗漏水；
--有防水要求的地面渗水；
--外墙面渗水；
--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动；
--抹灰层、面砖、油漆、脱落残缺；
--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件；
--卫生间、厨房、阳台积水，倒泛水；
--给排水系统漏水；
--排水管道堵塞，区间道路沉陷；
--电器、电线漏电，灯具安装不牢；
--其它常见问题。
（2）问题的处理程序
--在保修期内发生保修范围内的工程质量问题，由建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。
--施工单位自接到通知之日起，应在约定的保修时限内到达现场与业主确定返修内容，尽快修理、整改，对发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，施工单位在接到通知后，应立即到达现场抢修。相关部门、单位到场监督整修方案。
--施工单位非因特殊原因，未能在约定时限内到达维修现场，建设单位应配合再次通知施工单位限时维修，如施工单位再次违约，建设单位有权在不提高工程标准的前提下，自行返修或委托其他单位维修，发生的费用由原施工单位承担。
--保修完工后，建设单位、物业公司或房屋所有人组织验收。
--因保修不及时造成新的人身、财产损害。由造成拖廷的责任方承担赔偿责任。
（三）入伙及装修期间物业管理服务内容
1、办理入伙手续的前提条件
（1）已通过接管验收：房屋无重大质量问题，工程遗留问题基本得到解决，工程资料已经齐备，产权确认工作已经结束；
（2）达到入伙的条件：实现通水、通电、通讯、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需，配套设施基本齐备，建成能够使用，物业管理处有固定办公场所。
2、入伙的准备工作
（1）入伙资料的准备：根据实际情况配合开发商编写和印刷《业主临时公约》、《住户手册》，准备《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入伙通知书》等；
（2）入伙时的环境布置：挂横幅、插彩旗，营造气氛，设立指示标识牌等。
3、发出入伙通知
（1）由物业公司配合开发商确定入伙时间，向业主发出入伙通知；
（2）业主办理入伙手续须带证件：入伙通知书，《商品房买卖合同》原件和复印件各一份，业主及家庭成员的身份证原件及复印各一份，一寸彩照每人各两张，单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份，委托他人办理的须带业主委托书及委托人身份证原件和复印件各一份。
4、入伙手续的办理
（1）验证入伙资料、证件；
（2）由业主填写《业主家庭情况登记表》，签署《业主临时公约》等文件；
（3）交纳入伙相关费用；
（4）验房收楼；
（5）发放钥匙，资料；
（6）开通水电。
5、装修管理
（2）办理《施工证》，施工人员出入证等；
（3）施工期间的管理；
（4）违章装修的处理；
（5）装修施工的竣工验收；
（四）实际运行期间物业管理服务内容
1、综合管理
（1）设立专业物业管理机构，实行综合一体化管理；
（2）设立24小时服务热线电话；
（3）设立固定的办公场所，管理人员佩带明显标识牌，持证上岗；
（4）协助组建业主委员会并配合其运作，签定物业管理合同，管理单位责权利明确；
（5）制订内部管理管理运作制度及工作流程；
（6）档案资料齐全，管理完善。
2、房屋管理及维修养护
（1）房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；
（2）建立装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂；
（3）公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等；
（4）无擅自改变房屋用途，栋号有明显标志，主要入口有引路标识图；
（5）房屋修缮制度、管理值班制度、便民报修措施完善，建立回访制度和回访记录；
（6）房屋完好率达到100%，维修合格率达到100%。
3、保安消防及车辆
（1）保安和车辆实行一体化管理，建立专业化保安队伍；
（2）消防设备设施完好无损；
（3）可能危及住户安全处设立明显标识和防范措施；
（4）无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故；
（5）机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊；
（7）非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐；
（8）设立24小时安全防卫值勤，业主、住户、来访人员进出管理有序；
（9）保证消防通道畅通，消防疏散标志醒目、完好、齐全。
4、环境管理
