畔岛花园物业管理服务内容标准

　　畔岛花园物业管理服务内容与标准

　　为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

　　一、基本服务标准与措施

　　1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　4.建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。

　　二、公共服务标准与措施

　　（一）安全管理

　　10.小区主入口24小时执勤；

　　11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像；

　　12.别墅区设立专职保安员；

　　13.小区内每小时保安巡查一次；

　　14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告之业主和有关部门，并协助采取相应防范措施。

　　（二）环境管理

　　17.按单元门设置垃圾桶，生活垃圾日产日清；

　　18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每月清洗1次；

　　19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　22.定期清除绿地杂草、杂物；

　　23.定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　27.小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　28.对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　29.建立公用、共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　32.载人电梯正常运行；

　　33.消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　34.路灯、楼道灯完好率不低于95％

　　35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务基本内容

　　主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区物业管理十条标准

　　小区物业管理"十条标准"

　　（一）文明服务

　　遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。管理处各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，严格按《服务准则》，做好各项服务。

　　（二）整体环境

　　小区公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。小区整体外貌无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用，车辆停放整齐有序。

　　（三）清洁卫生

　　小区内公共部位清扫保洁，卫生无死角。做到：垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，小区公共走廊洁净，不堆放杂物，排污达到国家规定排放标准。

　　（四）楼外绿化

　　小区外公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。

　　（五）治安管理

　　小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。小区内治安人员尽职尽责，确保小区业主（使用）人身财产安全和商业机密。

　　（六）经费管理

　　严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。收费统一，手续简便，方便业主，各种费用收缴及时。管理处严格执行财经纪律，财会人员无贪污、挪用行为，并厉行节约，积极开展多种经营。

　　（七）设施齐备

　　小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。

　　（八）楼内文化

　　积极开展文化活动，宣传教育活动内容丰富，活动开展有计划、有制度，积极培养爱护公物，遵守法纪，团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共同创建文明小区。

　　（九）机构职能

　　管理处管理人员职责明确，分工合作，协调管理。行政管理尽职尽责，监督机制完善。召开各种会议有记录（纪要），开展各项活动有效益。资料、档案齐全，保存完好。

　　（十）管住关系

　　"业主至上、服务第一"的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现"为业主（使用人）排忧解难"，使业主（使用人）满意。

篇3：第一城别墅区物业管理费收费标准测算

　　第一城别墅区物业管理费收费标准测算

　　"别墅区物业管理二处"员工薪资和其他管理支出明细

　　（1）员工薪金：计44700 元/月

　　1、别墅区管理处主任1人

　　1600元/月·人×1人=1600元/月

　　2、各别墅群管家3人

　　1300元/月·人×3人=3900元/月

　　3、保安队16人

　　（1）保安主管（1人）：

　　1200元/月·人×1人=1200元/月

　　（2）保安员（15人）：

　　1000元/月·人×15人=15000元/月

　　4、公共保洁绿化部（10人）：

　　保洁：700元/月·人×9人= 6300元/月

　　园艺：1000元/月·人×1人= 1000元/月

　　5、公共维保服务部，维修工4人

　　1100元/月·人×4人=4400元/月

　　6、业主服务中心接待员4人

　　1000元/月·人×4人=4000元/月

　　7、管家保洁3人（每名管家跟一人，专做精细保洁）

　　800元/月·人×3人=2400元/月

　　8、管家维修（每名管家跟一人，专做业主室内或院内维修）

　　1200元/月·人×3人=3600元/月

　　9、公共司机1人

　　1300元/月·人×1人=1300元/月

　　（2）员工福利计17607元/月

　　1、社会保险金：

　　（生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%）

　　工资总额×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

　　2、年终奖及加班费

　　按每人1000元/人/年计，1000元/人×45人=45000元/年。

　　45000元/年／12个月=3750元/年

　　（3）办公事业费=550元/月

　　1、管理处办公用水电费

　　150元/月×12个月/年=1800元/年

　　2、办公电话费（含业主服务热线）

　　200元/月·部×2部=400元/月

　　（4）管理行政费用=400元/月

　　1、办公用品及印刷：100元/月

　　2、办公行政（加档案费、出差费等）：200元/月

　　3、招聘费、培训费：100元/月

　　（5）设备维修及保养费=1067元/月

　　1、附属设备、设施维护更新费用（各类灯泡、管道、阀门、龙头等配件）

　　按照以往经验每1万平米多层建筑面积，每年约需3200元维护费，合267元/月/1万平米。别墅住宅区面积40125㎡，则zz第一城别墅区每月需1067元/月的设备维修保养费

　　（6）环境卫生费 =1250元/年

　　1、保洁材料费：300元/月（拖尘、扫把、簸箕等）

　　2、生活垃圾清运费

　　15元/车×2车/天（夏天3车）×30天/月≈900元/月

　　3、环境卫生消杀费

　　喷洒双氧水消毒剂50元/月

　　合￥65574元/月

　　（7） 税金（营业税＋附加税）

　　按以支定收保本原则，按总成本的6%计

　　≈65574元×6% =3934元/月

　　★ zz第一城别墅区物业管理的月总支出为￥69508元/月

　　按成本定价原则，将"别墅区物业管理成本"摊入别墅区整体建筑面积中，得出别墅区域物业费1.7元/㎡，计算如下：

　　69508元/月÷40125㎡（别墅区建筑面积）＝1.7元/㎡/月

　　最终，根据三类别墅的价值和档次，在上述测算均价上做调整，确定别墅物业费标准为：

　　独栋别墅（面积7817㎡ ）：1.9元/㎡/月

　　双拼别墅（面积11077㎡）：1.8元/㎡/月

　　联排别墅（面积21639㎡）：1.6元/㎡/月

　　注：由于实际测算物业费标准相比潜山地区经济水平，恐住户难以接受，但为了保证物业管理水准，建议由发展商按0.2元/㎡补贴，直至项目开发结束。另外如在入住率严重不足，物业费无人交的情况下，必须由发展商补足维持物业管理所需基本成本开支。

