左邻右里小区总体物业管理目标

　　左邻右里小区总体物业管理目标

　　指标名称管理标准管理指标实现措施

　　房屋及配套设施、设备完好率98％建立设备巡查制度、健全房屋及设备档案记录

　　房屋零修、急修及时率100％建立严格的维修制度，要求小维修三分钟之内答复处理，零修工程及时完成，急修工程不过夜，回访情况记录，设立值班电话

　　维修工程质量合格率100％分项监督，按操作标准严格把关

　　绿化完好率99％实行专业绿化养护，加强监管，确保公共绿化无破坏、无践踏、无土地裸露

　　保洁率99％保洁落实到人，建立责任制，巡查记录完善，监督检查得力

　　道路完好率98％落实责任人，进行日常巡视检修和定期维修保养

　　投诉处理率100％加强与业主（使用人）的沟通，定期走访，征求管理意见，及时排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访

　　消防火灾发生率0全员义务消防制度，定期培训和演习，加大宣传力度，安保日常巡查，发现隐患及时处理

　　治安案件发生率因管理因素的发率低于1‰实行12小时站岗、24小时巡逻值班制度，确立入住期"人防为主、技防为辅、全面防范"的治安思路。明确治安职责，层层防卫，以确保小区的人身财产安全，接受报警及实施调度

采编：www.pmceo.cOm

篇2：医院职工宿舍物业管理服务目标

　　医院职工宿舍物业管理服务目标

　　（一）总体服务目标：

　　1、按照ISO9001：2000质量体系标准管理，接管半年内符合ISO9001：2000质量体系的要求。

　　2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区（住宅区）标准；二年内达到湖南省物业管理优秀小区（住宅区）标准。

　　3、社会效益达到省市规定标准：

　　①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。

　　②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。

　　③成为区、市、省安全文明标兵单位；

　　④成为区、市、省园林绿化先进单位；

　　⑤成为区、市、省文明卫生先进单位；

　　4、分项管理目标：

　　1、房屋及配套设施完好率：

　　国家标准98％承诺指标98％

　　实施措施：按公司ISO9001程序文件执行，指定维修技术人员，专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁，无破损立面、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用现象出现。

　　具体要求：楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋用途，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。

　　2、房屋零修、急修及时率：

　　国家标准99％承诺指标100％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，在接到维修通知时保证在五分钟内到内维修现场，零修现场及时完成，急修不过夜。管理处本着先处理后协商的办事原则，并按照《维修回访制度》进行回访及记录，搞好质量跟踪。

　　具体要求：在每次接到维修通知时，维修人员要详细填写维修单，注意需维修地点、报修事项、报修时间，待维修完成后，由报修人填写到达时间，实际维修时间，最后由维修技术人员填写维修质量验收结果交报修人签字认可，以上程序不得出现任何漏填及不真实现象。根据维修通知书检查维修回访记录，不能出现缺回访或缺记录情况。

　　3、保洁率

　　省市标准99％承诺指标99％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，由专职保洁员十二小时进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由物管员监督现场打分，每周考评，确保楼内垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

　　具体要求：建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实、环卫设备不完善情况出现，小区天面、通道、楼梯间、区内道路、绿化地等不得出现大面积或大宗垃圾。小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每200平方米控制在1处以下。整体环境及设施良好，定期进行消杀。

　　4、路灯完好率

　　国家标准95％承诺指标100％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，指定专职公用设施管理员，进行维护管理，实行巡查制度，建档记录及时维护，由维修工监督，确保路灯楼内走道灯完好无损，正常使用。

　　具体要求：红线内路灯及楼内公共走道电灯随时处在完好状态中，在二十四小时中无论任何时间段出现故障做到及时修复，做好维修记录，填写巡视日记，确保正常使用。

　　5、小区内治安案件发生率

　　国家标准1‰承诺指标0％

　　实施措施：实行二十四小时保安巡视制度，设立二十四小时报警，充分利用小区智能化设施，落实保安员岗位职责，明确责任区域及重点部位，实行定点与巡查相结合的辖区式管理，确保楼内人身财产安全。

　　具体要求：对保安员队伍实行一体化管理，实行准军事化管理和训练。认真落实巡逻及管理制度，定期进行军事素质和业务素质考核并填写考核记录，建档管理，严格实行淘汰机制，每个保安员都必须熟悉辖区情况，言行规范，文明执勤。

　　6、火灾发生率

　　国家标准1‰承诺指标0％

　　实施措施：实行全员义务消防员制度，由管理处制定出消防应急方案，定期进行培训和演习，加强宣传和检查，由安全督察员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区消防安全。