（1）清洁卫生实行一体化管理，有专业的清洁保洁队伍，管理制度落实；
（2）环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施等，垃圾日产日清；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进行卫生消杀；
（4）无违反规定饲养家禽、家畜现象；
（5）公用雨水、污水管理畅通，无堵塞现象；
（6）加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫要求。
5、绿化管理
（1）有专业的绿化养管队伍，管理制度落实；
（2）保持现有绿化面积不减少、不占用；
（3）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露；
（4）加强绿化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁、对老化、死亡、损坏植物及时补种或更换等；
6、公用配套设施、设备、场所管理
（1）按规划标准管理公用配套设施设备和场所，无违章私自改动原规划行为，无擅自侵占公共设施或场所，公用设施设备运营正常，完好率达到95%以上；
（2）道路早畅通无损环、路面平坦整洁、排水畅通；
（3）供电、供水、供气、电梯、消防监控、有线电视、通讯管线及设施完好无损，运行正常；二次供水箱加盖加锁，环境整洁，无二次污染及隐患；
（4）公用排污、排雨水管线设施完好无损；
（5）停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损；
（6）路灯完好率达到95%以上；
（7）做好设施设备维修与安全措施。
7、商业网点管理与经营服务
（1）商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹；
（2）落实好门前三包，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等；
（3）排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定，无存放有害有毒物质；
（4）多种经营效果好，有偿服务项目齐全，无违反规定乱收费。
8、空置房管理
（1）保证空置房各项设施设备完好无损；
（2）做好空置房室内外的卫生保洁；
（3）配合售房需要，提供各种方便。
9、社区文化
（1）健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度；
（2）设立宣传教育学习专栏；
（3）积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作；
10、便民特约服务
（1）适应社区发展需要，适时提供特约有偿服务等；
（2）服务项目（略）。
篇4：项目销售期施工期物业管理服务内容
项目销售期、施工期的物业管理服务内容
第一节 销售期的物业管理
一、品牌的力量
"zz物业管理公司"、"香港zz物业管理公司"、"武汉zz物业管理公司"是我们强有力的市场品牌，依据发展商的要求，使用任意一品牌名称及提供的专业化顾问服务，都将是您楼盘销售的有力保障，是用户得到优质服务的信心所在。
二、物业管理咨询服务
我们准备将物业管理咨询服务归口于售楼处服务范畴，在售楼处大厅设立物业管理资询处，目的在于方便客户了解情况，咨询员可根据客户需求向客户介绍"本案"物业管理模式及可为客户提供的各项特色服务，同时客户也可在此了解物业管理公司的一些具体情况，增加置业投资的信心与决心。
三、促销活动
我们拟通过举办一些活动来加强发展商、"本案"管理处与准客户、客户之间的沟通、交流：一是发展商、"本案"管理处可以充分了解客户真正所需，及时调整销售策略和完善管理与服务，以促进销售业绩；二是准客户、客户可以全面了解发展商的实力和"本案"管理处的服务水平，以增强购房信心和决心。
四、加强与发展商销售业务部门的交流
我们将派出一名管理人员专门负责与发展商销售业务部门进行接洽与交流，共同为销售工作出力。这名指定人员须在销售期每半月一闪向发展商的销售业务部门汇报本半月物业管理销售配合的情况，及相关的管理服务工作进展程度，同时也征询发展商销售业务部门的意见，以改进我们的工作。
第二节施工期的物业管理服务
一、对项目进行实地考察，结合本项目可行性研究报告、设计施工图（包括土建和各类机电设备）、项目模型等资料，确定项目管理档次。
二、从物业管理各专业角度提出专业建议，方便日后的物业管理。
①建筑设计是否满足物业管理的要求；
②设备机房的环境、通风是否满足要求；
③物业周边围栏、岗停、垃圾中转站的位置、规格及标准；
④垃圾房的选址；
⑤管理用房选址和装修；
⑥商住楼设备选型、设置、施工建议；
⑦协助发展商对智能化系统设计方案进行优化选择；
⑧审查植物设计图纸。
三、确保"本案"日后的环境管理、安全防范管理和维修最经济、最有效以及操作简便。
四、严格配合检查最后完成工序，确保外观完美无瑕，避免日后维修成本的增加。