篇4：维也纳生活广场物业管理服务标准

　　维也纳生活广场物业管理服务标准

　　1、物业公共部位的维修、养护和管理服务标准

　　(1)对房屋公共部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　(2)根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修。属于小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

　　(3)每3日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

　　(6)小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

　　2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

　　（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护；

　　（2）建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检修、维修、保养等记录齐全；

　　（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；

　　（4）对共用设施设备定期组织巡查，作好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造；

　　（5）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；

　　（6）路灯、楼道灯完好率不低于95％；

　　（7）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　（8）急修：30分钟内到现场施修理；

　　（9）-般维修：及时到现场进行处理，小修不超过30分钟，中大修不超过24小时。

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通道的疏通服务标准

　　（1）按栋设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

　　（2）小区道路、广场，露地等每日清扫1次，楼道每日清扫1次，楼梯护手每周擦洗2次，共用部位玻璃每月清洁1次，路灯、楼道灯每季度清洁1次；以上内容每日不定时巡回保洁。

　　（3）区内共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度检查1次，并检查情况及时清掏。

　　4、公共绿化的养护和管理标准

　　1、有专业人员设施绿化养护管理；

　　2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　3、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；

　　4、适时喷洒药物，预防病虫害。

　　5、车辆停放管理服务标准

　　1、车辆在规定的位置停放有序；

　　2、小区24小时值勤和巡逻；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

　　1、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；

　　2、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次；

　　3、定期清除绿地杂草、杂物；

　　4、小区24小时巡逻值勤；

　　5、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

　　7、装饰装修管理服务标准

　　1、装修报批程序；

　　2、装修时间；

　　3、装修管理相关费用；

　　4、证照管理；

　　5、装修施工管理；

　　6、装修巡查规定；

　　7、装修验收规定；

　　8、装修垃圾；

　　9、其他装饰装修管理

服务标准。

　　8、物业档案资料管理标准

　　1、房屋档案

　　2、设备设施档案

　　3、业主档案

　　4、文秘档案

　　5、员工档案

　　6、财务档案

　　9、其它服务标准

　　四、物业服务费的结算形式。

　　五、主要设施设备的配置及说明。

　　1、小区出入口共三处，分设在电子路，主干二道路和拟建道路。

　　2、小区共设化粪池三个、垃圾站一个。

　　3、安防设施采用楼宇对讲、红外线监视摄像等配套系统。其中30米对讲机6对，60米对讲机6对，80米对讲机3对；25个红外线摄像机；40个可视对讲门机。

　　4、水、电、气自主缴费系统。

　　5、本项目其它设备情况在投标人勘察现场时由招标人统一介绍。

篇5：福隆园物业管理服务标准

　　福隆园物业管理服务标准

　　项 目 范 围工作内容及要求

　　（一）结合管理

　　小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

　　（1）负责制定物业服务工作计划，并组织实施；

　　（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，并报给业主委员会组织实施；

　　（3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事业，受理住户的咨询和投诉；夜间24小时班，处理紧急报修，水、电等，急迫性报修半小时内赶到现场；

　　（4）业主委员会并配合物业公司在小区的运作；

　　（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理资料档案齐全；

　　（6）物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；

　　（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；

　　（8）保安人员统一着装，持证上岗。

　　（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。

　　（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

　　按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护，包括：

　　（1）楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；

　　（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、通路、活动场所到达到基本平整，边沟涵洞通畅；

　　（3）确保雨水、污水管理通畅，定期清掏化粪池雨水井，相关设施无破损；

　　（三）绿化

　　小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

　　（1）草坪保持平整，按规定进行修剪；

　　（2）清除草坪杂草，有效控制杂草孳生；

　　（3）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

　　（4）适时组织防冻保暖，预防病虫害。

　　（四）保洁

　　小区规范红线以内，业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：

　　（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

　　（2）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

　　（3）对楼梯间、楼梯扶手、栏杆，进行一周一次清扫；

　　（4）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

　　（5）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

　　（五）保安

　　小区规划红线以内，业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管，包括：

　　（1）封闭管理，做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施。

　　（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理；

　　（3）看管公私财产：包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等；

　　（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，做到有计划、有记录；

　　（5）发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警，并配合公安部门进行处理；

　　（6）物管人员失职造成公私财产损失，由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。

　　（六）存车管理

　　机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管。

　　（1）有健全的机动车存车管理制度和管理方案；

　　（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；

　　（3）保证停车有序，24小时接受管理；

　　（4）长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等；

　　（5）大型汽车和客车禁止驶入

小区过夜。

　　（七）消防管理

　　公共区域消防设施的维护及消防管理

　　（1）有健全的的消防管理制度，建立消防责任制；

　　（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

　　（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

　　（八）生活供水养护、运行、维修（1）保证居民正常生活用水；

　　（2）接到停水通知应及时告示业主；

　　（3）供水设施发生损坏泄漏，应立即告知供水公司抢修。

　　（九）装修管理服务

　　房屋装饰装修管理

　　（1）有健全的装修管理服务制度；

　　（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；

　　（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；

　　（4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；及时清运装修垃圾，集中堆入时间不得超过2天。