　　具体要求：建立健全小区消防工作制度，定期由专人负责对小区消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标识及记录，对重点部位制定出防范措施，对培训和演习情况建档记录，安全督察员作好巡视记录，发现隐患下达整改通知书，并填写隐患消除验收报告。

　　7、违章处理率

　　国家标准9

5％承诺指标100%

　　实施措施：建立巡视制度，对小区内各类违章隐患进行跟踪管理，发现问题及时处理，加强和三院、业主委员会的沟通，取得业主的理解，杜绝违章事件的发生，建立回访制度。

　　具体要求：落实巡视制度，由专职管理员对各类违章情况实行巡视检查制度，发现问题及时处理，对违章现象实行跟踪管理，建档记录，填写巡视记录和巡视工作日记，利用各种形式在楼内进行"遵章守纪"宣传活动，使小区内自觉形成杜绝违章的良好风气，定期对业主、用（租）户进行回访。

　　8、有效投诉率与处理率

　　国家标准投诉率2‰以下处理率95％以上

　　承诺指标投诉率1‰以下处理率100％

　　实施措施：按照国家、省、市各项有关规定作好各项工作，加强与三院、业主之间的沟通，了解他们的愿望和要求，满足他们的合理需要，定期举行座谈会，及时处理各项投诉，并作好回访记录。

　　具体要求：对全年投诉，处理及回访由专人负责建档记录，对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成，并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员，每季度举行一次座谈会，广泛征求三院、业主意见，及时解决问题。

　　9、绿化完好率

　　国家标准95％承诺指标99％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，指定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保楼内外绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露、无病虫害现象。

　　具体要求：建立健全绿化管理制度，落实绿化工作园艺师负责制及巡查制度，对所有绿化品种、布局、长势、修剪、维护等情况建档登记。不出现长势不好、局部有病虫害、践踏等情况。确保绿化布局合理优美，花草树木配置得当，长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无践踏、无黄土裸露。

　　10、道路车场完好率

　　省市标准95％承诺指标100％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，指定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督建立健全停车场管理制度落实道路、车场分区制度，责任落实到人，确保道路、车场完好，方便使用。

　　具体要求：有明确详细的巡查记录，及维修档案，不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁现象，停车场管理制度落实责任到人。机动与非机动车辆停放有序，设施完好，杜绝改变使用功能现象。

　　（二）物业管理服务的价值体现

　　①创造并保持静雅舒适的生活环境；

　　②让业主在体贴周到的服务中享受生活；

　　③全面提升湘雅三医院职工宿舍区的物业价值；

　　④提升三院的品牌形象；

　　⑤体现力人物业管理公司卓越的物业管理水平；

　　⑥树立长沙市乃至湖南省家属区物业管理的典范。

篇3：住宅小区物业管理目标(5)

　　住宅小区物业管理目标（五）

　　1、基本要求

　　（1）执行质量管理体系；

　　（2）管理人员、专业操作人员按国家规定取得上岗证书；

　　（3）建立健全劳动管理、服务质量、岗位职责、财务管理、公共维修金使用管理，档案管理等制度；

　　（4）员工着装统一、挂牌服务、行业规范、文明礼貌；

　　（5）与服务对象签订规范的物业服务合同，双方责权明确，并严格履行承诺；

　　（6）企业对所承接的物业项目按规定要求进行接管验收，手续齐全，并建立物业和档案，查阅方便；

　　（7）按合同要求和政府规定公开物业服务收费项目、收费标准，定期公布代收水电费、经营性收支帐目、房屋公共维修金账目；

　　（8）公示24小时服务电话，按合同约定的时间进行报修、一般小修10分钟之内到达现场，做到小修不过夜，维修有记录；

　　（9）建立业主求助、投诉记录，处理及时，并有回访记录；

　　（10）每年至少进行2次征求业主意见的活动，业主满意率在95%以上；

　　（11）物业管理费收缴率95%以上，用户有效投诉率1%以内，处理率100%；

　　（12）物业管理人员专业培训合格率100%。

　　2、房屋管理

　　（1）按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收、消防验收等技术档案资实收集齐全，管理妥善；

　　（2）按规定要求建立住宅装饰装修管理制度，并告知业主和使用人，每天进行巡视，发现违规行业进行劝阻或及时报告业主委员会和有关部门进行处置，有记录可查；

　　（3）每半月对房屋的地基、承重结构、公共楼道、消防通道、公共部位的门窗、屋面、外墙面、小区道路和其他公共设施进行巡视并有记录；

　　（4）按物业服务合同约定建立房屋维修养护制度。需要维修的，属小修的按合同约定及时组织维修，属大修的及时编制维修计划报业主委员会审批然后组织实施，房屋维修养护有记录、有完备的手续，维修金的开支符合规定；