五、评价楼宇设备和有关服务的选择和使用，确保设备、服务和人身安全之间的配合，使整个"本案"运行安全、可靠。
六、确定管理办公室、工作间及咨询台等，方便使用者，确保有效地利用空间，并减少日后在这些方面的人力浪费。
七、从美观和效益上评价绿化、盆栽的设置、公共场所告示标志、以及照明配置质量和设计。
八、检验和评价停车设施，提出未来管理需要的建议，包括出入控制系统、车位处置等。
九、解答发展商关于物业管理相关法规的咨询。
十、审定"本案"物业管理CI设计方案。
十一、配合发展商对各项专业工程、设施设备进行验收工作。
十二、我司将对"本案"销售人员进行物业管理专业知识培训。
十三、制作第一年度的管理收支预算，拟定收费标准，提出包括维修基金、管理按金及其他管理款项的建议。
十四、"本案"可使用我司品牌配合楼宇营销宣传，我司将提供公司简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。
篇5：医院职工宿舍区物业管理服务内容
医院职工宿舍区物业管理服务内容
1、房屋建筑本体、公共部分的维护、管理：
*服务目的：保持小区的安全性和耐久性，有效的保障小区物业的保值增值；
*服务内容：包括房屋外观完好、整洁；小区有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上；
2、公共配套设施、设备的维护、运行管理：
*服务目的：保障小区内各内设备设施的正常运行；
*服务内容：所有公共设备的图纸、资料，档案齐全；设备良好、运行正常，保养检修制度完备。公用设施包括供水、供电、通讯、照设备齐全，工作正常。
3、公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀，装修及生活垃圾的收集清运：
*服务目标：
1)五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量
2)六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物
3)七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
*服务内容：
1)楼宇内公共部位。指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位。包括楼宇外墙、楼梯、天台、公共活动场所、共用卫生间和步行街等。
2)物业区域内的公共场地。指管理区域内的道路、绿化地带、公共广场、公共停车场。
3)物业区域内的生活废弃物。包括各处生活垃圾。
4、公共绿化、山水园林小品的养护管理：
*服务目的：美化绿化小区，创建园林式、花园式单位
*服务标准：
1)树木：生长茂盛无枯枝
2)树形：美观完整无倾斜
3)绿篱：修剪整齐无缺枝
4)花坛：土壤疏松无垃圾
5)草坪：平整清洁无杂草
*服务内容：
1)浇水：根据气候条件决定浇水量，阴雨天少浇，夏季炎热多浇
2)施肥：施氮肥促进枝叶繁茂，叶色浓绿；施磷肥、钾肥促进花草成形，
3)整形、修剪：休眠期修剪、生长期修剪。花木的形态、观赏效果、生长、开花。
4)防治病虫害：从栽培技术、药物防治、物理防治、检疫、涂白等。
5)除草松土：平整土地、深翻土壤、轧剪、除杂划、防人为破坏、防病虫害。
5、24小时保安护卫及公共秩序管理：
*服务目的：有效保障小区安全，实现无重大刑事案件，无火灾、无重大交通事故发生；
*服务形式：门卫、巡逻、守护、电视监控；
*服务特点：建立一支高效的多功能保安队伍（保障安全的护卫队、扑灭火灾的消防队、便民服务的义工队、防洪抗灾的抢险队、体现形象的礼仪队）；
6、公建配套设施的运营管理；
7、楼宇自动化设备系统的运行管理（视zz医院职工宿舍区的发展情况而定）：
*服务目的：通过建筑自动化、通讯自动化、保安自动化及消防自动化等系统，建立功能更全面、更现代化、更高效的现代物业。
*服务内容：
1)结构化综合布线系统
2)音视频与CATV系统
3)消防系统
4)保安系统
5)通信与电话系统
8、小区内交通、车辆行使和停泊管理
*服务目的：车辆管理的重点是防止车辆乱停乱放和车辆丢失，避免发生交通事故；
*服务内容：制定车辆管理制度，加强宣传教育，引导车辆停放；
9、物业及物业档案资料收集、管理：
*服务目的：建立物业资料档案，作为原始记录予以保存，以备查考；
*服务内容：
1)设计规划阶段信息
2)施工及竣工阶段信息
3)委托管理阶段信息
4)改建扩建阶段信息
5)用户入户信息
6)日常管理信息
10、社区文化建设和社区文化活动的开展：
*服务目的：提高小区人员的整体素质和精神面貌，促进物业管理人员与小区人员之间的沟通与理解；
*服务内容：
1)一般性活动项目：如体育项目、文艺活动、棋类、牌类活动
2)主题性活动项目：以节日、纪念日为主题设计活动项目
3)公共信息发布：台风、暴雨、冰雹警报，炎热、寒冷警报、天气异常变动预告，突发事件通知等。
11、物业管理
合同及补充合同中规定的其他事项
精彩专栏