　　（5）小区各栋、单元、楼层、户、公共设施、设备房、地下车库、道路有明显标识；

　　（6）无违章搭建，消防通道无占用堵塞，外墙面、楼道、路面无破损；空调室外机安装有序、冷凝水集中排放；

　　（7）无室外安全铁栅、无阳台包封；

　　（8）房屋零修、急修及时率100%。

　　3、房屋公共设备设施维修养护管理

　　（1）建立公共设备设施档案，包括权属清册，设备台帐、设备卡、运行记录、维修保养记录；

　　（2）配备专职的机电工程人员负责公共设备设施日常的管理与维修保养工作，维修保养记录齐全；对设备24小时有专人值班；

　　（3）设备设施外包维修保养的应有外包协议，检查记录齐全；

　　（4）建立健全设备设施管理、运行、保养制度、作业指导书；

　　（5）每天1次对设备设施进行巡视，并有记录；

　　（6）按法规要求及物业服务合同的约定，对设备设施进行维修保养，属小修的应及时维修，设备设施维修及时率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%；维修服务回访率100%

　　（7）二次供水设施及水质取得合格证；

　　（8）消防设施至少每个月运行保养一次，设备设施完好率100%，随时可投入使用；

　　（9）路灯、楼道灯、应急灯完好率100%；

　　（10）容易危及人身安全的设备设施有明显警标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急方案；

　　（11）设备房应保持整洁、通风，无泡、冒、滴漏和鼠害，设备无油污、灰尘、锈斑；设备卡和状态标识齐全、醒目；设备配套专用工具齐全。

　　（12）电梯具有专业资质的人员进行定期维护保养，年检合格，有安全使用标识。电梯一般故障维修停机不超过2个小时；

　　（13）外电停电有预先告知，备用电源5分钟之内投入使用。

　　（14）化粪池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗沟完好率及使用率98

%以上。公共文体设施、休息设施完好率95%以上。

　　4、公共秩序维护管理

　　（1）小区主要出入口设有固定安防值班员，24小时值守，有值班记录，对来访人员经业主确认后方可过入，并有登记；

　　（2）小区重点部位每1小时巡视一次，有巡视记录；

　　（3）对车辆进出小区有记录，车辆停放有引导，停放有序；

　　（4）对大件物品出小区须经业主确认；对装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

　　（5）不定期在小区开展消防、治安防范以及有关公共秩序方面的宣传；消控中心有专职值班人员，24小时值班；

　　（6）对小区主要部位和周界实行24小时监控，对小区存在的安全隐患及时采取措施予以消除，接受业主24小时专线救助；

　　（7）对小区火灾、治安、公共卫生等突发事件有紧急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（8）治安案件、火灾发生率1‰以下，消防设施、设备安好率100%，违章发生率1%以下，处理率100%。

　　5、公共保洁服务

　　（1）小区按单元设置生活垃圾投放箱、桶，生活垃圾每天清运2次，垃圾箱、桶清洗干净无臭味、异味，并进行消毒；

　　（2）小区楼内公共楼道、通道每天打扫2次，每天擦洗一次；楼梯扶手、公共窗台、消防栓箱每天擦洗一次；小区公共道路、场地每天打扫2次；公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟每月清洁一次；楼道灯、路灯每两个月清洁一次；电梯轿箱每天清洁1次，每2天上1次保护液；

　　（3）小区内公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次；雨水、污水井每月检查清理一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查一次、每年至少清掏一次，发现异常及时清掏；

　　（4）对公共环境每月消杀2次，遇有特殊情况要及时进行消杀或按政府有关部门的布置统一进行消杀；

　　（5）二次供水水箱按规定进行清洗，水质达标。

　　（6）公共卫生间每天清洁4次无臭味、异味。

　　（7）外墙清洗每年一次。

　　（8）清洁、保洁率达到99%。

　　6、绿化养护管理

　　（1）有专业人员实施绿化的养护管理，绿化养护管理实行外包的应有协议书和监督检查记录；

　　（2）针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、浇水、施肥等养护；保持观赏效果；

　　（3）定期进行清理绿地杂草、杂物；

　　（4）根据季节和气候状况，适时对花草、木进行病虫害的防治

　　（5）小区的绿化长势良好，草地无明显杂草、杂物、修剪平整、无斑秃，花卉、绿篱、树木无枯萎现象，绿篱修剪平整、造型美观

　　（6）小区的小品景观维护管理良好。

　　（7）绿化养护管理的日常记录完整。

　　（8）绿化完好率99%以上。

　　说明：

　　1、房屋及配套设施完好率、设备设施及房屋零修/急修及时率、设备设施返修率、大中修工程质量合格率、停车场/道路完好率、机电设备完好率、公共文化设施完好率，根据设施设备清单与维修记录表、完好情况等进行统计测算。

　　2、维修工程回访率是根据维修回访记录与维修数量进行统计。

　　3、绿化完好率、清洁保洁率根据绿化维护养护检查表及室内、外卫生检查表进行统计。

　　4、管理人员专业培训合格率根据专业管理人员和持证情况进行统计。

　　5、客户有效投诉率、有效投诉处理率根据业主投诉、处理结果等情况进行统计。

　　6、物业管理服务满意率根据业主意见征询及满意率调查表进行统计测算。

篇4：物业管理公司财务部工作目标

　　物业管理公司财务部工作目标

　　1、各项工作差错数≦2次/月

　　说明：

　　a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领导) 的要求完成工作；按量指按交办的数量完成工作。（其中工资核算准确率达99%、管理费核算准确率达99%不计入工作差错）

　　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据；

　　c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

　　2、内外部有效投诉次数≦1次/月

　　说明：

　　a、指标阐释：有效投诉是指因部门工作人员失职而导致的公司内外部投诉。

　　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据；

　　c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元，同时记差错一次。

　　3、部门成本控制率=（部门实际可控费用金额-部门计划可控费用金额）/部门计划可控费用金额*100%

　　说明：

　　a、指标阐释：部门计划可控费用金额，由各部门成本计划员编制出当月费用计划清单报至成本控制中心，成本控制中心汇总、归类后，编制出各部门月计划指标，经公司领导审批后下发。

　　b、数据来源：财务部成本控制中心核算结果。

　　c、处理办法：奖罚金额=（各部门实际可控费用金额-各部门计划可控费用金额）×20%（正数时为惩罚金额，负数时为奖励金额），其直接加、减至本部门当月的绩效工资，如惩罚金额超过当月绩效工资，则当月绩效工资扣完为止。

　　特别说明：上述每项指标累计处罚金额超过绩效工资时，则当月绩效工资扣完为止。

篇5：软件园物业管理服务要求管理目标

　　软件园物业管理服务要求、管理目标

　　1总体目标及要求

　　1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

　　1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

　　1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

　　1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

　　1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。

　　1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。

　　1.7中标后二周内提供派驻软件园员工花名册，内容包括：姓名、年龄、学历、工种、户口所在地、前工作单位等。以后每月更新一次。

　　1.8中标后不允许雇佣原在软件园内任何一个物业公司工作过的员工。

　　1.9 中标后一个月内制定出符合法律法规、《软件园业主公约》和软件园区文化的管理制度，报业主委员会会审批后执行。

　　2分体目标及要求

　　2.1 物业管理服务要求

　　2.1.1园区管理工作的接管计划：派遣管理及工程技术人员到项目现场，了解熟悉工程情况，为全面接管物业管理服务做好充分准备。

　　2.1.2制定全面的接管方案：包括但不限于人员储备、岗位交接、资料交接等项工作安排。

　　2.1.3从物业管理的角度，对园区现状提出建议。

　　2.1.4参与工程运行维护及物业竣工验收。

　　2.2公共性服务

　　2.2.1园区共用部位的维修、养护和管理。

　　2.2.2园区共用设施设备进行维修、养护、管理和多种服务。对物业规划红线内的市政共用设施设备的维修、养护、管理。

　　2.2.3入园企业的施工管理。

　　2.2.4对物业规划红线内的配套场地、服务设施的维修、养护、管理。

　　2.2.5园区消防设施的安全管理。

　　2.2.6应急预案的制定：包括但不限于扫雪铲冰；群体事件；盗抢；重要参观的保卫、服务方案；防汛；停水、停电。

　　2.2.7维护园区内的公共秩序与安全。

　　2.2.8对园区内的清洁、卫生进行管理，对垃圾进行收集和清运，确保环境整洁、舒适。

　　2.2.9对园区内绿化、植被、花草树木、建筑小品等进行管理和养护。

　　2.2.10对园区的车辆、交通进行管理和疏导。

　　2.2.11对发生或正在发生的违反《园区业主公约》或其他规定的行为进行制止。

　　2.2.12建立入住企业档案和投诉的解决、回访、记录。

　　2.2.13建立公共房屋资料档案和设备资料、养护、维修档案。

　　2.2.14组织、开展园区联谊会、文体活动。

　　2.2.15完成法律、法规及政府主管部门规范性文件和《园区业主公约》所规定的其他工作内容（市、区行政部门、文明办、综制办、街道、派出所等需要配合的工作）。

　　2.3特约服务

　　2.3.1受托对入园企业自用部位、自用设施及设备进行维修、养护。

　　2.3.2受托向入园企业供特约服务。

　　2.3.3进行配套服务经营，提供尽可能多的服务内容。

　　2.4特别说明: 对园区经营项目的经营理念、思路及方案并明晰收入用途。